【正文】 務(wù)(分散)這兩者結(jié)合的問(wèn)題，規(guī)模的大小已不再是爭(zhēng)論點(diǎn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不僅能連接到所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且能致力于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)到分布式處理系統(tǒng)會(huì)具有較高的運(yùn)行效率，因?yàn)槠渲心硞€(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的失效并不危及整個(gè)公司的工作。□ 分布式數(shù)據(jù)處理的范圍在分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)組成網(wǎng)絡(luò)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)可以與一臺(tái)或多臺(tái)其它計(jì)算機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)。分布式數(shù)據(jù)處理也是一個(gè)經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)，它與日常所說(shuō)的意思不同，很容易被用戶和信息服務(wù)工作人員誤解。例如：分布的內(nèi)容是什么?分布到什么程度才能最好地滿足公司的需要?下面所列的部分或全部?jī)?nèi)容都可以用于分布式信息服務(wù)系統(tǒng)：在考慮任一信息服務(wù)改革嘗試之前，應(yīng)首先解決哪一方面要分布，以及哪一方面要分布到什么程度的問(wèn)題。無(wú)論哪一種情況，為了保持公司數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容性、一致性和信息處理的綜合性，集中小組通常應(yīng)負(fù)責(zé)下列工作：、方法和文件(包括提供數(shù)據(jù)庫(kù)所需的數(shù)據(jù))(通常是由信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)決定)由廠商開(kāi)發(fā)和提供的新式的硬件和軟件促進(jìn)了分布式數(shù)據(jù)處理的發(fā)展，分布式數(shù)據(jù)處理的有效的技術(shù)和突出的優(yōu)點(diǎn)已使得許多對(duì)此堅(jiān)信不疑的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員能承擔(dān)起管理信息服務(wù)小組和計(jì)算中心的責(zé)任。□ 信息中心某些用戶管理人員和行政領(lǐng)導(dǎo)感到由信息服務(wù)部門來(lái)承擔(dān)越來(lái)越多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作責(zé)任是一個(gè)令人擔(dān)心的事情。然而，80年代的用戶管理人員不但非常愿意直接參與影響他們眼前工作的信息服務(wù)系統(tǒng)，而且愿意參與公司信息服務(wù)中其它方面的工作。為了能使用戶有效地直接參與信息服務(wù)工作，公司必須提供設(shè)備、技術(shù)支持和團(tuán)體用戶的培訓(xùn)，這些是由信息中心來(lái)完成的。成立信息中心的出發(fā)點(diǎn)是使用戶能獲得一個(gè)不必請(qǐng)求信息服務(wù)部門就能自己幫助自己的場(chǎng)所。這樣可以自己處理信息服務(wù)請(qǐng)求，用戶就不必提出一份正式服務(wù)申請(qǐng)以獲得批準(zhǔn)，也不必將要求通知給系統(tǒng)分析員等等。由于有這樣的條件，用戶非常希望自己成為信息服務(wù)工作中的一名成員。信息中心的業(yè)務(wù)管理一般就是公司信息服務(wù)的職責(zé)。適當(dāng)?shù)挠布?顯示器、打印機(jī)、有可能還提供圖形終端)以及信息服務(wù)的專門技術(shù)。決不應(yīng)該要求他們參加生產(chǎn)性工作。信息中心人員要定期舉辦有關(guān)各種技術(shù)和面向用戶課題的講座及報(bào)告會(huì)。信息服務(wù)的人員和任務(wù)下面討論的是公認(rèn)的信息服務(wù)各崗位的任務(wù)。通常有若干等級(jí)，而每一工作崗位(例如，見(jiàn)習(xí)程序員、程序員、高級(jí)程序員和主程序員)設(shè)一個(gè)管理人員。雖然主要差別不在基本任務(wù)方面，而在復(fù)雜程度方面，但共同的目標(biāo)是完全相同的。例如，一個(gè)程序設(shè)計(jì)員可能被分配到系統(tǒng)部門去編寫(xiě)用戶手冊(cè)，或者一個(gè)系統(tǒng)分析員也可能被分配去操作部門幫助進(jìn)行工作流程分析。他的管理職責(zé)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域中地位相同的人的職責(zé)相似，主要的差別是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將花費(fèi)50%或更多的時(shí)間與用戶管理人員和公司行政領(lǐng)導(dǎo)打交道。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業(yè)信息服務(wù)職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在176名以上。信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要指導(dǎo)團(tuán)體用戶，而且還要指導(dǎo)信息服務(wù)職員，這樣才能將信息服務(wù)工作搞好。在大多數(shù)公司中，分析員還要承擔(dān)其它更大范圍內(nèi)的、與系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)，例如，可行性研究、定期系統(tǒng)檢查、硬件的評(píng)價(jià)和選擇、計(jì)算效率估計(jì)等等。在分析和設(shè)計(jì)階段，以及在轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。 (應(yīng)用程序員)在理論上，應(yīng)用程序員(簡(jiǎn)稱程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細(xì)說(shuō)明，然后，將這些說(shuō)明轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的指令(程序或軟件)。某些公司將從事開(kāi)發(fā)的程序員和維護(hù)的程序員分開(kāi)，前者僅負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，后者則負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。事實(shí)上一個(gè)程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。那些想要更直接進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個(gè)職位合而為一的作法。并不是每一個(gè)信息服務(wù)部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。系統(tǒng)程序員從事獨(dú)立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。這個(gè)系統(tǒng)軟件是計(jì)算機(jī)工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實(shí)用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉(zhuǎn)儲(chǔ)程序)。并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)能浖Ｏ到y(tǒng)程序設(shè)計(jì)的職責(zé)包括軟件的最新版本的安裝。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位對(duì)信息服務(wù)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有獨(dú)立的含義。其主要責(zé)任包括：管理項(xiàng)目、在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報(bào)告進(jìn)度。 信息服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在不明確的或有時(shí)明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。這就造成了這樣的局面，每個(gè)項(xiàng)目組至少有兩個(gè)或更多的直接參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員。例如，銷售經(jīng)理并不允許銷售經(jīng)理助理花50%時(shí)間用在主要開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上，但一旦該項(xiàng)目正處于開(kāi)發(fā)中，則就應(yīng)破除這個(gè)規(guī)定。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的程序設(shè)計(jì)階段，主要工作量轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目組的程序員身上。主程序員對(duì)所開(kāi)發(fā)的程序負(fù)主要責(zé)任，這樣做是為了促進(jìn)程序開(kāi)發(fā)的層次模塊化。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員(DBA)這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫(kù)不斷發(fā)展而產(chǎn)生的。監(jiān)控員負(fù)責(zé)檢測(cè)計(jì)算中心所有的輸入、輸出。在驗(yàn)證后將輸出文件分發(fā)到各用戶部門。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員可以保留一份商務(wù)研究班的歷史檔案及其可用性和質(zhì)量說(shuō)明、各種方式的培訓(xùn)軟件包、書(shū)籍和雜志圖書(shū)。技術(shù)撰寫(xiě)員/文件編寫(xiě)員是信息服務(wù)推廣的最新專業(yè)化領(lǐng)域中的重要成員。那時(shí)，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都配有磁帶存儲(chǔ)設(shè)備。磁帶庫(kù)管理員要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備處理用的磁帶，并且還要在每個(gè)磁帶上記錄處理情況。目前庫(kù)管理員主要負(fù)責(zé)磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓(xùn)協(xié)調(diào)員不在時(shí)，兼管與信息服務(wù)有關(guān)的書(shū)籍和雜志。操作員的操作包括：要裝適當(dāng)?shù)拇艓А⒋疟P、打印紙和啟動(dòng)例行程序軟件包等。當(dāng)監(jiān)控同時(shí)運(yùn)行的若干程序、啟動(dòng)特殊作業(yè)或出現(xiàn)故障時(shí)，控制臺(tái)操作員與計(jì)算機(jī)保持不斷的通信；如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈，控制臺(tái)操作員則應(yīng)啟動(dòng)檢查點(diǎn)/重新啟動(dòng)程序使系統(tǒng)重新投入運(yùn)行。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)用于程序開(kāi)發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測(cè)試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進(jìn)和擴(kuò)充而必須的系統(tǒng)停工等。后一種方式在經(jīng)濟(jì)上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。信息服務(wù)部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。