信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)(參考版)
2025-06-28 15:59本頁面
【正文】 。集中式系統(tǒng)在技術(shù)上更復(fù)雜，這就要求信息服務(wù)管理人員和技術(shù)人員具有更高的專門技術(shù)水平。在計算機系統(tǒng)出故障時，集中工作(無論是中立的還是屬于最大用戶的信息服務(wù))都會大大地影響公司的工作。信息服務(wù)的管理人員與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員相結(jié)合，在高級中立辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，就有可能統(tǒng)一考慮信息服務(wù)當(dāng)前的和遠(yuǎn)景和規(guī)劃。然而，它與考慮周到的三種方法的結(jié)合相比仍然算是比較差的。如果沒有中央控制，系統(tǒng)綜合是極端困難的。選擇這種方案的公司會喪失開發(fā)專門技術(shù)的靈活性，因而也就喪失了更高水平的信息服務(wù)技術(shù)。□ 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有自己的信息服務(wù)機構(gòu)從理論上講，分散的信息服務(wù)方式能為業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供更快、更周到的信息服務(wù)。然而不利的方面超過了有利的方面，這種結(jié)構(gòu)會在公司信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)方面引起沖突，這樣做只能為較小用戶提供低水平的服務(wù)，而且?guī)缀醪豢赡苤朴喰畔⒎?wù)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃。□ 在最大用戶管轄下的信息服務(wù)如前所述，最大的用戶通常是指最高財務(wù)官員或?qū)徲媶T。在實踐中，上述第二種方法與第一、第三種方法密切有關(guān)。，一般由總裁來負(fù)責(zé)。確立信息服務(wù)在公司體系結(jié)構(gòu)中的地位有三種方法：。。，信息服務(wù)部門應(yīng)隨時準(zhǔn)備滿足公司中的任何人、任何部門的服務(wù)請求。以便向公司各個部門提供服務(wù)，所以組織機構(gòu)的方案選擇一定要反映公司領(lǐng)導(dǎo)的情緒、嗜好、看法以及公司的現(xiàn)實狀態(tài)和傳統(tǒng)習(xí)慣。實際上，這些問題是非常類似的，就像人一樣既相似又各有其特性。 信息服務(wù)特有的性質(zhì)和在公司中的地位當(dāng)信息服務(wù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的一部分時，本位主義的現(xiàn)象一定會發(fā)生，結(jié)果，各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域要求的信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)會與整個公司利益相沖突。大部分集中式計算機系統(tǒng)，或者在財務(wù)總管的直接管轄之下，或者由專設(shè)的組織負(fù)責(zé)。在大多數(shù)公司中，數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)在組織上都可以安排成一條流水線，即從公司財務(wù)總管開始下設(shè)一級或多級機構(gòu)。那些信息密集、處理復(fù)雜、時間性強的應(yīng)用領(lǐng)域通常首先實現(xiàn)自動化。該委員會的目的是提供關(guān)于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的價值和可行性以及一般規(guī)劃進程的反饋信息。這個委員會并不負(fù)責(zé)項目的管理；但是，該委員會主要任務(wù)之一是為了項目經(jīng)理提供有意義的反饋信息。(3)項目指導(dǎo)和審查委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查主要的、正在進行中的信息服務(wù)項目進展情況。(2)軟件選擇委員會負(fù)責(zé)評價和挑選所有的軟件產(chǎn)品(系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件)。(1)硬件選擇委員會負(fù)責(zé)評價和挑選所有計算機硬件。相比之下，而其它部門則可自由地利用這種委員會。常設(shè)或特設(shè)委員會在公司信息服務(wù)部門的暫時性日常工作中起主要的作用。這個委員會是由專業(yè)領(lǐng)域的管理人員所組成的，他們與以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。任何關(guān)于出席政策的建議都不完全是可取的，但是過去的經(jīng)驗表明：這個不積極的成員必然造成委員會的惰性，所以，必須不惜代價來避免這樣的成員參加委員會?？梢灾贫ㄟ@樣的政策，當(dāng)一個成員累計出席次數(shù)低于最低要求限度時，就自動地任命新的委員會成員。舉一個例子，政策可以要求一個投票成員保持至少75%的出席次數(shù)，而指定為代表的成員保持至少90%的出席次數(shù)。⑧應(yīng)該有一個鼓勵出席會議的政策嗎?為使信息系統(tǒng)政策委員會成為一個有效的工作團體，每個有投票權(quán)的成員必須積極地參加其活動。這個碰頭次數(shù)的限度已被證明是有效的。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同而不同的。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升，或者是調(diào)任時才能更換。另一個可供選擇的方案是在公司的高級職員(例如，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、審計員等等)中物色合適的人選來擔(dān)任主席。當(dāng)主席由總裁任命時，委員會要保持中立就很困難了。⑤誰能擔(dān)任主席?也許選擇信息系統(tǒng)政策委員會主席的最好辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主席。執(zhí)委會如不能解決這個爭論，就可以選擇一項折衷的辦法，那就是使信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個無表決權(quán)的成員。也許最能使人信服的理由是因為數(shù)據(jù)中心和信息服務(wù)部門本身是服務(wù)的主要用戶，并且認(rèn)為應(yīng)該掌握遠(yuǎn)景方面、項目開發(fā)和優(yōu)先權(quán)的輸入信息，所以信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是該委員會成員?？尚Φ氖?，某些人認(rèn)為信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)是其中一員，而另一些人則認(rèn)為提出這個問題是荒謬的。這種任職應(yīng)該以這樣的方式來輪換，即委員會的核心人物必須在每個任職周期到期后留任。如果公司只有六個到九個可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。②應(yīng)該有多少人在委員會里工作?一個處理如此復(fù)雜和政策性很強的課題的委員會，如果超過了八、九個人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會使決策過程帶來不必要的困難，因此建議有六、七個參加表決的成員就行了。任何一級的信息系統(tǒng)委員會需要開發(fā)大量的信息服務(wù)資源來支持該委員會。在最好的情況下，充其量是沒有引起過分的麻煩；在最壞的情況下，他們已影響了生產(chǎn)力的發(fā)展。這些成員可以是專業(yè)領(lǐng)域的高級管理人員，也可以是公司其他高級管理人員，副總裁或更高級的人員則更好。信息服務(wù)政策委員會的委員資格應(yīng)由公司政策委員會規(guī)定。委員會通常要向董事長匯報，委員會與信息服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)靠信息服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)政策委員會是公司的(而不是信息服務(wù)部門的)重要助手。以上建議的職責(zé)范圍根據(jù)工業(yè)的種類和委員會的重點會有很大變化。通常，必須指派一名信息服務(wù)人員來完成規(guī)劃過程中的技術(shù)工作。⑧制定信息服務(wù)發(fā)展的短期和長期的規(guī)劃。重要的過程沖突應(yīng)該由信息系統(tǒng)政策委員會和那些受此決定影響最大的部門解決，而不是由信息管理部門解決。⑥調(diào)停用戶部門之間的爭論和由信息服務(wù)工作與指定的工作所引起的矛盾。信息系統(tǒng)政策委員會還應(yīng)監(jiān)督正在運行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能，以便能估計他們?yōu)楣灸繕?biāo)所作的貢獻(xiàn)。當(dāng)完成項目明顯地不如所望時，委員會可以作出繼續(xù)進行還是停止進行的決定。⑤負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)項目的進行和正在運行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能。④在批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中負(fù)責(zé)建立優(yōu)先權(quán)。③批準(zhǔn)和否決信息服務(wù)請求。下面規(guī)定的這些信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)已證明在許多組織中是行之有效的：①為使公司高效地運轉(zhuǎn)，必須有信息服務(wù)，顯然，信息系統(tǒng)政策委員會一定能促進信息服務(wù)。(2)信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)。在這種情況下，委員會的建立以及委員會的義務(wù)和職責(zé)通常是在錯誤方向上發(fā)展。在過去的十年中，信息系統(tǒng)政策委員會已成為許多公司組織機構(gòu)流行的部門。其成員一般是用戶管理人員和行政領(lǐng)導(dǎo)。通常的名稱有：計算機咨詢委員會，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的指導(dǎo)委員會，管理信息系統(tǒng)咨詢理事會，信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)決定委員會，信息系統(tǒng)政策委
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