教你設(shè)計(jì)公司的組織結(jié)構(gòu)-資料下載頁(yè)
2025-06-23 16:56本頁(yè)面
【正文】 績(jī)非常重要。本檢驗(yàn)的目的在于保證每一個(gè)部門都能對(duì)自己的業(yè)績(jī)有適當(dāng)?shù)目刂啤@些控制不僅與它的職責(zé)相匹配，實(shí)施起來(lái)也經(jīng)濟(jì)合算，并能有效地激勵(lì)管理人員。評(píng)估責(zé)任要將重點(diǎn)放在兩類常見的問(wèn)題上。第一，要重點(diǎn)留意那些職責(zé)范圍有重疊的部門，尤其是那些由于上級(jí)強(qiáng)制要求而被迫合作的部門。比如，如果一個(gè)公司既有跨國(guó)管理機(jī)構(gòu)，又在各國(guó)設(shè)有運(yùn)營(yíng)子公司，那么該公司可能會(huì)要求它的全球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和海外子公司的主管在主要投資項(xiàng)目和目標(biāo)利潤(rùn)率等方面取得共識(shí)。再如，業(yè)務(wù)部門可能被強(qiáng)制要求使用公司IT部門和人力資源部門的服務(wù)。不論是何種情況，當(dāng)上級(jí)部門的強(qiáng)制要求使得不同部門的職責(zé)范圍出現(xiàn)重疊時(shí)，各部門的責(zé)任歸屬就會(huì)受到影響。因?yàn)椋氊?zé)的重疊很容易使各部門就業(yè)績(jī)問(wèn)題互相推諉指責(zé)，致使公司的高管人員難以分清究竟是誰(shuí)的責(zé)任。第二，要將工作重點(diǎn)放在那些難以就業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量的部門上，因?yàn)橛行┎块T沒有客觀的、可供比較的工作成果，或是收集這些部門績(jī)效數(shù)據(jù)的成本比較高。公司的基礎(chǔ)研究部門就是一個(gè)典型例子，它的業(yè)績(jī)很難清晰地衡量，收集有關(guān)績(jī)效的資料和數(shù)據(jù)也很困難。靈活性檢驗(yàn)(The Flexibility Test) 組織設(shè)計(jì)方案能否為新戰(zhàn)略的實(shí)施鋪平道路?為適應(yīng)變革。組織設(shè)計(jì)方案能否提供必要的靈活性?當(dāng)各部門的職責(zé)范圍含混不清、或者缺乏有效的考核手段時(shí)，應(yīng)盡量采取相應(yīng)的措施予以糾正。比如，你要清晰界定部門之間的職責(zé)，積極開發(fā)行之有效的績(jī)效考核手段。當(dāng)然，通常都沒有十全十美的全盤解決方案。在這種情況下，主管經(jīng)理別無(wú)選擇，只有依靠主觀判斷來(lái)考評(píng)下級(jí)部門的績(jī)效。如果主管經(jīng)理對(duì)下級(jí)部門的業(yè)務(wù)不夠精通的話，這通常會(huì)使控制過(guò)程不盡如人意。所以，如果找不到精通下屬部門業(yè)務(wù)的經(jīng)理人選，那你就需要考慮調(diào)整組織設(shè)計(jì)方案了。 如果組織結(jié)構(gòu)是富有靈活性的，它就不僅適合現(xiàn)在的實(shí)際情況，還會(huì)為組織將來(lái)的發(fā)展留下空間。組織結(jié)構(gòu)富有靈活性有利于公司不斷追求創(chuàng)新，提高對(duì)變化莫測(cè)的外界環(huán)境的適應(yīng)性。當(dāng)然，確保組織的創(chuàng)新和靈活性僅靠?jī)?yōu)秀的組織設(shè)計(jì)方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還需要思維靈活、才華橫溢的人才以及各種豐富的資源。因此靈活性檢驗(yàn)的目標(biāo)不是測(cè)試公司有沒有創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，而是測(cè)試組織結(jié)構(gòu)有沒有成為阻礙公司未來(lái)發(fā)展的絆腳石。 首先，在全公司范圍內(nèi)選取一批熟知產(chǎn)品和市場(chǎng)的管理人員，讓他們列舉出10個(gè)左右的公司未來(lái)機(jī)會(huì)，其中可包括兩個(gè)有些異想天開、并不需要認(rèn)真論證的機(jī)會(huì)。雖然這10個(gè)機(jī)會(huì)在現(xiàn)在的公司戰(zhàn)略中還沒有體現(xiàn)出來(lái)，但公司很有可能在將來(lái)會(huì)碰到。然后再回頭來(lái)看你的組織結(jié)構(gòu)，看它是支持還是阻礙了對(duì)這些機(jī)會(huì)的把握。當(dāng)然，這樣做是比較困難的，這是因?yàn)橐A(yù)測(cè)不同人群如何應(yīng)對(duì)假設(shè)的挑戰(zhàn)往往是不容易的。但在組織結(jié)構(gòu)對(duì)未來(lái)機(jī)會(huì)的把握上所起的作用到底是支持、中立還是阻礙這個(gè)問(wèn)題上，我們卻可以有一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)，并且我們還可以構(gòu)想變革來(lái)減小阻礙。比如，在20世紀(jì)90年代中期，Emap雜志出版公司認(rèn)為新的媒體形式會(huì)成為它的機(jī)會(huì)?？紤]到那些以雜志為重心的業(yè)務(wù)部門肯定不愿改組他們現(xiàn)有的特許加盟模式來(lái)適應(yīng)變革，公司最高管理層就另外組建了一些事業(yè)部級(jí)別、致力于新興業(yè)務(wù)發(fā)展的職能部門，以確保這些商業(yè)機(jī)會(huì)不被忽略。 如果你發(fā)現(xiàn)你的組織機(jī)構(gòu)阻礙了對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的把握，那么你就應(yīng)該對(duì)它做些調(diào)整。比如，你可以為新產(chǎn)品準(zhǔn)備種子基金，或者可以調(diào)整你的戰(zhàn)略規(guī)劃流程以督促經(jīng)理們騰出一些時(shí)間思考潛在的新業(yè)務(wù)。不過(guò)，在進(jìn)行這些調(diào)整的時(shí)候始終要記住，這些機(jī)會(huì)都是不確定的。因此，你為這些機(jī)會(huì)而進(jìn)行的組織變革絕不能削弱當(dāng)前業(yè)務(wù)所要求的能力。 可以采用與上文相類似的方法來(lái)檢驗(yàn)靈活性。首先列舉出在未來(lái)的3～5年內(nèi)可能需要的5或10項(xiàng)組織方面的主要變革。接下來(lái)找出組織的哪些部分會(huì)阻礙這些變革。抵制變革的勢(shì)力常常來(lái)自最高管理層，因?yàn)樗麄兺艺\(chéng)過(guò)頭并有根深蒂固的地盤觀念。另外，當(dāng)幾個(gè)部門的整合程度非常高，部門之間的關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，并且公司政策又錯(cuò)綜復(fù)雜的時(shí)候，變革也會(huì)受阻。 到了非變革不可的時(shí)候，你是否能夠大膽地鏟除改革路上的攔路虎——比如，重新劃分最高層管理人員的職權(quán)，或改組部門使它們能夠彼此獨(dú)立?如果你發(fā)現(xiàn)組織慣性的力量過(guò)于強(qiáng)大，這樣做的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，那么你就需要考慮調(diào)整組織結(jié)構(gòu)了。三思而后行 在做完以上這些檢驗(yàn)之后，你可能已經(jīng)對(duì)組織設(shè)計(jì)方案做了很多細(xì)小或者重大的調(diào)整和改動(dòng)(關(guān)于調(diào)整過(guò)程的總結(jié)，參見副欄“怎樣修正組織設(shè)計(jì)?”)。你可能會(huì)重新檢驗(yàn)一遍組織設(shè)計(jì)方案，以確保你做的改動(dòng)在符合了一項(xiàng)檢驗(yàn)的要求后，不會(huì)在另一項(xiàng)檢驗(yàn)面前敗下陣來(lái)。例如，某公司發(fā)現(xiàn)它的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門和某個(gè)職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，但協(xié)作有困難。為了解決這個(gè)問(wèn)題，它決定讓這幾個(gè)業(yè)務(wù)部門和那個(gè)職能部門組成一個(gè)非正式的共同體。但是回過(guò)頭再重新做檢驗(yàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)業(yè)務(wù)部門的企業(yè)文化與那個(gè)職能部門的企業(yè)文化迥然不同，結(jié)果剛剛更改好的組織設(shè)計(jì)方案無(wú)法通過(guò)“特殊文化檢驗(yàn)”。這樣一來(lái)，該公司就需要另辟蹊徑以解決這個(gè)協(xié)作困難的問(wèn)題。 以上9種檢驗(yàn)的突出優(yōu)點(diǎn)之一是它們可以反復(fù)進(jìn)行。關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的決策注定非常復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在一個(gè)地方動(dòng)手術(shù)可能會(huì)導(dǎo)致在另外一個(gè)地方出現(xiàn)難以預(yù)料的后果。為了獲得一個(gè)最佳的組織設(shè)計(jì)方案，你需要從全局著眼，進(jìn)行艱難的權(quán)衡取合，一步步地接近目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程絕不可能輕松，但你肯定能把它完成。即使你在這過(guò)程中要經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦，但這總比坐視方案的缺陷不管不問(wèn)，以致釀成日后的災(zāi)難要好得多。9 / 9
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