【正文】 四、建立和健全環(huán)境保護(hù)保證體系我公司有完整的文明施工環(huán)境保護(hù)保證體系，設(shè)有環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并開展環(huán)境保護(hù)檢查活動(dòng)。公司每周進(jìn)行一次文明施工工地檢查評(píng)比活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理部將環(huán)境保護(hù)作為日常工作抓不懈。市政道路人行道改造工程施工組織設(shè)計(jì)35文明施工、環(huán)境保護(hù)保證體系各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人、安全員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理 項(xiàng)目總工物質(zhì)設(shè)備部落實(shí)措施，減少噪音；材料堆碼規(guī)矩，機(jī)械停放整齊；文明行車，道路灑水減少灰塵；計(jì)劃用料，工完料盡生產(chǎn)調(diào)度部制定有關(guān)措施，場(chǎng)地布置合理，設(shè)施有序；取土棄渣、污物排放保護(hù)環(huán)境及水源；安全警示標(biāo)志醒目，安全施工施工技術(shù)部加強(qiáng)原材料檢測(cè)，把好進(jìn)貨關(guān)；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)加強(qiáng)試驗(yàn)廢棄材料管理，避免環(huán)境污染。質(zhì)量安全部加強(qiáng)職工教育，做好治安管理；加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，預(yù)防疾病傳播；加強(qiáng)文明施工、環(huán)境保護(hù)宣傳。各作業(yè)班組安全員36施工期環(huán)境保護(hù)工作內(nèi)容施工階段 環(huán)保工作內(nèi)容建立機(jī)構(gòu)、配備人員、明確職責(zé)。建立環(huán)境管理體系和各項(xiàng)環(huán)境管理制度。核實(shí)環(huán)境敏感點(diǎn)和施工區(qū)域環(huán)境特點(diǎn)，確定重大環(huán)境因素和法規(guī)等要求對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行環(huán)保培訓(xùn)。編制施工組織設(shè)計(jì)中的環(huán)境保護(hù)工作方案。審核環(huán)境保護(hù)工作方案。準(zhǔn)備階段按照環(huán)境保護(hù)工作方案進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任保證體系。按照環(huán)境保護(hù)工作方案開展環(huán)境保護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)方案不適用時(shí)找出原因并及時(shí)申請(qǐng)變更。每周進(jìn)行一次環(huán)境保護(hù)檢查、定期巡查施工區(qū)域的環(huán)境。每月進(jìn)行一次內(nèi)部環(huán)境保護(hù)工作總結(jié)，全面審核及時(shí)糾正施工中出現(xiàn)的環(huán)境問(wèn)題。申投拆處理、污染事故處理。施工階段不符合糾正和持續(xù)改進(jìn)竣工 清場(chǎng)、恢復(fù)，環(huán)境保護(hù)工作總結(jié)。五、落實(shí)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》是最新的安全文明施工檢查標(biāo)準(zhǔn)，施工37過(guò)程中要大力宣傳，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)，工長(zhǎng)施工前必須對(duì)施工隊(duì)組進(jìn)行相關(guān)交底，項(xiàng)目部各項(xiàng)安全文明工作都必須以該標(biāo)準(zhǔn)為行為準(zhǔn)則。六、現(xiàn)場(chǎng)平面布置要求施工過(guò)程中嚴(yán)格按施工總平面布置，所使用的臨時(shí)施工用地需經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)。在工地主要通道口設(shè)置“門前三包”崗位，設(shè)專人上崗值勤。車輛出入口設(shè)洗車平臺(tái)，車輛沖洗干凈后才能進(jìn)入城區(qū)道路。施工工地周圍設(shè)圍墻進(jìn)行封閉性管理。在現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置五牌一圖：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌及施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖。施工用臨時(shí)道路做成硬路面，主干道要求路面平整、堅(jiān)實(shí)、暢通不阻塞、無(wú)泥漿，施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)無(wú)積水，無(wú)腳手板膠合板，鋼模板等墊路，場(chǎng)地清潔、無(wú)建筑垃圾、無(wú)污水。建筑物外架設(shè)置全封閉防護(hù)措施，封閉物要求整齊、美觀、牢固，并在顯眼部位統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志牌。施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臨時(shí)垃圾周轉(zhuǎn)站，生活區(qū)設(shè)垃圾桶，施工區(qū)設(shè)垃圾堆場(chǎng)，所有垃圾、廢料，派專人負(fù)責(zé)，每天從垃圾桶、垃圾堆場(chǎng)集中到臨時(shí)垃圾周轉(zhuǎn)站，再用專用環(huán)衛(wèi)垃圾運(yùn)輸車運(yùn)到指定地點(diǎn)處理。工程竣工后，將建筑施工場(chǎng)地內(nèi)的建筑垃圾及施工使用的障礙物清除干凈，進(jìn)行場(chǎng)地復(fù)原。施工現(xiàn)場(chǎng)地面、路面要安排人員專職清洗。排水溝、沉沙井等要定期清理，公司和項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生定期檢查。在甲方同意下修建好施工地段排水溝沉淀池，并安排專人及時(shí)清理，防止施工用水和雨水浸泡施工現(xiàn)場(chǎng)。38七、現(xiàn)場(chǎng)材料堆放要求進(jìn)場(chǎng)砂石要分堆堆放，無(wú)雜物，堆放場(chǎng)地要做成硬化地面。砌塊堆要成垛放置并做到有計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)，散砌塊、半砌塊頭要?dú)w堆。構(gòu)件、半成品、模板、管材、鋼筋、塊料必須指定地點(diǎn)分門別類存放整齊，堆放平穩(wěn)。半成品等不允許露天堆放，臨時(shí)放置必須遮蓋。水泥倉(cāng)庫(kù)內(nèi)做成硬地面，再用腳手板平鋪油毛氈，墊高 300mm 架空，以防水泥潮濕變質(zhì)。專人負(fù)責(zé)材料發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行好限額領(lǐng)料規(guī)定。八、施工機(jī)械、用具及用電管理要求所有進(jìn)場(chǎng)施工機(jī)械必須配備單獨(dú)電箱、漏電保護(hù)器及接地接零線，電箱有編號(hào)、設(shè)門、有防潮保護(hù)與安全警告表示。施工機(jī)械清潔干凈，按規(guī)定做好維修保養(yǎng)工作。攪拌機(jī)、砂漿機(jī)必須搭設(shè)操作及防護(hù)棚，防護(hù)棚整齊美觀、牢固并真正起防護(hù)作用。機(jī)械臺(tái)座四周有排水渠，保證施工機(jī)械設(shè)備不注水?，F(xiàn)場(chǎng)機(jī)械零件使用后要及時(shí)檢查及清理。九、辦公室、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工地辦公室為石膏板活動(dòng)房，室內(nèi)通風(fēng)明亮。室內(nèi)辦公桌、椅、資料、崗位責(zé)任制牌等懸掛或擺放整齊有序，清潔衛(wèi)生。工地倉(cāng)庫(kù)及生活區(qū)配合足夠的滅火器具，并時(shí)常檢查是否可用。有可能成為衛(wèi)生死角的部位，經(jīng)常用殺蟲劑噴灑以消滅蒼蠅、蚊子、蟑螂。廁所做成砼地坪，水泥砂漿過(guò)面，廁所設(shè)沖水式便槽，專人清理衛(wèi)生，保持清潔無(wú)臭氣，切實(shí)做好防水排放和處理設(shè)施。廁所必須設(shè)置封閉式化烘池。39十、現(xiàn)場(chǎng)宣傳與人的精神面貌現(xiàn)場(chǎng)必須掛設(shè)施工總平面布置圖，工程項(xiàng)目管理主要人員等施工說(shuō)明圖。必須有宣傳版報(bào)，及時(shí)報(bào)道工程進(jìn)展情況，報(bào)道表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)人物，批評(píng)與處罰違紀(jì)職工。全體職工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，嚴(yán)禁赤腳、光膀子、穿拖鞋上班。建筑物上須懸掛安全、質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)及安全施工警示牌。所有管理人員必須掛牌上崗，出入甲方辦公場(chǎng)所要衣冠整齊，禮貌待人。服從甲方有關(guān)人員對(duì)工程的監(jiān)督指導(dǎo)，所有施工人員必須聽從指導(dǎo)與建議，以理服人，不得與甲方及外來(lái)人員頂撞。第九章 工程進(jìn)度計(jì)劃與措施一、嚴(yán)格施工進(jìn)度的控制 本工程實(shí)行項(xiàng)目法施工，為便于管理和組織施工，我公司將組織精干人員，調(diào)集精良設(shè)備投入到本工程項(xiàng)目之中。并成立由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的，組織施工經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任調(diào)度員的生產(chǎn)指揮調(diào)度室，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。以施工為生產(chǎn)實(shí)施對(duì)象，形成一個(gè)從上而下的主管施工進(jìn)度的組織體系。 建立以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心的責(zé)權(quán)利體系，定崗、定人、授權(quán)，各負(fù)其責(zé)。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持每天一次的生產(chǎn)布置會(huì)，做到當(dāng)天的問(wèn)題不留到下一天，并讓每個(gè)生產(chǎn)者清楚明天的工作，及時(shí)安排布置。 調(diào) 度 室 每 三 天 召 開 一 次 由 施 工 隊(duì) 和 各 分 部 負(fù) 責(zé) 人 參 加 的 生 產(chǎn) 調(diào) 度 會(huì) ，協(xié) 調(diào) 各 隊(duì) 伍 之 間 的 生 產(chǎn) 關(guān) 系 ， 并 積 極 參 加 與 協(xié) 調(diào) 好 工 程 施 工 外 部 的 關(guān) 系 。40 每周由項(xiàng)目經(jīng)理主持生產(chǎn)總調(diào)度會(huì)，總結(jié)上周的施工進(jìn)度情況，安排下周的施工生產(chǎn)；及時(shí)解決工程施工內(nèi)部矛盾，及時(shí)協(xié)調(diào)各隊(duì)伍之間和各職能部門之間的關(guān)系；對(duì)施工機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)物資和勞動(dòng)力安排作出合理計(jì)劃；并對(duì)資金進(jìn)行合理分配，保證施工進(jìn)度的落實(shí)和完成。 建立嚴(yán)格的《工程施工日誌》 ，逐日詳細(xì)記錄工程進(jìn)度、質(zhì)量、設(shè)計(jì)修改、工地洽商等問(wèn)題，以及施工過(guò)程中必須記錄的有關(guān)問(wèn)題。 堅(jiān)持每周定期召開一次由工程施工總負(fù)責(zé)人主持，各專業(yè)工程施工負(fù)責(zé)人參加的工程施工協(xié)調(diào)會(huì)議，聽取關(guān)于工程施工進(jìn)度的匯報(bào)，協(xié)調(diào)工程施工外部關(guān)系，解決工程施工內(nèi)部矛盾，對(duì)其中有關(guān)施工進(jìn)度的問(wèn)題，提出明確的調(diào)整意見。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須“干一觀二計(jì)劃三” ，提前為下道工序的施工，做好人力、物力和機(jī)械設(shè)備的準(zhǔn)備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地施工。對(duì)于影響工程施工總進(jìn)度的關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵工序，主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員必須跟班計(jì)劃，必要時(shí)組織有效力量，加班加點(diǎn)突破難點(diǎn)，以確保工程總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。建立獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，對(duì)提前完成任務(wù)的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；未能按時(shí)完成任務(wù)的按拖延的天數(shù)進(jìn)行罰款，誰(shuí)拖延誰(shuí)受罰。多次完成任務(wù)不力者調(diào)離崗位，同時(shí)廣泛開展“勞動(dòng)競(jìng)賽” 、 “流動(dòng)紅旗評(píng)比”等活動(dòng)，激發(fā)廣大職工的工作熱情和創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)效益，確保工期的實(shí)現(xiàn)。二、從計(jì)劃安排上保證工程進(jìn)度 在工程開工前，嚴(yán)格按照《工程施工承包合同》的總工期要求，41提出工程施工總進(jìn)度計(jì)劃，并對(duì)科學(xué)性和合理性，以及能否滿足合同工期的要求并有所提前等問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真審查。 在工程施工總進(jìn)度計(jì)劃的控制下，堅(jiān)持逐周編制出具體的工程施工計(jì)劃和工作安排。 制定周密詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，抓住關(guān)鍵工序，對(duì)影響到總工期的工序的作業(yè)給予人力和物力的充分保證，確保總進(jìn)度計(jì)劃的順利完成。對(duì)生產(chǎn)要素認(rèn)真進(jìn)行優(yōu)化組合、動(dòng)態(tài)管理靈活機(jī)動(dòng)的人員、設(shè)備、及時(shí)組織施工所需的人員、物資進(jìn)場(chǎng)，保障后勤供應(yīng)，滿足施工需要保證連續(xù)施工作業(yè)?？s短進(jìn)場(chǎng)后的籌備時(shí)間，邊籌備，邊施工。全線施工，多頭并進(jìn)。工程計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)未能如期完成計(jì)劃的情況時(shí)，必須及時(shí)檢查分析原因，立即采取有效的措施，調(diào)整下周的工作計(jì)劃，使上周延誤的工期在下周趕回來(lái)。在整個(gè)工程的實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持“以日保周，以周保月“的進(jìn)度保證方針，實(shí)行”雨天的損失晴天補(bǔ)，本周的損失下周補(bǔ)，本月的損失下月補(bǔ)“的補(bǔ)趕意外耽誤工期的措施，確?？偣こ踢M(jìn)度。三、從資源上保證工期將該工程列為我公司的重點(diǎn)工程，該工程所需的機(jī)械、設(shè)備、技術(shù)人員、勞動(dòng)力、材料、資金等資源給予優(yōu)先保證。同時(shí)成立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、組織管理能力強(qiáng)，結(jié)構(gòu)形式合理的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，配備優(yōu)秀的技術(shù)骨干，生產(chǎn)骨干和性能卓越、狀況良好的施工機(jī)械，組成一個(gè)高素質(zhì)、高效率的施工隊(duì)伍。42施工機(jī)械做到統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)配、合理使用。盡可能組織機(jī)械化流水作業(yè)，利用施工機(jī)械高效生產(chǎn)力，做好施工機(jī)械的維修、保養(yǎng)工作，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置修理場(chǎng)，保證施工機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)重要的、常用的機(jī)械和機(jī)具應(yīng)留有富余備用設(shè)備，以防萬(wàn)一。制定嚴(yán)格的材料供應(yīng)計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度情況保證各施工段材料的及時(shí)供應(yīng)，杜絕停工待料的情況出現(xiàn)以免耽誤工期。四、從技術(shù)上保證工期由項(xiàng)目部總工程師全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的施工技術(shù)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)置工程技術(shù)部，負(fù)責(zé)制定施工方案，編制施工工藝，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，以方案指導(dǎo)施工，防止出現(xiàn)返工現(xiàn)象而影響工期。實(shí)行圖紙會(huì)審制度，在工程開工前由總工程師組織有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，及時(shí)向業(yè)主和監(jiān)理工程師提出施工圖紙、技術(shù)規(guī)范和其他技術(shù)文件中的錯(cuò)誤和不足之處，使工程順利進(jìn)行。采用新技術(shù)、新工藝、盡量壓縮工序時(shí)間，安排好工序銜接，統(tǒng)一調(diào)度指揮，平衡遠(yuǎn)期和近期所發(fā)生或?qū)l(fā)生的各類矛盾，使工程按部就班地有節(jié)奏地進(jìn)行。實(shí)行技術(shù)交底制度，施工技術(shù)人員應(yīng)在施工之前及時(shí)向班組做好詳盡的技術(shù)交底，勤到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各個(gè)施工過(guò)程做好跟蹤技術(shù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)就地解決，防止工序檢驗(yàn)不合格而進(jìn)行返工，延誤工期。施工全過(guò)程使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃管理，確保關(guān)鍵線路上的工序按計(jì)劃進(jìn)行，若有滯后，立即采取果斷措施予以彌補(bǔ)。計(jì)算機(jī)的硬件和軟件應(yīng)滿足工地管理的需要，符合業(yè)主統(tǒng)一管理的規(guī)定。43五、其他保證措施關(guān)心員工的生活，根據(jù)施工強(qiáng)度調(diào)劑員工的飲食，加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，減少疾病?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室、定期做好餐具的消毒工作，以防止惡性傳染病的發(fā)生而影響正常施工。做好雨天夜間施工的措施和周密的準(zhǔn)備工作，確保施工順利進(jìn)行。搞好與業(yè)主、監(jiān)理工程師及當(dāng)?shù)厝罕姷年P(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)天時(shí)地利人和的施工環(huán)境，為盡早提供施工現(xiàn)場(chǎng)做努力。六、工程施工進(jìn)度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立工程施工進(jìn)度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)了解、反饋工程進(jìn)度的發(fā)展情況，以便有效地調(diào)控工程進(jìn)度。七、工程施工進(jìn)度調(diào)整系統(tǒng)根據(jù)進(jìn)度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的反饋信息，工程進(jìn)度調(diào)整系統(tǒng)及時(shí)分析、處理、調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃，制訂具體施工措施，保證工程進(jìn)度的科學(xué)性、合理性和高效性。第十章 資源配備計(jì)劃一、材料供應(yīng)保證計(jì)劃根據(jù)預(yù)算部門的材料分析，編制單位工程材料采購(gòu)計(jì)劃， 加工定貨由專人負(fù)責(zé)，編制具體詳細(xì)的加工圖，實(shí)行多級(jí)把關(guān)，確保材料數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)正確。確保材料按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)間入場(chǎng)，降低資金和44材料保管費(fèi)用。嚴(yán)把進(jìn)場(chǎng)材料關(guān)進(jìn)場(chǎng)材料由專人負(fù)責(zé)管理，收發(fā)料手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料，貫徹節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，浪費(fèi)罰款的原則?，F(xiàn)場(chǎng)作好對(duì)成品半成品返修返工造成的人力物力浪費(fèi)。現(xiàn)場(chǎng)組織管理主要是 ：(1)現(xiàn)場(chǎng)材料盡量堆放在距現(xiàn)場(chǎng)較近的位置減少搬運(yùn)。(2)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行限額領(lǐng)料、分項(xiàng)核算，節(jié)約有獎(jiǎng)。(3)合理劃分流水段，平面流水、立體交叉作業(yè)，提高工效。(4)合理配料，減少?gòu)U料。(5)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，做到“活完、料凈、腳下清”。(6)加強(qiáng)使用管理，做到合理使用。（7）合理安排，結(jié)合施工進(jìn)度計(jì)劃縮短工期。減少人工、機(jī)械、 材料等費(fèi)用的支出。二、機(jī)械設(shè)備配備計(jì)劃?rùn)C(jī)械設(shè)備計(jì)劃： 開工前三日內(nèi)項(xiàng)目測(cè)算出本施工項(xiàng)目所需使用的機(jī)具、設(shè)備的種類、數(shù)量計(jì)劃，由公司工程部統(tǒng)一調(diào)備到施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于在施工中損壞的機(jī)具、設(shè)備可在報(bào)公司工程部同意后在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。對(duì)于大型、不易搬動(dòng)的機(jī)具設(shè)備可在當(dāng)?shù)刈赓U公司租賃使用，以保證工程生產(chǎn)的需要。機(jī)具管理：實(shí)行施工機(jī)具的領(lǐng)用登記制度，調(diào)度好各工序機(jī)具的使用，可避免一些工序機(jī)具閑置，提高施工機(jī)具的使用率，同時(shí)45還須加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)具的保養(yǎng)，使用前應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī)具，使用過(guò)程中若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除。工程完畢，應(yīng)安排專人對(duì)機(jī)具進(jìn)行清理、保養(yǎng)之后方可收回入庫(kù)。機(jī)械設(shè)備表1 機(jī)械或設(shè)備名稱 型號(hào) 數(shù)量2 挖掘機(jī) H300 23 自卸車 TATRA815ZS1 44 灑水車 CA141 25 反鏟挖掘機(jī) PC200 26 光輪壓路機(jī) 3Y1215 2第十一章 確保報(bào)價(jià)完成工程建設(shè)的技術(shù)和管理措施本工程中主要采用的降低工程生產(chǎn)成本方面確保報(bào)價(jià)完成本工程建設(shè)。主要措施有如下幾個(gè)方面： 一、嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家安全防范技術(shù)工程設(shè)計(jì)、安裝、維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，按照客戶對(duì)系