【導(dǎo)讀】行三天的無(wú)薪試工。發(fā)放工服，工服費(fèi)用分兩個(gè)月從工資中扣除，工作滿一年后返還。到位之前擅自離開(kāi)的員工將扣除15天的工資及提成。情況后才能允許離開(kāi)。任，員工有接受教育培訓(xùn)的義務(wù)?？椚肼毰嘤?xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括加盟商基本狀況、業(yè)務(wù)、制度、紀(jì)律等。和正式員工提成兩種；正式員工的提成根據(jù)職位不同而不同。開(kāi)店面超過(guò)30分鐘。

　　

【正文】 上 從上至下擺放 每一個(gè)貨必須有價(jià)簽 POP 店面人員服務(wù)素質(zhì)要求 要由你的笑容引出顧客的笑容，借彼此的微笑以相互取得心靈的溝通。 你就是店的代表，你代表著 超級(jí)女生 的對(duì)外形象和所有為 超級(jí)女生 的發(fā)展而忙碌的同事。 對(duì)顧客的走動(dòng)，需要隨時(shí)注意其動(dòng)向，以便隨時(shí)等候吩咐。 對(duì)顧客說(shuō)歡迎光臨時(shí)要含有 “我候您大駕”的含義存在，才能得顧客好感。 必須抱著我是為了顧客能滿意地購(gòu)物而去做各種工作。 當(dāng)顧客向你說(shuō)：‘我要買(mǎi)這個(gè)’時(shí)，就表示著這是因你的努力而完成了交易。 對(duì)待顧客要熱情主動(dòng)。 業(yè)務(wù)熟練，對(duì)店內(nèi)各種商品的價(jià)格、性能都滾瓜爛熟。 向顧客推銷(xiāo)時(shí)，要站在顧客的立場(chǎng) 上思考及說(shuō)話。 擴(kuò)大銷(xiāo)售，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)一些東西以后，再對(duì)她說(shuō)：“我們店還有 好多新到的貨或更便宜的貨，您看看吧”。 1情操修養(yǎng)，要求店面人員謙虛溫和、友好坦率、動(dòng)作協(xié)調(diào)、語(yǔ)言輕緩、細(xì)心待客。 二、單據(jù) （一）、單據(jù)的分類(lèi) 店內(nèi)常用單據(jù)可分為缺貨單、退貨單、退庫(kù)單、轉(zhuǎn)貨單、改價(jià)單、盤(pán)點(diǎn)單六大類(lèi)。 （二）、單據(jù)的填寫(xiě) 缺貨單 不可少的項(xiàng)目：編號(hào)、商品名稱(chēng)、庫(kù)存、要貨的數(shù)量、日均銷(xiāo)售、銷(xiāo)售狀況。 填寫(xiě)的順序：從一類(lèi)到 八 類(lèi) 依據(jù)：根據(jù)店面商品銷(xiāo)售情況來(lái)決定要貨的數(shù)量 退貨單、退庫(kù)單 商品損壞，不能再使用，則可以稱(chēng)為退貨。而對(duì)于滯銷(xiāo)或過(guò)季的商品，可以再次使用的，則稱(chēng)為退庫(kù)。 兩 種單據(jù)的填寫(xiě)方法雷同，按 一類(lèi)到 八 類(lèi)的順序，必須寫(xiě)明編號(hào)、名稱(chēng)，退庫(kù)（退貨）的數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)的價(jià)格。但退貨商品要注明退貨的原因，而且人為損壞商品的不予退貨。 轉(zhuǎn)貨單 轉(zhuǎn)貨單包括轉(zhuǎn)出與轉(zhuǎn)入。兩種單據(jù)填寫(xiě)方式一樣，就是把編號(hào)、名稱(chēng)、轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入的數(shù)量以及金額填寫(xiě)在單據(jù)上。 盤(pán)點(diǎn)單 在盤(pán)點(diǎn)規(guī)定里有要求及說(shuō)明。 三、店內(nèi)經(jīng)營(yíng) （一）、營(yíng)業(yè)前 所有店員應(yīng)在正式營(yíng)業(yè)前的 10— 20 分鐘到達(dá)店面（如需召開(kāi)晨會(huì)，應(yīng)至少提前 30 分鐘到達(dá)），進(jìn)行開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作。開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作包括： （ 1）、記考勤 （ 2）、清點(diǎn)入金 （ 3）、開(kāi)音 箱 （ 4）、清掃 （ 5）、整理、檢查商品 （二）、營(yíng)業(yè)中的工作 接待顧客 監(jiān)督、配合收銀員的收銀工作 保持店內(nèi)清潔整齊 填寫(xiě)缺貨單 商品一覽表的更新與保管 來(lái)貨的交接與上架 （三）、營(yíng)業(yè)結(jié)束的注意事項(xiàng) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)顧客提前告知 進(jìn)行結(jié)賬工作 商品的整理與補(bǔ)充 衛(wèi)生的打掃 最后的檢查 （ 1）、缺貨單是否填寫(xiě)完畢，是否有遺漏 （ 2）、音響電源是否關(guān)閉，招牌燈光是否關(guān)閉 （ 3）、店內(nèi)燈光有無(wú)故障，是否完全關(guān)閉店內(nèi)燈光 （ 4）、收款機(jī)及音箱有無(wú)故障 （ 5）、收款機(jī) 所用的熱敏打印紙是否準(zhǔn)備充足 （ 6）、購(gòu)物袋的準(zhǔn)備是否充足 （ 7）、是否向負(fù)責(zé)人匯報(bào)營(yíng)業(yè)正常結(jié)束 四、工商、城管檢查時(shí)的應(yīng)對(duì)方法 工商、稅務(wù)等行政部門(mén)的檢查主要集中在營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否按要求掛放在店內(nèi)醒目位置，所售商品是否均明碼標(biāo)價(jià)；城管的檢查主要是包括店門(mén)外的衛(wèi)生、音樂(lè)的播放聲音是否過(guò)大、店門(mén)上是否胡亂張貼，影響市容。所有店員都應(yīng)知道本店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的法人是誰(shuí)，如果有店長(zhǎng)無(wú)法解決的事情，應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)處理。要對(duì)各執(zhí)法部門(mén)有一定的了解，處理好與他們的關(guān)系，接待他們的檢查時(shí)要把他們視做領(lǐng)導(dǎo)，要主動(dòng)熱情，對(duì)他們的檢查工作 給予最全面、積極的配合。 五、偷竊事件的應(yīng)對(duì) 偷竊現(xiàn)象幾乎是在每個(gè)直營(yíng)店里都會(huì)出現(xiàn)。在 超級(jí)女生 店內(nèi)，由于商品較小、顧客很多，所以偷竊的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。作為店長(zhǎng)，應(yīng)該帶領(lǐng)店員努力作好偷竊的防范工作。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 多留意：顧客剛走進(jìn)店里的時(shí)候，就應(yīng)該留意其穿戴明顯處有無(wú)店內(nèi)類(lèi)似的飾品，這樣可以有效避免顧客在試用商品時(shí)，直接佩帶出門(mén)。 多觀察：顧客較多的時(shí)候，店員可以在店內(nèi)視野開(kāi)闊的地方站立，如指定一名踩在貨架旁的凳子上，留意顧客的特殊舉動(dòng)；其他店員則應(yīng)密切關(guān)注那些神情舉止異常的顧客。一般 來(lái)說(shuō)，打算行竊的人多少都會(huì)心虛，舉止也就不太自然。他們的一個(gè)重要的特點(diǎn)就是：常常偷看店員而不是認(rèn)真挑選商品。對(duì)于這種顧客一定要提高警惕！若發(fā)現(xiàn)有偷竊嫌疑的顧客，最好能記住其相貌，下次若她再進(jìn)店購(gòu)物店員可以對(duì)她提高警覺(jué)。另外，對(duì)學(xué)生 模 樣的顧客也要多加留意。 勤走動(dòng)：在顧客較多的時(shí)候，店內(nèi)至少要有一名店員在店內(nèi)來(lái)回走動(dòng)、巡視。有偷竊念頭的顧客在有店員走近時(shí)，往往不敢下手。 店店 內(nèi)內(nèi) 物物 品品 一、物品管理 店內(nèi)物品包括收款機(jī)、音響、空調(diào)、照明、清潔用具等日常工作中必須使用的設(shè)備以及水、電等消耗資源。 店內(nèi)物品是公司財(cái)產(chǎn)，各店長(zhǎng)應(yīng)有足夠的責(zé)任心去愛(ài)護(hù)各類(lèi)物品，并對(duì)物品的使用予以監(jiān)督。 在物品的保養(yǎng)上，要按照工程人員所授予的正確保養(yǎng)方法進(jìn)行保養(yǎng)，比如：不能將雜物放在音響上以影響散熱。 對(duì)于的確需要修理或者更換的物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，以便做出處理。 二、物品使用 店內(nèi)員工應(yīng)節(jié)約使用店內(nèi)的水、電等消耗資源。 按照正確的使用方法來(lái)使用物品和設(shè)備，對(duì)于不按規(guī)定使用物品而造成損失的，將根據(jù)情況予以處罰。 本著節(jié)約的原則，根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際情況來(lái)發(fā)放購(gòu)物袋，而不可隨意亂送。 三、收款機(jī)的 維護(hù) 收款機(jī)為電子商品，請(qǐng)勿灑入液體。 請(qǐng)勿劇烈震動(dòng)，搖晃或用力敲打收款機(jī)。 請(qǐng)勿將收款機(jī)放置高溫，潮濕或強(qiáng)電磁場(chǎng)的環(huán)境中。 請(qǐng)勿在帶電的狀態(tài)下插拔收款機(jī)的帶電部分。 清潔收款機(jī)時(shí)，請(qǐng)勿使用潮濕的抹布或化學(xué)制品擦拭機(jī)身。 當(dāng)收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)切斷電源，停止使用。 封面 加盟店員工手冊(cè)