【導讀】行三天的無薪試工。發(fā)放工服，工服費用分兩個月從工資中扣除，工作滿一年后返還。到位之前擅自離開的員工將扣除15天的工資及提成。情況后才能允許離開。任，員工有接受教育培訓的義務?？椚肼毰嘤?，培訓內(nèi)容包括加盟商基本狀況、業(yè)務、制度、紀律等。和正式員工提成兩種；正式員工的提成根據(jù)職位不同而不同。開店面超過30分鐘。

　　

【正文】 上 從上至下擺放 每一個貨必須有價簽 POP 店面人員服務素質(zhì)要求 要由你的笑容引出顧客的笑容，借彼此的微笑以相互取得心靈的溝通。 你就是店的代表，你代表著 超級女生 的對外形象和所有為 超級女生 的發(fā)展而忙碌的同事。 對顧客的走動，需要隨時注意其動向，以便隨時等候吩咐。 對顧客說歡迎光臨時要含有 “我候您大駕”的含義存在，才能得顧客好感。 必須抱著我是為了顧客能滿意地購物而去做各種工作。 當顧客向你說：‘我要買這個’時，就表示著這是因你的努力而完成了交易。 對待顧客要熱情主動。 業(yè)務熟練，對店內(nèi)各種商品的價格、性能都滾瓜爛熟。 向顧客推銷時，要站在顧客的立場 上思考及說話。 擴大銷售，當顧客決定購買一些東西以后，再對她說：“我們店還有 好多新到的貨或更便宜的貨，您看看吧”。 1情操修養(yǎng)，要求店面人員謙虛溫和、友好坦率、動作協(xié)調(diào)、語言輕緩、細心待客。 二、單據(jù) （一）、單據(jù)的分類 店內(nèi)常用單據(jù)可分為缺貨單、退貨單、退庫單、轉(zhuǎn)貨單、改價單、盤點單六大類。 （二）、單據(jù)的填寫 缺貨單 不可少的項目：編號、商品名稱、庫存、要貨的數(shù)量、日均銷售、銷售狀況。 填寫的順序：從一類到 八 類 依據(jù)：根據(jù)店面商品銷售情況來決定要貨的數(shù)量 退貨單、退庫單 商品損壞，不能再使用，則可以稱為退貨。而對于滯銷或過季的商品，可以再次使用的，則稱為退庫。 兩 種單據(jù)的填寫方法雷同，按 一類到 八 類的順序，必須寫明編號、名稱，退庫（退貨）的數(shù)量、單價、合計的價格。但退貨商品要注明退貨的原因，而且人為損壞商品的不予退貨。 轉(zhuǎn)貨單 轉(zhuǎn)貨單包括轉(zhuǎn)出與轉(zhuǎn)入。兩種單據(jù)填寫方式一樣，就是把編號、名稱、轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入的數(shù)量以及金額填寫在單據(jù)上。 盤點單 在盤點規(guī)定里有要求及說明。 三、店內(nèi)經(jīng)營 （一）、營業(yè)前 所有店員應在正式營業(yè)前的 10— 20 分鐘到達店面（如需召開晨會，應至少提前 30 分鐘到達），進行開業(yè)準備工作。開業(yè)準備工作包括： （ 1）、記考勤 （ 2）、清點入金 （ 3）、開音 箱 （ 4）、清掃 （ 5）、整理、檢查商品 （二）、營業(yè)中的工作 接待顧客 監(jiān)督、配合收銀員的收銀工作 保持店內(nèi)清潔整齊 填寫缺貨單 商品一覽表的更新與保管 來貨的交接與上架 （三）、營業(yè)結(jié)束的注意事項 營業(yè)結(jié)束時對顧客提前告知 進行結(jié)賬工作 商品的整理與補充 衛(wèi)生的打掃 最后的檢查 （ 1）、缺貨單是否填寫完畢，是否有遺漏 （ 2）、音響電源是否關(guān)閉，招牌燈光是否關(guān)閉 （ 3）、店內(nèi)燈光有無故障，是否完全關(guān)閉店內(nèi)燈光 （ 4）、收款機及音箱有無故障 （ 5）、收款機 所用的熱敏打印紙是否準備充足 （ 6）、購物袋的準備是否充足 （ 7）、是否向負責人匯報營業(yè)正常結(jié)束 四、工商、城管檢查時的應對方法 工商、稅務等行政部門的檢查主要集中在營業(yè)執(zhí)照是否按要求掛放在店內(nèi)醒目位置，所售商品是否均明碼標價；城管的檢查主要是包括店門外的衛(wèi)生、音樂的播放聲音是否過大、店門上是否胡亂張貼，影響市容。所有店員都應知道本店營業(yè)執(zhí)照上的法人是誰，如果有店長無法解決的事情，應該找誰來處理。要對各執(zhí)法部門有一定的了解，處理好與他們的關(guān)系，接待他們的檢查時要把他們視做領(lǐng)導，要主動熱情，對他們的檢查工作 給予最全面、積極的配合。 五、偷竊事件的應對 偷竊現(xiàn)象幾乎是在每個直營店里都會出現(xiàn)。在 超級女生 店內(nèi)，由于商品較小、顧客很多，所以偷竊的現(xiàn)象也時有發(fā)生。作為店長，應該帶領(lǐng)店員努力作好偷竊的防范工作。一般來說，應注意以下幾點： 多留意：顧客剛走進店里的時候，就應該留意其穿戴明顯處有無店內(nèi)類似的飾品，這樣可以有效避免顧客在試用商品時，直接佩帶出門。 多觀察：顧客較多的時候，店員可以在店內(nèi)視野開闊的地方站立，如指定一名踩在貨架旁的凳子上，留意顧客的特殊舉動；其他店員則應密切關(guān)注那些神情舉止異常的顧客。一般 來說，打算行竊的人多少都會心虛，舉止也就不太自然。他們的一個重要的特點就是：常常偷看店員而不是認真挑選商品。對于這種顧客一定要提高警惕！若發(fā)現(xiàn)有偷竊嫌疑的顧客，最好能記住其相貌，下次若她再進店購物店員可以對她提高警覺。另外，對學生 模 樣的顧客也要多加留意。 勤走動：在顧客較多的時候，店內(nèi)至少要有一名店員在店內(nèi)來回走動、巡視。有偷竊念頭的顧客在有店員走近時，往往不敢下手。 店店 內(nèi)內(nèi) 物物 品品 一、物品管理 店內(nèi)物品包括收款機、音響、空調(diào)、照明、清潔用具等日常工作中必須使用的設備以及水、電等消耗資源。 店內(nèi)物品是公司財產(chǎn)，各店長應有足夠的責任心去愛護各類物品，并對物品的使用予以監(jiān)督。 在物品的保養(yǎng)上，要按照工程人員所授予的正確保養(yǎng)方法進行保養(yǎng)，比如：不能將雜物放在音響上以影響散熱。 對于的確需要修理或者更換的物品，應及時上報相關(guān)部門，以便做出處理。 二、物品使用 店內(nèi)員工應節(jié)約使用店內(nèi)的水、電等消耗資源。 按照正確的使用方法來使用物品和設備，對于不按規(guī)定使用物品而造成損失的，將根據(jù)情況予以處罰。 本著節(jié)約的原則，根據(jù)顧客購買商品的實際情況來發(fā)放購物袋，而不可隨意亂送。 三、收款機的 維護 收款機為電子商品，請勿灑入液體。 請勿劇烈震動，搖晃或用力敲打收款機。 請勿將收款機放置高溫，潮濕或強電磁場的環(huán)境中。 請勿在帶電的狀態(tài)下插拔收款機的帶電部分。 清潔收款機時，請勿使用潮濕的抹布或化學制品擦拭機身。 當收款機出現(xiàn)故障時，應切斷電源，停止使用。 封面 加盟店員工手冊