店面員工管理規(guī)范-資料下載頁
2024-11-13 10:06本頁面
【導(dǎo)讀】盤在一起放后面；禁工作時間在辦公區(qū)域補妝。穿黑色皮鞋，秋冬季穿黑色襪子，夏季穿肉色絲襪；言1、員工上崗要求使用普通話；接待客戶時，雙手下垂或左手握住右手的手指置于體前。指示方向時，上身稍向前傾。無誤后，盡快通知到當(dāng)事人；或私話不能傳入電話內(nèi)；迅速，通話時間不得超過三分鐘，禁打信息電話；
【正文】 首先要自報家門：“您好，我是 XXXX***”講話要熱情友好，口齒清楚。 注 意 事 項 通話簡明扼要，不在電話中聊天，接聽電話時注意外界的雜音或私話不能傳入電話內(nèi)； 面帶微笑，使用禮貌用語，通話中盡量避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語； 接打電話避免聲音太響，以免影響他人工作； 認(rèn)真傾聽客戶要求，迅速處理，不要讓客戶在電話中等待太久； 工作期間不得使用公司電話打私人電話，接聽私人電話要簡單迅速，通話時間不得超過三分鐘，禁打信息電話； 電話輕拿輕放，接聽客戶電話應(yīng)先等到對方掛斷后方可掛機； 接到打錯電話要禮貌告知“老師，您好！我們是 XXX 公司，您打錯了”。
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