【正文】 人員來店工作。然后，大約在晚間7點(diǎn)30分左右，零售店開始讓絕大多數(shù)銷售人員回家，因此，到晚間9點(diǎn)左右商店關(guān)門時(shí)，賣場(chǎng)不僅顧客很少，而且銷售人員也很少。然而，這樣的理想時(shí)間表計(jì)劃，可以在高水平的服務(wù)條件下，將零售店的工資減少至最低程度，但是沒有哪家零售店的銷售人員會(huì)同意這樣的時(shí)間表。絕大多數(shù)銷售人員會(huì)直率地拒絕讓他們來商店工作一兩個(gè)小時(shí)，然后離開商店幾個(gè)小時(shí)，晚一些時(shí)候，再來商店工作幾個(gè)小時(shí)。零售店規(guī)定的工資，是沒有足夠的吸引力使它能根據(jù)購物需求來安排出如此無用的時(shí)間表的。實(shí)際的工作時(shí)間表零售店經(jīng)營(yíng)者可以確定一個(gè)既可控制費(fèi)用開支，又可促使銷售人員提高售貨能力的實(shí)際的工作時(shí)間模式。但要做到這一點(diǎn)，必須考慮銷售人員的不同要求，并安排在顧客流量少的時(shí)候，銷售人員能夠執(zhí)行的、除了售貨以外的其他任務(wù)。銷售人員是不會(huì)應(yīng)允僅僅為了商店的經(jīng)濟(jì)效益，使他們的工作時(shí)間完全由零售店管理人員來控制的。可以根據(jù)銷售人員不同的偏愛來安排他們的工作時(shí)間。有些業(yè)務(wù)人員愿意每天只工作4小時(shí)；有些銷售人員愿意每周只工作4天，但是，如果每周能離開3天，那么，他們?cè)敢庠谥苣┕ぷ?0至12小時(shí)。這樣，安排銷售人員的工作時(shí)間表的出發(fā)點(diǎn)是要分析該店銷售人員的偏愛。在許多情況之下，銷售人員的偏愛是不會(huì)完全與零售店配備銷售人員的需要相一致的。經(jīng)營(yíng)者可以制定某些優(yōu)先制度，雇傭時(shí)間越長(zhǎng)的銷售人員，越是可以優(yōu)先考慮他們個(gè)人偏愛來安排他們的工作時(shí)間；或者起用那些表示愿意在指定的時(shí)間內(nèi)工作的人，來取代表示辭職不干或準(zhǔn)備解雇的銷售人員。在這種情況下，如果發(fā)現(xiàn)商店在周末和晚間人員不足，而現(xiàn)有的銷售人員中沒有人愿意在這段時(shí)間里工作，那么，就可以對(duì)新的銷售人員進(jìn)行篩選，以便弄清楚他們是否愿意或者實(shí)際上愿意在周末或晚間工作。由于很難做到使銷售人員的工作時(shí)間安排準(zhǔn)確地與顧客流量模式相一致，會(huì)出現(xiàn)有時(shí)零售店銷售人員過多的情況。而顧客流量出現(xiàn)意想不到的增加時(shí)，又缺乏足夠的人手及時(shí)為顧客服務(wù)，幫助顧客選購。還有就是，顧客進(jìn)入商店，看到一些銷售人員什么事也不干，閑散地站在四周，或是互相閑談，或是閱讀書籍、雜志、報(bào)紙，就會(huì)產(chǎn)生一種不好的印象。零售感悟工作時(shí)間表的制定是零售經(jīng)營(yíng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，只有將時(shí)間安排得當(dāng)了，在管理與實(shí)際操作中才不會(huì)出現(xiàn)混亂（四）團(tuán)隊(duì)精神的促進(jìn)零售店也是一個(gè)整體，其發(fā)展必然會(huì)與經(jīng)營(yíng)者能否做好促使團(tuán)隊(duì)有效合作緊密相關(guān)。所以，在經(jīng)營(yíng)過程，不能不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。而要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，就必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該是積極完成自己的任務(wù)的同時(shí)，給他人以援助，且施予這種幫助是不求回報(bào)的。共同分擔(dān)任務(wù)與共享成果團(tuán)隊(duì)合作就如同群體郊游一樣。搬運(yùn)行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔(dān)的任務(wù)不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。店里的團(tuán)隊(duì)合作是相同的道理。所以，評(píng)價(jià)分配任務(wù)的達(dá)成度，并且經(jīng)常讓全體員工認(rèn)知成果，彼此分享成效是必要的。促進(jìn)相互間的協(xié)作在現(xiàn)實(shí)中，互不相干的團(tuán)隊(duì)很難培育出團(tuán)隊(duì)合作的精神。若員工只顧及個(gè)人的工作責(zé)任的話，那么就會(huì)出現(xiàn)彼此扯后腿的情況。在平時(shí)的合作中，必須確定任務(wù)并且由誰來擔(dān)當(dāng)此責(zé)任。增進(jìn)工作上的交流建立起彼此的合作，一定要充分理解對(duì)方的立場(chǎng)與想法，最基本的是相互間的交流溝通。換句話說，互相理解可以通過交流來完成。這種交流包括，工作崗位上的工作命令、上下縱向的交流、討論工作和開會(huì)之類橫向的交流，在工作場(chǎng)所內(nèi)的談話，每天打招呼等非正式的交流等。這對(duì)促進(jìn)理解、建立良好的團(tuán)隊(duì)默契幫助都很大。尤其是每日寒暄、聊天談話，效果最大。另外像一起吃飯、旅行、休閑等，對(duì)促進(jìn)交流的幫助也很大。這是因?yàn)?，處于休閑狀態(tài)下的溝通，多半是真心的交流，而且這份共同的經(jīng)驗(yàn)將成為共同的話題，增加交流的機(jī)會(huì)。意識(shí)到大家的共同目標(biāo)不管怎么互相理解，如果雙方的利益是對(duì)立的，還是不會(huì)合作。為了產(chǎn)生合作的意愿，雙方的利益一定要調(diào)整一致。譬如在工作崗位上，讓他們擁有一個(gè)達(dá)成后雙方都能滿意的目標(biāo)。如從業(yè)人員同心協(xié)力達(dá)成銷售額增加的目標(biāo)，即增加獎(jiǎng)賞的比例，這對(duì)建立完整的團(tuán)隊(duì)合作幫助很大。決定工作目標(biāo)時(shí)，可以召集工作崗位上的人們，共同討論決定。因?yàn)槭撬麄冏孕袥Q定的目標(biāo)，所以會(huì)樂意執(zhí)行。遵守工作場(chǎng)所的規(guī)則像這樣通過交流促進(jìn)雙方的理解，由大家達(dá)成共同的目標(biāo)，工作場(chǎng)所內(nèi)的人們自然而然地結(jié)合為一體，建立起合作體制；若是還有一些不愿合作的人存在，好不容易建立起來的團(tuán)隊(duì)合作，將輕易地崩潰。因此，為防止這種情況的發(fā)生，管理者一定要牢牢地控制住那些喜歡破壞規(guī)則的人，換而言之，必須要求那些人切切實(shí)實(shí)地遵守規(guī)則。否則辛辛苦苦建立的團(tuán)隊(duì)合作，很容易立即瓦解。提高管理人員的指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)能力一旦下降，團(tuán)隊(duì)合作將變差。因此管理者在工作上的能力，對(duì)事物的判斷力，也就是見識(shí)，本身的人品等，都要非常卓越。由此可見，管理者本身努力自我啟發(fā)，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)合作幫助很大。讓員工意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)者的存在團(tuán)隊(duì)若有來自競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)壓力的話，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人們?yōu)榱送膮f(xié)力解除其壓力或者戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自然建立起良好的團(tuán)隊(duì)精神。因此，身為管理人員應(yīng)該善于利用競(jìng)爭(zhēng)壓力，做好溝通交流，增進(jìn)彼此之間的了解，建立完整的合作體制。零售感悟團(tuán)隊(duì)精神是零售店的精神支柱，缺少了它整個(gè)零售經(jīng)營(yíng)架構(gòu)將無法形成。26 /