【正文】 ◇通知采購(gòu)部：事件及有關(guān)有關(guān)的證據(jù)提交到采購(gòu)部 ◇賠償損失：由門店提出賠償?shù)臄?shù)額的材料提交采購(gòu)部，由采購(gòu)部進(jìn)行執(zhí)行 ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。 防范POS機(jī)偷盜●借練習(xí)操作行竊大多數(shù)電子收款機(jī)上都有訓(xùn)練系統(tǒng)供收銀員練習(xí)，并允許進(jìn)行無(wú)記錄操作。因此，必須認(rèn)真評(píng)價(jià)每一個(gè)系統(tǒng)以確定記錄范圍。對(duì)收銀員使用訓(xùn)練系統(tǒng)的要求：◆收據(jù)上至少要在兩處打上“作廢”標(biāo)志；◆用管理或檢查鍵才可以進(jìn)入該系統(tǒng)，并且練習(xí)的總數(shù)必須在檢查記錄上出現(xiàn)，必須像其它銷售一樣一并記入收款機(jī)累計(jì)賬；◆所有的練習(xí)次數(shù)必須在總?cè)罩局袉为?dú)記錄。防范措施：◆所有的日志記錄和銷售收據(jù)必須和其它記錄一樣，用同一方式記錄以備將來(lái)檢查。這一點(diǎn)是至關(guān)重要的防范措施；◆必須嚴(yán)格監(jiān)督，防止用于少收、欺詐性交易收據(jù)或者其它的非法用途。上述防范措施，能很好地避免收銀員可能利用訓(xùn)練系統(tǒng)進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)移、破壞日志記錄從而導(dǎo)致沒(méi)有商品登錄記錄。●破壞讀賬一個(gè)收款機(jī)有兩個(gè)總賬。讀賬即交易時(shí)的小計(jì)，在一定時(shí)間內(nèi)被收銀員和管理者讀取。目的是確定某個(gè)特定收銀員交易登錄的總金額。收銀員上班從讀賬開(kāi)始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。開(kāi)始讀賬金額減去結(jié)束讀賬金額，即是收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)的總金額。◆一個(gè)工作日內(nèi)，收銀員有4次或更多的讀賬：開(kāi)始，第一次休息兩個(gè)，午餐兩個(gè)，第二次休息兩個(gè)，結(jié)束。欺詐行為的完成方式 ◇快下班平賬時(shí)，收銀員從讀賬里取出一部分，刪除它們，然后拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇其它有責(zé)任平賬的人，如出納、管理者或其他收銀員也同樣可以拿走相應(yīng)數(shù)量的錢 ◇收銀員在不同的收銀通道操作，應(yīng)有通道記錄，以確定收銀員在哪個(gè)通道◆發(fā)生刪除后，唯一的記錄只能保留在“X”讀賬、收銀員摘要和交易明細(xì)上，要防止有人決定實(shí)施這種偷盜，破壞這些文件?！艨刂品椒? ◇控制鍵盤鑰匙。所有的檢查鍵，優(yōu)先讀賬鍵或者其它能夠讀取收款總額的鍵都必須嚴(yán)格管理 ◇有序地分配收銀通道。收銀員的移動(dòng)必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰(shuí)該在哪個(gè)收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄。制造一個(gè)程序來(lái)跟蹤所有收款機(jī)的交易明細(xì)，因?yàn)樗峭当I者第一個(gè)要?dú)У舻挠涗?，能越早確認(rèn)交易明細(xì)的遺失，調(diào)查開(kāi)始的就越及時(shí) ◇監(jiān)督總賬明細(xì)。這個(gè)明細(xì)賬要列出所有收款機(jī)的日交易量和累計(jì)交易量。同時(shí)，也要包括所有的練習(xí)和下網(wǎng)的次數(shù)。切記，用手工書(shū)寫(xiě)的總賬必須以收款機(jī)所產(chǎn)生的實(shí)際讀賬為依據(jù) ◇嚴(yán)把收款機(jī)周檢查報(bào)告關(guān)。這個(gè)報(bào)告是所有收款機(jī)的詳細(xì)目錄。它包括連續(xù)號(hào)、型號(hào)、收款機(jī)位置和最后的總額讀賬。因此，必須加強(qiáng)對(duì)這個(gè)目錄的重視程度。一些處于修理狀態(tài)的收款機(jī)很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢被偷走●等額交易這是指顧客結(jié)賬時(shí)交的錢和商品價(jià)格相等。主要發(fā)生在快速結(jié)帳或只收現(xiàn)金的通道，通常顧客非常著急，不會(huì)等著購(gòu)物小票。這類交易額的錢是最有機(jī)會(huì)偷竊的，因?yàn)樾∑笔怯涗浿?。錢可能被作為長(zhǎng)款放入收款機(jī)內(nèi)，也可能被收銀員馬上拿走。收銀員可以在任何通道或在結(jié)任何數(shù)量的商品時(shí)使用這種方法，很簡(jiǎn)單，只要不輸入最后一筆商品。然后，收銀員可以對(duì)顧客說(shuō)忘了輸入最后一筆商品，接著用手工把它加在顧客的購(gòu)物小票上。這樣，顧客雖然有了手工添加的商品金額，而收銀員卻得到了相同數(shù)量的長(zhǎng)款。這種偷竊時(shí)，收銀員也會(huì)有一個(gè)會(huì)計(jì)過(guò)程，并在方便和安全的時(shí)候，將錢偷走。對(duì)付這種及其它長(zhǎng)款類型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)?！窳慊驘o(wú)交易這是指不往收款機(jī)內(nèi)輸入金額可不制造有記錄的交易而讓收款機(jī)運(yùn)行。此種偷盜可以通過(guò)兩條途徑完成：（1）敲收款機(jī)上的“無(wú)交易鍵”；（2）只使用部門鍵而不使用金額鍵。當(dāng)然，這兩條途徑的實(shí)現(xiàn)須建立在允許使用部門鍵或零鍵來(lái)驅(qū)動(dòng)收款機(jī)，允許沒(méi)有交易額而輸入數(shù)字。況且，這是在收銀員認(rèn)為應(yīng)該制造點(diǎn)兒聲音來(lái)減少注意時(shí)使用的。如：當(dāng)管理人員在周圍巡視或有其他顧客特別注意收款時(shí)。這樣，顧客的錢被作為長(zhǎng)款放入收款機(jī)，然后被拿走。當(dāng)然，購(gòu)物小票一般是不給顧客而是被收銀員扔掉?？焖偈浙y通道和現(xiàn)金交易通道最容易產(chǎn)生這類偷盜行為?！竦阮~退款是指商品被退回時(shí)給顧客開(kāi)具退貨憑證，商品卻又按原價(jià)用退貨券再賣出去。無(wú)有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來(lái)平現(xiàn)金賬。當(dāng)然，沒(méi)有輸入商品而是用退現(xiàn)金來(lái)代替合法交易，這樣，收銀員就制造了長(zhǎng)款，形成偷盜。值得注意的是，除非被抓住，否則是不可能防范的。唯一的辦法只好是用誠(chéng)實(shí)的收銀員來(lái)代替被懷疑的收銀員，要不就是使用退款確認(rèn)系統(tǒng)，通過(guò)送給顧客的退貨卡來(lái)確認(rèn)退貨。同時(shí)必須收回購(gòu)物小票，而且這也是確定商品是由本超市銷售的唯一途徑。●不按銷售健嚴(yán)禁無(wú)銷售操作而結(jié)算。如果收銀員在錄單結(jié)算時(shí)不按“銷售”鍵，此筆交易就沒(méi)有保存，也沒(méi)有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的作用或單一商品銷售時(shí)。收銀員也可利用此漏洞與顧客或收銀員本人的親人或朋友串通作案。防范的措施—是必須保證每筆交易有小票打印，第二是收銀員不能長(zhǎng)期在一個(gè)門店工作和不能在自已的家庭所在地門店工作●故意切斷電源嚴(yán)禁收銀員在交易進(jìn)行中故意切斷電源，造成數(shù)據(jù)不能保存。●利用掌握的登陸密碼虛構(gòu)退貨竊取錢款主管人員或收銀人員利用虛假的顧客退貨竊取錢款。防范：顧客退貨時(shí)，必須交驗(yàn)收銀小票，退貨單只能由值班長(zhǎng)與退貨顧客簽字，簽字小票交財(cái)務(wù)核查備案收銀交款時(shí)只能以前臺(tái)報(bào)表為準(zhǔn)，并加上交款雙方的簽字，附損溢表，財(cái)務(wù)按報(bào)表收款，并將表單存檔。●其他利用POS機(jī)偷盜方法◆發(fā)現(xiàn)某個(gè)顧客用涂改液蓋住價(jià)簽，使條碼掃描器不能正常工作，這樣與收銀員串通就可以用手登錄較低的價(jià)錢 ◆發(fā)現(xiàn)某個(gè)顧客隨意地挑選大量商品，特別是單價(jià)高的商品。這也是用假支票購(gòu)物的人常用的手法。他們對(duì)價(jià)格并不感興趣，只關(guān)心結(jié)果。 ◆顧客選取兩個(gè)相似的單價(jià)高的商品，與收銀員各得一個(gè) ◆顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購(gòu)物車站在收銀臺(tái)前專門等著在某一條通結(jié)帳。收銀員也許站在收款機(jī)后借口看一下錢包或支票本，其實(shí)在觀察動(dòng)手的機(jī)會(huì) ◆某收銀員借口替換另一個(gè)收銀員，其用意多是謀私 ◆監(jiān)視排長(zhǎng)隊(duì)的通道的收銀員，特別是當(dāng)其它通道沒(méi)有人或是有個(gè)別顧客拒絕去另一個(gè)顧客較少的通道結(jié)帳時(shí) ◆觀察到單獨(dú)一筆價(jià)錢高的商品被登錄 ◆遮住顧客監(jiān)視器或收款機(jī)屏幕 ◆顧客僅拿一張小面額鈔票等著結(jié)帳，給收銀員一個(gè)事先安排好的信號(hào)，其敲進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顧客手拿鈔票面值的全部商品，卻只收了這張鈔票。估算一下平均一包商品大約的金額。這個(gè)技術(shù)可以用于確定這些商品相近的總額。觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品?！纛櫩捅г蛊渌櫩徒Y(jié)帳時(shí)占了便宜 ◆錯(cuò)誤、堵塞或撕毀交易明細(xì)。收銀員都清楚交易明細(xì)是查明偷盜的直接證據(jù) ◆收銀員使用的掃描器的比率很低，這意味著用手敲入了太多的商品。 ◆在交易明細(xì)上特殊的少收方式有如下幾種 ◇一個(gè)或多個(gè)取消命令被用于減少正常的登錄，這樣，可以讓偶然看見(jiàn)的人認(rèn)為是正常登錄的機(jī)會(huì)。尤其是在掃描時(shí)完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來(lái)減少交易額。而對(duì)收銀員來(lái)說(shuō)，有利之處是從表面上看似正常登錄 ◇以一串相同價(jià)格登錄的少收方式。這種一串式登錄主要發(fā)生在代碼部分和金額部分 ◇該種串式登錄的原因是收銀員在登錄商品時(shí)都有一個(gè)節(jié)奏，這個(gè)節(jié)奏稍有中斷對(duì)別人來(lái)說(shuō)都是很明顯的。收銀員不可能花時(shí)間去想每種商品的價(jià)格，所以他們會(huì)連著登錄幾個(gè)相同的價(jià)格，以保持節(jié)奏的連續(xù)性，直到他們想起新的金額 ◇收銀員沒(méi)有登錄上元的金額。這對(duì)不誠(chéng)實(shí)的收銀員來(lái)說(shuō)，是最好的少收方式，因?yàn)椴挥觅M(fèi)心去想價(jià)格，只是簡(jiǎn)單的在商品價(jià)格一欄登錄分，節(jié)奏和敲鍵的連續(xù)性都可以保持。這種登錄最常用的借口是收款機(jī)出故障，不能打印或加入單位元 29 /