連鎖超市總部對(duì)分店管理制度規(guī)定(管理手冊(cè))(doc)-超市連鎖-資料下載頁(yè)
2025-08-08 09:33本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】變價(jià)審批單，須經(jīng)部門主管、店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，所有變價(jià)單據(jù)存檔備查?？偛堪l(fā)布變價(jià)信息時(shí)，門店應(yīng)執(zhí)行總部的指令，以總部下發(fā)的變價(jià)信息為準(zhǔn)。②、門店遇商品進(jìn)價(jià)調(diào)低，須經(jīng)店長(zhǎng)簽字授權(quán)收貨，并及時(shí)反饋總部采購(gòu)。總部統(tǒng)一安排的堆頭、端架、大陳，門店必須嚴(yán)格執(zhí)行。系廠家維修或派專人修理。需要調(diào)整時(shí)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。班次一經(jīng)確定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行調(diào)換。②、每月1日各部門將考勤記錄表統(tǒng)一由門店統(tǒng)一匯總。③、每月2日前一并上報(bào)總部人力資源部進(jìn)行工資核定。①、每周一、二為賣場(chǎng)衛(wèi)生掃除時(shí)間，周三為綜合檢查時(shí)間。綜合檢查由店長(zhǎng)帶隊(duì)，重點(diǎn)檢查：
【正文】 站位、現(xiàn)場(chǎng)聊天等 對(duì)違紀(jì)行為根據(jù)《員工違章違紀(jì)處罰細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)考核，并進(jìn)行曝光批評(píng)。 商品質(zhì)量檢查制度： ①、 生鮮、日配商品的檢驗(yàn)報(bào)告和準(zhǔn)銷證要在賣場(chǎng) “明示” ，有效的商品檢驗(yàn)報(bào)告和準(zhǔn)銷證懸掛在貨架的顯要位置。 ??? 商品價(jià)格檢查制度： ①、 價(jià)簽內(nèi)容規(guī)范，干凈整齊，碼放對(duì)位。同一通道內(nèi) POP 懸掛高 度、方向一致。 ②、 商品變價(jià)日清日畢，要求前一日晚營(yíng)業(yè)終了后全部到位，包括更換價(jià)簽和懸掛 POP； 賣場(chǎng)員工工作規(guī)范檢查制度 （ 1） 、 規(guī)范員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： ① 、賣場(chǎng)巡視員嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》要求規(guī)范員工行為舉止和站姿站位，對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照《員工違章違紀(jì)處罰細(xì)則》給與考核并出示罰單。 ② 、 要求全體員工 堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)接待顧客，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。 （ 2）、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)： ① 、 嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生工作要求》中關(guān)于衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、員工個(gè) 人衛(wèi)生的管理規(guī)定。 對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的行為，根據(jù)《衛(wèi)生考核制度》進(jìn)行考核。 ??? ⑤ 、 員工、促銷員健康證的管理，要求統(tǒng)一造冊(cè)分組管理。 及時(shí)受理來(lái)信來(lái)訪。 積極妥善處理顧客投訴。來(lái)信一般在接信后一周內(nèi)處理完畢并發(fā)出復(fù)信；來(lái)訪能當(dāng)天處理的要當(dāng)天處理，有特殊原因不能當(dāng)天處理的，要向來(lái)訪人解釋清楚后，在 3 天內(nèi)處理完畢并答復(fù)顧客，重大問(wèn)題由公司綜合辦公室 負(fù)責(zé)答復(fù)投訴人。 六、考核辦法 （一） 各分店必須認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，保證總部對(duì)分店管理的暢通，做到令行禁止。分店店長(zhǎng)是執(zhí)行本規(guī)定的第一責(zé)任人。 （二） 總部將定期對(duì)分店工作進(jìn)行檢查。檢查情況將與店長(zhǎng)考核掛鉤。 （三） 若出現(xiàn)違反本規(guī)定有關(guān)條款的問(wèn)題，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處 罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)濟(jì)處罰：依據(jù)違規(guī)程度，給予白單、黃單、紅單考核。 行政處罰，分為：警告、嚴(yán)重警告、撤職。
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