店面銷售實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-10-29 07:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】希望每位銷售人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)，領(lǐng)會(huì)手冊(cè)的內(nèi)容，努力提高自身的能力與素質(zhì)，為專賣(mài)店的銷售額增長(zhǎng)以及個(gè)人發(fā)展做好知識(shí)準(zhǔn)備。真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久——主動(dòng)相迎是成功銷售的一個(gè)良好開(kāi)端。推薦方案、示范演示、介紹延伸產(chǎn)品??產(chǎn)品銷售過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)。有可能爭(zhēng)取到這一客戶。積極主動(dòng)地建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)爭(zhēng)取到達(dá)成銷售的機(jī)會(huì)。如果投訴的問(wèn)題能夠得到及時(shí)地解決，95%的投訴者會(huì)成為回頭客。要的潛在用戶，失去他們，就是失去我們的銷量與利潤(rùn)。的印象，從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。求，并使顧客認(rèn)為銷售人員對(duì)他是尊重的；2)通過(guò)核查可以避免對(duì)客戶的需求產(chǎn)生誤解；4)不斷觀察客戶的反應(yīng)。
【正文】 6) 澄清問(wèn)題使其不在發(fā)生。 7) 感激的態(tài)度。 如何處理顧客不滿 1) 平定顧客情緒 舉例：人生氣的時(shí)候，就象充滿氣的氣球，你很難單手把它拿起，只有把它體內(nèi)氣放出，你才可能用拿起它。因此，平定顧客情緒的方法，讓顧客去談，把他的氣灑掉以后再解釋。 2) 解決問(wèn)題 盡量離開(kāi)服務(wù)區(qū)，注意對(duì)其他客戶的影響 令顧客感到舒適、放松 和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣 表示理解和關(guān)注，并做記錄 如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn) 明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任 同顧客一起找出解決辦法 注意對(duì)其他顧客的影響 必要時(shí)請(qǐng)上司出面 3) 有一些事情是絕對(duì)不能做的： 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方 直接拒絕顧客 批評(píng)顧客，強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤 表示或暗示顧客不重要 認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的 語(yǔ)言含糊，打太極拳 懷疑顧客的誠(chéng)實(shí) 責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績(jī) 假裝關(guān)注 在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任 拖延或隱瞞 用詞消極、否定 藥物效應(yīng)動(dòng)力學(xué) (藥效學(xué) )：是研究藥物對(duì)機(jī)體的作用及作用機(jī)制的生物資源科學(xué)。 副作用：在治療劑量時(shí)出現(xiàn)的與治療無(wú)關(guān)的不適反應(yīng)，可以預(yù)知但是難以避免。 毒性反應(yīng)：藥物劑量過(guò)大或蓄積過(guò)多時(shí)機(jī)體發(fā)生的危害性反應(yīng)，比較嚴(yán)重，可以預(yù)知避免。 后遺效應(yīng)：停藥后機(jī)體血藥濃度已降至閾值以下量殘存的藥理效應(yīng)。 停藥反應(yīng)：突然停藥后原有疾病的加劇現(xiàn)象，雙稱反跳反應(yīng)。 變態(tài)反應(yīng)：機(jī)體接受藥物刺激后發(fā)生的 不正常的免疫反應(yīng)，又稱過(guò)敏反應(yīng)。 受體：能與受體特異性結(jié)合的物質(zhì)稱為 配體 ，能激活受體的配體稱為 激動(dòng)藥 ，能阻斷受體活性的配體稱為 拮抗藥 。 拮抗藥：有較強(qiáng)的親和力，但缺乏內(nèi)在活性。分競(jìng)爭(zhēng)性和非競(jìng)爭(zhēng)性。 第二信使：環(huán)磷腺苷 (cAMP)、環(huán)磷鳥(niǎo)苷 ( cGMP)、肌醇磷脂、鈣離子、廿烯類 藥物代謝動(dòng)力學(xué) (藥動(dòng)學(xué) )： 研究機(jī)體對(duì)藥物的處置，即藥物在體內(nèi)的吸收、分布、代謝、排泄。 解離型藥物極性大，脂溶性小，難以擴(kuò)散；而非解離型藥物極性小，脂溶性大，易跨膜擴(kuò)散。 M 樣作用：心率減慢、血管擴(kuò)張、心肌收縮力減弱，擴(kuò)張 幾乎所有血管，血壓下降，胃腸道、泌尿道及支氣管等平滑肌興奮，腺體分泌增加，眼瞳孔括約肌和睫狀收縮。 作用： 眼：表現(xiàn)為縮瞳、降低眼內(nèi)壓調(diào)節(jié)痙攣。 腺體：分泌增加尤以汗腺和唾液腺。 一、 易逆性膽堿酯酶抑制劑： 新斯的明 ：口服吸收小而不規(guī)則，不表現(xiàn)中樞作用。 應(yīng)用： 解除平滑肌痙攣：用于各種內(nèi)臟絞痛 抑制腺體分泌：全身麻醉前給藥 眼科：虹膜睫狀體炎、眼底檢查、驗(yàn)光 抗體克：感染中毒性休克 抗心率失常 解救 有機(jī)磷酸酯類中毒 中毒癥狀：用鎮(zhèn)靜藥或抗驚厥藥對(duì)抗阿托品的中樞興奮癥狀，用擬膽堿藥毛果蕓香堿或毒扁豆堿對(duì)抗“阿托品化”。 東莨菪堿 ：小劑量有明顯鎮(zhèn)靜作用，大劑量有催眠作用。與苯海拉明用于暈船，暈車。嘔吐。 山莨菪堿 ：有明顯抗外周膽堿作用，能解除血管痙攣，降低血粘度。用于感染中毒性休克。 一、 N1 膽堿受體阻滯藥 神經(jīng)節(jié)阻滯藥：美加明、咪噻吩：主用作麻醉輔助藥。 二、 N2 膽堿受體阻滯藥 骨骼肌松馳藥：本類藥物的阻斷作用可被膽堿酯酶抑制劑 (新 )拮抗。 去甲腎上腺素 ：化學(xué)性質(zhì)不穩(wěn)定，見(jiàn)光易氧化，在堿性中 迅速氧化?？诜o(wú)效。一般靜滴。 作用： 血管：除冠狀動(dòng)脈外，幾乎所有小動(dòng)脈和小靜脈均出現(xiàn)強(qiáng)烈收縮作用。 心臟：使血壓升高，心率減慢，心收縮力減弱。 血壓：收縮壓及舒張壓都升高。 應(yīng)用： 休克：忌用大劑量及長(zhǎng)期應(yīng)用。 上消化道出血。 不良反應(yīng)： 局部組織壞死 局部腎功能衰退 停藥后的血壓下降。 間羥安 ： (阿拉明 )替代 NA 用于各種休克早期。 二、α 1 受體激動(dòng)藥： 去氧腎上腺素：作用同 NA 可靜滴肌注。防止脊椎麻醉或全身麻醉的低血壓，快速短效擴(kuò)瞳藥。 應(yīng)用： 心臟停搏 過(guò)敏性休克 支氣管哮喘 減少局部麻藥吸收 局部止血 多巴胺：作用： 心血管系統(tǒng)：激動(dòng)心臟 β 1 受體 腎臟：排鈉利尿，激動(dòng)α受體。 應(yīng)用：用于抗休克，與利尿藥合用治療急性腎功能衰竭。 異丙腎上腺素 口服無(wú)效，舌下給藥。 作用于 β β 2 受體，故能興奮心臟，松弛平滑肌及擴(kuò)張骨骼肌血管。 作用： 心血管系統(tǒng)： 松弛支氣管平滑肌 其他：升高血糖。 應(yīng)用： 支氣管哮喘 房室傳導(dǎo)阻滯 心臟驟停 休克 二、 β 1 受體激動(dòng)藥： 多巴酚丁胺 ：口服無(wú)效，用于心力衰竭。 局部浸潤(rùn)注射，拮抗注射 NA 時(shí)藥液外漏引起的血管強(qiáng)烈收縮。 抗休克 緩解高血壓危象 用于充血性心力衰竭 β β 2 受體阻滯藥： 普納洛爾 ：治療心絞痛，心率失常，高血壓，甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)。
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