小米品牌策略分析-資料下載頁
2025-06-25 02:37本頁面
【正文】 的委托者直接看管著特約維修，委托者和特約維修點(diǎn)之前既有利益關(guān)系，也能相互制約，從而使得消費(fèi)者能獲取到更實(shí)惠滿意的售后服務(wù)，提高對(duì)品牌的忠誠度。具體的維修流程可以這么規(guī)定，客戶手機(jī)出問題，只能到售后服務(wù)維修點(diǎn)。接收售后服務(wù)維修點(diǎn)工作人員的服務(wù)。售后服務(wù)維修點(diǎn)檢測完畢要送特約維修處理的，售后服務(wù)維修點(diǎn)集中送貨取貨，售后服務(wù)維修點(diǎn)可以自己維修的就自己維修。總之，只有自己的工作人員接觸客戶，才能提升客戶的維修體驗(yàn)。售后服務(wù)維修點(diǎn)工作時(shí)間小米手機(jī)大部分的用戶是上班族或者大學(xué)生，他們的工作學(xué)習(xí)時(shí)間是周一到周五的朝九晚五，而維修點(diǎn)大多也是這個(gè)時(shí)間。如果手機(jī)出了問題，或者請(qǐng)假去送修，或者等到周六周日，手機(jī)壞了拖到周六周日是很麻煩的。所以，要提升用戶體驗(yàn)，就要把維修時(shí)間延長到20：00或者21：00，周六周日全天。而周一到周五的白天，則可以只安排少數(shù)值班人員。其他人員輪休，避免無意義的浪費(fèi)時(shí)間。售后服務(wù)維修點(diǎn)運(yùn)營發(fā)展從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，售后服務(wù)維修點(diǎn)不能辦成獨(dú)立核算，靠維修費(fèi)生存的維修點(diǎn)。而要辦成小米公司售后分支機(jī)構(gòu)，收入與維修量和服務(wù)體驗(yàn)有關(guān)，與維修費(fèi)無關(guān)。如果辦成靠維修費(fèi)生存的維修點(diǎn)，必然要想辦法從客戶手中多撈銀子，虛報(bào)故障，騙取高額維修費(fèi)再所難免。而辦成分支機(jī)構(gòu)，拿小米公司的固定工資。獎(jiǎng)金考核維修量和好評(píng)情況，則會(huì)從根本上改變這一點(diǎn)。維修費(fèi)收入和售后服務(wù)維修點(diǎn)工作人員的收入不掛勾。維修滿意程度和售后服務(wù)維修點(diǎn)工作人員的收入掛鉤。這樣才能讓用戶得到售后服務(wù)維修點(diǎn)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 本文雖然只是小米手機(jī)在市場導(dǎo)入期的營銷策略，但通過對(duì)其造成的影響力及自身產(chǎn)品所具有的資源，能夠看到小米公司智能手機(jī)產(chǎn)品的競爭力所在；并且通過建設(shè)性的再定位想法，希望在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，使小米手機(jī)在成長期能夠有更大的銷量發(fā)揮空間，幫助公司搶占更多的市場份額?？傊?，通過小米手機(jī)的成功上市，能夠?yàn)楣窘酉聛淼南盗惺謾C(jī)產(chǎn)品的上市方案奠定了理論基礎(chǔ)和積累操作經(jīng)驗(yàn)，并通過對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)市場的有效營銷，大大提高公司的品牌形象。目前小米銷售量和關(guān)注度在國內(nèi)持續(xù)升高，其品牌影響力和知名度都達(dá)到了國產(chǎn)手機(jī)的頂峰，甚至于和蘋果相媲美，其成功的關(guān)鍵在于——性價(jià)比，性價(jià)比永遠(yuǎn)是一部手機(jī)的王牌。消費(fèi)者在五花八門的手機(jī)市場上雖然追求時(shí)尚、前衛(wèi)，但他們也會(huì)去衡量值不值得，他們不會(huì)去盲目的追求。價(jià)格便宜也是一大部分人認(rèn)可的地方，因?yàn)楝F(xiàn)今大部分人是想追求高端時(shí)尚潮流的手機(jī)，但是很多因?yàn)閮r(jià)格太高而只能觀望，小米的誕生無疑就給他們來了一支興奮劑。參考文獻(xiàn)：[1]菲利普［M］.華夏出版社，2012.[2]［M］.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011.[3]［M］.北京大學(xué)出版社，2011.[4]［M］.華中科技大學(xué)出版社，2011.[5]［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，2011.[6]［R］，2011.[7]［J］.經(jīng)理人周刊第210期，2012.6
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