論業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系-資料下載頁
2025-06-25 02:22本頁面
【正文】 條件下，采用最短、最省的流程，提供最好的服務(wù)。 而組織機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該根據(jù)流程(重組后的流程)來進行，即所謂的“因事設(shè)人”，而不是“固人設(shè)事”。應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)流程的簡化．將過去的等級結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平結(jié)構(gòu)，減少管理層次，從而增強部門之間的坍調(diào)能力，增強組織適應(yīng)環(huán)境變化的靈括性，真正實現(xiàn)用戶滿意。 而實施TQM引起企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的變化不大，主要倡導(dǎo)一種一切為了用戶、預(yù)防缺陷、通過連續(xù)改進力求零缺點的企業(yè)文化。 二者的聯(lián)系 盡管BPR與TQM在很多方面存在著非常明顯的差異，但二者并不是完全不相關(guān)的。首先，由于BPR的思想出現(xiàn)得相對晚一些．它從TQM中借鑒了很多重要的概念，例如：團隊工作(teamwork)、員工參與和授權(quán)(empowerment)、流程分析和評價以及標桿瞄準(bench瑚arking)等等；同時，強調(diào)從“全面”、“整體”的角度來看待組織，它還注重培養(yǎng)不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化的企業(yè)文化和價值觀，這些思想也都使BPR受益非淺。 其次，認為TQM不包含BPR的思想也是錯誤的。不論是BPR的提出和倡導(dǎo)者哈默，還是諸如戴明、朱蘭等質(zhì)量管理的先輩們，他們都～致認為流程的創(chuàng)新和突破性改進是質(zhì)量管理必不可少的組成部分。 最后，就企業(yè)某一業(yè)務(wù)流程而言，在它的生命周期內(nèi)，是通過TQM與BPR的相互配合來不斷提高業(yè)務(wù)流程的工作績效和性能表現(xiàn)的。這種關(guān)系可以用圖一形象地表示出來。如果流程是剛剮設(shè)計的或目前來講業(yè)務(wù)流程的沒計還是合理的．不需要大的變革，則企業(yè)通過實施TQM來繼續(xù)改進流程的質(zhì)量，過主要是一些局部的、微小的進步。但如果流程最初或最近一次設(shè)計之后，無論是企業(yè)的外部環(huán)境(包括用戶的需求)還是企業(yè)的內(nèi)部條件都發(fā)生了巨大的變化．這就意味著原有流程有用的壽命已經(jīng)結(jié)束，這正是需要BI，大顯身手的時刻。經(jīng)過BPR之后，TQM的連續(xù)改進叉一次開始，正是通過這種不斷循環(huán)的過程，保證了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的靈活性和柔性，能夠不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能夠以低成本、高質(zhì)量、最大限度地滿足用戶的需求。 五、啟示 全面質(zhì)量管理的思想．在我國大部分企業(yè)都已經(jīng)推行了很多年，無論在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量還是在全民的質(zhì)量意識方面都取得了一定的成效。但業(yè)務(wù)流程重組的概念，對許多企業(yè)來說還是一個新名詞。當前，我國正處于汁劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期，許多適應(yīng)于計劃經(jīng)濟經(jīng)營環(huán)境的企業(yè)，其業(yè)務(wù)流。程和組織結(jié)構(gòu)不適合競爭日益激烈而叉變換莫測的市場經(jīng)薪環(huán)境。如果能及時引入業(yè)務(wù)流程重組的概念，在適當?shù)臅r機進行一次適合經(jīng)營環(huán)境變化以及市場和用戶需求的變革．再繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，則會取得更好的效果。(end)7 / 7
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1