全面質(zhì)量管理與抽樣檢驗(yàn)-資料下載頁
2025-04-19 02:45本頁面
【正文】 TQC（Total Quality Control）：Feigenbaum,1961?品質(zhì)觀念：從上到下，人人有責(zé)。 公司所有部門均與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)。?品管組織設(shè)計(jì)的基本精神，是在激勵(lì)公司所有員工的品質(zhì)意識(shí)。?各部門均應(yīng)設(shè)有品管專家，另應(yīng)設(shè)一品質(zhì)管制專責(zé)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合各部門對(duì)品質(zhì)的努力，並支援(或提供）所有同仁相關(guān)品質(zhì)訊息。?品管部門：品質(zhì)管制工程部：負(fù)責(zé)品質(zhì)計(jì)劃、品質(zhì)制度之建立製程管制工程部：監(jiān)督制度的確實(shí)運(yùn)作品質(zhì)資訊設(shè)備工程部：研究設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)備，收集分析所有品質(zhì)資訊CompanyWide Quality Control（ＣＷＱＣ）Kaoru Ishikawa,1968思 想 革 命1. 品質(zhì)第一2. 消費(fèi)者導(dǎo)向3. 後工程是顧客4. 統(tǒng)計(jì)方法5. 人性6. 機(jī)能別管理全 面 品 質(zhì) 管 理什麼是TQM？1. 意義─是一種哲學(xué)。─是一些連續(xù)改善的基本原則。－運(yùn)用計(jì)量的方法（quantitative methods）和人力 資源（human resources）改善目前和未來狀況。－整合基本的管理技巧、改善努力（efforts） 及改善工具（tools）進(jìn)行連續(xù)改善。2. 特色－品質(zhì)是一種「價(jià)值的存在」，而不只是缺點(diǎn) 的有無。－著重於預(yù)防，而不只是發(fā)現(xiàn)（或矯正）缺失。－提供一能使全體員工進(jìn)行連續(xù)改善的工作 環(huán)境。－機(jī)能別管理與團(tuán)隊(duì)工作。－與供應(yīng)商共存共榮。全 面 品 質(zhì) 管 理策略運(yùn)用1. 追求新的策略思考－連續(xù)的過程改善（不只是按標(biāo)準(zhǔn)）。－過程改的管理（不是等著“抱怨”）。－包含所有的機(jī)能（不只是品質(zhì)組織）。－讓員工成為改善的力量。－利用適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)及改善工具。－了解變異的效果及其隱含意義。－設(shè)計(jì)品質(zhì)（而不是檢驗(yàn)品質(zhì)）。－改善的過程包括供應(yīng)商。－著重最佳的壽命週期成本（life cycle cost）。2. 了解顧客3. 設(shè)定（真正）顧客需求4. 預(yù)防重於矯正5. 降低（慢性）浪費(fèi)6. 追求連續(xù)改善策略7. 利用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行過程改善8. 降低變異9. 利用“平衡”的方法考慮技術(shù)面與社會(huì)面10. 應(yīng)用至所有的機(jī)能TQM 模 式Step 1：建立管理及文化的環(huán)境Step 2：界定任務(wù)Step 3：設(shè)定績(jī)效改善目標(biāo)Step 4：建立改善專案及行動(dòng)計(jì)劃Step 5：實(shí)施專案Step 6：評(píng)估Step 7：檢討及再循環(huán) TQM 的 工 具 與 技 巧1. 基準(zhǔn)法（Benchmarking）2. 特性要因圖（Cause and Effect Diagrams）3. 小組討論（Nominal Group Technique）4. 品質(zhì)機(jī)能展開（QFD。Quality Function Deployment）5. 柏拉圖（Pareto Charts）6. 統(tǒng)計(jì)過程管制（SPC）7. 直方圖（Histograms）8. 查核表（Checksheets）9. 輸入／輸出分析（input/output analysis）10. 散佈圖（Scatter Diagrams）11. 同步工程（Concurrent Engineering）12. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（Design of Experiments）13. 品質(zhì)成本（Cost of Quality）14. 管制圖（Control Charts）15. 工作流程分析（Work Flow Analysis）16. 團(tuán)隊(duì)建立（Team Building）17. 時(shí)間管理（Time Management）18. 戴明循環(huán)（The Deming Cycle）ISO 9000 系 列 品 質(zhì) 標(biāo) 準(zhǔn)˙瑞士日內(nèi)瓦國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 176）1987年3月擬訂˙美國(guó) ISO 9000 232。 Q 90英國(guó) ISO 9000 232。 BS 5750 中華民國(guó) ISO 9000 232。 CNS 12680 –12684ISO 9000 系 統(tǒng) 標(biāo) 準(zhǔn)品質(zhì)的定義：一件產(chǎn)品或服務(wù)，為了滿足明定或隱含之需求，所具備之所有特徵或特性。產(chǎn)品的分類：˙硬體：製造之物品或組件。˙軟體：記錄之資訊、觀念或程序。˙製程用物料：固體、氣體、液體或 其混合物。˙服務(wù)：包含一些無形活動(dòng)用以對(duì)一 有形產(chǎn)品做計(jì)劃、銷售、指 揮、運(yùn)送、改善、評(píng)估、訓(xùn) 練、操作等。ISO 9000 系 列 標(biāo) 準(zhǔn)ISO 9000提供基本定義、概念和解說買方如何使用及選擇系列中之其它標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)範(fàn)賣方。ISO 9001~9003乃依產(chǎn)業(yè)性質(zhì)來區(qū)分。ISO 9001 適用於提供設(shè)計(jì)、製造產(chǎn)品之公司， 例如工程與營(yíng)造之製造業(yè)者。ISO 9002 適用於產(chǎn)品之規(guī)定已具有規(guī)範(fàn)之公司， 例如化學(xué)、食品、製藥等。ISO 9003 適用於僅提供最終產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試之 公司，例如小型工廠、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)器 設(shè)備之經(jīng)銷商。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)之認(rèn)證?品質(zhì)系統(tǒng)文件和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。?一個(gè)組織必須將品質(zhì)系統(tǒng)中的要項(xiàng)文書化，並依據(jù)文件上之資料來實(shí)行。?品質(zhì)系統(tǒng)之適當(dāng)性和一組織是否遵守此系統(tǒng)，是經(jīng)由第三者審查的方式進(jìn)行。?ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)並未衡量系統(tǒng)的效率或產(chǎn)品／服務(wù)之好壞。?ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是屬於品質(zhì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，而非產(chǎn)品／服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)ISO 9000系列?ISO 9000系列著重於品質(zhì)管理及品質(zhì)保證體系的建立，而非產(chǎn)品的檢驗(yàn)。?推行ISO 9000系列認(rèn)證活動(dòng)，可提升員工的品質(zhì)意識(shí)。?ISO 9000規(guī)範(fàn)的只是一公司品質(zhì)作業(yè)的最基本要求。?取得ISO 9000認(rèn)證主要是賣方為了顯示自己具備基本品質(zhì)保證作業(yè)能力，以吸引潛在顧客或增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信心。?ISO 9000系列對(duì)業(yè)者的主要影響在管理、人力資源、制度化及企業(yè)形象提昇等方面，其次才是品質(zhì)管制、銷售力的提昇。?即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)銷售額未必有幫助。世 界 品 質(zhì) 要 求 的 走 向1. 高層經(jīng)營(yíng)者的參與2. 顧客滿意3. 人力資源運(yùn)用4. 品質(zhì)成果5. 社會(huì)成本58 /
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