【正文】 民主性 。 （ 4） 嚴密的科學性 。 （三） QC小組的分類 ?按照 QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把 QC小組分為四種類型 ? “現(xiàn)場型” ? “攻關型” ? “管理型” ? “服務型” （四） QC小組活動的宗旨 ?QC小組活動的宗旨 ， 即 QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面： （ 1） 提高職工素質 ， 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 。 （ 2） 改進質量 ， 降低消耗 ， 提高經濟效益 。 （ 3） 建立文明的 、 心情舒暢的生產 、 服務 、工作現(xiàn)場 。 D C P 1選擇課題 2現(xiàn)狀調查 3設定目標 4分析原因 5確定主要原因 6制訂對策 7按對策實施 8檢查效果 目標達到 目標未達到 9鞏固措施 10總結和下一步打算 A 二、 QC小組活動的程序 TCS小組工作流程 確 定 問 題 1 組 建 小 組 2 選 擇 項 目 3 分 析 原 因 4 確 定 方 案 5 實 施 改 進 6 建 立 制 度 7 展 示 成 果 8 TCS小組活動各階段及其結果 階段 結果 ? 定義存在的問題（顧客關心問題或企業(yè)的主要業(yè)務問題 ? 確定小組成員及活動準則 ? 評估小組項目的價值 ? 更具體地確認顧客的需求及存在的問題 ? 分析產生問題的根源 ? 確立預期達到的目標 ? 通過學習和分析問題的過程幫助小組成員成長 TCS小組活動各階段及其結果 階段 結果 ? 在多種可能的解決方案中確定最佳或最適合的方案 ? 檢測解決方案，在實施中加以必要修正 ? 將改進的過程或結果規(guī)范成全體人員行動的準則并形成制度化 ? 將小組改進過程展示給同仁，已達到相互交流和學習的目的 持續(xù)改進 ? 可以把 TCS小組每個項目的改進活動都看作是一個持續(xù)不斷的改進過程 收集 相關數(shù)據(jù)利 用圖標加以展示 分析數(shù)據(jù)并尋求 各種解決方法 確定解決問 題的方案 實施解決方案 評估成果并 制度化 確定存在 的問題 顧客 （一）選擇課題 課題的來源一般有三個方面： ?一是 指令性課題 。即由上級主管根據(jù)企業(yè)（或部門）的實際需要，以行政指令的形式下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性的課題。 ?二是 指導性課題 。通常由企業(yè)的質量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。 ?三是 自行選擇課題 。 ?選題還要注意以下三個問題： （ 1） 課題宜小不宜大 。 這就是應盡量選擇解決具體問題的課題 。 （ 2） 課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題 ， 不可抽象 。 （ 3） 關于選題理由 ， 應直接寫出選此課題的目的和必要性 ， 不要長篇大論地陳述背景 。 小組選題的價值 ? 控制過程 ? 管理方法 ? 難易程度 ? 工作時間 ? 成本 ? 資源利用 ? 顧客滿意 ? 改進 ? 解決問題的方法 評估小組課題的價值 小組課題評估 把 1分填入以下蛛網圖最靠近圓心的地方， 5分填入最靠近外圓的地方。 小結：總得分 若總得分小于 25分，則考慮 ，或 ，對課題進行控制 小組課題評估（續(xù)） （二） 現(xiàn)狀調查 ? 現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題： （ 1） 用數(shù)據(jù)說話 。 （ 2） 對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理 、 分類 ， 進行分層分析 ， 以便找到問題的癥結所在 。 對通過調查取得的客觀數(shù)據(jù) ，要從不同角度進行分類 ， 并對分數(shù)數(shù)據(jù)進行分析 。 （ 3） 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。 （三）設定目標 設定目標要注意以下三個問題： （ 1）目標與問題相對應。 （ 2）目標要定量化 （ 3）要說明要制定目標的依據(jù) （四）分析原因 ? 在分析原因時要注意以下四個問題： （ 1） 要針對所存的問題分析原因 。 （ 2） 分析原因要展示問題的全貌 。 分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來 ， 盡量避免遺漏 。 （ 3） 分析原因要徹底 。 分析原因常用的方法是針對某一方面的原因 ，通過反復思考 “ 為什么 ” ， 把它一層一層地展開分析下去 。 （ 4） 要正確 、 恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法 。分析原因常用的方法有因果圖 、 系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖 。 （五）確定主要原因 ?確認常用的方法有以下幾種： （ 1）現(xiàn)場驗證 （ 2）現(xiàn)場測試、測量 （ 3）調查、分析 （六）擬定對策 （ 1） 提出對策 。 必須是針對每一條主要原因 。 （ 2） 研究 、 確定所采取的對策 。 （ 3） 制定對策表 。 針對每一條主要原因采用什么對策確定之后 ， 就可制定對策表 。 把對策內容落實到對策表中去 。 對策表要注意按“ 5W 1H”原則制定 。 （七） 確認效果 （ 1） 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較 。 （ 2） 計算經濟效益 。 解決了問題 ， 取得了成果 ， 就可計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經濟效益 。 計算經濟效益時一定要實事求是 ， 千萬不可夸大 。 一般計算時間不超過活動期 （ 包括鞏固期在內 ） 。 （八） 制定鞏固措施 ?取得效果后 ， 就要把效果維持下去 ，并防止問題的再發(fā)生 。 為此 ， 要制定鞏固措施 。 （ 1） 把對策表中通過實施已證明了的有效措施 （ 如變更的工作方法 、 操作標準；變更的有關參數(shù) 、 圖紙 、 資料 、規(guī)章制度等 ） 初步納入有關標準 ， 報有關部門批準 。 至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法 、 制度 。 （ 2） 再到現(xiàn)場確認 ， 是否按新的方法操作（ 工作 ） 和執(zhí)行了新的標準 、 辦法 、 制度 。 （ 3） 在取得效果后的鞏固期內要做好記錄 ，進行統(tǒng)計 ， 用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況 。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要確定 ， 只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以 。 （九） 總結 ?對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題 ， 要予以總結 ， 為開展新一輪的質量改進活動提供依據(jù) 。 （ 1） 通過此活動 ， 除了解決本課題外還解決了哪些相關問題 ， 還需要抓住哪些沒有解決的問題 。 ?（ 2） 檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。 質量改進的組織形式 實 例 指導組織 診斷組織 1. 降低汽車故障率 正式的可靠性委員會 正式的可靠性工程部 2. 降低鑄件廢品損失 經理加一名顧問的正式會議 正式的質量控制工程部 3. 提高青霉素的產量 工廠經理 工廠經理 4. 改進地毯毛條重量的均勻性 部門經理加一名顧問 一名質量控制工程師 5. 減少收音機的總裝不合格 QC小組 QC小組 質量改進的工具與技術 一 、 因果圖 二 、 排列圖 三 、 直方圖 四 、 頭腦風暴法 五 、 樹圖 六 、 過程決策程序圖 七 、 網絡圖 八 、 矩陣圖 九 、 親和圖 十 、 流程圖 十一 、 水平對比法 QC小組活動的啟動 （ 一 ） 組建 QC小組的原則 1. 自愿參加 ， 上下結合 2. 實事求是 ， 靈活多樣 （ 二 ） 組建 QC小組的程序 （三） QC小組的注冊登記 QC小組活動的推進 （ 一 ） QC小組組長的職責及對其要求 （ 二 ） 推進 QC小組活動應作好的工作 QC小組活動在全企業(yè)的推廣 （ 一 ） QC小組活動成果發(fā)表的作用 （ 二 ） 組織好成果發(fā)表的注意事項 （ 三 ） 對 QC小組的激勵 QC小組活動成果的評審 （ 一 ） QC小組活動成果的現(xiàn)場評審 （ 二 ） 發(fā)表評審 有關小組成果的報道 ? 自主管理的小組，其勞動生產率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高 30%到 50% ? Westinghouse公司家具系統(tǒng)小組的生產率在 3年內提高了 74% ? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90% ? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從1800ppm降至 9ppm 有關小組成果的報道（續(xù)） ? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動生產率 40%以上 ? Motorola的 Sidearm小組在兩年時間里使產品單位缺陷率降低 75%，運轉周期減少 53% ? The Best Power小組在兩個月內使 HP3KVA產品老化實驗的良品率從 40%提高到 99% 顧客完全滿意小組的目的 ? 確定下放權力的方法 ? 鼓勵在部門內部或多部門合作解決問題 ? 以多種解決問題的方法培訓員工 ? 將所有級別 /部門的員工包含進來 ? 將團隊解決問題的方法制度化 摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展 從 1990年的 2022個發(fā)展到 1997年的 6000個 摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展 小組數(shù)量 6000 5000 4000 3000 2022 1000 0 1990 1992 1994 1993 1995 1996 1997 1991 思考題 ?？實施 TQM會給企業(yè)帶來哪些效益？它包括哪三全一多？ ?， PDCA是什么意思？它是如何應用的？ ?？它有何意義？ ? QC小組？如何開展 QC小組的活動？