【導讀】生活和工作環(huán)境。人員的財產和生命安全。派發(fā)及跟蹤回訪、各類應收款項的催繳和收取工作；理服務水平，以身作則，工作主動，帶領下屬圓滿完成或超額完成工作任務；按《管理制度》的要求抓好管理;工作,并組織解決好有關投訴,不斷改進服務質量;

　　

【正文】 將利用節(jié)假日不定期組織員工出外郊游，領略大 自然風光，增強企業(yè)凝聚力。 春節(jié)晚會。作為公司一員，您均有機會參加公司每年年底組織的全體員工會餐和聯(lián)歡晚會活動。 第九章 員工考核（按照《 百佳 物業(yè)績效考評制度》） 第一條 為實現(xiàn)集團公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標，加強和提升員工工作績效和公司運營績效，并通過績效考核規(guī)范公司制度化管理和執(zhí)行，規(guī)范績效考評工作的實施程序，確保對員工工作業(yè)績進行客觀公正的評定，特制定本制度。 第二條 本制度適用于副總以下全體員工。 第三條 公司成立績效考核小組，小組成員由公司領導（ 2 名）及四部門負責人（ 4 名）組成，全面負責公司績效 考核工作，各部門、管理處及子公司第一負責人負責本部門考核工作。 第四條 績效考核要求客觀公正，所有考核以目標考核為核心，以分值為方式，結合工作能力、態(tài)度等進行評價，不可以主觀感覺或印象來考核，避免造成各部門和員工之間的不公平現(xiàn)象，考核結果應該及時反饋給員工。 第五條 績效目標的制定與確認 目標考核：公司考核以年度及階段性工作目標考核為核心，考核結果均以分值來量化。 目標的制定：各部門、管理處及子公司、部門、個人的績效目標必須同公司的總目標相一致，實施公司的績效目標層層分解到個人，部門、管理處及子公司、部門、員工個人都需要制定與公司及子公司、本部門目標相一致的工作計劃并加以落實。 績效目標的確認： （ 1）各部門、管理處及子公司在年初由公司下達年度績效目標，并由各管理處和子公司的第一負責人簽訂 《績效考核目標責任書》，作為該管理處或子公司的全年績效考核目標，總公司根據該目標對各管理處和子公司及第一責任人進行年度的績效考核。 （ 2）各第一責任人應該根據管理處或子公司的年度績效目標，向各部門下達年度工作績效目標，該績效目標作為該部門員工的全年績效考核目標。 （ 3）每周管理處工作例會時，每個部門結合每月 績效目標制定周工作計劃及 目標，并經周例會確定，作為每周考核的績效目標。每周班組例會時，由班組長結合每周績效目標制訂每位員工每日工作計劃安排及目標，在班組例會上確定，作為員工每日日檢的考核的績效目標。 （ 4）各部門、管理處及子公司的第一責任人應根據自己的年度績效目標，于每月公司辦公會議時，向公司提交下個月工作計劃和目標，作為月度考核的績效目標。 第六條 考核類型及時間 類 型 時 間 考核對象 考核責任方 結果的運用 備 注 每 日 日 檢 每 天 操作層員工 主管或領班（組長） 考核結果作為周考核的依據 操作層日檢由班、組長每日工作點評會上考核；無領班的由主管點評考核 每 周 考 核 每 周 一 部門主管、領班 由部門、管理處、子公司第一責任人實施 考核結果作為該員工月度考核的依據 各管理處、子公司按各自架構自行確定周考核責任方 操作層員工 由部門主管實施 月 度 考 核 月 底 全體員工 部門、管理處、子分公司 考核結果作為年度考核依據 各部門、管理處、子公司第一責任人由總公司統(tǒng)一考核，其余員工由所在單位第一責任人考核 部門、管理處、子公司第一責任人 由公司考核小組實施 年 度 考 核 每 年 1 月 全體員工 及各部門 由總公司統(tǒng)一組織實施 年終獎金發(fā)放依據：下年度基本年薪的確定：職位調整（個別人員）：下年度培訓規(guī)劃的制定及員工職業(yè)生涯設計 互 評 每 半 年 各部門、管理處、子公司主管、班組長 由相關部門 員工負責人實施 年度考核成績依據之一 各部門、管理處、子公司內部 每 年 各部門、管理處、子公司第一責任人 由各相關部門員工負責人實施 確定年度考核成績的依據之一 第七條 考評方法 ：按現(xiàn)有標準執(zhí)行。 第 八 條 績效考評的紀律 考評人 員在考評時，應獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復核時與考評人員商討，意見不統(tǒng)一時，需在備注欄中說明。 考評人員必須依照各部門《部門各類人員崗位職責》、《各級各類人員考核細則及辦法》、《獎懲條例》進行評分，嚴禁隨意評分。 考核人員必須切實履行職責，確保公正、公平、公開，不得徇私舞弊，敷衍塞責，否則依據《獎罰條例》予以行政處罰，并在考核人員次月的考評項目中予以扣分。 第 九 條 由公司根據員工的全年績效考核結果，對員工評定等級，共分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個檔次。員工 績效考評結果將作為確定年終獎金直接依據，員工績效考核結果優(yōu)秀的，在評獎、加薪、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不稱職的員工，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，并根據具體情況進行調職、降薪或解除勞動合同的處理。 具體獎勵及懲罰措施為： 對員工年度績效等級的評定，由各所在單位的第一責任人綜合全年績效考核提出評定意見，由總公司績效考核小組最終審定。 第 十 條 周考核結果由各管理處或子公司保管；月考核結果報公司行政綜合部備案；年度考核結果作為員工個人檔案由行政綜合部檔案室存檔。 第十 一 條 本制度的制定與修 改必須經公司績效考核小組的同意后進行。由公司行政綜合部負責具體的制定與修訂工作。 第十 二 條 本制度自 20xx 年 10 月 1 日 起開始實施。 第十章 安全守則 一、安全 注意防火、防盜、如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。 下班前在認真檢查，消除隱患，確保公司和業(yè)主生命財產安全。 暴雨、臺風季節(jié)要做好安全措施，防止設備及地下室被水浸泡和樹木倒伏。 小區(qū)內如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門或制止。 員工均有責任保持小區(qū)、大廈的環(huán)境清 潔、公共衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時告知直屬上司，協(xié)同處理。 二、火警 公司所有員工均屬于義務消防員，一旦小區(qū)發(fā)生火警或自然災害事故，每個人都有義務、有責任立即投入現(xiàn)場開展搶救工作，不得借故逃避。 每一位員工都應熟記火警電話，了解小區(qū)內消防設備的基本功能、位置，熟悉手持滅火器的擺放地點及使用方法、手動報警的報警方法、消防通道及疏散方法等。 發(fā)生火災，公司員工必須立即自救，組織利用小區(qū)內的消防設備進行補救，不失時機地撲滅初期火災。 發(fā)生火警正確的通報方法；首先打 119 電話報警，并立即通過 電話通知管理處或公司領導，向業(yè)主通報次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延 的著火層以下樓層。 三、突發(fā)性水浸處理 對公共部位水浸的處理辦法： （ 1）公司員工接到投訴后，應立即報告管理處主任，并通知相關人員前往水浸現(xiàn)場觀察； （ 2）如事態(tài)嚴重，首先關閉供水總閥門。 （ 3）水浸危及附近電表房等公共設施時，組織員工在上述設施門口處堆放沙包，防止浸水。 （ 4）水浸地方要安排有關人員迅速清除積水，并組織修復損壞的設施設備等。 業(yè)主室內水浸處理辦法： （ 1）處接到業(yè)主投訴室內水浸時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察； （ 2）觀察人員到浸水業(yè)主家，必須按門鈴并在得到允許后方可入內。對沒有反應的業(yè)主不能撬門強行入內，要設法找到水掣地點，并關閉水掣，同時立即電告業(yè)主回家開門關閉水掣。 （ 3）水浸情況嚴重時，必要時關閉單元或大廈水掣，避免水浸擴大。 （ 4）關閉單元或大廈水掣后，因影響下常供水，所以必須口頭或書面通知業(yè)主。 （ 5）立即組織維修人員檢查造成水浸原因，組織搶修。 （ 6）業(yè)主回家后，幫助其清點財物損失情況及善后工作。 四、其他突發(fā)事件 （ 1）通知：公司第一知事人應以第一時間內通知公司當值負責人，然后由當值負責人通知公 司負責人或有關班組人員趕往現(xiàn)場。若事態(tài)較為嚴重，則應盡快報告公司領導或其它有關部門。 （ 2）組織：公司負責人在接到報告后，應當根據報告情況用電話對事件處理作出適當的組織和安排，之后立即趕往現(xiàn)場指揮。 （ 3）現(xiàn)場指揮：公司負責人到達現(xiàn)場后，應迅速對現(xiàn)場情況作全面了解并根據現(xiàn)場情況，依輕重緩急穩(wěn)妥指揮和統(tǒng)一部署。 （ 4）善后：公司負責人應盡快將事發(fā)時間、地點、經過、原因、處理過程、損失損壞情況、補救措施、事后總結形成書面報告，呈交總公司備案。同時，對業(yè)主中造成影響較大的事件，應貼出告示，以安撫業(yè) 主和使業(yè)主放心。 五、工作安全 員工均有責任保持個人安全及其他安全，根據合同是常訂立手冊及做好適當保護措施： 配備好安全保護設施； 按照安全工作程序進行工作； 使用適合工具、設備、材料； 注意施工用水、用電等安全規(guī)則； 于適當位置張貼提示性標志。 第十一章 桌面及接待管理 一、 桌面管理 提倡整潔的個人“桌面”管理。 所有桌面用品要求擺放有序，整齊美觀。桌面上只可擺放電話、電腦設備、筆筒、辦公文件和水杯等辦公物品。 外出辦公或下班等長時間離崗，務必將桌面整理干凈，并將辦 公椅推入桌肚內。 二、來客接待 無論接待公司同事還是客戶都應主動、熱情，需進行微笑服務。 有陌生人走進公司，應主動前去禮貌問詢，了解其意圖（尤其是拜訪高層管理人員的來客），隨機應對。 任何客人到訪，務必注意公司形象（如熱情問候、個人儀表、禮貌應對 等）。 送客時，至少送至公司門口，重要客人應送至車門口，并為其開好車門。 總經辦 /各部門因接待來客或需使用會議室時，應先通知公司行政部，由行政部協(xié)同做好接待工作。 第十二章 修訂及解釋 一、公司有權根據實際情況和需要，按照政府有關規(guī)定、公司有關規(guī)定對本《 員工手冊 》部分條款進行修改。 二、公司作出的其他規(guī)章制度及《勞動合同》，《勞務協(xié)議》，同樣視作員工應遵守的行為準則，其與本《 員工手冊 》具有同等效力。 三、本《 員工手冊 》的條款及公司 作出的其他規(guī)章制度，如與政府頒布的法律、法規(guī)相抵觸時，按政府有關政策法規(guī)執(zhí)行。 四、本《 員工手冊 》自 20xx 年 10 月 1 日 起執(zhí)行，解釋權屬浙江 百佳 物業(yè)管理有限公司。