【正文】 修內(nèi)容不清楚，上門察看或電話詢問后再開單 責(zé)任部門主管（負(fù)責(zé)人）簽收、并安排落實(shí) 需要外協(xié)或原施工單位處理之維修：由工程主管聯(lián)系施工單位實(shí)施 責(zé)任人員上門服務(wù)，并詳細(xì)記錄服務(wù)情況；外協(xié)或原施工單位維修的，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)監(jiān)管 客戶不在家，留下修理通知單 客戶簽名確認(rèn)工作完成 無法完成項(xiàng)目 責(zé)任 人簽名確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用 責(zé)任人將當(dāng)天維修完成情況和費(fèi)用反饋至客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中 心匯總 客戶請修 二、客戶投訴服務(wù)流程： 否 是 客戶服務(wù)中心電話 /上門回訪，并送達(dá)相關(guān)票據(jù) 客戶服務(wù)中心存檔 客服中心根據(jù)客戶反映情況確定是否有效投訴 做好客戶解 釋工作 客戶服務(wù)中心填寫客戶投訴處理記錄單 客戶服務(wù)中心落實(shí) 有關(guān)責(zé)任部門處理 各責(zé)任部門落實(shí)處理 無法處理的由客戶服務(wù)中心上報(bào)經(jīng)理 處理結(jié)果反饋客 戶服務(wù)中心 完成的客戶服務(wù)中心回訪 匯總歸檔 客戶投訴 總經(jīng)理 崗位 職責(zé) 全面實(shí)施 物業(yè) 公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。 擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。 擬訂物業(yè)分公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。 副總經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管 行政 、 人事 和品質(zhì)部的工作。 負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 負(fù)責(zé) 管理處 的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。 1 受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。 負(fù) 責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神 。 抓好本部門的組織工作和思想工作 ,主持日常和定期工作會(huì)議 ,研究擬定下一步工作計(jì)劃 。 組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理。 來源：考試大 檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。 采集者退散 審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。 采集者退散 出納 崗位職責(zé) 現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日報(bào)單。 登記現(xiàn)金帳、銀行存款帳、管理費(fèi)用明細(xì)帳。 客戶服務(wù)中心工作職能及崗位職責(zé) 一、部門職能 文件資料、表單及各類檔案進(jìn)行整理歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性； 各類文字資料的收發(fā)存、打印、復(fù)印工作； 接待客戶的請修及投訴工作，并派發(fā)《維修任務(wù)單》《投訴處理記錄單》 作好相應(yīng)的記錄，并對其完成情況進(jìn)行跟蹤、回訪； 監(jiān)督公司所有人員作息時(shí)間、儀容儀表的執(zhí)行情況，每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤表、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表，并發(fā)放工資； 每季度對小區(qū)內(nèi)的每戶業(yè)主拜訪一次，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求，以便公司調(diào)整工作思路； 做好固定資產(chǎn)臺帳，了解服務(wù)公司的財(cái)產(chǎn)情況； 負(fù)責(zé)房屋內(nèi)設(shè)施的檢查和水電表的抄錄工作； 負(fù)責(zé)日常應(yīng)收款項(xiàng)的催繳及收取工作； 負(fù)責(zé)物品的購買、出庫、入庫、領(lǐng)用的管理，有效控制成本支出； 負(fù)責(zé)招聘人員的初選和人事檔案的建立工作，并 督導(dǎo)各部門新員工的培訓(xùn)情況； 1 負(fù)責(zé)公司后勤保障工作及物料的采購工作； 1 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織； 1 負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂并收集辦理三證資料，及時(shí)交至眾誠房產(chǎn)評估公司，同時(shí)作好相應(yīng)的解釋工作； 1 完成公司交辦的其他工作； 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé) 服從經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)請示匯報(bào)，獨(dú)立完成本部門的工作任務(wù)； 主管行政、檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用、客戶請修投訴的派發(fā)跟蹤回訪、水電表的抄錄、各類應(yīng)收款項(xiàng)的催繳和收取以及辦證工作； 監(jiān)督檢查本部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況， 做好糾正與預(yù)防工作； 負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核工作，努力提高本部門的管 理服務(wù)水平，以身作則，工作主動(dòng)，帶領(lǐng)下屬圓滿完成或超額完成工作任務(wù)； 配合社區(qū)居委會(huì)搞好本小區(qū)的精神文明建設(shè)，做好策劃宣傳和活動(dòng)記錄，每年開展每兩月不少于一次的社區(qū)文化活動(dòng)； 負(fù)責(zé)招聘人員的初選和人事檔案的建立工作，并督導(dǎo)各部門新員工的培訓(xùn)情況； 負(fù)責(zé)客戶請修、投訴的接待、派發(fā)工作； 及時(shí)正確地處理好屬于本部門的客戶投訴； 監(jiān)督公司所有人員作息時(shí)間、儀容儀表的執(zhí)行情況，每月統(tǒng)計(jì)審核員工考 勤記錄并 按時(shí)制作考勤表、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表，并發(fā)放工資； 遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理； 1依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評與考核工作； 1完成公司交辦的其他工作； 客戶服務(wù)中心 管理 人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作，并作好相應(yīng)的記錄； 負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用收取工作； 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并及時(shí)上報(bào)主管； 負(fù)責(zé)鑰匙的管理工作； 負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性， 并建立歸檔目錄； 負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作； 負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂并收集辦理三證資料，及時(shí)交至眾誠房產(chǎn)評估公司，同時(shí)作好相應(yīng)的解釋工作； 遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)； 每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資； 負(fù)責(zé)客戶請修、投訴的派發(fā)工作； 1完成公司交辦的其他工作； 工程維修部工作職能 建立健全的房屋設(shè)備設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備臺帳，制訂房屋和公用設(shè)施設(shè)備的 中大修計(jì)劃，并長期保存有效； 負(fù)責(zé)房屋主體、公用設(shè)施設(shè)備 的日常巡查、保養(yǎng)和維修工作； 及時(shí)認(rèn)真地完成好屬于本部門的客戶請修任務(wù)及客戶投訴，有償服務(wù)的應(yīng)及 時(shí)收取費(fèi)用； 負(fù)責(zé)外包單位的初選、施工質(zhì)量的監(jiān)督和驗(yàn)收工作； 負(fù)責(zé)月耗材料統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)日常維修耗材的申、領(lǐng)、用；及時(shí)填寫客戶維修檔 案； 每月配合客戶服務(wù)中心完成材料購買工作； 負(fù)責(zé)部門招聘新員工的初試、技術(shù)能力鑒定工作、部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)和 試用工作； 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn) 行處理； 依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評與考 核工作； 合完成每次水電的抄表工作； 1完成公司交辦的其他工作； 工程維修部主管崗位職責(zé) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)請示匯報(bào)，獨(dú)立完成本部門的工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)管理日常裝修，負(fù)責(zé)分配日常各項(xiàng)維修任務(wù)并及時(shí)反饋，確保維修質(zhì)量； 提交收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的建議，及時(shí)的、正確的處理好客戶投訴并及時(shí)反饋； 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查和考核工作，公正合理地提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的建議，加強(qiáng)思想教育，努力提高本部門的管理服務(wù)水平，以身作則，工作主動(dòng)，帶領(lǐng)下屬 圓滿完成或超額完成工作任務(wù)； 每月制作、統(tǒng)計(jì)本部門的考勤記錄，并報(bào)于客戶服務(wù)中心； 負(fù)責(zé)原始房屋、設(shè)備設(shè)施的臺帳，保持長期有效；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，及時(shí)了解體系運(yùn)行情況，做好糾正和預(yù)防工作； 負(fù)責(zé)部門報(bào)聘新員工的初試、技術(shù)能力鑒定工作、部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)和使用工作； 依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評與考核工作； 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理； 1完成公司交辦的其他工作； 水電工崗位職責(zé) 熟悉本小區(qū)自來水、熱水、純凈水、低壓配電、消防、人防、弱電、新風(fēng)、公共照明等系統(tǒng)線路、管道走向、各水路控制閥門位置、水表位置及各樓道進(jìn)水閥門尺寸、配電箱位置、戶內(nèi)進(jìn)戶線平方數(shù)和住宅商鋪原設(shè)計(jì)負(fù)載功率容量； 每日巡視小區(qū)水電及所有附屬公用設(shè)施、設(shè)備、及水泵房、配電間，保證小區(qū)水電設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行； 根據(jù)公司年度、月度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，切實(shí)做好泵、路燈、配電箱、控制柜等設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作； 為業(yè)主提供水、照明設(shè)施、電路維修的有償服務(wù)，作到大修不過夜，大修拖延； 嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行 檢修，確保自身和他人的安全，檢修完成后，及時(shí)清理現(xiàn)場，收好所有工具； 定期對小區(qū)水泵、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證各種機(jī)電產(chǎn)品工作有效，并做好各類表單的登記工作； 每周檢查小區(qū)的給排水、消防管網(wǎng)、各管路閥門、熱水管路發(fā)現(xiàn)滲、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)處理；每月檢查地下車庫排污泵，并進(jìn)行運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 每月對消防泵、噴淋泵、消防穩(wěn)壓泵進(jìn)行運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，并保持各設(shè)備房的衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生； 每季度疏通小區(qū)雨水井、污水井保證小區(qū)同市政管網(wǎng)暢通； 接到客戶服務(wù)部水電維修任務(wù)單時(shí)，按約定時(shí)間及時(shí) 上門維修并保證維修質(zhì)量；收取相關(guān)費(fèi)用并將維修單、收費(fèi)資金及時(shí)上交客戶服務(wù)中心； 1發(fā)生水電突發(fā)事件時(shí)要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并做好業(yè)主的解釋等工作； 1協(xié)助公司其他工作；如水、電表抄表工作、機(jī)電設(shè)備、水管爆裂的搶修工作、雨污水井的清理、綠化各個(gè)時(shí)段的拔草、割草、施肥，保安部日常配合工作； 1完成公司交辦的其他工作； 保安部工作職能 一、部門職能 根據(jù)業(yè)主明細(xì)制訂業(yè)主車輛檔案，負(fù)責(zé)車輛的交通和停放管理； 負(fù)責(zé)業(yè)主的戶籍和流動(dòng)人口管理； 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的治安防范工作； 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的消 防管理工作； 負(fù)責(zé)消監(jiān)控的日常管理； 及時(shí)地、認(rèn)真地處理好屬于本部門的客戶投訴； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)屬地公安派出所的工作關(guān)系； 協(xié)助各部門工作； 負(fù)責(zé)保安部人員的招聘、考核、培訓(xùn)工作； 1依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本部門周、月、年的工作計(jì)劃，并做好各期的點(diǎn)評與考核工作； 1協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，遇突發(fā)性事件第一時(shí)間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理； 1完成公司交辦的其他工作； 保安部主管崗位職責(zé) 執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實(shí)小區(qū)各項(xiàng)保安制度，圓滿完成保安任務(wù)。確保無缺崗、規(guī)范交接班，每日巡視檢查保安員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正隱患，布置領(lǐng)班完成每日點(diǎn)評，并完成每周、每月、年度考核、考評。去哪里、干什么、需要什么，思想工作要跟上； 要及時(shí)向保安主管提出一些合理化的建議，搞好本班團(tuán)結(jié)； 1依據(jù)公司計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂和完成本班周、月、年的