【正文】 有獎罰記錄將作為年終工作評估、晉級、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。　　九、相關(guān)記錄原件存檔于行政管理部的員工檔案中，直至員工離職后一年?！　∈?、記錄　　《獎罰單》　　《申訴單》　　十一、相關(guān)支持文件　　《員工手冊》　　相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及程序文件　　總公司相關(guān)獎罰制度　 　 獎/罰單□獎 □罰 編號[2011] 號獎罰建議獎勵□嘉獎□記小功□記大功□晉職□其它處罰□警告□記小過□記大過□解雇□其它被獎/罰人部門職務(wù)工號入職日期獎/罰實施人填表日期獎/罰事由 用人 部門意見行政 管理部審核 物業(yè)經(jīng)理審核總經(jīng)理 審批 備注□ 本人對于以上事件予以確認(rèn)，并愿意接受本獎/罰處理意見；□ 本人不同意以上獎/罰處理意見，從接到本獎/罰通知起兩天內(nèi)向上一級或行政管理部申訴，否則，可視為本人同意接受此獎/罰處理意見。被獎/罰人簽名： 日期：申訴單編號[2011] 號申訴人部門職務(wù)獎/罰實施人受訴部門獎/罰日期填表日期申訴事由 申訴人簽名： 日期 調(diào)查意見用人 部門 意見行政 管理部審核 物業(yè)經(jīng)理審核總經(jīng)理 審批備注物業(yè)公司總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)具備一定的工作常識，掌握確實有效的工作方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，日常工作要有計劃性、積極性、創(chuàng)造性了解公司發(fā)展?fàn)顩r、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)范圍、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)等。部門主管不定期地對下屬員工應(yīng)掌握的工作常識進(jìn)行抽查，不合格扣1分盡快掌握相關(guān)工作的知識和技術(shù)，服從上司的指示和命令，對不熟悉的事情要及時地向領(lǐng)導(dǎo)請示。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排自作主張，視情況扣12分工作要有計劃性，計劃要有彈性，抓住工作重點，先主后次，合理分配時間。部門主管對下屬員工進(jìn)行考核，工作有無計劃，計劃是否完善，是否按時完成，工作有無成績各占1分，員工的工作能力、辦事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展方向等隱性指標(biāo)各占1分當(dāng)天工作當(dāng)天完成，下班前半小時查看工作進(jìn)度情況、出現(xiàn)的問題以及次日的工作安排。任何員工都應(yīng)有工作記錄，除日清內(nèi)容外，還要記錄上司的指導(dǎo)和工作體會，并接受上司不定期的檢查、考核。負(fù)責(zé)所轄區(qū)綠化的監(jiān)督、檢查綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)立即制止、及時通知相關(guān)部門處理。不及時制止或處理每項扣1分所管轄區(qū)內(nèi)無治安、火災(zāi)事故（注意異常情況及可疑人員）無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員及時通知相關(guān)人員。出現(xiàn)問題，根據(jù)損失情況扣責(zé)任人15分其他熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對答如流，并嚴(yán)格執(zhí)行。不能對答如流和嚴(yán)格執(zhí)行的，按考核標(biāo)準(zhǔn)條款扣分，考核標(biāo)準(zhǔn)沒有涵蓋的每項不合格扣1分業(yè)主投訴。情況屬實，視情節(jié)嚴(yán)重扣23分檢查人所查情況屬實，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰對處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。過期按原處理規(guī)定執(zhí)行物業(yè)公司項目經(jīng)理(分公司經(jīng)理)考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表第一負(fù)責(zé)人代表項目物業(yè)的形象，服裝、言行舉止對項目負(fù)責(zé)工作時間內(nèi)服裝整潔，胸卡按要求佩帶，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項不合格扣1分文件控制負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性文件、制度的管理與控制負(fù)責(zé)文件收集、管理、控制、上報、發(fā)放、記錄。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的管理與控制對與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行分類記錄管理。文件管理混亂扣1分，無記錄扣1分前期介入負(fù)責(zé)對項目前期介入工作的配合和前期工作的工作的開展對售房大廳、樣板房等的保潔、安全維護(hù)等工作的開展以及項目其他方面的配合。工作開展不力扣15分入住控制負(fù)責(zé)業(yè)主入住過程的控制策劃入住典禮儀式、組織辦理入住手續(xù)、批準(zhǔn)業(yè)主裝修申請。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員對物業(yè)接管資料和設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收。組織不力扣1分房屋管理掌握各類房屋管理數(shù)據(jù)，熟知所管樓棟數(shù)、面積、戶型等能對答如流。不能對答如流扣1分掌握各棟房屋業(yè)主居住現(xiàn)狀，檢查并指導(dǎo)管理員的工作，監(jiān)督管理員對業(yè)主檔案的建立業(yè)主檔案齊全，資料變更及時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能及時解決扣1分，資料不完整扣1分日常工作負(fù)責(zé)本部門工作計劃和總結(jié)的編制和上報及時、真實、可操作。每項不合格扣1分日常工作對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)及時有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，如遇困難及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通解決。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分對外聯(lián)絡(luò)工作根據(jù)公司需要，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好聯(lián)系。因失誤造成損失，視情況扣15分。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的日常巡視工作，負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的管理工作，并記錄。對所管轄小區(qū)內(nèi)的綠化工作每季度進(jìn)行評定小區(qū)內(nèi)無違章行為，無有礙觀瞻現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，公共秩序良好，環(huán)境衛(wèi)生符合要求，綠化帶基本無踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放和亂占用等現(xiàn)象。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)職員離職、辭退、開除等相關(guān)事宜及手續(xù)辦理及時準(zhǔn)確地辦理有關(guān)人事手續(xù)對辦理手續(xù)的職員發(fā)放或收回應(yīng)有的辦公用品、服裝（費(fèi)用）等，清點移交物品無差錯。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)檢查部門員工工作負(fù)責(zé)檢查部門員工的工作日志和服務(wù)過程檢驗記錄，定期檢查空置房屋鑰匙是否齊全。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的監(jiān)視與測量每周走訪業(yè)主2戶，每月26日前對《業(yè)主業(yè)主回訪單》進(jìn)行匯總， 填寫《月服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計匯總分析》及時上報。匯總上報不及時扣1分負(fù)責(zé)本部門的人員調(diào)配工作及時編制《用人需求報告》，不得有空崗現(xiàn)象。因空崗造成公司利益受到損害根據(jù)情況作處罰110分負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作加強(qiáng)對公共秩序管理員的培訓(xùn)與管理，杜絕各類案件的發(fā)生。小區(qū)內(nèi)每發(fā)生一起治安案件，根據(jù)損失情況，扣責(zé)任人15分負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，不得出現(xiàn)設(shè)備管理失誤。維護(hù)不及時或有工作過失扣25分負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理工作及時處理，不得推委。職權(quán)范圍內(nèi)不及時處理，推委扣12分負(fù)責(zé)糾正（預(yù)防）措施的實施工作監(jiān)督、督促糾正（預(yù)防）措施按要求落實。不合格扣1分負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作每月對在職人員的技能培訓(xùn)不少于1次，每年對員工外培不少于一次。每項不合格扣1分。負(fù)責(zé)部門員工的考勤、日?？己撕头?wù)過程檢驗單的收發(fā)、質(zhì)量記錄的保管工作及時準(zhǔn)確，日?？己撕透鞣N檢驗單的收發(fā)工作每月26日前完成，考勤月底完成上報，對本部門質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、保管。不及時扣1分，不準(zhǔn)確扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營目標(biāo)的實施督促落實經(jīng)營目標(biāo)的完成。按公司績效考核執(zhí)行負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作根據(jù)實際情況定期開展各種社區(qū)文化活動。未按計劃如期進(jìn)行落實扣1分負(fù)責(zé)所管小區(qū)的創(chuàng)建工作按政府相關(guān)要求積極參與創(chuàng)建工作。如果管理不善影響創(chuàng)建未能成功扣12分負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)的購置和管理工作按公司固定資產(chǎn)購置辦法購置并規(guī)范管理。未按公司規(guī)定購置或出現(xiàn)丟失、損壞一次扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件控制人事制度的建立負(fù)責(zé)人事管理的各項制度健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。每半年對人事管理規(guī)章制度整理一遍，隨時根據(jù)公司實際發(fā)展情況對不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報告并及時更新。無制度扣1分，不整理上報扣1分，更新不及時扣1分。日常工作人力資源管理負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、分配工作根據(jù)公司需求，指導(dǎo)、安排人事管理工作。每項不合格扣1分負(fù)責(zé)公司員工的轉(zhuǎn)正、辭職、辭退等人事手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)地市分公司人員招聘把關(guān)工作負(fù)責(zé)公司各部門績效考核工作根據(jù)各部門年度和月度工作計劃，作好各部門績效考核工作。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分負(fù)責(zé)公司人力資源新課程的調(diào)研工作。根據(jù)公司長期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)，組織開展人力資源新課程。組織不力扣1分員工關(guān)系管理制訂員工關(guān)系管理的各項制度及實施方案根據(jù)各部門年度和月度工作計劃制定員工關(guān)系管理的制度和實施方案。組織不力扣1分員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每半年對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查，并制定相應(yīng)的管理、培訓(xùn)計劃。每項不合格扣1分項目公司配 合作好分公司配合工作根據(jù)分公司需求，作好各項工作的配合工作。不合格扣1分配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作根據(jù)集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項工作的配合工作。每項不符合扣1分負(fù)責(zé)考核本部門人員工作情況每周對本部門人員的書面考核不少于兩次。每項不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣一12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分物業(yè)公司勞資專員考評細(xì)則工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作招聘人才庫、培訓(xùn)資料庫的建立和管理按規(guī)定時間建立，并每月進(jìn)行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落實招聘信息的發(fā)布和應(yīng)聘人員的接待、安排。不及時每次扣12分員工崗前培訓(xùn)工作的安排根據(jù)崗位、人員情況，安排培訓(xùn)時間、內(nèi)容。安排混亂扣12分新員工培訓(xùn)效果的跟蹤新員工培訓(xùn)之后，到崗一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗證工作情況，并記錄。未按要求完成扣1分培訓(xùn)器材的管理培訓(xùn)器材完好、齊全。器材丟失或不正常損壞，除賠償外，每次扣12分考勤、考評工作匯總和審定每月5日之前完成考勤、考評工作，準(zhǔn)確、真實、無漏項。每項不合格扣1分員工勞動合同的簽訂和社會統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等的辦理。合同簽訂和續(xù)簽工作安排及時，社會統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等的辦理根據(jù)公司要求完成。每項不合格扣12分協(xié)助各部門落實培訓(xùn)計劃協(xié)助各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃作好培訓(xùn)工作。不協(xié)助、不準(zhǔn)備，每次扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當(dāng)天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。每周五報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對建議的可行性進(jìn)行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加210分物業(yè)人事專員績效考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作負(fù)責(zé)人力資源需求的調(diào)查和分析工作及時將招聘需求反饋給部門經(jīng)理并提出合理化建議。未做調(diào)查扣1分，無合理化建議扣1分負(fù)責(zé)新員工的招聘工作新到員工的證件驗收、基本技能考核備案。未驗收證件扣1分、無考核扣1分負(fù)責(zé)制定、修改培訓(xùn)制度及時、準(zhǔn)確、切合實際工作制定和修改培訓(xùn)制度，使之更適合公司的各項工作。各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料未及時制定扣1分，出現(xiàn)不符合項未及時更正扣1分負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門年度和月度培訓(xùn)計劃的實施工作定期檢查各部門培訓(xùn)計劃的制定，并按計劃時間監(jiān)督實施工作，檢查有記錄。各部門無計劃扣1分，無具體實施扣2分，檢查無記錄扣1分負(fù)責(zé)公司年度、月度培訓(xùn)計劃的制定和實施工作年度培訓(xùn)計劃應(yīng)有內(nèi)培和外培計劃，各項計劃必須實施并有培訓(xùn)記錄。無培訓(xùn)計劃扣2分，無實施記錄扣1分負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的收集、整理每月匯總各小區(qū)的案例并于當(dāng)月底發(fā)放各小區(qū)，下月初將反饋意