【正文】 的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌——在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。五、工作行為規(guī)范提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。不代（托）他人打卡。辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)閉的，出來時應(yīng)隨手將門輕帶上。維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。六、接待來訪規(guī)范遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。七、開會禮儀規(guī)范參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。待宣布散會時方可退場。開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。第四章考勤制度一、考勤打卡員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班，共四次。嚴(yán)禁代（托）人打卡。員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明情況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理；若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。二、遲到和早退超過上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。未到下班時間下班者，即為早退。因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級主管部門溝通。三、曠工因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。未按正常程序請假而休假者，即為曠工。超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。四、病假員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準(zhǔn)后方可休假。每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。五、事假請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。如因突發(fā)事件不能按時到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。第五章勞動關(guān)系一、聘用原則本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。二、試用期新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為2—3個月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補(bǔ)償。三、勞動合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。四、調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。五、晉升公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候，可以給予晉升。晉升后頭3個月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。六、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見《勞動合同》。試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。七、解聘員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃ā趧雍贤嘘P(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時辭退而不做任何補(bǔ)償。因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。第六章獎懲制度一、獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵（一）、書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務(wù)，成績突出者；樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出者；能與同事長期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭光者。（二）、通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，同時發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者；提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者；為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者；拾金不昧者。（三）、獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。二、處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告上班遲到或早退者；上、下班不按時打卡者；上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；上班時間喝酒、在公共場合吸煙者；工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。違反“（一）、口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者；其他對公司造成不良影響的行為。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進(jìn)行改正。連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。對收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。（三）、解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；多次違反“（二）、書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；在公司內(nèi)偷竊公物或私人財物者；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工八天者；多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；因當(dāng)班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。第七章勞動保障一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好的登高梯。電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護(hù)面具。氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護(hù)眼鏡。電工：在工作時應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。高空作業(yè)人員：工作時應(yīng)系安全帶。安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。二、勞動保障公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時調(diào)職，妥善安置。對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動時，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)[勞動保護(hù)制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。第八章工資管理一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。二、工資構(gòu)成基本工資崗位津貼職務(wù)補(bǔ)貼工種補(bǔ)貼三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級。工資等級A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級 B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級； C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級四、崗位工資級別評定辦法員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理）的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會決定。試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。五、工資發(fā)放次月10日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報部門經(jīng)理審核，報公司總經(jīng)理審批后，報送財務(wù)部計發(fā)。六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。注： 滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本公司的營業(yè)利潤決定是否計發(fā)實(shí)際金額。A）遲到、早退：全年累計3次以內(nèi)不扣，超過六資以上，本嚴(yán)禁提升職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎。B）事假：全年累計每天扣1個點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎；C）病假：全年累計3天以內(nèi)不扣，超過3天的每天扣1個點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎； D）曠工：全年累計每曠工一天扣3個點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎； E）婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。F）工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下： a)b)c)d)工作9~11個月的發(fā)滿勤獎的70%； 工作6~8個月的發(fā)滿勤獎的50%； 工作3~5個月的發(fā)滿勤獎的30%； 未滿3個月者不享受滿勤獎。年終獎金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班工資。七、工資變動管理員工工資實(shí)行動態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。工資調(diào)整與勞動紀(jì)律掛鉤：對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎勵制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎懲條例》。第九章 附則1本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。2如若不慎遺失，請及時向綜合部申報補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交