【正文】 須報(bào)總經(jīng)理審批。三、曠工有下列情況之一者以曠工處理：未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無(wú)事先申請(qǐng)續(xù)假者。打架斗毆致傷而不上班者。其他無(wú)正當(dāng)理由缺勤者。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天及以上者，予以立即辭職。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門(mén)主管或經(jīng)理。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。多于3小時(shí)部分按病假處理。員工按請(qǐng)假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。事假工資計(jì)發(fā)辦法：（每月累計(jì)事假天數(shù)為d）（全額工資/22）*（22d）全年事假累計(jì)超過(guò)15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動(dòng)關(guān)系。此年假不包括法定節(jié)假日。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請(qǐng)者之日期及天數(shù)。年休假可沖抵事假。年休假的計(jì)算以自然為單位?；榧倨谛浇皙?jiǎng)金等照付。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。六、慰唁假員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。慰唁假必須當(dāng)時(shí)提取，不能保留或其他方式代替。第六節(jié)獎(jiǎng)懲規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的原則多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)二、獎(jiǎng)勵(lì)措施員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定期獎(jiǎng)勵(lì)）①各類(lèi)合理化建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。季度優(yōu)秀員工每個(gè)部門(mén)，每季度評(píng)選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵(lì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門(mén)主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。（詳見(jiàn)第四節(jié)第三條）。上班時(shí)間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。1違反國(guó)家法律或治安條例的其他行為。1故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。1擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。1有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。1一月中無(wú)故曠工三天以上的。嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司造成重大損害的。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會(huì)。公司保留對(duì)手冊(cè)在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：無(wú)論做什么工作，每位員工都同等重要；每位員工在公司都會(huì)得到同等的尊重和關(guān)心；合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。本手冊(cè)從2010年8月開(kāi)始執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。公司成立于2009年5月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，為建設(shè)部三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。一品苑”，“萬(wàn)隆花園”，“秀嶼 花園，家和購(gòu)物中心”，管理面積超過(guò)60萬(wàn)平方米。公司以高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高品質(zhì)、高速度起步，大力拓展莆田市物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)；家和物業(yè)堅(jiān)持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和諧”的服務(wù)理念，以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，為主業(yè)主提供全面、周詳、穩(wěn)妥、及時(shí)、合理的服務(wù)，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。公司提出了“業(yè)主滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號(hào)，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。企 業(yè) 文 化企業(yè)精神：科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)第一企業(yè)服務(wù)理念：精心、貼心、創(chuàng)新、和諧質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。致力于通過(guò)溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見(jiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。兩年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬(wàn)平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍的內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù)的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評(píng)隊(duì)伍對(duì)各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評(píng)。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。每一級(jí)在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。]三、分工負(fù)責(zé)原則。四、利益連帶原則。五、命令服從原則。六、督導(dǎo)工作原則。七、民主參與原則。八、友好協(xié)作原則。九、絕對(duì)原則。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。三、服務(wù)態(tài)度禮貌——在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。四、著裝儀表規(guī)范著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。不代（托）他人打卡。出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。六、接待來(lái)訪規(guī)范遇有業(yè)主、客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己放方可坐下?？腿苏局鴷r(shí)，接待人不要坐著談話，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽(tīng)或插話。送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。會(huì)議退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。嚴(yán)禁代（托）人打卡。二、遲到和早退超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級(jí)主管部門(mén)溝通。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。每次請(qǐng)病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過(guò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。每次請(qǐng)假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請(qǐng)假。用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。試用期一般為2—3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。三、勞動(dòng)合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。五、晉升公司對(duì)工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。六、辭職員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書(shū)面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況，并向勞動(dòng)行政部門(mén)通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。第六章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書(shū)面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)（一）、書(shū)面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。（二）、通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。（三）、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。二、處分制度：分為口頭警告、書(shū)面警告(罰款)、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告上班遲到或早退者；上、下班不按時(shí)打卡者；上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者；工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書(shū)面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書(shū)面警告，并處罰分為四檔分別為50、80、100元。違反“（一）、口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者；其他對(duì)公司造成不良影響的行為。值班班長(zhǎng)未能帶好本班值班人員，且對(duì)值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷(xiāo)業(yè)務(wù)者。（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；多次違反“（二）、書(shū)面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；多次不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開(kāi)展者；因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者；被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。公司對(duì)長(zhǎng)期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對(duì)確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對(duì)不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。員工在工作過(guò)程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。第八章工資管理一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開(kāi)發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績(jī)效掛鉤。二、工資構(gòu)成基本工資崗位津貼職務(wù)補(bǔ)貼工種補(bǔ)貼三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。工資等級(jí)A、管理人員：a)一般；b)中級(jí)；c)高級(jí) B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級(jí)；c)高級(jí)； C、保安人員：a)一般；b)中級(jí)；c)高級(jí)四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。高級(jí)管理人員（總經(jīng)理、副總、部門(mén)經(jīng)理）的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。五、工資發(fā)放次月10日為發(fā)薪日。六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)滿勤獎(jiǎng)：工作人員凡考勤符合要求。注： 滿勤獎(jiǎng)由綜合部統(tǒng)計(jì)報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)決定是否計(jì)發(fā)實(shí)際金額。B）事假：全年累計(jì)每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)15天取消全年滿勤獎(jiǎng)；C）病假：全年累計(jì)3天以內(nèi)不扣，超過(guò)3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)30天取消全年滿勤獎(jiǎng)； D）曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣3個(gè)點(diǎn)，超過(guò)3天的取消全年滿勤獎(jiǎng)； E）婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。加班費(fèi)。七、工資變動(dòng)管理員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。2如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向綜合部申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工