內(nèi)部營銷與以人為本的企業(yè)文化-資料下載頁
2025-06-24 02:50本頁面
【正文】 為不同的群體，然后對(duì)不同的細(xì)分群體采用有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管理下的這些活動(dòng)對(duì)所有員工是無差異的。如在培訓(xùn)、溝通和激勵(lì)的方式、手段上并沒有去考慮員工的個(gè)體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓(xùn)、激勵(lì)員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒有針對(duì)員工的需求，員工并不會(huì)買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對(duì)員工管理中開始運(yùn)用細(xì)分的思想，如，對(duì)員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行。但對(duì)員工的管理按其需求細(xì)分的企業(yè)還不多見，當(dāng)然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問題。按員工需求對(duì)其進(jìn)行管理，如，根據(jù)員工不同的需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，有針對(duì)性的溝通方式，適合員工個(gè)性和知識(shí)特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等，是企業(yè)實(shí)施以人為本的必由之路。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)希望員工將擁有的知識(shí)資本或稱智力資本奉獻(xiàn)給企業(yè)，但員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動(dòng)機(jī)等情感資本的滿足程度，即企業(yè)實(shí)施以人為本的程度。與知識(shí)資本同樣重要的是員工的情感資本，信仰、情緒和動(dòng)機(jī)等是情感資本的基礎(chǔ)，情感資本決定著員工是否建設(shè)性地將其知識(shí)用于支持組織目標(biāo)。以人為本需對(duì)員工的情感資本予以高度的關(guān)注，因此，在對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分可選擇的變量上除了采用通常的一些人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、職位、職能等，還需更多地考慮根據(jù)情感變量對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分。惟有如此，才能真正地針對(duì)員工的需求進(jìn)行有效的人本管理。 (3)營銷組合策略在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用。實(shí)施以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)需對(duì)提供給員工的產(chǎn)品——“工作”進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。根據(jù)營銷理論，需以整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品，即“工作”本身是核心產(chǎn)品，那么，管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通為期望產(chǎn)品，企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)等因素則構(gòu)成了附加產(chǎn)品層面。企業(yè)要吸引、激勵(lì)員工，必須致力于為員工提供整體產(chǎn)品，特別是在期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層面上讓員工滿意?！肮ぷ鳌碑a(chǎn)品的價(jià)格——薪酬是實(shí)施以人為本的基本平臺(tái)，企業(yè)可運(yùn)用定價(jià)策略中的方法和技巧，使薪酬制度對(duì)員工更有吸引力及對(duì)外更有競爭性。企業(yè)理念、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理制度的執(zhí)行需要員工的理解、認(rèn)同和支持。沃森懷亞特(Watson Wyatt)在調(diào)查了9000名美國員工后得出結(jié)論：員工理解組織整體目標(biāo)的公司，其股東收益要高出29個(gè)百分點(diǎn)。英國設(shè)菲爾德大學(xué)工作心理學(xué)院的一項(xiàng)研究也表明：員工態(tài)度與公司的獲利性和生產(chǎn)率之間有直接的關(guān)系。研究者指出：“不同公司在獲利性方面的差異，有13％可歸因于員工對(duì)組織的支持程度方面的差異?！憋@然企業(yè)建立員工對(duì)其目標(biāo)的高度理解、支持和擁護(hù)至關(guān)重要。一些營銷與溝通機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提高擁護(hù)程度可以通過有效溝通來實(shí)現(xiàn)。有效溝通的關(guān)鍵取決于通道的有效性和信息發(fā)送者與接受者之間的相互正確理解。將營銷理論中的分銷和促銷策略運(yùn)用到企業(yè)向員工傳送其理念、目標(biāo)、戰(zhàn)略、制度等的溝通活動(dòng)中，改變傳統(tǒng)管理中將企業(yè)目標(biāo)、各種管理制度強(qiáng)行讓員工執(zhí)行的狀況，即選擇員工能接受的方式和通道，以說服、誘導(dǎo)的方式促進(jìn)企業(yè)理念、目標(biāo)、戰(zhàn)略被員工理解和支持，無疑會(huì)形成企業(yè)和員工雙贏的格局。
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