內部營銷與以人為本的企業(yè)文化(參考版)
2025-06-27 02:50本頁面
【正文】 。有效溝通的關鍵取決于通道的有效性和信息發(fā)送者與接受者之間的相互正確理解?！憋@然企業(yè)建立員工對其目標的高度理解、支持和擁護至關重要。英國設菲爾德大學工作心理學院的一項研究也表明：員工態(tài)度與公司的獲利性和生產(chǎn)率之間有直接的關系。沃森“工作”產(chǎn)品的價格——薪酬是實施以人為本的基本平臺，企業(yè)可運用定價策略中的方法和技巧，使薪酬制度對員工更有吸引力及對外更有競爭性。根據(jù)營銷理論，需以整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品，即“工作”本身是核心產(chǎn)品，那么，管理制度、工作環(huán)境、人際關系、溝通為期望產(chǎn)品，企業(yè)形象、員工培訓、發(fā)展機會等因素則構成了附加產(chǎn)品層面。 (3)營銷組合策略在企業(yè)內部的運用。以人為本需對員工的情感資本予以高度的關注，因此，在對員工進行細分可選擇的變量上除了采用通常的一些人口統(tǒng)計變量，如年齡、性別、職位、職能等，還需更多地考慮根據(jù)情感變量對員工進行細分。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)希望員工將擁有的知識資本或稱智力資本奉獻給企業(yè)，但員工對企業(yè)的奉獻程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動機等情感資本的滿足程度，即企業(yè)實施以人為本的程度。但對員工的管理按其需求細分的企業(yè)還不多見，當然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問題。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒有針對員工的需求，員工并不會買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。傳統(tǒng)管理下的這些活動對所有員工是無差異的。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的柔性化和精細化。各種外部營銷調研技術都可被用于了解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷調查、圓桌會議、實地觀察等技術去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實施。傳統(tǒng)管理是從不關心員工的需求到依據(jù)管理者對員工需求的假設來確定員工的需求，而假設代替不了現(xiàn)實，特別是在人類社會將要進入知識經(jīng)濟時代的今天，人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化，人的需求個性化將更加突出。人的需求和欲望是什么，是實施以人為本首先要關注的問題。 (1)內部營銷調研是實施以人為本的前提。以人為本的關鍵在于企業(yè)對員工各種需求的關注和滿足，且在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應居于主導地位，即企業(yè)應主動針對員工需求進行投資，這樣自然會得到員工的回報，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢獻后才給予相應的報酬。 3．內部營銷理論的運用是對以人為本企業(yè)文化的實施 以人為本企業(yè)文化的價值觀是倡導尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人，而企業(yè)在其經(jīng)營管理活動中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企業(yè)的管理制度、行為準則等方面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運作模式的實現(xiàn)問題是企業(yè)最為關注的焦點。在管理關系中，企業(yè)的目標必需與員工的目標相契合，企業(yè)的各種管理制度、行為準則須在以人為本的前提下來制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅將員工看成管理的對象，從管理者的角度，對員工采用強制的手段、硬性的制度等進行約束式管理。在企業(yè)人力資源聘用中，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時代已經(jīng)來臨。內部營銷理論的前提是，企業(yè)需像對待外部顧客那
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