【導(dǎo)讀】相關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。客、會(huì)員開(kāi)發(fā)的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)。開(kāi)展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷。售，都必須寫(xiě)銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。懂得安全保衛(wèi)的基本常識(shí)，消防。有效手段與賓客建立相互信任地良好關(guān)系。市場(chǎng)變化采取靈活對(duì)策。每天：1、根據(jù)前廳提供的報(bào)表，了解昨日入住情況、客戶投訴情況。

　　

【正文】 訂、結(jié)算等相關(guān)的內(nèi)容 與網(wǎng)上宣傳相關(guān)：酒店文字介紹、圖片、簡(jiǎn)介、地址、設(shè)施、房型、時(shí)務(wù)信息 與預(yù)訂相關(guān)：電話、傳真、預(yù)訂聯(lián)系人、底價(jià)、賣價(jià)、酒店通知、城市信息、房態(tài) 與結(jié)算相關(guān)：帳號(hào)、戶名、開(kāi)戶行、結(jié)算聯(lián)系人、階梯返傭 二、 開(kāi)通訂房中心流程 主要訂房中心 攜程、 E 龍和經(jīng)濟(jì)型酒店自己的 CRS 向訂房中心發(fā)送酒店信息摘錄表和網(wǎng)頁(yè)介紹 由店里完成信息表，及提供網(wǎng)頁(yè)介紹，并注明具體開(kāi)通日期后發(fā)送給市場(chǎng)部 三、 酒店須知 訂房中心負(fù)責(zé)人員的分工 合作中幾點(diǎn)說(shuō)明 （ 1） 凡牽涉到人格不符合公司價(jià)格政策或價(jià)格調(diào)整，不論訂房中 心售價(jià)或底價(jià)，都需報(bào)市場(chǎng)部批后，再以傳真方式發(fā)送給訂房中心 （ 2） 訂房中心預(yù)訂最晚保留時(shí)間由酒店視房態(tài)而定，通常時(shí)間為 18： 00，非周末可至 20： 00 （ 3） 訂房中心一般不提供客戶手機(jī)號(hào)，到店時(shí)間太晚，可建議客戶到訂戶中心做擔(dān)保預(yù)訂 （ 4） 收到訂房中心訂單請(qǐng)及時(shí)回傳確認(rèn)，注明確認(rèn)號(hào)并簽名 （ 5） 在酒店量季時(shí)考慮控制或者關(guān)閉房房中心 （ 6） 關(guān)閉訂房中心前最后一張訂單要確認(rèn) （ 7） 關(guān)閉時(shí)，要說(shuō)明全部或部分房型及關(guān)閉日期 （ 8） 關(guān)閉后再開(kāi)通，如可售房已為多，可明確告知訂房中心可再訂幾間 （ 9） 訂房中心客戶轉(zhuǎn)化需謹(jǐn)慎對(duì)待 （ 10） 新店開(kāi)業(yè)做好相應(yīng)配合，盡量確保有房 （ 11） 除做 階梯返傭的酒店可提供給訂房中心保留房，一般不得延長(zhǎng) 地提供保留房，要優(yōu)先確保 CRS 預(yù)訂順暢 營(yíng)銷手冊(cè) 07— 電子商務(wù)短信 機(jī)遇 —— 短信“第五媒體” 億手機(jī)用戶 +小靈通 =5 億以上的短信用戶 央視一項(xiàng)調(diào)查： 76%的受訪者表示，如果沒(méi)有短信，會(huì)覺(jué)得不適應(yīng)，甚至“非常不適應(yīng)”，每人每天短信量二點(diǎn)五條 互動(dòng)整合性：電子商務(wù)短信借助四大媒體平臺(tái)的互動(dòng)整合，步入第五媒體時(shí)代 營(yíng)銷手冊(cè) 08— 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征 ? 報(bào)刊雜志等紙質(zhì)傳媒載體表現(xiàn)方式是厚度 ? 電視電臺(tái)等聲像傳媒載體表現(xiàn)方式是長(zhǎng)度 ? 第五大傳媒 網(wǎng)絡(luò)傳媒載體表現(xiàn)方式是寬度 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷是被動(dòng)型策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是主動(dòng)型戰(zhàn)略 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷一般是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是雙向的 一、 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的五大誤區(qū) ? 沖動(dòng)投資 ： 酒店在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，雖有明確的目標(biāo)但無(wú)清晰的策略，最后導(dǎo)致人力和物力極大浪費(fèi) 。 ? 追求形式 ： 酒店網(wǎng)站片面追求形式，看起來(lái)華麗，但有效的信息卻很少，不能吸引有效客戶 ? 推廣盲點(diǎn) ： 做好酒店網(wǎng)站不知如何推廣，更談不上有效的推廣 ? 盲目選擇 ： 酒店選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選擇 ? 缺失評(píng)估 ： 酒店不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷評(píng)估、如 何使用評(píng)估工具 “ 80%和半年定理”是 80%的瀏覽到一個(gè)不感興趣的而面時(shí)，在半年之內(nèi)不會(huì)再次光顧它 二、 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主渠道結(jié)構(gòu)分析 網(wǎng)絡(luò)廣告 :%、搜索引擎 %、親朋推薦 %、派發(fā)宣傳冊(cè) %、報(bào)紙雜志廣告 %、電視、電臺(tái)廣告 %、戶外廣告 %、博客、論壇 %、其它 1%。 根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢網(wǎng)民調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)發(fā)了解旅行預(yù)訂信息的最主要渠道，其次，也有 %的網(wǎng)發(fā)通過(guò)搜索引擎對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行了解；而通過(guò)親朋推薦這種直接的方式了解網(wǎng)上旅行預(yù)訂信息仍然是 一個(gè)重要的途徑，由傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志廣告、電視廣告、電臺(tái)廣告、戶外廣告了解網(wǎng)上旅行預(yù)訂信息的網(wǎng)民相對(duì)較少 三、 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新 20 法則 特色內(nèi)容、搜索引擎、論壇推廣、信息發(fā)布、博客推廣、登陸導(dǎo)航網(wǎng)站、 Email 營(yíng)銷、會(huì)員推廣、資源整合互補(bǔ)、廣告聯(lián)盟、快捷網(wǎng)址推廣、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站、域名指向、策劃活動(dòng)、事件營(yíng)銷、有獎(jiǎng)互動(dòng)、安裝插件、病毒式營(yíng)銷、競(jìng)價(jià)排名、投放廣告 。 特色內(nèi)容 重要性 ： （ 1） 準(zhǔn)確的定位和有價(jià)值的內(nèi)容可以吸引更多目標(biāo)客戶 （ 2） 豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可增加被更多搜索引擎進(jìn)行推廣的機(jī)會(huì) （ 3） 有新聞價(jià)值有可能獲得其它網(wǎng)站或報(bào) 刊轉(zhuǎn)載，這樣可以進(jìn)一步獲得推廣 網(wǎng)站內(nèi)容的營(yíng)銷策略 （ 1） 網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)部資源的包裝、優(yōu)化和擴(kuò)展 ① 讓重要關(guān)鍵詞在標(biāo)題和不同網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容中重復(fù)出現(xiàn)，分析用戶檢索習(xí)慣，不要遺漏重要關(guān)鍵詞 。 ② 在網(wǎng)頁(yè)中穿插相關(guān)的重要關(guān)鍵詞并且鏈接到相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)，這樣需要有意識(shí)的設(shè)計(jì)，不能過(guò)于牽強(qiáng) 。 ③ 專門制作一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)主題的文章內(nèi)容索引頁(yè)面 ④ 采用其化獨(dú)立的域名和網(wǎng)站空間建設(shè)一個(gè)輔助性推廣網(wǎng)站，此方法屬于企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的延伸，并不是普遍適用 。 （ 2） 利用網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的外部信息資源在不侵犯別人權(quán)利甚至是有利于對(duì)他人或企業(yè)宣傳的情況下合理利用其它網(wǎng)站的 信息 。 搜索引擎 概念 ： 搜索引擎是利用搜索工具、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法 。 （ 1） 推廣前提 ： ① 網(wǎng)站要有豐富的內(nèi)容并且及時(shí)更新 。 ② 規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化 通過(guò)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，即通過(guò)網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息 。 ③ 如果發(fā)布的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，不要忘記“登陸”搜索引擎 。 （ 2） 分類 ： 全文搜索 優(yōu)點(diǎn)是信息量大，更新及時(shí)，自動(dòng)化，無(wú)須人干預(yù)；其缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多，用戶必須對(duì)返回的信息進(jìn)行再次篩選和查找 .如百度、谷歌等 目錄索引搜索引擎 優(yōu)點(diǎn)是信息準(zhǔn) 確，導(dǎo)航質(zhì)量高。缺點(diǎn)是信息量少、信息更新不及時(shí) . （ 3） 論壇推廣 ① 自身社區(qū)推廣 ： 1） 發(fā)展新朋友、穩(wěn)住老朋友 2） 精華內(nèi)容一般采用精華、置頂兩種方式，具體包括“人工置頂”和加入流量聯(lián)盟 [加入奇虎 論壇聯(lián)盟 ] 3） 利用論壇搜索功能突破瓶頸 4） 做論壇要有“服務(wù)”理念 ② 外部社區(qū)論壇發(fā)貼 ： 1） 資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊 。 2） 把內(nèi)容分類做成鏈接形式 。 3） 注意標(biāo)題的商業(yè)化色彩不要太濃，設(shè)置簽名和鏈接 。 4） 要有很多馬甲回貼，要不廣告效果很差 。 5） 貼吧群發(fā) 。 （ 4） 信息發(fā)布 發(fā)布平臺(tái) 分類信息網(wǎng)站、在線黃頁(yè)、分類廣告、供 求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站 難點(diǎn)依靠免費(fèi)信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時(shí)由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息的方式已經(jīng)沒(méi)有太大的價(jià)值，不過(guò)一些針對(duì)性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關(guān)注，尤其當(dāng)這些信息發(fā)布在相關(guān)性比較高的網(wǎng)站 。 （ 5） 博客推廣 重要步驟 ： ① 申請(qǐng)全部免費(fèi) BLOG ② 尋找熱門關(guān)鍵詞無(wú)縫銜接 ③ 做好酒店網(wǎng)站鏈接 ④ 標(biāo)題和內(nèi)容吸引搜索引擎和用戶鏈接 （ 6） 登陸導(dǎo)航網(wǎng)站 Email營(yíng)銷 要點(diǎn) ： 標(biāo)題吸引人、簡(jiǎn)單明了、不欺騙人 重 點(diǎn) ： 電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等 （ 7） RSS 訂閱方式 優(yōu)點(diǎn) ： ① 無(wú)需擔(dān)心信息內(nèi)容過(guò)大 ② 不用擔(dān)心垃圾郵件和病毒郵件的影響 缺點(diǎn) ： ① RSS 的應(yīng)用遠(yuǎn)不如電子郵件普及，限制了 RSS 訂閱的應(yīng)用范圍 ② 長(zhǎng)期不接收 RSS 信息時(shí)，過(guò)期的信息無(wú)法被保留 ③ 網(wǎng)站難以準(zhǔn)確了解 RSS 用戶訂閱情況 ④ 通過(guò) RSS 獲取信息難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) ⑤ 不同用戶之間共享 RSS 信息不方便 （ 8） 會(huì)員推廣 ① 網(wǎng)站內(nèi)部會(huì)員營(yíng)銷，品啤相傳 ② 利用目標(biāo)旅游網(wǎng)站會(huì)員資料進(jìn)行 Email營(yíng)銷等 （ 9） 資源整合互補(bǔ) 整合分類型 交換鏈接、交換廣告、網(wǎng)站互彈、內(nèi)容合作、用戶資 源合作 交換鏈接 最簡(jiǎn)單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的 LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的 。 （ 10） 廣告聯(lián)盟 廣告聯(lián)盟 ： 通常指網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、網(wǎng)站主、廣告聯(lián)盟平臺(tái) 廣告主按照網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)際效果（如銷售額、引導(dǎo)數(shù)等）向網(wǎng)站支付合理的廣告費(fèi)用，節(jié)約營(yíng)銷開(kāi)支，提高營(yíng)銷質(zhì)量 。 網(wǎng)站主 ： 則通過(guò)廣告聯(lián)盟平臺(tái)選擇合 適的廣告主并通過(guò)播放廣告主廣告提高收益，同時(shí)節(jié)約大量的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售費(fèi)用，輕松地把網(wǎng)站訪問(wèn)量變成收益。 廣告聯(lián)盟平臺(tái) ： 為網(wǎng)站主提供廣告主的商品銷售、會(huì)員注冊(cè)等效果廣告及值得信賴的第三方的用戶訪問(wèn)跟蹤、實(shí)時(shí)報(bào)告系統(tǒng)、傭金結(jié)算、營(yíng)銷等方面的服務(wù)，此外還包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的咨詢、策劃、創(chuàng)意、廣告投放、效果監(jiān)測(cè)等廣泛增值服務(wù) 。 廣告聯(lián)盟的其它形式：論壇聯(lián)盟 網(wǎng)摘聯(lián)盟 圖摘聯(lián)盟 。 （ 11） 快捷網(wǎng)址推廣 品牌是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣必選之的服務(wù)。企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)、行業(yè)名稱或單獨(dú)的商標(biāo)、字號(hào)品牌名稱注冊(cè)為王牌服務(wù)后，用戶無(wú)需登錄任何網(wǎng)站，直接 在地址欄中輸入產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)名稱，就能直接找到企業(yè)網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 直達(dá) 是網(wǎng)站的中文名字，企業(yè)的網(wǎng)上招牌。申請(qǐng)成功的直達(dá)，在服務(wù)有效期內(nèi)唯一使用權(quán)。上網(wǎng)用戶在地址欄輸入該直達(dá)實(shí)名后，瀏覽器將直接到達(dá)對(duì)應(yīng)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè) 其它關(guān)鍵詞快捷訪問(wèn)網(wǎng)站方式 （ 12） 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站 ： 指同一個(gè)酒店擁用或控制幾個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系的獨(dú)立的網(wǎng)站（包括二級(jí)域名） 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站作用 ： ① 增加在搜索引擎檢索結(jié)果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 。 ② 便于單個(gè)酒店產(chǎn)品的重點(diǎn)推廣 。 ③ 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站之間的鏈接優(yōu)勢(shì) 。 （ 13） 域名指向 策劃活動(dòng) ： 要點(diǎn) 激發(fā)酒店業(yè)主能動(dòng)性、參與性 案例 網(wǎng) 站評(píng)比和排名 作用 擴(kuò)大知名度、吸引新用戶、增加保持力和忠誠(chéng)度、了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 模式 網(wǎng)站流量指標(biāo)排名模式、比較購(gòu)物模式、專家評(píng)比模式、問(wèn)卷調(diào)查模式、綜合評(píng)價(jià)模式 營(yíng)銷手冊(cè) 09— 目標(biāo)客戶接觸點(diǎn) 酒店案例分析 —— 高速收費(fèi)站 主題 夏日送清涼 時(shí)間 7 月 158 月 15 日 地點(diǎn) 汽車加油站 活動(dòng)內(nèi)容 陣陣微風(fēng)，送真情！ 具體安排 選擇外地汽車下高速可能加油的主要汽車加油站 車牌為上海、浙江和江蘇的汽車司機(jī)，即可免費(fèi)得到清涼扇一把（因?yàn)榫频晖獾乜驮粗饕獊?lái)自這三個(gè)省市） 清涼扇內(nèi)容：酒店 LOGO、主要信息介紹 費(fèi)用預(yù)算表 單價(jià) : 元 名稱 數(shù)量 質(zhì)地 單價(jià)(個(gè) ) 預(yù)算 清涼扇 10000 塑料 9000 水牌 4 100 400 總計(jì) 9400 期望效果： 增加連鎖店商散入住率 擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)型酒店知名度