【導讀】相關部門，為客戶提供良好的服務?？?、會員開發(fā)的銷售任務，完成銷售指標。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷。售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。懂得安全保衛(wèi)的基本常識，消防。有效手段與賓客建立相互信任地良好關系。市場變化采取靈活對策。每天：1、根據前廳提供的報表，了解昨日入住情況、客戶投訴情況。

　　

【正文】 訂、結算等相關的內容 與網上宣傳相關：酒店文字介紹、圖片、簡介、地址、設施、房型、時務信息 與預訂相關：電話、傳真、預訂聯(lián)系人、底價、賣價、酒店通知、城市信息、房態(tài) 與結算相關：帳號、戶名、開戶行、結算聯(lián)系人、階梯返傭 二、 開通訂房中心流程 主要訂房中心 攜程、 E 龍和經濟型酒店自己的 CRS 向訂房中心發(fā)送酒店信息摘錄表和網頁介紹 由店里完成信息表，及提供網頁介紹，并注明具體開通日期后發(fā)送給市場部 三、 酒店須知 訂房中心負責人員的分工 合作中幾點說明 （ 1） 凡牽涉到人格不符合公司價格政策或價格調整，不論訂房中 心售價或底價，都需報市場部批后，再以傳真方式發(fā)送給訂房中心 （ 2） 訂房中心預訂最晚保留時間由酒店視房態(tài)而定，通常時間為 18： 00，非周末可至 20： 00 （ 3） 訂房中心一般不提供客戶手機號，到店時間太晚，可建議客戶到訂戶中心做擔保預訂 （ 4） 收到訂房中心訂單請及時回傳確認，注明確認號并簽名 （ 5） 在酒店量季時考慮控制或者關閉房房中心 （ 6） 關閉訂房中心前最后一張訂單要確認 （ 7） 關閉時，要說明全部或部分房型及關閉日期 （ 8） 關閉后再開通，如可售房已為多，可明確告知訂房中心可再訂幾間 （ 9） 訂房中心客戶轉化需謹慎對待 （ 10） 新店開業(yè)做好相應配合，盡量確保有房 （ 11） 除做 階梯返傭的酒店可提供給訂房中心保留房，一般不得延長 地提供保留房，要優(yōu)先確保 CRS 預訂順暢 營銷手冊 07— 電子商務短信 機遇 —— 短信“第五媒體” 億手機用戶 +小靈通 =5 億以上的短信用戶 央視一項調查： 76%的受訪者表示，如果沒有短信，會覺得不適應，甚至“非常不適應”，每人每天短信量二點五條 互動整合性：電子商務短信借助四大媒體平臺的互動整合，步入第五媒體時代 營銷手冊 08— 網絡營銷 ? 網絡營銷創(chuàng)新 ? 網絡營銷特征 ? 報刊雜志等紙質傳媒載體表現(xiàn)方式是厚度 ? 電視電臺等聲像傳媒載體表現(xiàn)方式是長度 ? 第五大傳媒 網絡傳媒載體表現(xiàn)方式是寬度 ? 傳統(tǒng)營銷是被動型策略，網絡營銷是主動型戰(zhàn)略 ? 傳統(tǒng)營銷一般是單向的，而網絡營銷是雙向的 一、 酒店網絡營銷的五大誤區(qū) ? 沖動投資 ： 酒店在網絡熱潮中盲目跟風，雖有明確的目標但無清晰的策略，最后導致人力和物力極大浪費 。 ? 追求形式 ： 酒店網站片面追求形式，看起來華麗，但有效的信息卻很少，不能吸引有效客戶 ? 推廣盲點 ： 做好酒店網站不知如何推廣，更談不上有效的推廣 ? 盲目選擇 ： 酒店選擇網絡營銷服務機構時，只是盲目根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選擇 ? 缺失評估 ： 酒店不清楚應該如何進行有效的營銷評估、如 何使用評估工具 “ 80%和半年定理”是 80%的瀏覽到一個不感興趣的而面時，在半年之內不會再次光顧它 二、 酒店網絡營銷主渠道結構分析 網絡廣告 :%、搜索引擎 %、親朋推薦 %、派發(fā)宣傳冊 %、報紙雜志廣告 %、電視、電臺廣告 %、戶外廣告 %、博客、論壇 %、其它 1%。 根據艾瑞市場咨詢網民調研結果顯示，網絡廣告是網發(fā)了解旅行預訂信息的最主要渠道，其次，也有 %的網發(fā)通過搜索引擎對相關的信息進行了解；而通過親朋推薦這種直接的方式了解網上旅行預訂信息仍然是 一個重要的途徑，由傳統(tǒng)的報紙雜志廣告、電視廣告、電臺廣告、戶外廣告了解網上旅行預訂信息的網民相對較少 三、 經濟型酒店網絡營銷創(chuàng)新 20 法則 特色內容、搜索引擎、論壇推廣、信息發(fā)布、博客推廣、登陸導航網站、 Email 營銷、會員推廣、資源整合互補、廣告聯(lián)盟、快捷網址推廣、關聯(lián)網站、域名指向、策劃活動、事件營銷、有獎互動、安裝插件、病毒式營銷、競價排名、投放廣告 。 特色內容 重要性 ： （ 1） 準確的定位和有價值的內容可以吸引更多目標客戶 （ 2） 豐富網頁內容可增加被更多搜索引擎進行推廣的機會 （ 3） 有新聞價值有可能獲得其它網站或報 刊轉載，這樣可以進一步獲得推廣 網站內容的營銷策略 （ 1） 網站現(xiàn)有內部資源的包裝、優(yōu)化和擴展 ① 讓重要關鍵詞在標題和不同網頁的內容中重復出現(xiàn)，分析用戶檢索習慣，不要遺漏重要關鍵詞 。 ② 在網頁中穿插相關的重要關鍵詞并且鏈接到相應的網頁，這樣需要有意識的設計，不能過于牽強 。 ③ 專門制作一個或幾個相關主題的文章內容索引頁面 ④ 采用其化獨立的域名和網站空間建設一個輔助性推廣網站，此方法屬于企業(yè)網站內容的延伸，并不是普遍適用 。 （ 2） 利用網站內容相關的外部信息資源在不侵犯別人權利甚至是有利于對他人或企業(yè)宣傳的情況下合理利用其它網站的 信息 。 搜索引擎 概念 ： 搜索引擎是利用搜索工具、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法 。 （ 1） 推廣前提 ： ① 網站要有豐富的內容并且及時更新 。 ② 規(guī)范的網站優(yōu)化 通過網站功能、網站結構、網頁布局、網站內容等要素的合理設計，即通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息 。 ③ 如果發(fā)布的內容是動態(tài)網頁，不要忘記“登陸”搜索引擎 。 （ 2） 分類 ： 全文搜索 優(yōu)點是信息量大，更新及時，自動化，無須人干預；其缺點是返回信息過多，用戶必須對返回的信息進行再次篩選和查找 .如百度、谷歌等 目錄索引搜索引擎 優(yōu)點是信息準 確，導航質量高。缺點是信息量少、信息更新不及時 . （ 3） 論壇推廣 ① 自身社區(qū)推廣 ： 1） 發(fā)展新朋友、穩(wěn)住老朋友 2） 精華內容一般采用精華、置頂兩種方式，具體包括“人工置頂”和加入流量聯(lián)盟 [加入奇虎 論壇聯(lián)盟 ] 3） 利用論壇搜索功能突破瓶頸 4） 做論壇要有“服務”理念 ② 外部社區(qū)論壇發(fā)貼 ： 1） 資料貼到比較符合自身定位的論壇相應的版塊 。 2） 把內容分類做成鏈接形式 。 3） 注意標題的商業(yè)化色彩不要太濃，設置簽名和鏈接 。 4） 要有很多馬甲回貼，要不廣告效果很差 。 5） 貼吧群發(fā) 。 （ 4） 信息發(fā)布 發(fā)布平臺 分類信息網站、在線黃頁、分類廣告、供 求信息平臺、行業(yè)網站 難點依靠免費信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費信息的方式已經沒有太大的價值，不過一些針對性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關注，尤其當這些信息發(fā)布在相關性比較高的網站 。 （ 5） 博客推廣 重要步驟 ： ① 申請全部免費 BLOG ② 尋找熱門關鍵詞無縫銜接 ③ 做好酒店網站鏈接 ④ 標題和內容吸引搜索引擎和用戶鏈接 （ 6） 登陸導航網站 Email營銷 要點 ： 標題吸引人、簡單明了、不欺騙人 重 點 ： 電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等 （ 7） RSS 訂閱方式 優(yōu)點 ： ① 無需擔心信息內容過大 ② 不用擔心垃圾郵件和病毒郵件的影響 缺點 ： ① RSS 的應用遠不如電子郵件普及，限制了 RSS 訂閱的應用范圍 ② 長期不接收 RSS 信息時，過期的信息無法被保留 ③ 網站難以準確了解 RSS 用戶訂閱情況 ④ 通過 RSS 獲取信息難以實現(xiàn)個性化服務 ⑤ 不同用戶之間共享 RSS 信息不方便 （ 8） 會員推廣 ① 網站內部會員營銷，品啤相傳 ② 利用目標旅游網站會員資料進行 Email營銷等 （ 9） 資源整合互補 整合分類型 交換鏈接、交換廣告、網站互彈、內容合作、用戶資 源合作 交換鏈接 最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的 LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發(fā)現(xiàn)自己的網站，達到互相推廣的目的 。 （ 10） 廣告聯(lián)盟 廣告聯(lián)盟 ： 通常指網絡廣告聯(lián)盟，廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、網站主、廣告聯(lián)盟平臺 廣告主按照網絡廣告的實際效果（如銷售額、引導數(shù)等）向網站支付合理的廣告費用，節(jié)約營銷開支，提高營銷質量 。 網站主 ： 則通過廣告聯(lián)盟平臺選擇合 適的廣告主并通過播放廣告主廣告提高收益，同時節(jié)約大量的網絡廣告銷售費用，輕松地把網站訪問量變成收益。 廣告聯(lián)盟平臺 ： 為網站主提供廣告主的商品銷售、會員注冊等效果廣告及值得信賴的第三方的用戶訪問跟蹤、實時報告系統(tǒng)、傭金結算、營銷等方面的服務，此外還包括網絡營銷的咨詢、策劃、創(chuàng)意、廣告投放、效果監(jiān)測等廣泛增值服務 。 廣告聯(lián)盟的其它形式：論壇聯(lián)盟 網摘聯(lián)盟 圖摘聯(lián)盟 。 （ 11） 快捷網址推廣 品牌是企業(yè)進行網絡推廣必選之的服務。企業(yè)將產品、服務、行業(yè)名稱或單獨的商標、字號品牌名稱注冊為王牌服務后，用戶無需登錄任何網站，直接 在地址欄中輸入產品、服務或行業(yè)名稱，就能直接找到企業(yè)網站。 網絡實名 直達 是網站的中文名字，企業(yè)的網上招牌。申請成功的直達，在服務有效期內唯一使用權。上網用戶在地址欄輸入該直達實名后，瀏覽器將直接到達對應網站或網頁 其它關鍵詞快捷訪問網站方式 （ 12） 關聯(lián)網站 關聯(lián)網站 ： 指同一個酒店擁用或控制幾個關聯(lián)關系的獨立的網站（包括二級域名） 關聯(lián)網站作用 ： ① 增加在搜索引擎檢索結果中被用戶發(fā)現(xiàn)的機會 。 ② 便于單個酒店產品的重點推廣 。 ③ 關聯(lián)網站之間的鏈接優(yōu)勢 。 （ 13） 域名指向 策劃活動 ： 要點 激發(fā)酒店業(yè)主能動性、參與性 案例 網 站評比和排名 作用 擴大知名度、吸引新用戶、增加保持力和忠誠度、了解行業(yè)競爭狀況 模式 網站流量指標排名模式、比較購物模式、專家評比模式、問卷調查模式、綜合評價模式 營銷手冊 09— 目標客戶接觸點 酒店案例分析 —— 高速收費站 主題 夏日送清涼 時間 7 月 158 月 15 日 地點 汽車加油站 活動內容 陣陣微風，送真情！ 具體安排 選擇外地汽車下高速可能加油的主要汽車加油站 車牌為上海、浙江和江蘇的汽車司機，即可免費得到清涼扇一把（因為酒店外地客源主要來自這三個省市） 清涼扇內容：酒店 LOGO、主要信息介紹 費用預算表 單價 : 元 名稱 數(shù)量 質地 單價(個 ) 預算 清涼扇 10000 塑料 9000 水牌 4 100 400 總計 9400 期望效果： 增加連鎖店商散入住率 擴大經濟型酒店知名度