【正文】 管理上的重要議題。通常我們將企業(yè)的主要資源歸類為財力、人力、技術(shù)力等三種，其中財力顯示在企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模與財務能力，人力則強調(diào)素質(zhì)水準與經(jīng)驗能力，技術(shù)力則反映在產(chǎn)品功能、研發(fā)成果與智能財產(chǎn)權(quán)。例如著名的華碩計算機公司就以這三者做為核心能力的基礎，并因此在市場上顯示強大的競爭優(yōu)勢。不過現(xiàn)在策略學者們又有另一種新的說法，他們認為知識產(chǎn)業(yè)即將升起，知識將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。虛擬企業(yè)就是憑借知識做為資源基礎的一個典范，網(wǎng)絡銀行不需要進行大規(guī)模的硬件設施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可以將具有加值效果的各項產(chǎn)品功能加以組合起來，提供顧客高品質(zhì)、低成本的服務。當憑借實體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智能型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。當知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長(CEO)就開　　始思考應如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以承擔知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多少知識的存量，以及何謂未來知識發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來研究、規(guī)劃、推動有關發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點： ．發(fā)展一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬件設施 。 ．扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所需要的各項知識，或促進組織與外部的知識交流 。 ．促進組織內(nèi)知識的分享與交流，協(xié)助個人與單位之知識創(chuàng)新活動 。 ．指導組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術(shù)能力 。 ．應用知識以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對于企業(yè)的貢獻 。 ．形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升成員獲取知識的效率，提升組織個體與整體的知識學習能力，增加組織整體知識的存量與價值。 19世紀衡量一個企業(yè)的實力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設備的使用量，21世紀競爭的基準將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的產(chǎn)出量。未來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，屆時知識就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而知識管理也將躍升為企業(yè)管理的核心，CKO恐怕也會等同于今日CEO的地位。 結(jié)論：（未來可能面對之問題）運用知識管理即是屬于日常作業(yè)一部份更是危機管理中重要的一環(huán)，面對不同的作業(yè)模式交相混雜、對計算機之要求愈來愈高，再加上數(shù)據(jù)隨時不斷地增加，原有的系統(tǒng)根本無法再面對突如其來的挑戰(zhàn)，經(jīng)由知識管理的系統(tǒng)功能建立，將許多原本屬于人腦中之平行思考與中斷思考的模式，建置于系統(tǒng)中，再將人們判斷及決策之各式輔佐信息提供予知識管理系統(tǒng)，即可以很有智慧地提供各式服務。員工的智慧得以流傳，不因人員異動而流失，對于企業(yè)組織可以改變整個作業(yè)模式，于面對未來時可以更有自信、更有效率地面對，總之，企業(yè)組織需要更有效率地處理所有的問題，而使用計算機已是最佳的途徑，如何讓計算機可以如人般有智慧的處理事物，且可以避免情緒因素，即要結(jié)合眾人之智能，所以引入知識管理模式此時正是最佳時機。因此我們可以預期，隨著產(chǎn)業(yè)競爭的加劇、科技的變革、知識對企業(yè)重要性的增加，越來越多新時代的管理模式都會不斷提出，不斷在實務界接受檢測與考驗，而這些應用導向的管理模式，也不斷刺激學者進一步思考知識與企業(yè)的本質(zhì)。因此我們可以預期知識經(jīng)濟的來臨所帶動的是整個管理理論與思想的變革，其挑戰(zhàn)與沖擊是相當驚人的。未來將有許多新的議題值得人類進一步思考，例如： 知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的游戲規(guī)則會有哪些變化？新的競爭優(yōu)勢來源將會有何種變遷？ 知識經(jīng)濟時代企業(yè)如何強化生產(chǎn)、分配與價值創(chuàng)造的效率。 知識型組織的管理模式與工業(yè)型的差異何在？本質(zhì)有何不同？ 知識的型態(tài)為何？不同型態(tài)的組織如何交流、互動、創(chuàng)造新的價值？ 為了描述知識型組織的管理，我們要如何建構(gòu)新的概念才足以描述新的管理現(xiàn)象？除了傳統(tǒng)的實證論，我們應如何從現(xiàn)象學、行動理論、復雜理論等更深刻的社會科學理論汲取更豐富的研究傳統(tǒng)？在未來五年或十年，組織會面臨什么樣的挑戰(zhàn)和變化？未來成功的組織必須是「成長型組織」，能夠為他們的工作團隊提供一個良好學習環(huán)境，導向組織整體的成長。持續(xù)創(chuàng)新、將學習轉(zhuǎn)化為知識與機會，是組織存活競爭的關鍵能力。整合的知識管理及績效支持系統(tǒng)將是協(xié)助組織提供持續(xù)學習，支持知識工作者提升績效，激勵創(chuàng)造及維持成長的基礎。這樣的組織除了公司成長外，員工也將不斷成長，顧客可以得到更好的服務，而員工也更滿意了。在組織里推展新的制度與觀念，從來不是一件容易的事，更何況是很難定義清楚，看不見摸不著的知識管理。未來企業(yè)可能會面對下列問題：1. 企業(yè)如何建立一套能夠讓不同類型專家互相溝通的符號系統(tǒng)，例如交響樂團，不同樂手之間共同的溝通工具就是五線譜，目前許多企業(yè)正試圖建立的專家系統(tǒng)，使相關人員能夠接觸到企業(yè)內(nèi)不同專家所累積的知識可算是其中一項努力。 2. 當知識型組織拋棄了傳統(tǒng)組織的階層之后，內(nèi)部人員的晉升管道馬上受到限制，他們沒有循序漸進的階層，對企業(yè)而言如何提供其它的激勵方式取代職位元升遷所帶來的激勵效果，會是一個新的議題需要克服。 3. 當組織扁平化之后，內(nèi)部專業(yè)人員所能接觸的范圍都相當有限，而且重迭部份也不多，因此如何描繪出一個被大多數(shù)人所認同的未來遠景，對新的高階人員將是新的待挑戰(zhàn)的議題，更長遠來看，專業(yè)型組織的高階領導要如何產(chǎn)生，也是一個議題。因為組織已失去晉升的階梯，無法像工業(yè)組織那樣讓優(yōu)秀人才從基層做起，從工作中培養(yǎng)對組織的了解及對環(huán)境挑戰(zhàn)的認識，從而建立起領導的聲望。 中山大學企管系教授劉常勇指出：在知識經(jīng)濟時代，做為智價型企業(yè)的高層主管，將有必要了解上述組織知識形成的過程，并為組織培養(yǎng)以下四種能力，以有效提升組織知識的存量與價值： 1. 發(fā)展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化； 2. 發(fā)展組織知識的創(chuàng)新能力，以增進內(nèi)隱知識的外顯化； 3. 發(fā)展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內(nèi)部化； 4. 發(fā)展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。 未來知識管理的發(fā)展將朝知識服務來演進。什么是知識服務呢？我們可以從「知識的儲存」以及「知識的分享」兩個層面來看。「知識的儲存」包括如何將日常流通的知識儲存起來，而且還要加上智能型的知識歸納、分類、分析的工作，并且提供簡單的管理機制，針對已經(jīng)儲存的知識加以管理，甚至衍生新的知識。完整的知識服務中，還應該根據(jù)使用者的需求，主動的去尋找新的知識來源，并且整理主動回報給使用者?！钢R的分享」，部分重點是讓使用者很容易能夠擷取到知識，而且不同的使用者可以擷取到不同的知識，聰明的系統(tǒng)將根據(jù)使用者的需求，提供最適合的信息，甚至依據(jù)使用者的需要，主動搜尋并產(chǎn)生相對的知識，不定期回報給使用者。知識管理應該隨時在做，甚至演變成企業(yè)作業(yè)流程的一部分、變成一種作業(yè)習慣。一旦科技的演進提供適當?shù)墓芾砉ぞ?，則馬上可以發(fā)揮知識管理的成效，藉由員工的更有智慧，讓企業(yè)更有智商、更有競爭力。參考文獻：．知識管理與信息整合．臺積董事長張忠謀與臺積的知識管理（遠見CEO amp。 Management Theory 1：）．實踐知識管理：化經(jīng)驗與信息為成果．知識管理提高企業(yè)競爭優(yōu)勢．Tomado Search充電專欄－企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡－知識管理（龍卷風科技／林皇興）．微軟的知識管理．Lotus知識管理架構(gòu)，深入企業(yè)營運需求．Site Server在知識管理的運用．以知識管理提升企業(yè)競爭力（工研院歐洲辦事處／張國文）．從信息應用進入知識管理之實務經(jīng)驗（惠普科技公司董事長／黃河明）．推動商業(yè)現(xiàn)代話必須正視知識管理（大葉大學管理學院院長／紀文章）．組織知識形成的管理、幾個有關知識管理議題之初探、新職位的誕生──企業(yè)執(zhí)行長（New Position of Chief Knowledge Officer）（中山大學企管系教授／劉常勇）．信息檢索技術(shù)的發(fā)展．數(shù)字儀表版　知識管理好幫手（自由時報８８．１２．１１）．知識取得模式與管理（義守大學企管系副教授／方世杰）．知識型組知的特色及管理議題（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．人力資源發(fā)展與組織變革（蔡孟航）．巨變時代的知識管理（環(huán)緯股份有限公司常務董事／楊旭平）．企業(yè)知識管理實例──靈通的信息傳達減少重復性錯誤．知識掛帥的時代（連麗真８８．４．１６）．知識經(jīng)濟對管理理論的挑戰(zhàn)與沖擊（中山大學企管系教授／蔡敦浩）．知識管理──軟件幫腔（自由時報）．知識管理介紹（劉培楠）．第三代知識管理（李仁芳）14 / 14