【正文】 估問(wèn)題和機(jī)會(huì)。「領(lǐng)袖是愿景的容物﹐」張忠謀說(shuō)。張忠謀一直相信﹐領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載愿景。）張忠謀常常說(shuō)：「一個(gè)公司沒(méi)有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。張忠謀積極以三塊大石「愿景﹑文化﹑策略」砌成臺(tái)積文化，所有訪客都可在臺(tái)積的接待處，隨手拿到有關(guān)臺(tái)積十誡的簡(jiǎn)介。「讓客戶覺(jué)得用我們的工廠﹐服務(wù)更順暢、制程更透明﹐」林坤喜說(shuō)?？蛻粢部砂阉麑?duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)﹐透過(guò)因特網(wǎng)登錄臺(tái)積的數(shù)據(jù)庫(kù)﹐任誰(shuí)也無(wú)法將這些數(shù)據(jù)殺掉。也就是說(shuō)，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度。遠(yuǎn)在歐﹑美的臺(tái)積客戶（已無(wú)晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可以透過(guò)因特網(wǎng)﹐直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠﹐馬上及時(shí)了解他們向臺(tái)積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站﹐是否卡住不動(dòng)﹐良率如何等?！窱T在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會(huì)變得沒(méi)有效率﹐」林錦富說(shuō)。臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情﹐讓人只做計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的判斷﹑決策的事。支持臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是信息科技。由于跟建廠有關(guān)的知識(shí)可以儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散﹐臺(tái)積三廠﹑四廠﹑五廠等自動(dòng)化程度已超過(guò)95％﹐有的幾乎已達(dá)到97％﹑98％左右。財(cái)務(wù)出身﹑現(xiàn)為臺(tái)積信息處副處長(zhǎng)﹑負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)﹑管理﹑物料等信息科技支持的戴憲磷指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。黃彥群指出﹐在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中﹐能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄﹑編碼﹑儲(chǔ)存﹐并與人分享經(jīng)驗(yàn)﹐是重要項(xiàng)目之一。教戰(zhàn)手冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī)房如何設(shè)定？「等于是把既有經(jīng)驗(yàn)記錄與傳承下去﹐不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開而讓經(jīng)驗(yàn)中斷﹐」林錦富說(shuō)。由六寸﹑八寸﹑十二寸晶圓﹐教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)。臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)﹐只要工廠一建好﹐機(jī)器一搬進(jìn)來(lái)﹐就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。林錦富指出﹐臺(tái)積是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。即使是出國(guó)﹐也不忘吸取最新的知識(shí)。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。臺(tái)積人最感覺(jué)痛快的是﹐可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析﹐臺(tái)積人之所以能不斷開發(fā)出新知識(shí)﹐與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典范。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。EDM/PDM系統(tǒng)管理的文件以機(jī)械制圖、零件表零組件關(guān)系及技術(shù)數(shù)據(jù)為主，多使用在研發(fā)、設(shè)計(jì)及規(guī)劃部門。若發(fā)生版本沖突，將立刻標(biāo)出以待解決。 無(wú)論是DMS或是EDM/PDM系統(tǒng)都逐漸走向網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，企業(yè)文件可分散儲(chǔ)存在個(gè)別專門的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并以網(wǎng)絡(luò)連接，集中管理各數(shù)據(jù)庫(kù)之文件存取、修改，并以網(wǎng)絡(luò)瀏覽器來(lái)看文件內(nèi)容。在引入EDM/PDM系統(tǒng)時(shí)須注意以下兩點(diǎn)：1. 要先建立研發(fā)、設(shè)計(jì)及規(guī)劃工作之標(biāo)準(zhǔn)流程，且貫徹實(shí)行。每一份文件則視為所屬類別的一個(gè)對(duì)象。且在整個(gè)生產(chǎn)流程中不時(shí)修改。除了上述商務(wù)檔外，企業(yè)內(nèi)還流通著許多不同種檔，例如技術(shù)報(bào)告、工作說(shuō)明等。每個(gè)檔案被視為一對(duì)象（object），對(duì)象與對(duì)象間沒(méi)有相互關(guān)連。數(shù)字檔案管理系統(tǒng)主要是管理一經(jīng)完成即不太變更之?dāng)?shù)據(jù)，例如書信、傳真、收據(jù)、傳票等。輔助知識(shí)管理，目前上市之IT軟件系統(tǒng)大致可分成三類：數(shù)字檔案管理系統(tǒng)（digital archives system）、文件管理系統(tǒng)（data management system簡(jiǎn)稱DMS）以及product data management/engineering data management（簡(jiǎn)稱PDM/EDM）系統(tǒng)。在分類結(jié)構(gòu)完成后,WebCat便能夠自動(dòng)將檔予以歸類,并且允許使用者瀏覽被歸類于某一主題的所有文件,或者將搜尋的范圍限定于特定的類別之中。」華生研究中心的研究小組正在開發(fā)WebCat的工具軟件,可協(xié)助系統(tǒng)管理者定義分類結(jié)構(gòu)。WebCat能夠讓使用者從樹狀分類結(jié)構(gòu)中搜尋信息。甚至可以利用一些產(chǎn)品的分析整合工具與目前現(xiàn)存的系統(tǒng)作整合。它將公司的知識(shí)來(lái)源帶到個(gè)人的桌面，提供立即存取公司的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)而能夠做出更好的決策。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是因應(yīng)不同人的需要，設(shè)計(jì)專屬的計(jì)算機(jī)網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)連結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)，將這些數(shù)據(jù)分析。．知識(shí)管理經(jīng)常使用的工具「知識(shí)就是力量」大伙耳熟能詳，但在信息爆炸的時(shí)代，要增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就得發(fā)揮「知識(shí)管理」的功能。．在軍事后勤管理之運(yùn)用任何一場(chǎng)作戰(zhàn)最重要的是后勤支持，適時(shí)適宜地提供完整的支持是每個(gè)負(fù)責(zé)后勤作業(yè)的夢(mèng)想，此時(shí)系統(tǒng)需要將各式各樣的信息加以整合與規(guī)劃，敵我雙方的思維及整個(gè)大環(huán)境的狀況，需要納入系統(tǒng)中，引用知識(shí)管理模式為唯一之解決方案。．在銷售行銷管理上之運(yùn)用傳統(tǒng)上銷售管理主要即針對(duì)銷售的數(shù)字在處理，而不重視甚至無(wú)法提供某些功能，而知識(shí)管理功能即可以拓展銷售、整合銷售過(guò)程之智能、機(jī)動(dòng)地提供銷售策略與因應(yīng)之道、準(zhǔn)確地評(píng)估銷售的效能、銷售人員的訓(xùn)練等，可以填補(bǔ)原本不足之處，最重要的是根本改變整個(gè)銷售作業(yè)方式或制度。．在醫(yī)療管理上之運(yùn)用主要系對(duì)醫(yī)療成效的管理，其不僅是提供節(jié)約經(jīng)費(fèi)成本之道而己，并且提供醫(yī)療品質(zhì)之確保、可以實(shí)時(shí)提供個(gè)人之醫(yī)療計(jì)劃、提供醫(yī)療管理上之預(yù)防管理，當(dāng)然其基本運(yùn)作之基礎(chǔ)為繁復(fù)之醫(yī)療知識(shí)及臨床之醫(yī)療知識(shí)，經(jīng)由此即可有效控制各項(xiàng)醫(yī)療資源之使用，并且增進(jìn)整體醫(yī)療之品質(zhì)。 eTalent。經(jīng)由過(guò)去知識(shí)所歸納的規(guī)則，可以知道員工有那些技能是企業(yè)所最需要的，也可以知道員工應(yīng)如何訓(xùn)練方能為所用，尤其是企業(yè)要擴(kuò)充或特別項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)或內(nèi)部擢升時(shí)之最佳工具。所以如 Help Desk及Call Center的系統(tǒng)均屬之。．在咨詢事業(yè)上的應(yīng)用當(dāng)您面對(duì)各式各樣的問(wèn)題時(shí)，雖然有無(wú)限地資料可以提供，但是卻需要一套好的模式來(lái)檢索，甚至回答。．知識(shí)管理的類型知識(shí)管理對(duì)商業(yè)現(xiàn)代化，的確具有相當(dāng)程度的相關(guān)性：o 專業(yè)知識(shí)與技能是企業(yè)成功的基石o 有良好的知識(shí)管理，才能經(jīng)營(yíng)出智能型組織o 價(jià)值的創(chuàng)造有賴將高品質(zhì)的知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)與程序之中 此外尚有許多方面的運(yùn)用也是非常重要，在后面之介紹部份以商用領(lǐng)域?yàn)橹髦\(yùn)用：．在分布式系統(tǒng)管理的運(yùn)用由于系統(tǒng)之各式各樣的數(shù)據(jù)愈來(lái)愈多，已不是使用 Data Warehouse可以應(yīng)付了，在分布式系統(tǒng)中之除了管理數(shù)據(jù)外，各對(duì)象、對(duì)象模式(Object Model)、處理模式、特案模式、對(duì)象互相影響模式、動(dòng)態(tài)建立經(jīng)織之知識(shí)庫(kù)均需要統(tǒng)合，再運(yùn)用知識(shí)管理的模式來(lái)管理整個(gè)分布式管理系統(tǒng)。 企業(yè)的顧客： 企業(yè)的顧客也是知識(shí)存在的重要地方，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)往來(lái)的過(guò)程當(dāng)中，我們可以累積客戶提出的需求、客戶提出的問(wèn)題、建議，這些都可以加以整理、分析成有用的信息。 企業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程： 流程也是一家企業(yè)的知識(shí)，舉凡企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中日常的作業(yè)流程，以及決策流程，這些流程標(biāo)準(zhǔn)都是年累月不斷的修正，慢慢的最佳化，因此無(wú)疑也是企業(yè)所擁有的知識(shí)之一，如果能夠有自動(dòng)化的系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)管理流程，甚至在流程進(jìn)行中，系統(tǒng)自動(dòng)累積、收集信息，適時(shí)的提供同仁決策上的信息，這也是知識(shí)管理可以發(fā)揮的項(xiàng)目之一。因此在組織設(shè)計(jì)上，如何營(yíng)造一個(gè)知識(shí)分享的環(huán)境，讓組織可以同步成長(zhǎng)，讓成員愿意將自己所擁有的知識(shí)分享給他人，將是企業(yè)知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。 企業(yè)的大量檔： 在企業(yè)中，文件往返是無(wú)法避免的，而知識(shí)就儲(chǔ)存在這些流通的文件中。如果能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆治稣?，轉(zhuǎn)換成決策上有用的信息，那這些經(jīng)年累月的企業(yè)智慧，是很寶貴的知識(shí)資產(chǎn)。．Where do the knowledge save?知識(shí)存在哪里？我們?nèi)绻胍菩兄R(shí)管理，可能需要先來(lái)了解一下：知識(shí)存在企業(yè)的什么地方？我們可以歸納出知識(shí)存在于下面幾個(gè)部份： Poppo amp。 Tidd amp。 Makhija amp。 Aulakh amp。 Tsang,1997)。 Combs amp。資源基礎(chǔ)理論在處理知識(shí)取得模式之問(wèn)題上，主要著眼于互補(bǔ)性知識(shí)資產(chǎn)之取得與核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core petence）之建立與維護(hù)(McWilliam amp。此外，知識(shí)之取得往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的策略性決策。此一論點(diǎn)即該理論所提出之「自制或外購(gòu)」（MakeorBuy）決策。從交成本理論之觀點(diǎn)而言，上述知識(shí)之取得可視為「知識(shí)之交易」（Exchange of Knowledge）,并且將因不同的交易客體（知識(shí)）、交易對(duì)象、交易環(huán)境、以及交易頻率，而衍生出不同程度的交易成本。知識(shí)本身之特性、廠商特質(zhì)（能力）、以及策略性動(dòng)機(jī)（意愿），三者共同決定了企業(yè)知識(shí)取得之模式。知識(shí)取得之模式很多，從自行研發(fā)、契約研究、研發(fā)聯(lián)盟、合資、以至于直接購(gòu)買（或購(gòu)并）等。這種「數(shù)據(jù)富裕，信息貧乏」（Data rich, Information poor.）的現(xiàn)象，其實(shí)正是企業(yè)必須重視知識(shí)管理的重要理由。 第三代「知識(shí)管理」典范為經(jīng)營(yíng)策略主軸的經(jīng)濟(jì)體