【正文】 Management Theory 1：）．實(shí)踐知識(shí)管理：化經(jīng)驗(yàn)與信息為成果．知識(shí)管理提高企業(yè)競爭優(yōu)勢．Tomado Search充電專欄－企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)－知識(shí)管理（龍卷風(fēng)科技／林皇興）．微軟的知識(shí)管理．Lotus知識(shí)管理架構(gòu)，深入企業(yè)營運(yùn)需求．Site Server在知識(shí)管理的運(yùn)用．以知識(shí)管理提升企業(yè)競爭力（工研院歐洲辦事處／張國文）．從信息應(yīng)用進(jìn)入知識(shí)管理之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（惠普科技公司董事長／黃河明）．推動(dòng)商業(yè)現(xiàn)代話必須正視知識(shí)管理（大葉大學(xué)管理學(xué)院院長／紀(jì)文章）．組織知識(shí)形成的管理、幾個(gè)有關(guān)知識(shí)管理議題之初探、新職位的誕生──企業(yè)執(zhí)行長（New Position of Chief Knowledge Officer）（中山大學(xué)企管系教授／劉常勇）．信息檢索技術(shù)的發(fā)展．?dāng)?shù)字儀表版　知識(shí)管理好幫手（自由時(shí)報(bào)８８．１２．１１）．知識(shí)取得模式與管理（義守大學(xué)企管系副教授／方世杰）．知識(shí)型組知的特色及管理議題（中山大學(xué)企管系教授／蔡敦浩）．人力資源發(fā)展與組織變革（蔡孟航）．巨變時(shí)代的知識(shí)管理（環(huán)緯股份有限公司常務(wù)董事／楊旭平）．企業(yè)知識(shí)管理實(shí)例──靈通的信息傳達(dá)減少重復(fù)性錯(cuò)誤．知識(shí)掛帥的時(shí)代（連麗真８８．４．１６）．知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論的挑戰(zhàn)與沖擊（中山大學(xué)企管系教授／蔡敦浩）．知識(shí)管理──軟件幫腔（自由時(shí)報(bào)）．知識(shí)管理介紹（劉培楠）．第三代知識(shí)管理（李仁芳）14 / 14。一旦科技的演進(jìn)提供適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ?，則馬上可以發(fā)揮知識(shí)管理的成效，藉由員工的更有智慧，讓企業(yè)更有智商、更有競爭力?！钢R(shí)的分享」，部分重點(diǎn)是讓使用者很容易能夠擷取到知識(shí)，而且不同的使用者可以擷取到不同的知識(shí)，聰明的系統(tǒng)將根據(jù)使用者的需求，提供最適合的信息，甚至依據(jù)使用者的需要，主動(dòng)搜尋并產(chǎn)生相對(duì)的知識(shí)，不定期回報(bào)給使用者?！钢R(shí)的儲(chǔ)存」包括如何將日常流通的知識(shí)儲(chǔ)存起來，而且還要加上智能型的知識(shí)歸納、分類、分析的工作，并且提供簡單的管理機(jī)制，針對(duì)已經(jīng)儲(chǔ)存的知識(shí)加以管理，甚至衍生新的知識(shí)。 未來知識(shí)管理的發(fā)展將朝知識(shí)服務(wù)來演進(jìn)。因?yàn)榻M織已失去晉升的階梯，無法像工業(yè)組織那樣讓優(yōu)秀人才從基層做起，從工作中培養(yǎng)對(duì)組織的了解及對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，從而建立起領(lǐng)導(dǎo)的聲望。 2. 當(dāng)知識(shí)型組織拋棄了傳統(tǒng)組織的階層之后，內(nèi)部人員的晉升管道馬上受到限制，他們沒有循序漸進(jìn)的階層，對(duì)企業(yè)而言如何提供其它的激勵(lì)方式取代職位元升遷所帶來的激勵(lì)效果，會(huì)是一個(gè)新的議題需要克服。在組織里推展新的制度與觀念，從來不是一件容易的事，更何況是很難定義清楚，看不見摸不著的知識(shí)管理。整合的知識(shí)管理及績效支持系統(tǒng)將是協(xié)助組織提供持續(xù)學(xué)習(xí)，支持知識(shí)工作者提升績效，激勵(lì)創(chuàng)造及維持成長的基礎(chǔ)。 為了描述知識(shí)型組織的管理，我們要如何建構(gòu)新的概念才足以描述新的管理現(xiàn)象？除了傳統(tǒng)的實(shí)證論，我們應(yīng)如何從現(xiàn)象學(xué)、行動(dòng)理論、復(fù)雜理論等更深刻的社會(huì)科學(xué)理論汲取更豐富的研究傳統(tǒng)？在未來五年或十年，組織會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)和變化？未來成功的組織必須是「成長型組織」，能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)提供一個(gè)良好學(xué)習(xí)環(huán)境，導(dǎo)向組織整體的成長。 知識(shí)型組織的管理模式與工業(yè)型的差異何在？本質(zhì)有何不同？ 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)如何強(qiáng)化生產(chǎn)、分配與價(jià)值創(chuàng)造的效率。未來將有許多新的議題值得人類進(jìn)一步思考，例如：因此我們可以預(yù)期，隨著產(chǎn)業(yè)競爭的加劇、科技的變革、知識(shí)對(duì)企業(yè)重要性的增加，越來越多新時(shí)代的管理模式都會(huì)不斷提出，不斷在實(shí)務(wù)界接受檢測與考驗(yàn)，而這些應(yīng)用導(dǎo)向的管理模式，也不斷刺激學(xué)者進(jìn)一步思考知識(shí)與企業(yè)的本質(zhì)。 結(jié)論：（未來可能面對(duì)之問題）運(yùn)用知識(shí)管理即是屬于日常作業(yè)一部份更是危機(jī)管理中重要的一環(huán)，面對(duì)不同的作業(yè)模式交相混雜、對(duì)計(jì)算機(jī)之要求愈來愈高，再加上數(shù)據(jù)隨時(shí)不斷地增加，原有的系統(tǒng)根本無法再面對(duì)突如其來的挑戰(zhàn)，經(jīng)由知識(shí)管理的系統(tǒng)功能建立，將許多原本屬于人腦中之平行思考與中斷思考的模式，建置于系統(tǒng)中，再將人們判斷及決策之各式輔佐信息提供予知識(shí)管理系統(tǒng)，即可以很有智慧地提供各式服務(wù)。 19世紀(jì)衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力在于工廠的勞動(dòng)力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)競爭的基準(zhǔn)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的產(chǎn)出量。 ．應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對(duì)外的競爭力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn) 。 ．促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與單位之知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng) 。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識(shí)執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點(diǎn)： ．發(fā)展一個(gè)有利于組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬件設(shè)施 。由于知識(shí)在企業(yè)中散布于每一個(gè)成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個(gè)功能部門足以承擔(dān)知識(shí)取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的任務(wù)，甚至組織也無人清楚到底有多少知識(shí)的存量，以及何謂未來知識(shí)發(fā)展的方向與策略。當(dāng)憑借實(shí)體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智能型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識(shí)在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。不過現(xiàn)在策略學(xué)者們又有另一種新的說法，他們認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)業(yè)即將升起，知識(shí)將是未來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。通常我們將企業(yè)的主要資源歸類為財(cái)力、人力、技術(shù)力等三種，其中財(cái)力顯示在企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模與財(cái)務(wù)能力，人力則強(qiáng)調(diào)素質(zhì)水準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，技術(shù)力則反映在產(chǎn)品功能、研發(fā)成果與智能財(cái)產(chǎn)權(quán)。．企業(yè)知識(shí)執(zhí)行長（ＣＫＯ）企業(yè)知識(shí)執(zhí)行長（以下簡稱CKO）是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位，由于知識(shí)已逐漸成為企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，因此如何有效取得、發(fā)展、整合、創(chuàng)新知識(shí)，也就是如何有效管理知識(shí)資源，成為企業(yè)經(jīng)營上的一大挑戰(zhàn)。．三部曲Sametime決策后援與創(chuàng)新 數(shù)據(jù)搜集與經(jīng)驗(yàn)傳承體系算是靜態(tài)且被動(dòng)性機(jī)制，如何將這被動(dòng)性機(jī)制轉(zhuǎn)換為一番活水，隨著時(shí)間不斷的更新，容納各方專業(yè)意見，進(jìn)而推演出最有利于企業(yè)生存的創(chuàng)意，是智識(shí)管理的最高境界。因此，匯整后的數(shù)據(jù)要分享給各個(gè)不同領(lǐng)域的人，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的集中式文件管理系統(tǒng)所能負(fù)荷。． 企業(yè)用戶在享受信息傳遞的好處后，更了解到有系統(tǒng)的搜集、累積信息，并讓信息以最有效的方式分享給員工，是信息傳遞后的下一步工作。方光輝指出，LearningSpace企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)，是企業(yè)知識(shí)傳承的利器，可結(jié)合多媒體工具，設(shè)計(jì)出聲光效果俱佳的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程，學(xué)習(xí)者只須要有瀏覽器上網(wǎng)，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。蓮花公司系統(tǒng)工程部經(jīng)理方光輝亦以「三部曲」理念，補(bǔ)充說明蓮花公司如何做為企業(yè)知識(shí)管理的最佳伙伴：．首部曲LearingSpace經(jīng)驗(yàn)傳承與訓(xùn)練 不論是大中小型的企業(yè)都可體認(rèn)，人才是公司最重要的資產(chǎn)，但人才的流動(dòng)，會(huì)造成工作經(jīng)驗(yàn)無法傳承，過去的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)無法以適當(dāng)?shù)姆诸惢蛩褜C(jī)制，有系統(tǒng)的傳承給企業(yè)的知識(shí)工作者。這些客戶自然的都具備了邁入知識(shí)管理境界的基礎(chǔ)。邱丕豹表示，1999年3月Notes R5的推出，更將蓮花公司在群組軟件市場的氣勢推向最高峰。 4. 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)：惟有企業(yè)能真正有效率的應(yīng)用存在企業(yè)內(nèi)的知識(shí)或KnowHow，所發(fā)揮出來的力量及效益才能全面提升企業(yè)的IQ生產(chǎn)力、應(yīng)變力、工作職能及新創(chuàng)意。 利用Sametime建構(gòu)實(shí)時(shí)協(xié)同運(yùn)作的種種應(yīng)用。例如，「電子文管中心」。蓮花公司在Notes平臺(tái)上發(fā)展出LearingSpace、Sametime等產(chǎn)品，以協(xié)助企業(yè)解決管理及應(yīng)用上的問題。臺(tái)灣蓮花總經(jīng)理邱丕豹指出，蓮花公司的知識(shí)管理架構(gòu)組合，主要分為四個(gè)實(shí)施層次：1. 管理信息：整個(gè)架構(gòu)的基礎(chǔ)是建構(gòu)在Notes平臺(tái)上，Notes產(chǎn)品內(nèi)建的電子郵件、文件數(shù)據(jù)庫、流程控管、數(shù)據(jù)抄寫技術(shù)、安全控管…等功能，即是知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)組成的最基本組件。地─透過用來分享意見、提出問題和搜尋答案的應(yīng)用程序建立的虛擬在線會(huì)議及合作環(huán)境。蓮花公司強(qiáng)調(diào)，知識(shí)管理必須統(tǒng)合人、地、物三大要素：Lotus 將知識(shí)管理定義為一種利用內(nèi)含于文件、系統(tǒng)及其它內(nèi)容形式的信息及個(gè)人專業(yè)知識(shí)，來促進(jìn)個(gè)人和群體之間有系統(tǒng)之合作方式的程序，以充分發(fā)揮知識(shí)的效益來取得競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)利益。人力資源程序的自動(dòng)化、員工考績、招募人才、人力培訓(xùn)的投資報(bào)酬追蹤等人力資源的應(yīng)用與管理都可以因?yàn)橛嵪⒌恼戏治龆卟呗砸饬x。讓組織在進(jìn)行項(xiàng)目推動(dòng)的過程中，可以利用新的科技力量迅速凝聚項(xiàng)目人員的意見以發(fā)展為行動(dòng)計(jì)劃，所有項(xiàng)目參與人員都可以存取最新的項(xiàng)目進(jìn)度與問題并將其最新的工作成果與問題發(fā)布其它項(xiàng)目人員。該面向的應(yīng)用主要目的是讓企業(yè)內(nèi)部訊息快速傳遞，并讓不同部門之間的信息可以共享。成功的知識(shí)管理確保組織中的每個(gè)人都可以視其需要存取最新的正確訊息。經(jīng)營規(guī)劃與分析?？萍荚谥R(shí)管理中扮演了催生的角色：更龐大的計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存空間、更強(qiáng)大的應(yīng)用軟件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的普遍與因特網(wǎng)的興起都讓組織有能力擷取和共享龐大的數(shù)據(jù)量。在微軟的定義中，知識(shí)管理是指讓人們可以適時(shí)地存取他們所需要的信息，并且利用該信息來評(píng)