【正文】 。1加強(qiáng)思想政治教育客觀社會(huì)環(huán)境會(huì)不同程度地改變?nèi)藗冊(cè)瓉淼乃枷胍庾R(shí)和行為。監(jiān)理人員的較高的政治覺悟和端正的品行，對(duì)監(jiān)理工作的成敗至關(guān)重要。2 更新知識(shí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的快速發(fā)展，使知識(shí)老化的周期縮短。更新知識(shí)成為培訓(xùn)監(jiān)理人員的核心內(nèi)容，3 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是實(shí)際工作能力訓(xùn)練和提高管理能力的培訓(xùn)。A 加強(qiáng)建設(shè)監(jiān)理基本理論和操作技能的培訓(xùn)。掌握建設(shè)監(jiān)理的基本概念、三控制和合同管理的基本原理和方法，監(jiān)理工作程序和工作方法。B 加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。C加強(qiáng)一專多能培訓(xùn)。應(yīng)接受現(xiàn)代管理理論、經(jīng)濟(jì)和法律等方面的培訓(xùn)。掌握工程管理的基本理論和技能。使監(jiān)理人員成為有技術(shù)、懂管理、知法律的一專多能的復(fù)合型人才。D加強(qiáng)計(jì)算機(jī)和外語能力的培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)是提高監(jiān)理工作水平的必要手段。建設(shè)監(jiān)理和國際接軌，外語能力十分重要。2) 培訓(xùn)方式1在職培訓(xùn)監(jiān)理人員不脫離工作崗位，邊工作邊學(xué)習(xí)。多通過傳幫帶的方式完成。2離職短期培訓(xùn)主要是脫產(chǎn)辦各種短訓(xùn)班，研究會(huì)，討論會(huì)，專題會(huì)等。每期學(xué)習(xí)只有一個(gè)專題。3離職進(jìn)學(xué)校或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)培訓(xùn)從中高級(jí)監(jiān)理人員中培養(yǎng)“專才”和“通才”。專才培訓(xùn)：由大專院?；?qū)ｉT的專業(yè)培訓(xùn)中心即可完成。通才培訓(xùn)：從中高級(jí)監(jiān)理人員中選擇少數(shù)有一定管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力的，把他們送到大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)深造，或攻讀碩士、博士學(xué)位。使其較系統(tǒng)的從理論上提高層次。某監(jiān)理公司監(jiān)理人員培訓(xùn)案例（略）1）監(jiān)理人員考評(píng)的作用1為調(diào)整監(jiān)理人員崗位提供依據(jù)驗(yàn)證監(jiān)理人員稱職與否。為調(diào)整監(jiān)理人員工作提供依據(jù)。2為培訓(xùn)提供依據(jù)明白哪些人需要培訓(xùn)；哪些內(nèi)容需要培訓(xùn)；當(dāng)務(wù)之急需要培訓(xùn)什么。3為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)對(duì)工作能力和工作業(yè)績考評(píng)并實(shí)施獎(jiǎng)懲，可以激發(fā)監(jiān)理人員的工作積極性。2）監(jiān)理人員考評(píng)的依據(jù)A監(jiān)理人員考評(píng)不存在絕對(duì)的客觀依據(jù)和絕對(duì)客觀的考評(píng)。因?yàn)椋阂皇潜O(jiān)理工作本身就不是可以絕對(duì)量化的；二是總監(jiān)考評(píng)會(huì)帶有主觀性和片面性。B考評(píng)依據(jù)。不同的工作應(yīng)確定不同的考評(píng)指標(biāo)體系；考評(píng)指標(biāo)應(yīng)清楚具體，避免模糊不清，避免模棱兩可。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)盡量量化。3)考評(píng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)A對(duì)有明確目標(biāo)，又有工作完成結(jié)果的量化指標(biāo)的考核，可以設(shè)計(jì)成表格形式與目標(biāo)值比對(duì)，進(jìn)行考核；B 對(duì)素質(zhì)的考評(píng)，可選擇能說明素質(zhì)的各方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)。如品德素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)等?？稍O(shè)計(jì)成問卷或表格形式。C 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與適當(dāng)?shù)脑u(píng)定方式相結(jié)合。4）考評(píng)的方式一般有自我評(píng)定；他人評(píng)定和考試評(píng)定。自我評(píng)定：監(jiān)理人員定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。他人評(píng)定：分為上級(jí)評(píng)定和群眾評(píng)定?？荚囋u(píng)定：分為口試、筆試兩種方式。各有優(yōu)缺點(diǎn)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)綜合考評(píng)辦法（略）第五章 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有效管理的重要方式領(lǐng)導(dǎo)是指指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。定義包含3個(gè)要素：1領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2領(lǐng)導(dǎo)擁有影響追隨者的能力和力量。能力和力量包括組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力。3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)。 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)作用主要為指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)等作用。1 指揮作用總監(jiān)應(yīng)頭腦清晰，胸懷全局，高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄。應(yīng)幫助人們認(rèn)清監(jiān)理機(jī)構(gòu)所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。2協(xié)調(diào)作用即使工程有了明確的目標(biāo)，也因各方的利益不同，人們的理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、性格、作用、地位不同，會(huì)產(chǎn)生很大的分歧，行動(dòng)上偏離目標(biāo)?？偙O(jiān)應(yīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。3激勵(lì)作用當(dāng)今社會(huì)中，勞動(dòng)仍是謀生的手段。一個(gè)人的工作、生活遇到了困難、挫折和不幸，會(huì)影響工作的熱情。關(guān)心下屬，排憂解難，激勵(lì)和鼓舞監(jiān)理人員的斗志。 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。是被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)、尊敬和信任。權(quán)威是一種心理現(xiàn)象。權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群眾的影響力。權(quán)威與權(quán)力是分不開的。權(quán)力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在職責(zé)范圍內(nèi)所具有的，可以強(qiáng)制支配的力量。領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力，可以在群眾中造成權(quán)威。權(quán)威在某種意義上講是帶有壓力性的。 總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成從被領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，人們接受權(quán)威是有條件的，既需要理智的因素，又需要情感的因素。總監(jiān)應(yīng)憑借自身高尚的品德，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，對(duì)權(quán)力正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用來獲得權(quán)威。即總監(jiān)的權(quán)威應(yīng)由權(quán)力、理智、情感、品德等因素有機(jī)結(jié)合而成。 影響總監(jiān)權(quán)威的因素領(lǐng)導(dǎo)影響力分為。權(quán)力性影響力；屬于外因影響力；非權(quán)力性影響力：屬于內(nèi)因影響力。1權(quán)力性影響力包含以下幾個(gè)因素：A 傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)上社會(huì)生活使人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種心理觀念，領(lǐng)導(dǎo)者或者有權(quán)，或者有才干。成為某種表現(xiàn)形式的社會(huì)規(guī)范。B 職位因素權(quán)力使總監(jiān)具有強(qiáng)制下級(jí)的力量，可以左右監(jiān)理人員的行為，使監(jiān)理人員產(chǎn)生敬畏感。C 資歷因素資歷是一種歷史性的東西，它反映出一個(gè)人的過去情況。資歷較深的總監(jiān)易獲得尊重。2非權(quán)力性影響包括品德因素，才能因素，知識(shí)因素，感情因素。A 品德因素品德是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。包括道德、品行、人格、作風(fēng)等。優(yōu)良的品德會(huì)給總監(jiān)帶來巨大的影響力。B才能因素總監(jiān)的才干、能力是影響力大小的主要因素。它不僅表現(xiàn)在總監(jiān)能否勝任自己的工作上，還表現(xiàn)在工作結(jié)果的成功率上。C 知識(shí)因素知識(shí)是人最寶貴的財(cái)富，知識(shí)就是力量。一個(gè)人的知識(shí)與才能是積極聯(lián)系在一起的。知識(shí)豐富的總監(jiān)，容易使人產(chǎn)生信任感。D感情因素人與人相處，會(huì)產(chǎn)生一定的感情聯(lián)系。或親切，或厭惡?？偙O(jiān)平時(shí)應(yīng)待人和藹可親，體貼關(guān)心下屬，關(guān)系融洽。才會(huì)產(chǎn)生影響力。 總監(jiān)樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的途徑1稱職稱職是保證總監(jiān)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的必要條件?？偙O(jiān)作為領(lǐng)導(dǎo)者，至關(guān)重要的是努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉?？偙O(jiān)應(yīng)從以下兩方面入手：A 因事?lián)袢吮O(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，應(yīng)以工作為中心，不是以人為中心。即堅(jiān)持“不因人設(shè)事”的原則。B 知人善任只有對(duì)人才了如指掌，才有可能知人善任?？偙O(jiān)要下功夫了解、識(shí)別人才，全面系統(tǒng)的考察人才。2明確權(quán)、職、責(zé)的范圍應(yīng)做到權(quán)力明確，職責(zé)明確。3深切了解下級(jí)人員了解下級(jí)人員，關(guān)心他們，下級(jí)人員就會(huì)信任他。總監(jiān)與下級(jí)人員除了工作關(guān)系，還應(yīng)有良好的個(gè)人感情關(guān)系。4自知之明總監(jiān)應(yīng)客觀、全面的認(rèn)識(shí)自己。既要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，更應(yīng)多關(guān)注自己的缺點(diǎn)。經(jīng)常反省自己的缺點(diǎn)。 在業(yè)主、承包商中樹立總監(jiān)的權(quán)威監(jiān)理行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段，距離規(guī)范化目標(biāo)還有一定的差距。業(yè)主過分參與，承包商驕橫自傲。1總監(jiān)如何對(duì)待業(yè)主 A對(duì)業(yè)主進(jìn)行工作交底雖受雇于業(yè)主，為業(yè)主提供的是服務(wù)。但與業(yè)主是平等和對(duì)等的合同主體關(guān)系。不能事事聽命于業(yè)主。處理監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí)，更應(yīng)注意第三方的觀點(diǎn)和方法。B 盡快取得業(yè)主的信任競價(jià)不能解決業(yè)主信任問題。應(yīng)通過過硬的職業(yè)道德和品德，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，過硬監(jiān)理工作實(shí)務(wù)，取得業(yè)主的信任。C公正對(duì)待業(yè)主的要求涉及結(jié)構(gòu)安全、功能性改變的工程變更，必須經(jīng)過設(shè)計(jì)人員的書面認(rèn)可，才能實(shí)施。因變更造成工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃關(guān)鍵線路上的工程延期，則應(yīng)相應(yīng)順延工期。工程量發(fā)生變化后，應(yīng)按照招投標(biāo)文件、合同約定、工程變更單等進(jìn)行核算。應(yīng)辦簽證的應(yīng)予以簽證。2總監(jiān)如何對(duì)待施工承包商A向施工承包商進(jìn)行工作交底交底工作十分必要。交底內(nèi)容：監(jiān)理表格，質(zhì)量驗(yàn)收程序，平行檢驗(yàn)方法，交流溝通方式等。監(jiān)理方式，監(jiān)理內(nèi)容，權(quán)限等B 與施工承包商保持一定距離不允許向承包商介紹和推銷有關(guān)工程材料；不允許向承包商介紹分包隊(duì)伍；不允許向承包商介紹推薦自己的親戚朋友在承包商處工作；不允許對(duì)承包商吃拿卡要等。要使承包商對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)產(chǎn)生工作上的尊敬，真正把工程質(zhì)量做好。C 把好質(zhì)量、工期、投資關(guān)質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制把好材料進(jìn)場關(guān)、把好工序檢驗(yàn)關(guān)，把好質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題后，不論困難多大，必須進(jìn)行整改后方可進(jìn)入下一道工序。在保證質(zhì)量和施工安全的前提下，應(yīng)更多的關(guān)注承包商的工序考慮是否周全，銜接是否合理，排出的進(jìn)度計(jì)劃是否可行，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃關(guān)鍵線路上的工序必須嚴(yán)格控制。施工過程中，應(yīng)對(duì)業(yè)主的投資密切關(guān)注和負(fù)責(zé)，提合理化建議，必須經(jīng)過深思熟慮。并且應(yīng)與原方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)，質(zhì)量、工期、效益上比對(duì)，使業(yè)主明白的知道方案是正確的。3公正處理業(yè)主與承包商之間的經(jīng)濟(jì)糾紛總監(jiān)在雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛中，扮演的是調(diào)解人的角色。因此更應(yīng)注意總監(jiān)自己第三方的立場。不能一味偏袒業(yè)主，損害承包商的利益?？偙O(jiān)不是仲裁人，也不是法官。領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，內(nèi)涵極為豐富。窮其一生，也難見其底。包括例外工作的原則；提高會(huì)議效率的原則；管理時(shí)間的原則；尊重人格的原則；全面物質(zhì)利益的原則；積極激勵(lì)的原則；信息溝通的原則；人人參與的原則；相互領(lǐng)導(dǎo)的原則；適應(yīng)情況的原則等10項(xiàng)原則。1例外工作原則所謂例外工作，就是總監(jiān)只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情?？墒箍偙O(jiān)解脫日常事務(wù)性的工作，可使下級(jí)增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力和負(fù)責(zé)的精神。A推行工作程序標(biāo)準(zhǔn)化任何工作都應(yīng)問三個(gè)“能不能”能不能取消它？能不能與其他工作合并？能不能用更簡便的辦法代替？對(duì)確認(rèn)要做的工作，應(yīng)明確：誰做；怎么做；做到什么程度；什么時(shí)間完成；完成后怎樣續(xù)接？應(yīng)規(guī)定工作流程進(jìn)行明確。B不干預(yù)下一層次的事情組織原理中的有關(guān)規(guī)定，不干預(yù)下一層次的事情。干預(yù)結(jié)果：使自己抓小放大，使下級(jí)沒有主見和負(fù)責(zé)精神?！胺彩强梢允跈?quán)給他人做的，自己不要去做”；“當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過來時(shí)，就要考慮自己是否做了下級(jí)可做的事情，就要把權(quán)分派下去”C 不直接回答下級(jí)的問題一個(gè)只會(huì)向上級(jí)提出問題而不善于提出建議的下級(jí)，是不稱職的下級(jí)。總監(jiān)不應(yīng)回答下級(jí)的問題，只回答下級(jí)的建議。2 提高會(huì)議效率的原則A開好非開不可的會(huì)非開不可的會(huì)：監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作會(huì)議；工地會(huì)議；圖紙會(huì)審會(huì)議；專項(xiàng)論證會(huì)等5W1H:What(怎么回事)； why(為什么干這件事)；Where(哪個(gè)單位執(zhí)行，在什么地方執(zhí)行)；Who(誰執(zhí)行)； when(什么時(shí)間執(zhí)行，什么時(shí)間完成)；How(如何執(zhí)行，準(zhǔn)備采取哪些有效措施)B 做好會(huì)前準(zhǔn)備議題；出席人數(shù)；報(bào)告人和出席人的發(fā)言時(shí)間；堅(jiān)決反對(duì)遲到早退C 建立良好的會(huì)風(fēng)會(huì)議八戒：不開沒有明確議題的會(huì)；不開多中心（多議題）的會(huì)；不開沒有準(zhǔn)備的會(huì)；可開可不開的會(huì)堅(jiān)決不開；不邀請(qǐng)無關(guān)的人參加會(huì)議；不要做離題發(fā)言；要圍繞會(huì)議中心議題發(fā)言；不要做重復(fù)發(fā)言要力求語意準(zhǔn)確精煉；不要議而不決或者個(gè)人做決定。3 管理時(shí)間原則A診斷自己的時(shí)間分析自己的時(shí)間是怎樣耗用的。把握最好精力的時(shí)間，干最重要的事情的原則。B 分析無效的時(shí)間應(yīng)確定哪些事根本不必做，哪些事做了也白做。凡發(fā)現(xiàn)這類事情，應(yīng)立即停止這項(xiàng)工作。C 排除浪費(fèi)的時(shí)間時(shí)間是個(gè)常數(shù)，人的精力是有限的。4尊重人格的原則職位有高低之分，人格無貴賤之別。尊重他人，等于尊重自己。尊重他人，為自己創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。5全面物質(zhì)利益原則物質(zhì)利益包括個(gè)人利益和共同利益；局部利益與全局利益；眼前利益與長遠(yuǎn)利益。堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，是總監(jiān)實(shí)現(xiàn)有效管理最重要的原則之一。6積極激勵(lì)的原則對(duì)于人的管理，不外乎兩大方法：一種是消極性的制裁或懲罰；一種是積極性的激勵(lì)和獎(jiǎng)賞。前者利用人的畏懼心理是人安分守己；后者在于利用人的上進(jìn)心及榮譽(yù)感、自尊心，是人奮發(fā)圖強(qiáng)。7信息溝通原則現(xiàn)代管理人群關(guān)系學(xué)派的巴納德提出三方面的溝通路線：上行溝通：以建議、請(qǐng)示、報(bào)告方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來表達(dá)意見、困難、或成果；下行溝通：領(lǐng)導(dǎo)者以命令、指示或希望下達(dá)于下級(jí)；平行溝通：部門之間、單位之間或無隸屬關(guān)系的人員之間的意見、交流，使大家彼此了解。8 人人參與原則人人參與原則已成為世界各國現(xiàn)代管理工作中的一個(gè)重要原則。監(jiān)理所涉及的技術(shù)問題和管理問題越來越復(fù)雜，只靠少數(shù)人所掌握的知識(shí)來解決問題，是極為困難的。應(yīng)群策群力，集中各方面專家和專業(yè)人才的智慧，解決好復(fù)雜的技術(shù)問題和管理問題。9相互領(lǐng)導(dǎo)原則現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)原理認(rèn)為：凡是能夠改變他人思想或行為的力量就稱為領(lǐng)導(dǎo)影響力。領(lǐng)導(dǎo)并不完全一定是上級(jí)對(duì)下級(jí)而言。當(dāng)下級(jí)的意見對(duì)上級(jí)產(chǎn)生了影響，下級(jí)對(duì)上級(jí)就起到了一定的領(lǐng)導(dǎo)作用。10適應(yīng)情況的原則