【正文】 。1加強思想政治教育客觀社會環(huán)境會不同程度地改變?nèi)藗冊瓉淼乃枷胍庾R和行為。監(jiān)理人員的較高的政治覺悟和端正的品行，對監(jiān)理工作的成敗至關(guān)重要。2 更新知識現(xiàn)代科學知識的快速發(fā)展，使知識老化的周期縮短。更新知識成為培訓監(jiān)理人員的核心內(nèi)容，3 業(yè)務能力培訓是實際工作能力訓練和提高管理能力的培訓。A 加強建設(shè)監(jiān)理基本理論和操作技能的培訓。掌握建設(shè)監(jiān)理的基本概念、三控制和合同管理的基本原理和方法，監(jiān)理工作程序和工作方法。B 加強專業(yè)技術(shù)培訓，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。C加強一專多能培訓。應接受現(xiàn)代管理理論、經(jīng)濟和法律等方面的培訓。掌握工程管理的基本理論和技能。使監(jiān)理人員成為有技術(shù)、懂管理、知法律的一專多能的復合型人才。D加強計算機和外語能力的培訓。計算機是提高監(jiān)理工作水平的必要手段。建設(shè)監(jiān)理和國際接軌，外語能力十分重要。2) 培訓方式1在職培訓監(jiān)理人員不脫離工作崗位，邊工作邊學習。多通過傳幫帶的方式完成。2離職短期培訓主要是脫產(chǎn)辦各種短訓班，研究會，討論會，專題會等。每期學習只有一個專題。3離職進學校或?qū)ｉT機構(gòu)培訓從中高級監(jiān)理人員中培養(yǎng)“專才”和“通才”。專才培訓：由大專院?；?qū)ｉT的專業(yè)培訓中心即可完成。通才培訓：從中高級監(jiān)理人員中選擇少數(shù)有一定管理經(jīng)驗和領(lǐng)導能力的，把他們送到大學或研究機構(gòu)深造，或攻讀碩士、博士學位。使其較系統(tǒng)的從理論上提高層次。某監(jiān)理公司監(jiān)理人員培訓案例（略）1）監(jiān)理人員考評的作用1為調(diào)整監(jiān)理人員崗位提供依據(jù)驗證監(jiān)理人員稱職與否。為調(diào)整監(jiān)理人員工作提供依據(jù)。2為培訓提供依據(jù)明白哪些人需要培訓；哪些內(nèi)容需要培訓；當務之急需要培訓什么。3為獎懲提供依據(jù)對工作能力和工作業(yè)績考評并實施獎懲，可以激發(fā)監(jiān)理人員的工作積極性。2）監(jiān)理人員考評的依據(jù)A監(jiān)理人員考評不存在絕對的客觀依據(jù)和絕對客觀的考評。因為：一是監(jiān)理工作本身就不是可以絕對量化的；二是總監(jiān)考評會帶有主觀性和片面性。B考評依據(jù)。不同的工作應確定不同的考評指標體系；考評指標應清楚具體，避免模糊不清，避免模棱兩可?？荚u標準盡量量化。3)考評項目的設(shè)計A對有明確目標，又有工作完成結(jié)果的量化指標的考核，可以設(shè)計成表格形式與目標值比對，進行考核；B 對素質(zhì)的考評，可選擇能說明素質(zhì)的各方面作為考核標準。如品德素質(zhì)；知識素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)等?？稍O(shè)計成問卷或表格形式。C 考評標準與適當?shù)脑u定方式相結(jié)合。4）考評的方式一般有自我評定；他人評定和考試評定。自我評定：監(jiān)理人員定期對自己的工作情況進行評價。他人評定：分為上級評定和群眾評定?？荚囋u定：分為口試、筆試兩種方式。各有優(yōu)缺點。項目監(jiān)理機構(gòu)綜合考評辦法（略）第五章 總監(jiān)的領(lǐng)導科學與藝術(shù)領(lǐng)導是有效管理的重要方式領(lǐng)導是指指揮或帶領(lǐng)、引導或鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。定義包含3個要素：1領(lǐng)導者必須有部下或追隨者；2領(lǐng)導擁有影響追隨者的能力和力量。能力和力量包括組織賦予領(lǐng)導者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導者個人所具有的影響力。3領(lǐng)導的目的是通過影響部下來達到組織的目標。 總監(jiān)的領(lǐng)導作用主要為指揮、協(xié)調(diào)和激勵等作用。1 指揮作用總監(jiān)應頭腦清晰，胸懷全局，高瞻遠矚，運籌帷幄。應幫助人們認清監(jiān)理機構(gòu)所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。2協(xié)調(diào)作用即使工程有了明確的目標，也因各方的利益不同，人們的理解能力、工作態(tài)度、進取精神、性格、作用、地位不同，會產(chǎn)生很大的分歧，行動上偏離目標?？偙O(jiān)應進行協(xié)調(diào)。3激勵作用當今社會中，勞動仍是謀生的手段。一個人的工作、生活遇到了困難、挫折和不幸，會影響工作的熱情。關(guān)心下屬，排憂解難，激勵和鼓舞監(jiān)理人員的斗志。 總監(jiān)的領(lǐng)導權(quán)威領(lǐng)導權(quán)威，是發(fā)揮領(lǐng)導效能，做好領(lǐng)導工作的重要條件。是被領(lǐng)導者對領(lǐng)導的贊揚、尊敬和信任。權(quán)威是一種心理現(xiàn)象。權(quán)威是領(lǐng)導者對群眾的影響力。權(quán)威與權(quán)力是分不開的。權(quán)力是一個領(lǐng)導者在職責范圍內(nèi)所具有的，可以強制支配的力量。領(lǐng)導者憑借權(quán)力，可以在群眾中造成權(quán)威。權(quán)威在某種意義上講是帶有壓力性的。 總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成從被領(lǐng)導的角度出發(fā)，人們接受權(quán)威是有條件的，既需要理智的因素，又需要情感的因素?？偙O(jiān)應憑借自身高尚的品德，較強的領(lǐng)導能力，良好的領(lǐng)導作風，對權(quán)力正確恰當?shù)倪\用來獲得權(quán)威。即總監(jiān)的權(quán)威應由權(quán)力、理智、情感、品德等因素有機結(jié)合而成。 影響總監(jiān)權(quán)威的因素領(lǐng)導影響力分為。權(quán)力性影響力；屬于外因影響力；非權(quán)力性影響力：屬于內(nèi)因影響力。1權(quán)力性影響力包含以下幾個因素：A 傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)上社會生活使人們對領(lǐng)導者形成了一種心理觀念，領(lǐng)導者或者有權(quán)，或者有才干。成為某種表現(xiàn)形式的社會規(guī)范。B 職位因素權(quán)力使總監(jiān)具有強制下級的力量，可以左右監(jiān)理人員的行為，使監(jiān)理人員產(chǎn)生敬畏感。C 資歷因素資歷是一種歷史性的東西，它反映出一個人的過去情況。資歷較深的總監(jiān)易獲得尊重。2非權(quán)力性影響包括品德因素，才能因素，知識因素，感情因素。A 品德因素品德是一個人的本質(zhì)表現(xiàn)。包括道德、品行、人格、作風等。優(yōu)良的品德會給總監(jiān)帶來巨大的影響力。B才能因素總監(jiān)的才干、能力是影響力大小的主要因素。它不僅表現(xiàn)在總監(jiān)能否勝任自己的工作上，還表現(xiàn)在工作結(jié)果的成功率上。C 知識因素知識是人最寶貴的財富，知識就是力量。一個人的知識與才能是積極聯(lián)系在一起的。知識豐富的總監(jiān)，容易使人產(chǎn)生信任感。D感情因素人與人相處，會產(chǎn)生一定的感情聯(lián)系?；蛴H切，或厭惡?？偙O(jiān)平時應待人和藹可親，體貼關(guān)心下屬，關(guān)系融洽。才會產(chǎn)生影響力。 總監(jiān)樹立領(lǐng)導權(quán)威的途徑1稱職稱職是保證總監(jiān)發(fā)揮領(lǐng)導效能的必要條件?？偙O(jiān)作為領(lǐng)導者，至關(guān)重要的是努力提高自己的領(lǐng)導水平，改進領(lǐng)導作風，加強自身修養(yǎng)鍛煉?？偙O(jiān)應從以下兩方面入手：A 因事?lián)袢吮O(jiān)理機構(gòu)設(shè)置時，應以工作為中心，不是以人為中心。即堅持“不因人設(shè)事”的原則。B 知人善任只有對人才了如指掌，才有可能知人善任?？偙O(jiān)要下功夫了解、識別人才，全面系統(tǒng)的考察人才。2明確權(quán)、職、責的范圍應做到權(quán)力明確，職責明確。3深切了解下級人員了解下級人員，關(guān)心他們，下級人員就會信任他?？偙O(jiān)與下級人員除了工作關(guān)系，還應有良好的個人感情關(guān)系。4自知之明總監(jiān)應客觀、全面的認識自己。既要看到自己的優(yōu)點，更應多關(guān)注自己的缺點。經(jīng)常反省自己的缺點。 在業(yè)主、承包商中樹立總監(jiān)的權(quán)威監(jiān)理行業(yè)目前仍處于初級階段，距離規(guī)范化目標還有一定的差距。業(yè)主過分參與，承包商驕橫自傲。1總監(jiān)如何對待業(yè)主 A對業(yè)主進行工作交底雖受雇于業(yè)主，為業(yè)主提供的是服務。但與業(yè)主是平等和對等的合同主體關(guān)系。不能事事聽命于業(yè)主。處理監(jiān)理業(yè)務時，更應注意第三方的觀點和方法。B 盡快取得業(yè)主的信任競價不能解決業(yè)主信任問題。應通過過硬的職業(yè)道德和品德，過硬的業(yè)務素質(zhì)，過硬監(jiān)理工作實務，取得業(yè)主的信任。C公正對待業(yè)主的要求涉及結(jié)構(gòu)安全、功能性改變的工程變更，必須經(jīng)過設(shè)計人員的書面認可，才能實施。因變更造成工程網(wǎng)絡(luò)計劃關(guān)鍵線路上的工程延期，則應相應順延工期。工程量發(fā)生變化后，應按照招投標文件、合同約定、工程變更單等進行核算。應辦簽證的應予以簽證。2總監(jiān)如何對待施工承包商A向施工承包商進行工作交底交底工作十分必要。交底內(nèi)容：監(jiān)理表格，質(zhì)量驗收程序，平行檢驗方法，交流溝通方式等。監(jiān)理方式，監(jiān)理內(nèi)容，權(quán)限等B 與施工承包商保持一定距離不允許向承包商介紹和推銷有關(guān)工程材料；不允許向承包商介紹分包隊伍；不允許向承包商介紹推薦自己的親戚朋友在承包商處工作；不允許對承包商吃拿卡要等。要使承包商對監(jiān)理機構(gòu)產(chǎn)生工作上的尊敬，真正把工程質(zhì)量做好。C 把好質(zhì)量、工期、投資關(guān)質(zhì)量終身負責制把好材料進場關(guān)、把好工序檢驗關(guān)，把好質(zhì)量驗收關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題后，不論困難多大，必須進行整改后方可進入下一道工序。在保證質(zhì)量和施工安全的前提下，應更多的關(guān)注承包商的工序考慮是否周全，銜接是否合理，排出的進度計劃是否可行，網(wǎng)絡(luò)計劃關(guān)鍵線路上的工序必須嚴格控制。施工過程中，應對業(yè)主的投資密切關(guān)注和負責，提合理化建議，必須經(jīng)過深思熟慮。并且應與原方案在技術(shù)、經(jīng)濟，質(zhì)量、工期、效益上比對，使業(yè)主明白的知道方案是正確的。3公正處理業(yè)主與承包商之間的經(jīng)濟糾紛總監(jiān)在雙方的經(jīng)濟糾紛中，扮演的是調(diào)解人的角色。因此更應注意總監(jiān)自己第三方的立場。不能一味偏袒業(yè)主，損害承包商的利益。總監(jiān)不是仲裁人，也不是法官。領(lǐng)導方法和領(lǐng)導藝術(shù)是一門博大精深的學問，內(nèi)涵極為豐富。窮其一生，也難見其底。包括例外工作的原則；提高會議效率的原則；管理時間的原則；尊重人格的原則；全面物質(zhì)利益的原則；積極激勵的原則；信息溝通的原則；人人參與的原則；相互領(lǐng)導的原則；適應情況的原則等10項原則。1例外工作原則所謂例外工作，就是總監(jiān)只管條例、規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事情?？墒箍偙O(jiān)解脫日常事務性的工作，可使下級增強獨立工作的能力和負責的精神。A推行工作程序標準化任何工作都應問三個“能不能”能不能取消它？能不能與其他工作合并？能不能用更簡便的辦法代替？對確認要做的工作，應明確：誰做；怎么做；做到什么程度；什么時間完成；完成后怎樣續(xù)接？應規(guī)定工作流程進行明確。B不干預下一層次的事情組織原理中的有關(guān)規(guī)定，不干預下一層次的事情。干預結(jié)果：使自己抓小放大，使下級沒有主見和負責精神?！胺彩强梢允跈?quán)給他人做的，自己不要去做”；“當發(fā)現(xiàn)自己忙不過來時，就要考慮自己是否做了下級可做的事情，就要把權(quán)分派下去”C 不直接回答下級的問題一個只會向上級提出問題而不善于提出建議的下級，是不稱職的下級?？偙O(jiān)不應回答下級的問題，只回答下級的建議。2 提高會議效率的原則A開好非開不可的會非開不可的會：監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部的工作會議；工地會議；圖紙會審會議；專項論證會等5W1H:What(怎么回事)； why(為什么干這件事)；Where(哪個單位執(zhí)行，在什么地方執(zhí)行)；Who(誰執(zhí)行)； when(什么時間執(zhí)行，什么時間完成)；How(如何執(zhí)行，準備采取哪些有效措施)B 做好會前準備議題；出席人數(shù)；報告人和出席人的發(fā)言時間；堅決反對遲到早退C 建立良好的會風會議八戒：不開沒有明確議題的會；不開多中心（多議題）的會；不開沒有準備的會；可開可不開的會堅決不開；不邀請無關(guān)的人參加會議；不要做離題發(fā)言；要圍繞會議中心議題發(fā)言；不要做重復發(fā)言要力求語意準確精煉；不要議而不決或者個人做決定。3 管理時間原則A診斷自己的時間分析自己的時間是怎樣耗用的。把握最好精力的時間，干最重要的事情的原則。B 分析無效的時間應確定哪些事根本不必做，哪些事做了也白做。凡發(fā)現(xiàn)這類事情，應立即停止這項工作。C 排除浪費的時間時間是個常數(shù)，人的精力是有限的。4尊重人格的原則職位有高低之分，人格無貴賤之別。尊重他人，等于尊重自己。尊重他人，為自己創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。5全面物質(zhì)利益原則物質(zhì)利益包括個人利益和共同利益；局部利益與全局利益；眼前利益與長遠利益。堅持物質(zhì)利益原則，是總監(jiān)實現(xiàn)有效管理最重要的原則之一。6積極激勵的原則對于人的管理，不外乎兩大方法：一種是消極性的制裁或懲罰；一種是積極性的激勵和獎賞。前者利用人的畏懼心理是人安分守己；后者在于利用人的上進心及榮譽感、自尊心，是人奮發(fā)圖強。7信息溝通原則現(xiàn)代管理人群關(guān)系學派的巴納德提出三方面的溝通路線：上行溝通：以建議、請示、報告方式向上級領(lǐng)導來表達意見、困難、或成果；下行溝通：領(lǐng)導者以命令、指示或希望下達于下級；平行溝通：部門之間、單位之間或無隸屬關(guān)系的人員之間的意見、交流，使大家彼此了解。8 人人參與原則人人參與原則已成為世界各國現(xiàn)代管理工作中的一個重要原則。監(jiān)理所涉及的技術(shù)問題和管理問題越來越復雜，只靠少數(shù)人所掌握的知識來解決問題，是極為困難的。應群策群力，集中各方面專家和專業(yè)人才的智慧，解決好復雜的技術(shù)問題和管理問題。9相互領(lǐng)導原則現(xiàn)代領(lǐng)導原理認為：凡是能夠改變他人思想或行為的力量就稱為領(lǐng)導影響力。領(lǐng)導并不完全一定是上級對下級而言。當下級的意見對上級產(chǎn)生了影響，下級對上級就起到了一定的領(lǐng)導作用。10適應情況的原則