中國電信市場營銷的思考-資料下載頁
2025-06-23 18:01本頁面
【正文】 限障礙修復(fù)時限業(yè)務(wù)受理時限市場占有率客戶流失率業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，特別是新業(yè)務(wù)比重境外電信業(yè)務(wù)收入促銷費用占總收入的比重電信市場營銷組合在電信市場營銷中，存在著許多復(fù)雜的可變因素，而一個電信企業(yè)是無法控制市場營銷的全部因素的。因此，電信企業(yè)只有運用市場營銷組合的概念去認(rèn)識和利用可控的因素，以便取得企業(yè)的滿意效益。電信市場營銷組合是指電信企業(yè)為增強競爭能力、實現(xiàn)營銷目標(biāo)，在選定的目標(biāo)市場上綜合考慮企業(yè)內(nèi)外條件，對電信企業(yè)可以控制的各種營銷方式和手段的最佳系統(tǒng)組合及應(yīng)用。一般情況下，可將市場營銷因素分為四種，即：產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷略，簡稱4Ps，但到了80年代，人們認(rèn)識到，只有4Ps的組合,已經(jīng)很難使企業(yè)獲得營銷成功,隨著企業(yè)外部環(huán)境越來越復(fù)雜,許多營銷專家認(rèn)為,應(yīng)在4Ps的基礎(chǔ)上，再增加2Ps，即政治力量和公共關(guān)系。因此，電信企業(yè)可以根據(jù)不同的目標(biāo)市場將這六種策略進(jìn)行不同的組合運用，就可以有效地促進(jìn)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著企業(yè)的市場營銷實踐不斷拓展，市場營銷的理論也在不斷地發(fā)展和深入，90年代以來，一些新的市場營銷理論相繼出現(xiàn)，如：大市場營銷理論、整合營銷理論、體驗營銷理論、服務(wù)營銷理論和生態(tài)營銷理論等等，相應(yīng)地市場營銷組合因素不斷增加，不管市場營銷理論如何發(fā)展，萬變不離其中，只是從不同的角度研究消費者，都是為了滿足消費者日益變化的需求。電信市場營銷組合不是多個因素的簡單集合，而是相互聯(lián)系、相互制約的因素組成的有機體。其各個組成因素的動態(tài)相關(guān)性表現(xiàn)為，產(chǎn)品因素是電信市場營銷組合的核心，促銷因素和分銷因素是電信市場營銷組合的手段，價格因素是電信市場營銷組合的杠桿，政治力量和公共關(guān)系是電信市場營銷組合的條件。由于每個因素的相互配合及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使得市場營銷組合的整體效果超過了每一個因素單獨產(chǎn)生的效果總和，這就是系統(tǒng)的整體作用。五、中國電信市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略電信市場營銷研究的內(nèi)容電信市場營銷研究的內(nèi)容主要包括以下幾方面：研究電信市場環(huán)境、分析電信市場及發(fā)展趨勢，以便制定正確的營銷策略研究電信產(chǎn)品的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，確定電信產(chǎn)品的目標(biāo)市場，以適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要根據(jù)電信產(chǎn)品自身的成本和消費者可能承受的能力制定合理的價格做好電信市場調(diào)查和業(yè)務(wù)預(yù)測，使通信能力和增長超前于社會經(jīng)濟的發(fā)展，避免供需嚴(yán)重脫節(jié)通過各種渠道，加強業(yè)務(wù)宣傳，溝通生產(chǎn)者和消費者的信息研究消費者的需求特點，研究消費者的購買行為，真正做到產(chǎn)品適銷對路，創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費研究竟?fàn)幷撸愫霉碴P(guān)系，制定相應(yīng)的競爭策略總之，電信企業(yè)就是要通過一系列的營銷策略的研究，解決電信企業(yè)與客戶之間、營銷與消費之間的各種矛盾，不斷地滿足社會各方面對電信的需要。中國電信市場營銷的戰(zhàn)略問題從理論上講，戰(zhàn)略需要解決的關(guān)鍵性問題不是把事情做正確，而是做正確的事情，電信市場營銷戰(zhàn)略就是要確定電信市場未來發(fā)展方向，確保電信企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。具體來講包括以下幾方面：電信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略要集中于創(chuàng)造電信品牌價值。從消費者的消費心理來講，隨著生活水平的提高，消費者更加重視產(chǎn)品的“品牌”價值，它可以給消費者帶來一種心理上的滿足和自豪，許多電信企業(yè)在市場營銷中都加大在電信產(chǎn)品的“品牌”投入，提升電信產(chǎn)品的品牌價值，整合電信產(chǎn)品的品牌資源。因此，電信企業(yè)將電信產(chǎn)品的品牌價值的提升做為電信企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略是非常必要的，符合時代發(fā)展的要求。電信企業(yè)要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性地定價。由于電信市場不斷地開放，電信市場競爭日益激烈，電信企業(yè)的生存壓力日益加大，在這種情況下，電信企業(yè)如何選擇市場營銷價格策略是值得探討的問題，其基本原則是一切措施都必須以企業(yè)的效益為基礎(chǔ)，電信企業(yè)要打價值戰(zhàn)，不打價格戰(zhàn)。電信企業(yè)應(yīng)將分銷策略與長期品牌規(guī)劃相結(jié)合。電信企業(yè)要認(rèn)識到，由于電信企業(yè)是生產(chǎn)過程和消費過程不可分割，因此，電信企業(yè)的分銷渠道就至關(guān)重要，它應(yīng)是中國電信企業(yè)的市場營銷中的核心競爭力，電信企業(yè)應(yīng)立足于企業(yè)長期品牌發(fā)展需要，加快電信企業(yè)的四個營銷渠道建設(shè)，打造一個全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營銷模式，確保電信企業(yè)的長期品牌價值的增值。電信企業(yè)要加大電信新產(chǎn)品研發(fā)力度，堅持以客戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)思路，高度重視企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的科研工作，加快電信新技術(shù)的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)一批懂營銷會技術(shù)的市場營銷隊伍，為電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的新業(yè)務(wù)。加大力量提高中國電信服務(wù)營銷的水平。首先電信企業(yè)廣大員工要樹立正確的電信企業(yè)的服務(wù)理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想；其次，全面實行電信標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別要建立大客戶服務(wù)體系，建立客戶經(jīng)理制度，大力推行首問負(fù)責(zé)制；第三，進(jìn)一步完善電信網(wǎng)絡(luò)支撐體系和計費體系，設(shè)立10000號服務(wù)熱線和總經(jīng)理信箱，建立社會電信服務(wù)監(jiān)督體系。電信企業(yè)要進(jìn)一步完善市場營銷的運行機制，建立健全電信市場營銷的各項管理制度，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的市場營銷隊伍，真正賦予市場營銷部門的核心地位。只有這樣，才能真正建立起“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)市場營銷氛圍。20 / 20
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