中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的思考-資料下載頁(yè)
2025-06-23 18:01本頁(yè)面
【正文】 限障礙修復(fù)時(shí)限業(yè)務(wù)受理時(shí)限市場(chǎng)占有率客戶流失率業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，特別是新業(yè)務(wù)比重境外電信業(yè)務(wù)收入促銷費(fèi)用占總收入的比重電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中，存在著許多復(fù)雜的可變因素，而一個(gè)電信企業(yè)是無(wú)法控制市場(chǎng)營(yíng)銷的全部因素的。因此，電信企業(yè)只有運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念去認(rèn)識(shí)和利用可控的因素，以便取得企業(yè)的滿意效益。電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指電信企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上綜合考慮企業(yè)內(nèi)外條件，對(duì)電信企業(yè)可以控制的各種營(yíng)銷方式和手段的最佳系統(tǒng)組合及應(yīng)用。一般情況下，可將市場(chǎng)營(yíng)銷因素分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷略，簡(jiǎn)稱4Ps，但到了80年代，人們認(rèn)識(shí)到，只有4Ps的組合,已經(jīng)很難使企業(yè)獲得營(yíng)銷成功,隨著企業(yè)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜,許多營(yíng)銷專家認(rèn)為,應(yīng)在4Ps的基礎(chǔ)上，再增加2Ps，即政治力量和公共關(guān)系。因此，電信企業(yè)可以根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)將這六種策略進(jìn)行不同的組合運(yùn)用，就可以有效地促進(jìn)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐不斷拓展，市場(chǎng)營(yíng)銷的理論也在不斷地發(fā)展和深入，90年代以來(lái)，一些新的市場(chǎng)營(yíng)銷理論相繼出現(xiàn)，如：大市場(chǎng)營(yíng)銷理論、整合營(yíng)銷理論、體驗(yàn)營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷理論和生態(tài)營(yíng)銷理論等等，相應(yīng)地市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素不斷增加，不管市場(chǎng)營(yíng)銷理論如何發(fā)展，萬(wàn)變不離其中，只是從不同的角度研究消費(fèi)者，都是為了滿足消費(fèi)者日益變化的需求。電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是多個(gè)因素的簡(jiǎn)單集合，而是相互聯(lián)系、相互制約的因素組成的有機(jī)體。其各個(gè)組成因素的動(dòng)態(tài)相關(guān)性表現(xiàn)為，產(chǎn)品因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合的核心，促銷因素和分銷因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合的手段，價(jià)格因素是電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合的杠桿，政治力量和公共關(guān)系是電信市場(chǎng)營(yíng)銷組合的條件。由于每個(gè)因素的相互配合及協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使得市場(chǎng)營(yíng)銷組合的整體效果超過(guò)了每一個(gè)因素單獨(dú)產(chǎn)生的效果總和，這就是系統(tǒng)的整體作用。五、中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略電信市場(chǎng)營(yíng)銷研究的內(nèi)容電信市場(chǎng)營(yíng)銷研究的內(nèi)容主要包括以下幾方面：研究電信市場(chǎng)環(huán)境、分析電信市場(chǎng)及發(fā)展趨勢(shì)，以便制定正確的營(yíng)銷策略研究電信產(chǎn)品的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，確定電信產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要根據(jù)電信產(chǎn)品自身的成本和消費(fèi)者可能承受的能力制定合理的價(jià)格做好電信市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，使通信能力和增長(zhǎng)超前于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，避免供需嚴(yán)重脫節(jié)通過(guò)各種渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，溝通生產(chǎn)者和消費(fèi)者的信息研究消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為，真正做到產(chǎn)品適銷對(duì)路，創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)研究竟?fàn)幷?，搞好公共關(guān)系，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略總之，電信企業(yè)就是要通過(guò)一系列的營(yíng)銷策略的研究，解決電信企業(yè)與客戶之間、營(yíng)銷與消費(fèi)之間的各種矛盾，不斷地滿足社會(huì)各方面對(duì)電信的需要。中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略問(wèn)題從理論上講，戰(zhàn)略需要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題不是把事情做正確，而是做正確的事情，電信市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略就是要確定電信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向，確保電信企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。具體來(lái)講包括以下幾方面：電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略要集中于創(chuàng)造電信品牌價(jià)值。從消費(fèi)者的消費(fèi)心理來(lái)講，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品的“品牌”價(jià)值，它可以給消費(fèi)者帶來(lái)一種心理上的滿足和自豪，許多電信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中都加大在電信產(chǎn)品的“品牌”投入，提升電信產(chǎn)品的品牌價(jià)值，整合電信產(chǎn)品的品牌資源。因此，電信企業(yè)將電信產(chǎn)品的品牌價(jià)值的提升做為電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是非常必要的，符合時(shí)代發(fā)展的要求。電信企業(yè)要戰(zhàn)略性地而不是戰(zhàn)術(shù)性地定價(jià)。由于電信市場(chǎng)不斷地開(kāi)放，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電信企業(yè)的生存壓力日益加大，在這種情況下，電信企業(yè)如何選擇市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略是值得探討的問(wèn)題，其基本原則是一切措施都必須以企業(yè)的效益為基礎(chǔ)，電信企業(yè)要打價(jià)值戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)。電信企業(yè)應(yīng)將分銷策略與長(zhǎng)期品牌規(guī)劃相結(jié)合。電信企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，由于電信企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程不可分割，因此，電信企業(yè)的分銷渠道就至關(guān)重要，它應(yīng)是中國(guó)電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信企業(yè)應(yīng)立足于企業(yè)長(zhǎng)期品牌發(fā)展需要，加快電信企業(yè)的四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè)，打造一個(gè)全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營(yíng)銷模式，確保電信企業(yè)的長(zhǎng)期品牌價(jià)值的增值。電信企業(yè)要加大電信新產(chǎn)品研發(fā)力度，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)思路，高度重視企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科研工作，加快電信新技術(shù)的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)一批懂營(yíng)銷會(huì)技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，為電信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的新業(yè)務(wù)。加大力量提高中國(guó)電信服務(wù)營(yíng)銷的水平。首先電信企業(yè)廣大員工要樹(shù)立正確的電信企業(yè)的服務(wù)理念，真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想；其次，全面實(shí)行電信標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，特別要建立大客戶服務(wù)體系，建立客戶經(jīng)理制度，大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；第三，進(jìn)一步完善電信網(wǎng)絡(luò)支撐體系和計(jì)費(fèi)體系，設(shè)立10000號(hào)服務(wù)熱線和總經(jīng)理信箱，建立社會(huì)電信服務(wù)監(jiān)督體系。電信企業(yè)要進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制，建立健全電信市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，真正賦予市場(chǎng)營(yíng)銷部門的核心地位。只有這樣，才能真正建立起“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷氛圍。20 / 20
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