【正文】 及2003年和2004年首季的38%。超級(jí)市場(chǎng)則由2000年的38%，上升至2001年的43%后開始下滑，2002年和2003年分別下跌到31%和27%?！傲闶蹣I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)明顯地表現(xiàn)為兩頭大、中間小，即大賣場(chǎng)和小便利店逐漸壯大，中間業(yè)態(tài)逐漸萎縮?！睆V東連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄表示，以國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的連鎖30強(qiáng)銷售情況來看，外資圈地?cái)U(kuò)張已搶占了這兩大業(yè)態(tài)的主動(dòng)權(quán)，這對(duì)本土企業(yè)已造成很大壓力。IBM咨詢部門最新發(fā)布的2004年中國(guó)零售渠道調(diào)查結(jié)果也顯示，沃爾瑪、歐尚和易初蓮花北京開業(yè)后，受沃爾瑪開店沖擊的超市發(fā)、北京物美；受易初蓮花開店沖擊的首航國(guó)力、天客?。欢軞W尚開店沖擊的超市發(fā)、美廉美、家樂福，、。據(jù)說，麥肯錫公司曾悲觀預(yù)測(cè)，零售業(yè)開放后，中國(guó)60%的市場(chǎng)將被外資把持。此預(yù)言未必可信，但如果中國(guó)零售業(yè)不能找到新的連鎖業(yè)態(tài)或者拓展新的渠道，同樣面臨艱苦困境。（信息核實(shí)：zhzl研究部）back【zhzl“增值業(yè)務(wù)”市場(chǎng)需求情態(tài)提示————注意“‘小靈通’手機(jī)銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求度”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果】作為一種新式的業(yè)務(wù)品種，手機(jī)銀行在國(guó)內(nèi)發(fā)展正漸入佳境。手機(jī)銀行能夠讓人們?cè)诟鞣N場(chǎng)所、甚至在差旅途中高效便利地處理各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)，因此有人將其稱“貼身金融管家”。根據(jù)《通信信息報(bào)》最新一期的“指南針調(diào)查”顯示：其針對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開展的情況，以及網(wǎng)民在手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用中有何擔(dān)憂設(shè)置了問卷，調(diào)查結(jié)果表明————80%以上的被調(diào)查者希望開通小靈通“手機(jī)銀行”業(yè)務(wù)。其調(diào)查內(nèi)容及反饋情況如下———— 　　——（1）您是否聽說過手機(jī)銀行之類的業(yè)務(wù)？ 　　Ａ、聽說過９５．１４％ 　?。隆]聽說過４．８６％ 　　點(diǎn)評(píng)：手機(jī)銀行，也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。調(diào)查顯示絕大多數(shù)的網(wǎng)民都聽說過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)?？磥硗ㄟ^這兩年高密度的宣傳，手機(jī)銀行已經(jīng)取得了很高的市場(chǎng)認(rèn)知度。網(wǎng)民對(duì)于手機(jī)銀行或多或少都有耳聞。 　　——（2）您是通過哪些途徑了解到這類業(yè)務(wù)的？ 　　Ａ、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)宣傳３５．１４％ 　?。?、銀行業(yè)務(wù)宣傳３２．４３％ 　　Ｃ、朋友介紹６．４９％ 　?。摹⒒ヂ?lián)網(wǎng)２３．２４％ 　?。拧⑵渌玻罚埃?　　點(diǎn)評(píng)：有超過三成的網(wǎng)民是從電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)宣傳中了解到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的，作為近年來運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)推廣的業(yè)務(wù)，在宣傳上運(yùn)營(yíng)商可謂下足了功夫。另有超過三成的網(wǎng)民是從銀行的業(yè)務(wù)宣傳中了解到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的，手機(jī)銀行作為電信運(yùn)營(yíng)商和金融企業(yè)合作開展的業(yè)務(wù)，作為銀行拓展無線金融領(lǐng)域的主打內(nèi)容，宣傳力度比較大。同時(shí)我們注意到，互聯(lián)網(wǎng)作為新興的傳播方式，在業(yè)務(wù)宣傳拓展中為廣大網(wǎng)民認(rèn)知。 　　——（3）您或者您的朋友有使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的嗎？ 　?。痢⒂校罚保担福?　?。隆]有２８．４２％ 　　點(diǎn)評(píng)：手機(jī)銀行之所以有這樣的成績(jī)，一方面是運(yùn)營(yíng)商和金融企業(yè)努力推廣的結(jié)果，更多的是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)滿足了市場(chǎng)對(duì)查詢金融信息、異地匯款、轉(zhuǎn)賬、公共事業(yè)費(fèi)用繳費(fèi)等方面的需求。 　　——（4）如果您使用手機(jī)銀行，選擇的開戶渠道是： 　?。?、銀行營(yíng)業(yè)廳６１．６２％ 　?。隆⑹謾C(jī)開戶２４．８６％ 　?。谩⒕W(wǎng)絡(luò)開戶１１．８９％ 　?。?、其他１．６３％ 　　點(diǎn)評(píng)：看來對(duì)于涉及到金融方面的業(yè)務(wù)，大多數(shù)網(wǎng)民還是本著“眼見為實(shí)”的態(tài)度。而手機(jī)開戶和網(wǎng)絡(luò)開戶雖然有方便、快捷的特點(diǎn)，但相對(duì)銀行營(yíng)業(yè)廳，安全性上較差。此外，營(yíng)業(yè)廳開戶還有一大優(yōu)勢(shì)在于開戶過程中如果遇到問題，可以得到及時(shí)解決。 　　——（5）您使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，主要的目的是： 　?。痢⒉樵冃畔ⅲ矗担梗埃?　?。?、商品小額支付２９．５１％ 　?。?、繳納水電、煤氣等１３．６６％ 　　Ｄ、金融理財(cái)７．６５％ 　?。?、其他３．２８％ 　　點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示超過四成的網(wǎng)民使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是為了查詢信息，看來消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)信息存在著巨大的需求，銀行以及運(yùn)營(yíng)商可對(duì)信息進(jìn)行分類，針對(duì)不同的消費(fèi)人群，推出不同的信息咨詢類業(yè)務(wù)。%%的網(wǎng)民使用手機(jī)銀行是為了進(jìn)行商品小額支付和繳納公共事業(yè)費(fèi)用?？磥硎褂檬謾C(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行一定范圍的小額支付將逐漸流行，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)一步挖掘這方面的市場(chǎng)潛力。 　　——（6）您認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是： 　?。?、方便、快捷７１．２０％ 　　Ｂ、節(jié)省費(fèi)用１２．５０％ 　?。?、功能多樣４．３５％ 　?。摹⒖梢匀旌蚴褂茫保埃常玻?　?。?、其他１．６３％ 　　點(diǎn)評(píng)：由于手機(jī)銀行是依托移動(dòng)通信工具開展的業(yè)務(wù)，因此，方便、快捷就成了業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)，調(diào)查顯示大多數(shù)網(wǎng)民也是看中手機(jī)銀行方便、快捷的特點(diǎn)。其實(shí)，除了這一特點(diǎn)外，手機(jī)銀行還擁有節(jié)省費(fèi)用、功能多樣、全天候使用等特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)手機(jī)銀行的不同特點(diǎn)，對(duì)不同的消費(fèi)群進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。這樣，或許能取得事半功倍的效果。 　　——（7）您對(duì)使用手機(jī)銀行最大的擔(dān)憂是： 　?。?、信息不準(zhǔn)確３５．８７％ 　?。隆⒚艽a安全問題２８．８０％ 　?。?、個(gè)人資料泄漏３４．２４％ 　　Ｄ、其他１．０９％ 　　點(diǎn)評(píng)：有近四成的網(wǎng)民對(duì)使用手機(jī)銀行最大的擔(dān)憂是信息的不準(zhǔn)確。運(yùn)營(yíng)商在開發(fā)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)解決信息準(zhǔn)確性的問題。有超過六成的網(wǎng)民表示出對(duì)個(gè)人資料和密碼安全方面的擔(dān)憂，由于業(yè)務(wù)涉及到用戶的金融財(cái)產(chǎn)，大家對(duì)安全問題顯得特別的關(guān)心，看來安全性的問題，運(yùn)營(yíng)商也需重點(diǎn)解決。 　　——（8）您在使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中遇到的最大問題是： 　?。痢]有這樣的消費(fèi)習(xí)慣３１．６９％ 　?。?、辦理手續(xù)繁瑣１５．８５％ 　?。?、使用過程復(fù)雜１２．０２％ 　　Ｄ、終端不支持８．２０％ 　　Ｅ、業(yè)務(wù)開展的范圍太?。玻矗担梗?　　Ｆ、跨地域使用的限制２．７３％ 　?。恰⑵渌矗梗玻?　　點(diǎn)評(píng)：超過三成的網(wǎng)民沒有使用手機(jī)銀行的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)慣需要各方面進(jìn)行長(zhǎng)期的培育，需要運(yùn)營(yíng)商和金融企業(yè)共同努力?？梢試L試在營(yíng)業(yè)廳和銀行內(nèi)營(yíng)造用戶體驗(yàn)環(huán)境，找到“先行者”用戶群體，啟動(dòng)市場(chǎng)并以此帶動(dòng)周圍的潛在用戶。此外，在人口密集、居民支付能力強(qiáng)、追求時(shí)尚、對(duì)新事物接受較快的大中城市推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)或許能獲得比較好的效果。 　　——（9）如果您使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，希望采用的收費(fèi)形式是： 　　Ａ、包月消費(fèi)６７．２１％ 　　Ｂ、按流量消費(fèi)３２．７９％ 　　點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示希望手機(jī)銀行業(yè)務(wù)實(shí)行包月消費(fèi)的網(wǎng)民占三分之二左右。包月消費(fèi)是現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商使用較多的一種收費(fèi)模式，主要適用的是具備一定消費(fèi)能力，而且業(yè)務(wù)需求相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)人群。而按流量消費(fèi)則是針對(duì)業(yè)務(wù)需求變化大的消費(fèi)者。 　　——（10）如果手機(jī)銀行采用包月制，你可以接受的價(jià)格是： 　?。?、每月５元７４．５９％ 　　Ｂ、每月１０元２１．０８％ 　?。?、每月１５元３．２４％ 　?。?、每月２０元１．０９％ 　　點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的包月價(jià)格定位在每月5元左右較為合理。而現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)銀行包月消費(fèi)的定價(jià)多定位在每月10元左右。多數(shù)網(wǎng)民的期望與現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的推廣價(jià)仍有一定差距，看來運(yùn)營(yíng)商要想更好地推廣這個(gè)業(yè)務(wù)，推行更加平民化的價(jià)格是關(guān)鍵。 　　——（11）如果您是小靈通用戶，您是否希望開通小靈通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)？ 　?。痢⑾Ｍ福常保担?　?。隆⒉幌Ｍ罚叮保?　?。?、說不好９．２４％ 　　點(diǎn)評(píng)：調(diào)查顯示有八成多的網(wǎng)民希望小靈通也推出類似手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)。存在市場(chǎng)就存在著利潤(rùn)，面對(duì)高漲的需求，該如何把握契機(jī)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商借鑒經(jīng)驗(yàn)，如使用語音和短信兩種查詢手段并存的方法，小額支付時(shí)采用手機(jī)話費(fèi)直接支付和手機(jī)號(hào)碼與信用卡捆綁的兩種支付方式等。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，手機(jī)銀行對(duì)于老百姓來說已經(jīng)不是什么新鮮事了。各大銀行和運(yùn)營(yíng)商提供的手機(jī)銀行服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，幾乎能夠進(jìn)行大部分金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，如查詢賬戶余額、賬戶明細(xì)；異地匯款、轉(zhuǎn)賬；水、電、氣、電話、交通等公共事業(yè)的繳費(fèi)；銀行賬戶與證券保證金賬戶之間資金互轉(zhuǎn)；外匯買賣，提供外匯實(shí)時(shí)行情等。正是由于手機(jī)銀行的便利性使其擁有了強(qiáng)大的需求基礎(chǔ)，調(diào)查結(jié)果亦顯示，八成多網(wǎng)民希望開通小靈通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。為此，一方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要針對(duì)用戶需求，加大業(yè)務(wù)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)具體運(yùn)用；另一方面，也需要對(duì)用戶擔(dān)心的信息準(zhǔn)確性以及安全性等問題及時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)，在被調(diào)查的網(wǎng)民中，多數(shù)對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的使用是局限在金融信息的查詢和進(jìn)行小額支付上?？磥磉\(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更全面的宣傳，以吸引更多的消費(fèi)者。（信息核實(shí)：zhzl研究部）back海外運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)創(chuàng)新【zhzl域外“增值業(yè)務(wù)”創(chuàng)新提示————日本KDDI將于6月中旬開始提供一項(xiàng)利用手機(jī)檢索樂曲名的服務(wù)“聽曲識(shí)歌名”】據(jù)我們東京辦事處5月25日發(fā)回的最新編譯核實(shí)資料顯示————日本KDDI公司于5月24日宣布：將從2005年6月中旬開始，提供一項(xiàng)利用手機(jī)檢索樂曲名的服務(wù)————“聽曲識(shí)歌名”。利用該服務(wù)，當(dāng)手機(jī)接近正在電視上或街頭播放的音樂時(shí)，即可檢索出樂曲名并顯示出來。服務(wù)使用費(fèi)為每月210日元（約合人民幣16元）。最先支持的機(jī)型為2005年5月23日上市的“W32SA”、“W31T”和“A5511T”。根據(jù)KDDI執(zhí)行常務(wù)董事 au商品策劃部長(zhǎng)井上正廣介紹————用戶在起動(dòng)專用的應(yīng)用程序后，通過手機(jī)線路交換網(wǎng)將想要檢索的音樂傳送給專用服務(wù)器。服務(wù)器通過該樂曲的特征進(jìn)行檢索，并將檢索結(jié)果返回?！皺z索時(shí)間最長(zhǎng)為15秒，識(shí)別率高達(dá)99%。”該服務(wù)利用美國(guó)Gracenote公司（因提供音樂信息數(shù)據(jù)庫(kù)“CDDB”而聞名）的音樂數(shù)據(jù)庫(kù)。KDDI表示：“此前曾有專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商使用Gracenote公司的技術(shù)推出過這類服務(wù)，不過通信運(yùn)營(yíng)商提供該服務(wù)尚屬首次?！痹摲?wù)采用的應(yīng)用軟件基于MediaSocket公司的手機(jī)軟件平臺(tái)“BREW”開發(fā)而成。還備有鈴聲下載及CD銷售網(wǎng)站等相關(guān)功能。（信息核實(shí)：zhzl東京辦事處）back【zhzl域外“增值業(yè)務(wù)”創(chuàng)新提示————日本KDDI即將推出“與內(nèi)容發(fā)送相配合業(yè)務(wù)模式”的手機(jī)電視業(yè)務(wù)】據(jù)我們東京辦事處5月25日發(fā)回的最新編譯核實(shí)資料顯示————日本KDDI將推出兩款內(nèi)置電視調(diào)諧器的手機(jī)，分別為三洋電機(jī)生產(chǎn)的“W32SA”和東芝生產(chǎn)的“A5511T”，2005年6月中旬開始陸續(xù)上市。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，針對(duì)先行推出電視手機(jī)的沃達(dá)豐，KDDI執(zhí)行董事、內(nèi)容媒體業(yè)務(wù)部長(zhǎng)高橋誠(chéng)特別強(qiáng)調(diào)說————“本公司的產(chǎn)品并不僅僅是能播放電視節(jié)目。我們?cè)O(shè)計(jì)了與內(nèi)容發(fā)送相配合的業(yè)務(wù)模式”。據(jù)悉————KDDI的電視手機(jī)在收看電視節(jié)目時(shí)，手機(jī)屏上部顯示電視畫面。畫面下部則設(shè)計(jì)了一個(gè)“消息窗口”，提供給供電視運(yùn)營(yíng)商發(fā)布節(jié)目宣傳用Burner廣告等。電視運(yùn)營(yíng)商制作出與正在上映的節(jié)目相關(guān)的廣告，可與播放的電視同時(shí)顯示在觀眾的手機(jī)上。用戶點(diǎn)擊廣告后，即可通過數(shù)據(jù)通信顯示與該節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容等。此次推出的手機(jī)在2005年夏季上市時(shí)，面向手機(jī)等的單波段微波數(shù)字電視廣播還沒有開通。不過，KDDI執(zhí)行常務(wù)董事、au商品策劃部長(zhǎng)井上正廣表示：“我們將在手機(jī)微波數(shù)字電視開通之前，首先在模擬電視領(lǐng)域試驗(yàn)電視與通信相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式。以便為手機(jī)微波數(shù)字電視的開通做好準(zhǔn)備”。據(jù)我們了解————目前，日本總務(wù)省已經(jīng)制訂了有關(guān)在日本全國(guó)開播微波數(shù)字廣播電視的時(shí)間及產(chǎn)業(yè)化方案等框架的報(bào)告草案，并已經(jīng)公開征集意見。該報(bào)告草案于2005年5月19日在“數(shù)字時(shí)代的廣播電視業(yè)未來前景懇談會(huì)”上獲得了批準(zhǔn)。該草案的特點(diǎn)在于大幅提前了微波數(shù)字廣播電視的產(chǎn)業(yè)化時(shí)間。總務(wù)省最初的方針是在2011年微波模擬電視停播以后，再推進(jìn)微波數(shù)字電視的產(chǎn)業(yè)化。但在廣播電視業(yè)界的積極游說下，有關(guān)產(chǎn)業(yè)化的探討早已開始。其原因在于，有跡象表明微波數(shù)字電視開播后，電視業(yè)界將推出面向便攜終端的電視服務(wù)，因此業(yè)界對(duì)于二者之間的競(jìng)爭(zhēng)抱有一種危機(jī)感。對(duì)于產(chǎn)業(yè)化時(shí)間，報(bào)告草案中說————“目標(biāo)是2006年內(nèi)在東京和大阪開播，2008年在日本主要城市（札幌、仙臺(tái)、靜岡（浜松）、名古屋、廣島、福岡）開播”。產(chǎn)業(yè)化方案參考了英國(guó)模式。也就是說，將分成擁有廣播設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)公司和稱為“Multiplex”的擁有全部頻道編制權(quán)的服務(wù)供應(yīng)商。（信息核實(shí)：zhzl東京辦事處）back【zhzl域外“3G運(yùn)營(yíng)“動(dòng)向提示————韓國(guó)SK電信決定“對(duì)WCDMA手機(jī)提供大幅度折扣”以吸引用戶使用WCDMA業(yè)務(wù)】據(jù)我們香港辦事處5月25日發(fā)回的最新編譯核實(shí)資料顯示————韓國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SK電信公司已經(jīng)決定：將對(duì)WCDMA手機(jī)提供大幅度的打折，以吸引用戶使用WCDMA業(yè)務(wù)。5月23日，SK電信公司官方消息稱，公司將為其85萬韓元的WCDMA手機(jī)提供30萬韓元的折扣，比這個(gè)月初的20萬韓元折扣增長(zhǎng)了50%。我們注意到————目前，SK電信在韓國(guó)市場(chǎng)擁有1900多萬用戶，%，但是自從2003年推出WCDMA 3G業(yè)務(wù)以來，其簽約用戶僅為1300名，而其中1000名用戶為SK電信公司的職員，基于測(cè)試目的，他們預(yù)定了這一業(yè)務(wù)。SK電信公司的發(fā)言人表示，提供手機(jī)補(bǔ)貼是我們目前唯一比較現(xiàn)實(shí)的促銷方案了。2003年韓國(guó)政府授予了SK電信和KTF公司W(wǎng)CDMA運(yùn)營(yíng)許可證。到目前為止，KTF公司的WCDMA用戶也不到1700人。兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的WCDMA用戶數(shù)和其計(jì)劃的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，SK電信公司的目標(biāo)是在今年擁有20萬WCDMA用戶，并在2007年達(dá)到100萬，2007年實(shí)現(xiàn)100萬。之所以出現(xiàn)這樣的局面和兩家公司不愿意大幅度投資WCDMA技術(shù)有一定關(guān)系。SK電信和KTF的CDMA2000 1x EVDO 3G業(yè)務(wù)用戶數(shù)總和已