中國(guó)電信iptv市場(chǎng)策略-資料下載頁(yè)
2025-02-08 14:03本頁(yè)面
【正文】 核心作用 社區(qū)經(jīng)理在 IPTV發(fā)展中的作用 社區(qū)經(jīng)理在一個(gè)分局中占有相當(dāng)比例。他們是 IPTV終端營(yíng)銷的關(guān)鍵，特別是在沒有牌照，無法大規(guī)模宣傳的地方。 一個(gè)社區(qū)經(jīng)理包干一片社區(qū)，從產(chǎn)品的推薦、咨詢、安裝、指導(dǎo)、售后服務(wù)等全程服務(wù)。產(chǎn)品也包括了局方的所有家庭產(chǎn)品（電話，寬帶， E家， IPTV等）。他們對(duì)社區(qū)內(nèi)的用戶家庭情況比較了解，用戶也樂于向他們投訴和抱怨產(chǎn)品的問題，在郊區(qū)尤甚 。同時(shí)相對(duì)廣電的服務(wù)，電信社區(qū)經(jīng)理還是占有較大的優(yōu)勢(shì)。 社區(qū)經(jīng)理是接觸用戶的直接窗口，用戶從申請(qǐng)到售后的流程都由社區(qū)經(jīng)理完成。 運(yùn)營(yíng)建議 加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)和批量市場(chǎng)營(yíng)銷力度 加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)和批量市場(chǎng)營(yíng)銷力度，擴(kuò)大用戶規(guī)模 借助各種社會(huì)力量引導(dǎo)員工福利性質(zhì)的企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)和推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的農(nóng)村統(tǒng)購(gòu)是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。 針對(duì)目前企業(yè)普遍存在用工緊缺的情況，以幫助企業(yè) “ 提高員工福利，豐富員工生活、提升企業(yè)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ” 等為切入點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)一為員工宿舍安裝 IPTV。 將 IPTV業(yè)務(wù)滲透率納入信息化村、鎮(zhèn)建設(shè)指標(biāo)，通過與寬帶、超無、彩鈴、全球眼等業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)在信息化示范村、鎮(zhèn)的規(guī)模發(fā)展，如德化分公司積極加強(qiáng) IPTV專業(yè)村建設(shè)，目前，該分公司已建設(shè) IPTV專業(yè)村 11個(gè)，平均 IPTV入戶率達(dá)到 40%以上，其中龍塔村和紫西村 IPTV入戶率達(dá)到 90%以上。 運(yùn)營(yíng)建議 加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)和批量市場(chǎng)營(yíng)銷力度 臺(tái)州經(jīng)驗(yàn) 寬帶電視村 路橋分局發(fā)展五個(gè)寬帶電視村 ,共發(fā)展 593戶寬帶電視用戶 。 路橋分局把創(chuàng)建寬帶電視村與板塊村建設(shè)相結(jié)合，通過村居貼補(bǔ)的方式來創(chuàng)建寬帶電視村。 營(yíng)銷策略： “ 以點(diǎn)帶面、以板塊帶板塊 ” 的市場(chǎng)拓展模式，以重要村居、社區(qū)、小區(qū)、賓館為目標(biāo)，分局領(lǐng)導(dǎo)配合客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷。 受理過程 ：村里派人員配合電信對(duì)全村的寬帶資料收集整理，對(duì)符合條件的家庭，客戶經(jīng)理逐一進(jìn)行電話聯(lián)系，一方面宣傳 IPTV，另一方面也將村集體統(tǒng)一出資替村民辦理這項(xiàng)惠民政策傳達(dá)到每家每戶。 服務(wù)支撐： 由維護(hù)安裝部牽頭成立安裝突擊隊(duì) ,利用 3天時(shí)間 ,10多個(gè)小組上門安裝 ,同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)講解。路橋高效服務(wù)，得到村民的一致好評(píng)。 運(yùn)營(yíng)建議 市政聯(lián)誼活勱 為了快速與市政府多個(gè)部門建立起友好關(guān)系，可以開展一些聯(lián)誼形式的體育比賽，吸引各政企單位參加。 臺(tái)州電信在 2023年 6月開展了 ““ 寬帶電視杯 ” 市直機(jī)關(guān)青年籃球賽。 比賽共有 18個(gè)市直機(jī)關(guān)代表隊(duì)，近 200人參加本次籃球賽。共青團(tuán)臺(tái)州市委副書記夏荷丹參加了開幕式，并為比賽開球。比賽受到社會(huì)廣泛關(guān)注，臺(tái)州電視臺(tái)，臺(tái)州日?qǐng)?bào)均對(duì)開幕式進(jìn)行了報(bào)道。 運(yùn)營(yíng)建議 IPTV播出當(dāng)?shù)刂匾顒甑膱?bào)道 有條件的電信，可以為當(dāng)?shù)匾恍┲匾幕顒?dòng)、領(lǐng)導(dǎo)重要講話進(jìn)行拍攝，然后制作放到 IPTV上讓用戶收看， IPTV也可以起到當(dāng)?shù)卣砩嘧饔谩? 運(yùn)營(yíng)建議 －經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 得益重視 “ 一把手工程 ” “ 政治工程 ” 專職產(chǎn)品經(jīng)理 月度績(jī)效考核 得益抓早 集體唱盛 后端支撐好 營(yíng)銷套路多 黨建工程去年開始； 種子客戶年初開始； 打假宣傳 8月開始； 找準(zhǔn) IPTV核心優(yōu)點(diǎn)，提煉自己的語(yǔ)言；從領(lǐng)導(dǎo)到中層再到員工全員開講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，樹立信心，發(fā)自內(nèi)心地宣傳。 優(yōu)點(diǎn) —要靠嘴唱 出來 ！ 缺點(diǎn) —要靠手寫 出來 ！ 黨建播種子； 親友播種子； 代理渠道暢； 車體廣告靚； 全員宣傳效果好， 內(nèi)部培訓(xùn)緊跟上； 營(yíng)業(yè)抓主動(dòng)營(yíng)銷； 大客抓團(tuán)購(gòu)； 資費(fèi)設(shè)計(jì)有傾斜； 發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理能量； 小區(qū) 路演 不怕苦； 1有獎(jiǎng)競(jìng)答影響大 建立疑難故障機(jī)制； 社區(qū)經(jīng)理IPTV比武大賽； 預(yù)約班重點(diǎn)照顧 IPTV； 明確支撐班職能；
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