【正文】 門每年對(duì)職業(yè)健康安全應(yīng)急預(yù)案演練、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，評(píng)價(jià)運(yùn)行控制的效果，驗(yàn)證其有效性，必要時(shí)，對(duì)應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行修訂。④應(yīng)急響應(yīng)措施a）事故或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立刻向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并采取措施控制事故擴(kuò)大；b）應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織急救人員奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救；c）如不能控制事故時(shí)，應(yīng)急中心應(yīng)立即向地方協(xié)作單位求救，避免事故的蔓延和擴(kuò)大。d)職業(yè)健康安全事故發(fā)生后，由質(zhì)安科分析事故原因，查清責(zé)任，進(jìn)行事故處理，形成事故報(bào)告，報(bào)上級(jí)部門或地方管理機(jī)構(gòu)批復(fù)結(jié)案。，并提供適宜的環(huán)境。各使用部門需購(gòu)置監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備時(shí)，應(yīng)提出購(gòu)置申請(qǐng)，經(jīng)企管科審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由企管科負(fù)責(zé)設(shè)備選型，采購(gòu)。企管科按《監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序》對(duì)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。，各部門及時(shí)配合，送國(guó)家授權(quán)的法定機(jī)構(gòu)檢定；所有在用監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備，必須經(jīng)檢定合格后才能使用并有明顯的唯一性編號(hào)、檢定狀態(tài)、有效期的標(biāo)識(shí)。，應(yīng)由質(zhì)安科編制檢定規(guī)程和使用說(shuō)明書；非標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備應(yīng)由監(jiān)督各項(xiàng)目部定期校驗(yàn)，并由掛貼“計(jì)量檢定卡”標(biāo)識(shí)。，正確使用，并作好日常維護(hù)和保養(yǎng)。一旦發(fā)現(xiàn)失準(zhǔn)，應(yīng)立即停止使用；需重新送檢定或校準(zhǔn)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備，對(duì)已測(cè)產(chǎn)品應(yīng)重新檢測(cè)。、貯存和使用，應(yīng)按使用說(shuō)明書的規(guī)定進(jìn)行。8質(zhì)量管理體系改進(jìn)與創(chuàng)新為確保河南省濟(jì)源市太行建設(shè)(集團(tuán))有限公司管理體系具備有力的自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我完善的機(jī)制，公司策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，以便：1)證實(shí)產(chǎn)品符合要求；2)確保管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)要求；3)持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。a)公司企管科編制并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施《施工和服務(wù)提供控制程序》，對(duì)已完工程實(shí)施回訪，了解顧客的滿意程度；b)在工程過(guò)程中按照《施工和服務(wù)提供控制程序》，顧客的意見由項(xiàng)目部及時(shí)收集處理上報(bào)公司；c)工程完工后按照公司《投標(biāo)及合同管理制度》的要求，做好回訪工作；d)對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)將在每次的管理評(píng)審中做出專門的評(píng)價(jià)。e) 顧客滿意程度的匯總、分析由公司辦公室負(fù)責(zé)。f) 業(yè)務(wù)流失情況可以作為判斷顧客滿意程度的評(píng)價(jià)依據(jù)之一。g) 監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)如：《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》或意見；《建設(shè)工程用戶意見調(diào)查》記錄；企管科每年報(bào)告一次《公司流失業(yè)務(wù)分析》和顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告之類的來(lái)源獲得輸入。具體執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量控制程序》公司辦公室編制《內(nèi)部審核控制程序》并組織實(shí)施。1）內(nèi)部體系審核一般每年進(jìn)行一次集中式審核、時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月，當(dāng)出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核：a)手冊(cè)、程序文件等有較大更改；b)出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故或顧客重大投訴；c)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。2）審核前，審核組長(zhǎng)應(yīng)編制審核計(jì)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。3）審核人員：a)由管理者代表任命審核組長(zhǎng)，由審核組長(zhǎng)組成審核組；b)內(nèi)部管理體系審核員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)并取得資格；c)審核員應(yīng)與被審核部門和所審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系。4）審核準(zhǔn)備，審核員編制內(nèi)部審核檢查表，經(jīng)審核組長(zhǎng)審批后實(shí)施。5）現(xiàn)場(chǎng)審核a)審核組長(zhǎng)主持召開內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境安全審核首次會(huì)議；b)審核員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核；c)審核組長(zhǎng)主持召開內(nèi)部審核末次會(huì)議。6）審核報(bào)告每次審核結(jié)束時(shí)，應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制內(nèi)部體系審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表審批后，下發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、受審核部門、相關(guān)部門和人員。7）糾正和預(yù)防措施各責(zé)任部門應(yīng)制定糾正和預(yù)防措施，經(jīng)審核員認(rèn)可，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。8）糾正措施的驗(yàn)證公司內(nèi)部管理體系審核員負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證。（質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)）公司建立《質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)制度》，對(duì)過(guò)程實(shí)施中的活動(dòng)、資源、方法和結(jié)果等進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。公司對(duì)管理體系中過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量分為日常的監(jiān)督檢查、內(nèi)審、管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)控。1) 監(jiān)督和檢查a) 辦公室按照程序要求和分工的職能對(duì)各部門的管理情況進(jìn)行監(jiān)控，并保留相關(guān)的記錄；b)各職能部門對(duì)自己控制的程序文件的貫徹執(zhí)行情況、各單位的目標(biāo)指標(biāo)完成情況、部門分管的重大風(fēng)險(xiǎn)因素的控制情況進(jìn)行檢查，每季度覆蓋各各部門一次，查出的問(wèn)題及時(shí)填寫《檢查記錄》并責(zé)成該單位及時(shí)整改，每季度對(duì)檢查的情況進(jìn)行匯總，對(duì)普遍存在的問(wèn)題制定糾正措施并實(shí)施，根據(jù)施工服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題制定預(yù)防措施，并在下一季度對(duì)糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果以書面形式報(bào)質(zhì)安科，質(zhì)安科依此對(duì)過(guò)程的運(yùn)行情況做出評(píng)價(jià)；c)公司辦公室對(duì)各部門管理體系運(yùn)行情況不定期的抽檢填寫《檢查記錄》；d)公司辦公室按照公司工作考評(píng)制度，對(duì)各部門的體系運(yùn)行情況建立目標(biāo)考核檔案。2)各部門的自檢各部門按照公司《目標(biāo)考核制度》，每月對(duì)體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，填寫《檢查記錄》，并報(bào)公司辦公室，作為年終考核的一部分內(nèi)容。，公司成立內(nèi)審小組，并加強(qiáng)管理，對(duì)公司管理體系運(yùn)作進(jìn)行審核。、外部審核、管理評(píng)審和日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，由責(zé)任單位及時(shí)分析原因，制定糾正和預(yù)防措施。必要時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，從根本上找出不合格產(chǎn)生的原因，修改體系文件，體系文件的修改執(zhí)行《文件控制程序》。1)總則所有產(chǎn)品包括購(gòu)入的原材料、設(shè)備及配件都須經(jīng)過(guò)必要的檢查或驗(yàn)收合格后才能交付顧客。a)公司制定《建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理制度》，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施；b)公司制定《施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度》，由企管科、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施；2)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)a)為保證用于施工服務(wù)的物資符合規(guī)定要求，所有進(jìn)貨產(chǎn)品須按《建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理制度》和《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證；b)進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證的數(shù)量和性質(zhì)，應(yīng)考慮在貨源處進(jìn)行的質(zhì)量控制情況及提供的證明文件；c)因工程急需未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)而放行的物資，經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便在檢驗(yàn)和試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，能被追回，這些標(biāo)識(shí)等應(yīng)做好記錄；不能追回的不得緊急放行。3)過(guò)程檢驗(yàn)(工序檢驗(yàn)) a)為保證工程質(zhì)量，所有工序的結(jié)果須按《施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度》進(jìn)行檢驗(yàn)、必要時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)；b)未經(jīng)檢驗(yàn)合格的工序不得轉(zhuǎn)入下道工序。4)最終檢驗(yàn)合同和法定要求的所有檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成，經(jīng)過(guò)自檢確認(rèn)合格，且有關(guān)數(shù)據(jù)、文件、資料齊備并內(nèi)部驗(yàn)收合格后，方可申請(qǐng)顧客驗(yàn)收。5)檢驗(yàn)、驗(yàn)收記錄a)所有檢驗(yàn)、驗(yàn)收都要做好記錄，并應(yīng)能表明是否通過(guò)了檢驗(yàn)和驗(yàn)收，以及授權(quán)驗(yàn)證合格的人員簽認(rèn)，作為質(zhì)量記錄加以保存；b)提供檢驗(yàn)、驗(yàn)收服務(wù)的機(jī)構(gòu)須經(jīng)國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可，具備相應(yīng)資格。顧客驗(yàn)收應(yīng)視為最終檢驗(yàn)公司建立并保持《績(jī)效測(cè)量和監(jiān)測(cè)程序》，對(duì)與重大風(fēng)險(xiǎn)／危害因素有關(guān)的活動(dòng)及其關(guān)鍵特性、目標(biāo)指標(biāo)的完成情況、守法情況進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，以確保：a)對(duì)職業(yè)安全健康方針、目標(biāo)、指標(biāo)貫徹情況進(jìn)行監(jiān)控，確保能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)和指標(biāo)；b)監(jiān)視公司職業(yè)安全健康行為是否符合職業(yè)安全健康管理方案、運(yùn)行準(zhǔn)則和法律法規(guī)要求；c)從職業(yè)安全健康事故、事件（包括未遂過(guò)失和職業(yè)病案例）中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；d)對(duì)員工相關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)、協(xié)商與交流是有效的；e)可用于評(píng)審改進(jìn)職業(yè)安全健康績(jī)效的信息正在產(chǎn)生和被使用。 合規(guī)性評(píng)價(jià)為履行遵守法律法規(guī)及其他要求的承諾，辦公室負(fù)責(zé)制定公司《法律法規(guī)及其他要求合規(guī)性評(píng)價(jià)程序》，定期評(píng)價(jià)公司在環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理方面對(duì)適用法律法規(guī)的遵守情況，并按要求保持評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄。 不合格的控制公司編制《不合格品控制程序》，對(duì)施工中的不合格品予以控制。：a)不合格的物資，執(zhí)行《建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理制度》和《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施；b)不合格工序的控制執(zhí)行《施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收制度》，由企管科和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施；1)不合格物資的范圍a)材質(zhì)、規(guī)格、外形尺寸、公差標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的物資；b)受潮、受損、變質(zhì)及過(guò)期的物資；c)無(wú)產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明書的物資；d)不具備規(guī)定工程資質(zhì)或行業(yè)“備案”許可廠家的物資。2)不合格物資處置的方法有：a)讓步接受；b)降級(jí)使用；c)拒收。3)公司根據(jù)工程的責(zé)權(quán)，規(guī)定不合格物資評(píng)審和處置的權(quán)限：a)采購(gòu)的不合格物資，由現(xiàn)場(chǎng)材料員根據(jù)檢驗(yàn)和驗(yàn)證結(jié)果，進(jìn)行記錄、標(biāo)識(shí)和隔離，報(bào)告辦公室評(píng)審和處置；b)物資在貯存和使用期間發(fā)現(xiàn)不合格，由項(xiàng)目部材料員記錄、標(biāo)識(shí)和隔離，由辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，確定處理方式；c)不合格物資的評(píng)審和處置情況須進(jìn)行書面記錄。4)不合格物資的標(biāo)識(shí)a)對(duì)經(jīng)驗(yàn)證或檢驗(yàn)和驗(yàn)證確定為不合格的物資，由現(xiàn)場(chǎng)材料員按照公司《不合格控制程序》的規(guī)定要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)隔離，嚴(yán)禁投入工程中使用；b)工程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格物資時(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)材料員確認(rèn)后立即追回并予以標(biāo)識(shí)，必要時(shí)隔離，嚴(yán)禁投入工程中使用；c)不合格物資的降級(jí)使用或讓步接收，需得到客戶和質(zhì)安科、項(xiàng)目部同意后實(shí)施；d)讓步接受或降級(jí)使用的物資對(duì)使用的數(shù)量、部位建立書面記錄，確?？勺匪菪砸蟆?不合格工序的控制：1)適用范圍：公司在工程項(xiàng)目、分包項(xiàng)目的工程過(guò)程（或成品)質(zhì)量，部分在保修期內(nèi)的已完工程項(xiàng)目。2)工程質(zhì)量不合格的分級(jí)控制：a)輕微不合格（質(zhì)量通病）：對(duì)來(lái)自各種渠道的直接或間接的質(zhì)量缺陷（問(wèn)題）信息，質(zhì)安科質(zhì)量檢查員認(rèn)定為“輕微不合格”等級(jí)的一類問(wèn)題，均由質(zhì)量檢查員以書面（質(zhì)量問(wèn)題通知單）或口頭形式通知作業(yè)人員責(zé)任人進(jìn)行整改或返修，并負(fù)責(zé)處置后的質(zhì)量驗(yàn)收。全過(guò)程記錄在質(zhì)量工作手冊(cè)中或工程檢查日記中，記錄項(xiàng)目部保存。b)一般不合格過(guò)程（或成品）：對(duì)來(lái)自各種渠道的直接或間接的質(zhì)量缺陷信息，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查員判定為“一般不合格”一類問(wèn)題，均由質(zhì)量檢查員整理并下達(dá)《隱患整改通知單》；項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織工程、技術(shù)、質(zhì)量、安全、材料等相關(guān)人員參加的質(zhì)量專題會(huì)議，按“5W1H“查找原因，定出整改措施，并組織相關(guān)人員對(duì)返修后的質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收（簽認(rèn)）。質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)全過(guò)程記錄，填寫《隱患整改通知單》，并按信息渠道要求進(jìn)行回復(fù)，記錄由項(xiàng)目部保存。c)嚴(yán)重不合格過(guò)程（或成品）：對(duì)來(lái)自各種渠道的直接或間接的質(zhì)量缺陷信息，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查員判定為“嚴(yán)重不合格”一類問(wèn)題的，由質(zhì)量檢查員報(bào)告企管科。經(jīng)企管科認(rèn)可后，發(fā)出《嚴(yán)重不合格整改通知單》，必要時(shí)組織召開質(zhì)量專題會(huì)，找原因、定措施，限期進(jìn)行整改，并對(duì)返工后的質(zhì)量結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。記錄由企管科保存。d)質(zhì)量事故：發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)質(zhì)安科，由公司按上級(jí)規(guī)定進(jìn)行處理。由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)整理，提出整改意見。項(xiàng)目部按公司要求整改（整改前后各有照片附上），整改完畢由公司驗(yàn)收并簽署意見后將整改資料向上回復(fù)。e)已交付使用的工程，用戶反映有質(zhì)量缺陷的，由公司企管科配合公司相關(guān)部門解決，直到用戶滿意為止。公司建立并保持《績(jī)效測(cè)量和監(jiān)測(cè)程序》和《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，規(guī)范職業(yè)安全健康事故/事件/不符合調(diào)查處理，及時(shí)有效的控制職業(yè)健康安全事故、危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)，減輕事故造成的損害，明確事故/事件調(diào)查處理的職責(zé)與權(quán)限。公司辦公室編制《質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度》，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，信息數(shù)據(jù)分析主要針對(duì)：a)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審等管理體系符合性的數(shù)據(jù)；b)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、不合格品等產(chǎn)品符合性方面的數(shù)據(jù)；c)顧客滿意；d)過(guò)程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；環(huán)境安全實(shí)施狀況e)供方；上述的數(shù)據(jù)主要通過(guò)各級(jí)單位的監(jiān)督檢查、工程月報(bào)等獲得，責(zé)任部門采用調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)技術(shù)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為制訂糾正或預(yù)防措施提供依據(jù)。1)總則a)持續(xù)改進(jìn)的目的是不斷提高管理體系的有效性，以增強(qiáng)顧客滿意；b)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)公司持續(xù)滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求能力的循環(huán)活動(dòng)，應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)的方式；c)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)達(dá)到：①通過(guò)目標(biāo)的建立與實(shí)施，營(yíng)造改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；②確立目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；③通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)；④采取糾正和預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；⑤在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的目標(biāo)并作出進(jìn)一步改進(jìn)的決定和措施。d)持續(xù)改進(jìn)的范圍涉及：①工程項(xiàng)目質(zhì)量；②過(guò)程業(yè)績(jī)；③環(huán)境與職業(yè)安全健康績(jī)效；④管理體系的有效性。2)公司在下列層次定期或及時(shí)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：a)公司管理體系的改進(jìn)，包括：方針、目標(biāo)的修訂，管理體制的改進(jìn)（如項(xiàng)目部組建方式），管理體系文件的改進(jìn)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況影響較大的改進(jìn)，資源需求等。一般在管理評(píng)審時(shí)作出改進(jìn)的決定及提出所采取的措施；b)各部門對(duì)本部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)其過(guò)程管理范圍采取改進(jìn)管理體系有效性的措施，必要時(shí)調(diào)整、修訂相關(guān)管理制度，使其日趨完善；c)項(xiàng)目部對(duì)在建項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)項(xiàng)目管理的適宜性、有效性、充分性及時(shí)采取改進(jìn)措施。3)公司通過(guò)下述方面的記錄對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出證實(shí)：a)方針、目標(biāo)；b)審核；c)糾正和預(yù)防措施；d)管理評(píng)審；e)數(shù)據(jù)分析。1)公司建立并保持《糾正和預(yù)防措施控制程序》及《質(zhì)量事故責(zé)任追究制度》，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。2)糾正措施的策劃應(yīng)包括對(duì)問(wèn)題重要性的評(píng)價(jià)，根據(jù)對(duì)工程成本、產(chǎn)品性能、安全性、顧客滿意度等方面的潛在影響來(lái)評(píng)價(jià)，如：a)不合格多次出現(xiàn)；b)質(zhì)量通病發(fā)生后影響較大時(shí)；c)與“四新”項(xiàng)目相關(guān)，不合格品出現(xiàn)后影響較大時(shí)；d)客戶投訴或抱怨；e)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、工期影響較大；f)對(duì)工程安全影響較大。3)糾正措施所涉及的范圍包括：a)不合格工程的糾正措施；b)質(zhì)量事故或職業(yè)安全健康事故的處理要求；c)管理體系審核和管理評(píng)審要求；4)糾正措施的控制要求a)評(píng)審所發(fā)生的不合格，包括顧客投訴或抱怨；b)通過(guò)調(diào)查分析確定不合格產(chǎn)生的原因；c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求或必要性；d)確定并實(shí)施所需的糾正措施（包括對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)及對(duì)措施進(jìn)行監(jiān)控)；e)記錄所采取措施的結(jié)果；f)評(píng)審