【正文】 由、雙向、持續(xù)地進行信息溝通和交流。傳統(tǒng)的旅游模式是，旅行者只能親自到營業(yè)廳或先打電話詢問旅游路線等相關問題，然后實現(xiàn)買票等一系列人工程序。而現(xiàn)在，一方面，旅行社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內容、網(wǎng)絡廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品信息的同時，通過提供電子調查表、電子郵件、聊天室、即時通信系統(tǒng)等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯(lián)系的信息通道；另一方面，消費者由被動的營銷承受者和信息接收者，轉變?yōu)橹鲃拥貐⑴c者和重要的信息源。消費者可以主動的選擇信息，運用搜索引擎等信息檢索工具，選擇感興趣的旅游產(chǎn)品和服務，而且可以積極參與旅行社的營銷過程，直接表達自己的各種要求和看法。２．降低旅行社營銷成本。在因特網(wǎng)上開展電子商務只需要一些建設網(wǎng)站、維護網(wǎng)站的費用，如軟硬件費用、上網(wǎng)費用、技術和管理人員勞動費等，遠遠低于傳統(tǒng)營銷費用，有利于交易成本的節(jié)約。一是節(jié)約了營銷活動中的各種辦公費用；另一方面業(yè)務運作成本降低，旅行社只要擁有一臺計算機和企業(yè)網(wǎng)站，裝一臺電話，營銷活動就可以通過網(wǎng)絡對全球目標客戶進行，減少了紙張、印刷、郵遞與人力等方面的開銷節(jié)省了各種不必要的中間環(huán)節(jié)。３．促進旅行社的特色經(jīng)營管理。傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品以包價旅游產(chǎn)品為主，而且產(chǎn)品雷同、缺少特色?，F(xiàn)在旅行社可以利用信息網(wǎng)絡輸入大量旅游信息，旅游者通過網(wǎng)絡查詢功能選擇自己所需要的信息，通過旅行社的組裝指導，形成具有個性化的旅游產(chǎn)品，這正符合信息時代旅游者的消費潮流。４．提高旅行社的整體營銷水平，提升旅行社的國際競爭力。從營銷水平上分析，旅行社電子商務網(wǎng)絡建立為旅行社的整體營銷提供了一個直接、快速的渠道。它可以有效地利用因特網(wǎng)這一全球性的宣傳媒體，向世界宣傳旅行社和旅行社產(chǎn)品，提高旅行社的國際知名度和國際競爭力。同時這種營銷方式平均成本和邊際成本極其低廉。網(wǎng)絡經(jīng)濟的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標完成一個網(wǎng)址，無論一個人訪問還是一千人訪問，其制作和維護的成本都是一樣的。５．為創(chuàng)立名牌產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。因特網(wǎng)為旅行社提供了宣傳他們的產(chǎn)品和服務的很好條件，它同時也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領域存在的品牌帶來了一定的威脅。把旅行社經(jīng)營范圍和服務承諾放到站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘穆糜握邔居幸粋€直觀的第一印象：還可對各種反饋回來的信息及時處理，以調整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使旅行社能及時對市場變化作出反應；我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產(chǎn)品的目的，對于推廣自已和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。三、旅行社電子商務網(wǎng)絡的構建模式１．申請具有特色的域名（１）簡短易記的域名。簡短易記的域名地址是成功推廣企業(yè)網(wǎng)絡品牌的一個有效手段。域名地址看上去，它不過只是一串簡單的符號，但它卻是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號碼，網(wǎng)絡用戶在上網(wǎng)時，只有通過這一串簡單符號才能夠在浩瀚的網(wǎng)絡世界中找尋到目標網(wǎng)站，而這串符號是否簡短好記、并且廣為人知，就直接關系到網(wǎng)站的到訪人群數(shù)量，因此從這個意義上講，這一串簡單符號也就是企業(yè)在網(wǎng)絡上的品牌標識，直接關系到企業(yè)在網(wǎng)上的業(yè)務推廣與拓展，關系到企業(yè)的無形資產(chǎn)與價值。從企業(yè)的長遠發(fā)展考慮，它與現(xiàn)實品牌一樣同等重要。（２）使用．ＣＮ域名。．ＣＮ域名實際上是由我國管理的國際頂級域名，其管理和解析服務都在我國完成，安全性與穩(wěn)定性都是國外的．ＣＯＭ域名不能比擬的。因此，和．ＣＯＭ域名相比，．ＣＮ域名的優(yōu)勢很多，它不僅給國內企業(yè)一個明確的世界網(wǎng)絡的中國身份，從而可以為企業(yè)在經(jīng)濟全球化發(fā)展中帶來更多的商業(yè)機遇，同時也更有利于保證國內企業(yè)的信息安全和網(wǎng)絡穩(wěn)定２．建立特色電子商務模式　　電子商務是通過計算杌網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來進行各種商貿活動。按照交易所涉及的對象可以將其分為企業(yè)一，企業(yè)(Ｂ２Ｂ)、企業(yè)一消費者(Ｂ２Ｃ)、消費者一消費者(Ｃ２Ｃ)、消費者一企業(yè)(Ｃ２Ｂ)等類型或稱模式。(１)旅行社電子商務模式的網(wǎng)絡構架。旅行社作為旅游活動的中介應該有自己的特色，我們可以設計一個完整的旅游社電子商務系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)旅游服務產(chǎn)品在網(wǎng)上的買賣交易，它由旅游者和旅行社以及服務供應商三個部分組成構建成Ｃ２Ｂ２Ｂ模式，在上述模型中，一方面旅行社首先要在ｗｅｂ網(wǎng)絡上建立一個服務器，即網(wǎng)站，一端連接服務器，另一端為瀏覽器端。處于瀏覽器端的旅游者通過注冊和認證，進入瀏覽旅行社提供的各種旅游信息，并根據(jù)自己的出游要求進行旅游線路、交通、住宿等的產(chǎn)品組合，完全確認服務內容后與處于服務器端的旅行社進行交易。旅行社在網(wǎng)絡上接受了旅游者的預定信息后會立即確認該預訂單，該訂單通過客戶的回復確認后，由企業(yè)ｗｅｂ專用機進行最后處理，并向客戶作出最后的確認。最后把該預訂單和網(wǎng)絡客戶信息轉入企業(yè)的內部局域網(wǎng)，實現(xiàn)對客戶資源(網(wǎng)絡和本地)的統(tǒng)一管理網(wǎng)上交易完成，然后進入銀行支付管理環(huán)節(jié)。旅游者和旅行社分別將自己和所預定的產(chǎn)品的信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，最后通過雙方的代理銀行進行清款和票據(jù)支付。另一方面為了構成完整的旅游電子商務處理系統(tǒng)，必須克服現(xiàn)有的旅游商務網(wǎng)站的弊病，實現(xiàn)實時性管理，這就要求旅行社和旅游服務供應商之間通過互聯(lián)網(wǎng)搭建ＶＰＮ虛擬專用網(wǎng)(ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＮｅｔｗｏｒｋ)使其之間具有安全可靠方便快捷的私有網(wǎng)絡?？梢员ＷC互聯(lián)網(wǎng)站的信息實時更新，同時旅行社確認業(yè)務后，通過網(wǎng)絡服務功能與供應商直接進行網(wǎng)上交易或采取回傳預定單等方式進入實際操作；旅行社與供應商確定交易后還可通過網(wǎng)上銀行帳號實現(xiàn)款項結算。（２）提供個性化電子商務服務內容。Ｃ２Ｂ２Ｂ模式的構建為旅行社提供個性化電子商務內容創(chuàng)造了條件。通過互聯(lián)網(wǎng)多種服務，如網(wǎng)上調查、電子公告欄、電子郵件等旅行社能進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，而網(wǎng)上調查也非常輕松，旅游者只需輕輕按動鼠標。通過電子商務平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進行有目的的營銷。利用電子商務平臺可以開展模擬導游服務，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強旅游者的感性認識，促進旅游商品的銷售。通過網(wǎng)上虛擬社區(qū)，可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來以包價的形式和旅行社購買商品，實現(xiàn)了雙贏的目的。由于搭建的客戶與旅行社與服務供應商的電子商務平臺，可以開展旅游產(chǎn)品的在線拍賣。旅行社開展電子商務是時代發(fā)展的趨勢，必然會為旅行社創(chuàng)造更多的機會，從而使旅行社在市場競爭中占領先機。