電子商務客戶分析-資料下載頁
2025-06-16 14:42本頁面
【正文】 站與客戶的互動交流能力會直接影響前來購物的客戶的行為，這種互動能力體現(xiàn)在多方面，例如網(wǎng)站信息的及時更新、網(wǎng)站客服與客戶之間在線交流(、MSN、淘寶旺旺等)、發(fā)送電子郵件、電話咨詢、建立客戶論壇、留言板等等。我們要每天更新自己的網(wǎng)站，根據(jù)來訪的記錄，我們要逐個逐個的回訪，看我們能不能為他們提供點什么幫助；也是一個機會去試探對方是不是在那些方面有需求，讓客戶感覺到我們對他們的在乎程度和服務態(tài)度。即使這次客戶沒有需求，只要客戶記住了你某一點，下次他們有需求的話會及時點擊你的網(wǎng)站。對于一些有過來往的又給我們好評的客戶，我們要與他們保持聯(lián)系，把我們最新的優(yōu)惠活動及時發(fā)給他們，把我們新推出的產(chǎn)品及時發(fā)郵件介紹給他們，不能守株待兔。我們是始終記住以客戶為中心，為主體，客戶不是傻子，往往是比我們更精明的人，我們不能以欺騙的心里去和客戶接觸，更不應該愚蠢的把客戶當作取款機，當作銀行。不見面的客戶營銷的基礎(chǔ)是信任，只要你有一次欺騙了一個顧客，對你和公司造成的負面影響是無可預計的。我們讓一個客戶變成我們的忠誠客戶很難，但毀掉一個客戶那是易如反掌，在你一句沒經(jīng)過思考的話語，一個不小心就可以毀掉一個客戶。所以我們注意我們的言行舉止，哪怕是一個字。有句古話是這樣說的：一句話讓人笑，一句話讓人跳。所以我們要把以客戶為中心刻印在心里，要有這種嚴肅的意識，我們所做出來的事和覺得才能確保是能贏得客戶的信任的。俞洪敏教授的二八法則很精確的闡釋了忠誠客戶的重要性。所以，我們的目標不是某一筆交易，不管是大單還是小單都不是我們最終的目的。我們唯一的目的是留住客戶，希望客戶的再次光臨，也就是我們的忠誠客戶。忠誠客戶所產(chǎn)生的價值才是我們的利潤。五、結(jié)束語電子商務進入中國到現(xiàn)在已經(jīng)有了十幾年的時間，雖然一路走來并不順利，但也并非成績平平。一個新事物從出現(xiàn)到得到大眾的認可，需要時間的考驗和參入者的努力。一方面，隨著人們思想的越來越開放，對新事物的排斥心理的減弱，電子商務中買賣雙方的誠信越來越健全，電子商務客戶群必將不斷壯大。另一方面，電子商務人士對客戶的了解不斷增強，電子商務領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)越來越完整。電子商務必將的老更快更好的發(fā)展前景，成為整個商品交易領(lǐng)域中不可忽視的中堅力量。參考文獻[1]《客戶關(guān)系管理方法論》主編：王廣宇 清華大學出版社 2004[2]《客戶關(guān)系管理：網(wǎng)絡經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論和應用解決方案》主編：王廣宇 經(jīng)濟管理出版社 2001[3]《客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘》主編：朱愛群 中國財政經(jīng)濟出版社 2001[4]《現(xiàn)代客戶關(guān)系管理》 周潔如、莊暉上海交通大學出版社 (200801出版)[5] 《阿里巴巴帶你玩轉(zhuǎn)電子商務:客戶關(guān)系管理》 夏天島影視動漫制作有限公司中信出版社 (200709出版)[6] 《電子商務中客戶關(guān)系管理的研究》 田玲知識產(chǎn)權(quán)出版社 (200905出版) 8 / 9
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