房地產(chǎn)行銷培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-06-23 14:33本頁面
【正文】 。不能感到高高在上，客戶會感到受不了。確實(shí)有少部分的客戶，逼不得的，只有暫時(shí)放一下“小狗行銷法”，試用產(chǎn)品。不了解客戶的需求。不要過于流露出這種感情。不能不理客戶。要真誠。成功的拌腳石——要有信心。覺得自己無能才賣高價(jià)位產(chǎn)品。克服自己，相信自己的產(chǎn)品。，沒有規(guī)劃能力。應(yīng)設(shè)定目標(biāo)生涯規(guī)劃，該怎么做需要怎么做。充分準(zhǔn)備基本資料。最好每星期花一二天看看書，增加知識，并加以實(shí)踐。例：市場的改變等。包括同事與客戶，應(yīng)協(xié)調(diào)與溝通，學(xué)習(xí)如何與人相處。，理念，工作態(tài)度，目標(biāo)與欲望。素質(zhì)要求——成為一名優(yōu)秀的Sales、吃苦耐勞，善用語言的威力，而非以賭取悅業(yè)主、有風(fēng)格，寧為玉碎，不為瓦全，不冒不必要的不平等風(fēng)險(xiǎn)，問寒問暖，非你需時(shí)才聯(lián)絡(luò)，一切配合工作時(shí)間業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：，而又有高收入的生活。，又可以作為終生的事業(yè)。，且專業(yè)經(jīng)營，勝任工作。，努力去達(dá)成。，堅(jiān)持到底。l對行業(yè)的認(rèn)識，最動蕩的最穩(wěn)定，親和力認(rèn)識更多的人。l越自信的人越有吸引力，從自己的形象體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值l不要把別人的差形象強(qiáng)加于你的身上，體現(xiàn)同類行業(yè)的差距l(xiāng)我一定會比別人做得更好，自信心的體現(xiàn)l行業(yè)、商機(jī)、品味與人性l購房時(shí)，人性的撕裂，欲望瞬間的放大，保持進(jìn)步，以應(yīng)付更多的挑戰(zhàn)！l主動地迎合市場l由買方提供的商情l不斷學(xué)習(xí)，保持進(jìn)步，以應(yīng)付更多的挑戰(zhàn)！，樂觀進(jìn)取。l樂觀、達(dá)觀的態(tài)度，盡心盡責(zé)。l盡心，要提醒l盡責(zé)，要反饋。──理財(cái)觀念。l花錢是為了賺錢理念：，不會因?yàn)槟闶且粋€(gè)新手而對你手下留情。，這個(gè)世界是不理智的。，愛你所選擇的。，不服輸，不能輸，不怕輸。不斷地卷土重來，沖出一番新局面。而是以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來考量自己。，只有離開的業(yè)務(wù)員。%的人有80%的財(cái)富。，跟對人，用你的實(shí)力掌握你的收入。，但我們必須創(chuàng)造一切。（不要與別人相比，關(guān)鍵在于突破自己）一、儀容儀表，著裝整齊，清潔得體；，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；，盡量不留長指甲；；，服務(wù)周到細(xì)致。二、接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域；:00（或個(gè)案自定）收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期；，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期；，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果；，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽電話；；，柜臺一律不予回答；“市調(diào)或其他身份者”的來電，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場；；，對來人請先留資料后送客。三、接待來人，由各組輪流坐；，除個(gè)人用文件夾，銷平，銷海外不能有其他雜物；，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙；，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來者入座；（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌；；，或告知柜臺安排人員接待；，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中；:00（或個(gè)案自定）收集當(dāng)天來人表；；，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸；，不得給客戶造隨意翻動之機(jī)會。四、柜臺作業(yè)，每位同事在柜臺需隨時(shí)注意自身形象；，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嘻笑打鬧；；，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，繳錢全部充入個(gè)案工地基金；，專案助理，副專案三個(gè)人可察看，其他人不得翻看；，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員可察看；，副專案，專案助理同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾，已購，未購，日報(bào)表等）；，足，簽，退公證需填寫及提供柜臺留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難；；客戶抵押物一律當(dāng)客戶面封存于信封內(nèi)，于預(yù)約單中注明后交給柜臺；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人，代理人身份證辦理，必要時(shí)請代理人出示買方來人的委托書；五、介紹客戶作業(yè)，業(yè)務(wù)員需向?qū)０?，副?；驅(qū)０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關(guān)系；，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交專案助理審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及專案助理需簽名；，填寫請款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核；，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)；，個(gè)案由專案助理建檔備查。六、其它，不早退，外出做好去向登記。，上班必須身穿制服，男士必須佩戴領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。，售樓處任何先見到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極。，良性競爭。，并將工作日記呈組長批閱。，進(jìn)行任何賭博活動。，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉。、接待區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若客戶吸煙，業(yè)務(wù)員可禮貌陪同。，一把由專案助理保管，一把分由專案和副專交接保管，一把流動在業(yè)務(wù)員處。若工地鑰匙遺失，責(zé)任者須將工地大門鎖更換，并重新配制三把鑰匙。，貼上姓名標(biāo)簽，自我保管。工地員工不得使用客用一次性水杯。14 / 14
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