【正文】 然后針對部門經(jīng)理，一樣的設(shè)定目標(biāo)、找出方法、評估檢查、獎罰分明。針對員工設(shè)定目標(biāo)、找到措施、評估檢查、獎罰分明。針對人力資源部、財務(wù)部一樣的設(shè)定目標(biāo)、找出方法、評估檢查、獎罰分明。不管針對什么人，都這樣，包括針對一個后勤的服務(wù)員。我們說服務(wù)員是接電話的，一樣的，你的目標(biāo)是什么，你的量化指標(biāo)。第二個你的方法是什么，什么叫服務(wù)員做得好，電話怎么打，電話的微笑、電話的站立，不準(zhǔn)坐著打，包括這些方法都要列出來，同時對他進(jìn)行評估檢查，你做到了沒有，你接電話有沒有站立，有沒有微笑，露出八顆牙齒。你接電話時先說那句話，您好！我們是某某公司，然后如何，你的話術(shù)表達(dá)的方式。同時，如果你做到了獎勵你，差了處罰你。所以他不是來自與高級還是低級。有人說我們搞創(chuàng)意、搞設(shè)計的怎么辦，象我們這樣的團(tuán)隊就是創(chuàng)意公司，就是廣告公司，他有大部分人就是搞創(chuàng)意設(shè)計的，很多人性格根本不適合績效量化，他們是idear，他們是創(chuàng)意，他們要有一個環(huán)境、空間、自由度，但同樣我們也施行這個制度，你的創(chuàng)意也要用績效衡量，目標(biāo)、數(shù)字、你的績效指標(biāo)列出來，同時用什么方法達(dá)成這個績效，至于你的自由度?？臻g給你，但是績效是一定的，你的創(chuàng)意、聯(lián)想、技術(shù)必須表現(xiàn)出公司的績效，把你的價值體現(xiàn)出來，所以最后評估你，每日、每月、每天，最后獎罰分明。績效管理是以人為核心。二、績效管理越簡單越有效，重復(fù)堅持才能威力無窮最后說一個故事：我從小的時候?qū)W習(xí)武術(shù)，其中學(xué)習(xí)武術(shù)的人都有一個最大的愿望，就是學(xué)習(xí)絕招。其中我拜訪了一個老師，他曾在1923年在上海當(dāng)過整個中國的擂主，所以我們都認(rèn)為他是有絕招的，我就跟著學(xué)習(xí)，但是老師就是沒有教我們絕招。有一天老師心情很好，我就對老師說：“師父，你能不能教我絕招？”，師父說“可以”，我說“什么時間教我呢？”，“你說呢？”，“今天晚上八點(diǎn)鐘可以嗎？”，“可以?！崩蠋熁卮鸬奶貏e冷靜，好像沒有聽清楚，但是他答應(yīng)了，那一天我非常激動、高興，我想絕招一旦練成，你想我的概念。我們都知道，要成為武林高手一定要有絕招，象《射雕英雄傳》，梅超風(fēng)之所以厲害，就因?yàn)榫抨幇坠亲?；郭靖之所以厲害就因?yàn)榻谍埵苏疲弧短忑埌瞬俊分詤柡?，辟邪劍譜、葵花寶典，這些都是天下無敵。我非常激動，到了晚上八點(diǎn)，老師沒來，九點(diǎn)過了，老師才來，但不提絕招的事，象忘了，十點(diǎn)老是要離開，我就大著膽子問：“師父，你不是答應(yīng)教我絕招嗎”，老師非常嚴(yán)肅地說：“李踐，絕招老師從一開始就告訴你了，就是咻，這個直拳，你每天要練一千遍，五千遍，你現(xiàn)在練了多少遍，練了沒有”。我一聽心都涼了，我覺得老師騙我，這怎么叫絕招呢，這么簡單的動作還用你叫我嗎。而且老師說：“一進(jìn)來我就要求你練，練一萬遍、十萬遍沒效果，一百萬遍有一點(diǎn)效果，一千萬遍效果就大了”。老師告訴你你要天天給我練，你天天在追求絕招，你不練你怎么會有絕招，我就想怎么可能，一個我不相信，第二我天天我的師兄師弟在我旁邊，又是葵花寶典又是避邪劍譜，我被外在的環(huán)境所吸引和干擾，怎么練的下來。我不要花拳繡腿 ，我想學(xué)頂尖武功。后來，1987年老師得了肺炎，我們在他臨終時刻守著老師身邊，老師三天沒有睜眼，在關(guān)鍵時刻，我的大師兄老師的兒子，跳到老師身上，按著人中問：“爸爸，絕招是什么？”。我們鎮(zhèn)住了，他是做給我們看的，第一我們懷疑他學(xué)歷絕招沒給我們講，他確實(shí)沒有學(xué)到，所以他要告訴我們，讓他爸爸在最后時刻把絕招拿出來，否則絕招就真的絕了。我們都看著老師，老師突然睜開眼睛，而且聽懂這句話了，老師慢慢抬起手，他聽懂了，結(jié)果手一下掉下來，眼淚也流出來了，最后離開了。我們都責(zé)怪大師兄說：“大師兄你為什么不找一點(diǎn)讓他說，你開師父離開了，絕招就丟掉了”。我們怨恨師父沒把絕招傳給我們，所以當(dāng)然我們在武術(shù)上一事無成。后來過了5年，1992年，我當(dāng)時已經(jīng)是練跆拳道，我邀請了一個日本空手道，八段高手來我們這里講學(xué)，他確實(shí)是真的武術(shù)世家，他講武功很多學(xué)生都覺得他動作太簡單沒意思，他非常生氣，指著我說：“李sir，我們過招吧”。我一聽，為什么，我覺得沒必要。不，他表現(xiàn)堅決，一定要表現(xiàn)出來，如果那個學(xué)生來表達(dá)，級別太差沒意思，如果是老師那就好了。我當(dāng)時根本沒有作萬全的準(zhǔn)備，換完衣服我想既然是示范，表演給學(xué)生看有什么呢。但出來后我看見他臉上沒有任何表情，眼睛鼓得圓圓的說：“你出招吧”，我靠近他還沒有進(jìn)入狀態(tài)，揮手過去，想表達(dá)一下示范而已，可一秒鐘，一下就擊中我的脖子，我飛出去10多米遠(yuǎn)，完全失去知覺。學(xué)員抱起我，我醒來在地上大喊我看不見，因?yàn)槭а?，我被送到醫(yī)院。路上他對我道歉：“對不起！這一掌叫手刀，是我47年練出來的。47年，你知道我砍過多少東西，很多武林高手踢過來，我一掌砍過去斷了。很多樹，一揮手削斷了。一個原則：47年，我沒有練過其他的，就這一招?！蔽乙幌旅靼?，我在醫(yī)院我不停流淚，回想師父，也在10年前告訴我，你不需要很多招法，你一定要把一招練精、一招見血、一劍封喉，一招鮮吃遍天。這靠什么，簡單，簡單的事情重復(fù)。47年，當(dāng)重復(fù)了一千萬遍就不簡單了。所以當(dāng)人們在追求浮華、炫耀，一些高深的理論和工具時，實(shí)質(zhì)真正的好方法時是自于簡單，越簡單越有效；真正的最高知識來自于常識，而且在簡單的動作上重復(fù)，重復(fù)到融會貫通為止。就像我們這個飛輪，一開始效果不是馬上的，但是一旦飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)以后，效果會成連貫性，出現(xiàn)加速度，不可扭轉(zhuǎn)之勢?？傊@個飛輪也是一劍封喉、簡單高效的工具，我堅信你拿這套工具，通過簡單重復(fù)不斷的嘗試，一定會到達(dá)成功彼岸。三、《績效飛輪》實(shí)施常見問題現(xiàn)在流行的績效考核方法很多，我們該用哪種方法呢?答：適合你的方式。目前中國國內(nèi)的現(xiàn)狀，比較適合大家額可能是我今天推薦的這套績效飛輪的管理。第一，復(fù)雜的問題簡單化。大家看KPI績效管理，包括平衡積分卡、目標(biāo)管理系統(tǒng)，非常復(fù)雜、全面?；A(chǔ)是建立在100多年的資本主義國家的那種完善的體系下的，而且強(qiáng)大計算機(jī)系統(tǒng)和分析系統(tǒng)支持，有一個后臺背景支持。但我們今天的中國民營企業(yè)家，我認(rèn)為越簡單越高效。然后簡單以后條理化。四個步驟，第一明確設(shè)定你的績效量化指標(biāo)，第二找出你的方法，第三不斷地評估檢討，第四獎勵處罰，然后循環(huán)反復(fù)，不管針對個人、團(tuán)隊、企業(yè)，他是一個模子、系統(tǒng)，卡上去之后，就照著轉(zhuǎn)，每個員工找出目標(biāo)，找出方法，每個員工怎么去評估，怎么獎勵，怎么改進(jìn)他。這套方法是高效的，第一我親身實(shí)踐， 通過循環(huán)反復(fù)不斷的修正，第二通過大量的培訓(xùn)，很多企業(yè)在我們的贏利模式課程上，他們覺得很實(shí)用，立竿見影。最好的績效那就是實(shí)用，最簡單那可能就最適合你?？冃Ч芾韺?shí)施不成功的原因答：第一，我們的成功率不高是在應(yīng)用別人的工具的時候，我們把他復(fù)雜化了。比如績效考核的核心是數(shù)字，是量化指標(biāo)。必須把每一個員工的每一個工作量化出來，可是在評估管理績效時，我們用很多形容詞、感嘆詞，用什么360度的評估方法亞，很多時候衡量一個員工的滿意度，一個客戶的滿意度，必須要用量化指標(biāo)來衡量，才知道他達(dá)到滿意度了沒有，我們是在比較概念，所以做的復(fù)雜、全面?？冃Ч芾淼哪康臅r為了提升績效，達(dá)成績效，不是為績效去做績效。第二，我們還不會做，有時我們沒有用工具，沒有用一個好的知識和方法。第三，可能急于求成，拿到這套工具，放上去就要看到效果。但是就像績效飛輪他有一個啟動，推動、檢修，不斷加油的過程，要知道一個強(qiáng)大的飛輪在啟動時你是需要花一點(diǎn)時間，需要決心的。比如過去吃大鍋飯，我們對員工沒有績效評估管理、量化指標(biāo)、獎優(yōu)懲罰劣，沒有收入與績效掛鉤，從這樣一個安逸的，沒有風(fēng)險和壓力的環(huán)境，你突然導(dǎo)入績效管理系統(tǒng)，你給他一種壓力感、危機(jī)感，這是員工會不接受，會提出反對意見和消極負(fù)面的看法。那么這是領(lǐng)導(dǎo)人你的決心和信心怎么樣，你的這套工具是不是見效了。所以不要太急于求成，這個工作是持續(xù)的，是一個企業(yè)每天存在需要去做的，找到一個好方法，然后持之以恒，腳踏實(shí)地地推動起來?？冃Э己撕涂冃Ч芾砗芏嗥髽I(yè)家把他們混到一起請幫我們做下解釋？答：績效管理是一個完整的整體，就像這套績效飛輪，關(guān)系到整個團(tuán)隊，整個企業(yè)都要一種績效文化、績效制度、績效系統(tǒng)，然后運(yùn)用績效的工具應(yīng)用到每一個員工，讓其有績效的量化。他是一個企業(yè)一項必須的基本管理工作?？己耸强冃е虚g管理的一個步驟、措施。企業(yè)的績效管理請問是找專家來做還是自己來做？答：沒有人可以替代得了你的，作為一個企業(yè)家，你的內(nèi)部工作就是績效管理，當(dāng)然不是說全部，因?yàn)樗械某晒詈蠓从吵鰜淼亩际抢麧?，最后產(chǎn)生這個利潤的結(jié)果你用什么手段和方法讓你的企業(yè)鞏固，拿到這個利潤，所以這個當(dāng)中系統(tǒng)內(nèi)部就靠績效管理。你要專家，他可以給你支持、方法、系統(tǒng)，這是必要的、有價值的。但所有的一切什么最合適，你自己要去嘗試。他必須從總經(jīng)理開始，然后從領(lǐng)導(dǎo)干部開始，員工開始，它是我們的日常行為模式，一個循環(huán)反復(fù)學(xué)習(xí)的過程，所以任何人代替不了。關(guān)于績效考核和毛利潤掛鉤的顧慮答：我自己在管理團(tuán)隊的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)員工往往都是低估公司成本，高估利潤，為什么，員工既然在這個團(tuán)隊里面，他不會不知道你的成本，如果他有心去了解不會不知道，有這種欲望的人他肯定知道。古話：不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，就像家庭一樣，只有當(dāng)家的人知道開支很大的，但所有吃飯的人都很便宜，所以這是一個誤區(qū)。第二，我倒覺得不是絕對化，不是說要所有的公司一定要把這個毛利提成，就是收入減掉成本，然后讓毛利給員工做一個薪酬激勵，這很明顯就是讓員工第一為績效負(fù)責(zé)，第二為成本負(fù)責(zé)控制成本，所以說不是讓他有了績效，就有了收入，他的提成收入收到了，但是公司還會虧損，為什么呢，因?yàn)槭杖肓?0，但你的成本太高，10剪10最后等于零，公司虧損，但是員工有績效，所以說他不承擔(dān)成本。為什么用成本，用毛利來做這個，目的就是讓員工去控制成本，去節(jié)省成本，去當(dāng)家，去為公司的每一分錢，去堵住我們的每一分浪費(fèi)和流失。如果你覺得我的行業(yè)這個成本第一是非常保密的，第二我覺的是不告訴好，而且我認(rèn)為不存在這個誤區(qū)，那么就不要讓員工知道成本，這樣好管理。手段就是，他只要用銷售傭金就行了，至于成本問題就我老板解決。如果你認(rèn)為這樣好，我也同意。但你要明白我談毛利目的是把成本的責(zé)任給員工，讓他和你一起控制成本。關(guān)于他知道成本，自立門戶，我覺得這個不存在。因?yàn)椴皇钦f解決了成本就能自立門戶，真正一個成功的企業(yè)家，他的成功是具備很多因素的，可以簡單的說，天時、地利、人和。另外，剛才說我了解成本以后會有沖突是嗎因?yàn)槲抑赖某杀竞凸镜某杀緯幸恍┎罹?，這是可以解決的。在團(tuán)隊中我們是坦誠的。開放的，比如今天買一張紙，這張紙公司報價2分，那很好，就用你說的這個最低成本來采購。如果，一件事公司做是200元，員工說另一種方法是180元，那更好，我們的目的就達(dá)到了，就是要讓員工把節(jié)省成本的意識以及他們關(guān)心公司，為公司創(chuàng)造績效，這種責(zé)任感提升起來，這樣就不存在沖突。你說的低的，我就按照你低的去做，所以在我管理的團(tuán)隊就是這樣做的，員工說什么是低的，馬上按照你說的去做，當(dāng)你使用了讓員工去關(guān)心的成本，按績效去進(jìn)行管理的時候，你的員工真的會為你的公司去創(chuàng)造很多的節(jié)省成本的手段和方法。你原來可能是一個人去節(jié)省成本，但現(xiàn)在是全員，成本在那里，其實(shí)就在員工日常的工作當(dāng)中，他每天多在花費(fèi)成本，因?yàn)閱T工要寫字、開燈、耗機(jī)器，用電腦、用設(shè)備。他的方法好就用他的方法，還要獎勵他，建立一個獎勵機(jī)制，如果他給公司創(chuàng)造了這種價值，提出了合理化建議，應(yīng)該把這個利益的50％。按照一個年度然后獎勵給他個人，這種行為應(yīng)該是鼓勵支持的。關(guān)于公開成本防范競爭對手這一部分在于兩個方面。第一就是保密，你自己的保密系統(tǒng)，第二我覺得競爭對手實(shí)質(zhì)他可能也在，如果他真的想了解你的成本的話，很容易。我認(rèn)為不要花大量的精力和時間在這類事情上，因?yàn)闀r間應(yīng)花在更有價值的事情上，是創(chuàng)造利潤的事情上。多品種多項目的貿(mào)易型公司如何做績效管理？答：績效飛輪的幾個重點(diǎn)。第一是來自于人不是對產(chǎn)品，所以我們不管產(chǎn)品，績效管理是以人為核心，以團(tuán)隊為核心，以公司為核心，這個績效飛輪是用人來做量化，用人來做管理。第二，一切是結(jié)果導(dǎo)向，企業(yè)的結(jié)果是利潤。所以我們是說該怎么做，比如這個商品我們該不該代理，我們的產(chǎn)品是不是太多，哪些產(chǎn)品不賺錢，哪些賺錢，實(shí)質(zhì)是用利潤來衡量的，所以必須要用績效管理，才知道那些產(chǎn)品是賺錢的，哪些部門，哪些公司是有利潤的，而且利潤率是多少。他的競爭力如何，它為客戶創(chuàng)造的價值是多少，通過這樣一個評估才知道我們該有那么多公司好，還是不要有那么多好。企業(yè)是以利潤來做為評估標(biāo)準(zhǔn)，不是以產(chǎn)品和公司的數(shù)量。如何及時收集評估各分公司的信息？答：我們這個系統(tǒng)有兩個渠道，第一就是財務(wù)系統(tǒng)，我們自己有一套財務(wù)上的一個量身定制的一套IT的，一個財務(wù)內(nèi)部的一套軟件方案，這套系統(tǒng)就是讓我們所有公司的每一個，不管你在任何一個地區(qū)，不管你是哪一位員工，只要你有支出和收入的行為發(fā)生，我們的財務(wù)系統(tǒng)就會顯現(xiàn)出來。所以它是一套系統(tǒng)，用IT建立IT信息平臺上的一套財務(wù)管理系統(tǒng)，它可以讓我看到我們每一個團(tuán)隊、員工、部門的收入、支出、成本、預(yù)算、利潤。每個公司都可以做到，很多軟件公司可以幫你去設(shè)計。另一個更為簡單的就是你可以要求你的財務(wù)經(jīng)理，每天下班之前把你當(dāng)天的經(jīng)營業(yè)績用手機(jī)短信發(fā)到你的手機(jī)上，比如收入、成本、利潤，收入、成本和原計劃的預(yù)算指標(biāo)相對比，最后利潤有沒有超標(biāo)。不管你在哪里，都能要求他這是一個工作，你隨時看得到。他如果沒有發(fā)短信，你可以處罰他，比如交100元。不是說真要處罰他，實(shí)質(zhì)目的是說像這些手段，你可以利用現(xiàn)在的通訊設(shè)備和信息平臺來達(dá)到讓你隨時隨地掌握你的公司績效。第四集《績效飛輪》實(shí)施常見問題（續(xù)）績效管理是人力資源的事嗎？ 答：其實(shí)這是一個誤區(qū)，我覺得人力資源部肯定是不能把這項工作做到更全面、更徹底、更深入到每一個細(xì)節(jié)，他是肯定做不到的?？冃抢麧櫍冃Ч芾硎抢麧櫣芾?；雖然績效管理的核心是人，但關(guān)系到每一個員工的制度、獎罰、工作流程、指標(biāo)的建立等不是人力資源部可以完全解決的問題，績效管理的第一責(zé)任者應(yīng)該是總經(jīng)理，因?yàn)樗缲?fù)著全公司的業(yè)績指標(biāo)，例如：每周、每月、每季度、每年度；其次，應(yīng)該是副總、部門經(jīng)理、員工，應(yīng)該全員做績效管理；績效管理是每個人、每個部門、每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該實(shí)行的。很多人認(rèn)為業(yè)務(wù)部門員工低底薪、高提成就是已經(jīng)做了績效管理，其實(shí)不是