采購績效管理重點(diǎn)資料-資料下載頁
2025-04-15 01:10本頁面
【正文】 一下我們的服務(wù)與同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)有什么差別，或者直接拜訪客戶、對客戶滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查等等[參考答案]：定量方法可能包括： l 符合行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的程度或水平，如CIPS采購企業(yè)認(rèn)證金牌標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀采購模范標(biāo) 準(zhǔn)等l 標(biāo)桿l 客戶訪問定性方法可能包括：l 結(jié)合客戶情況的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 符合客戶需求的優(yōu)秀質(zhì)量證明l 客戶參與質(zhì)量制定 （指出每個合理的方法給1分，解釋給2分，較好結(jié)合問題引言的給2分。每個方法滿分5分，共25分)4. （1）描述組織如何實(shí)施“供應(yīng)商等級評定”。（10分）[解析]：本題主要涉及第10章績效測量，對于“供應(yīng)商等級評定”的描述應(yīng)包括：供應(yīng)商等級評定的定義、供應(yīng)商等級評定的分類、供應(yīng)商等級評定的績效測量指標(biāo)、測量方法。[參考答案]：l 供應(yīng)商等級評定定義：是測量供應(yīng)商績效的過程，它通常意味著要使用一個過程或體系。它是擔(dān)當(dāng)績效控制角色的工具。將問題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯行動。（2分）l 通常通過四種方式對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估：質(zhì)量、交付、售后服務(wù)、價(jià)格。（每種 方式1分，共4分）l 通常采用的三種方法：成本率評定、分類評定、標(biāo)準(zhǔn)。（每種方法1分，共3分）l 評價(jià)者也可以根據(jù)要素對組織的重要性使用加權(quán)的方式進(jìn)行評估。（1分）（本題最高10分） （2）解釋供應(yīng)商等級評定對執(zhí)行評定的組織和被評定的組織的績效有哪些好處。（15分）[解析]：本題主要涉及第七章為什么評估供應(yīng)商，這里所謂“執(zhí)行評定的組織”顯然是指采購方，“被評定的組織”是指供應(yīng)商。作為采購方，通過對供應(yīng)商的績效評估，分析供應(yīng)商的價(jià)格、質(zhì)量、交付準(zhǔn)時(shí)性等，了解供應(yīng)商過去的績效，從而預(yù)測供應(yīng)商將來的績效表現(xiàn)，選擇最好的供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)合作中存在的問題，尋找解決途徑。對于供應(yīng)商而言，可以促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效、與采購方建立良好的溝通機(jī)制、促進(jìn)與客戶關(guān)系的發(fā)展。[參考答案]：對執(zhí)行評定的組織的好處：l 獲取供應(yīng)商績效的證明l 獲取現(xiàn)有績效的認(rèn)識l 預(yù)測未來可能發(fā)生的績效l 價(jià)格l 質(zhì)量l 交付l 客戶滿意度（回答任意三點(diǎn)即可，指出一點(diǎn)給1分，解釋給2分，共9分，其他合理答案也可適當(dāng)給分。）對被評定的組織的好處：l 促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績效l 建立良好溝通機(jī)制l 促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展（回答任意兩點(diǎn)即可，指出一點(diǎn)給1分，解釋給2分，共6分，其他合理答案也可適當(dāng)給分）5. 描述綜合中央庫存控制系統(tǒng)必須包含的五種信息，并解釋這些信息的重要性。（25分）[解析]：本題主要涉及庫存控制系統(tǒng)的信息管理P105。對于本問題的回答，我們需要思考庫存管理中涉及哪些信息。通常而言，各部門或子公司將其需求信息先匯總起來形成配送需求信息；中央倉庫采購人員結(jié)合對未來市場需求信息的判斷、庫存信息、財(cái)務(wù)狀況，確定采購數(shù)量；依據(jù)供應(yīng)商信息，選擇合適的供應(yīng)商、下訂單。[參考答案]：答案可能包括：l 市場需求信息：銷量變化、季節(jié)性、客戶需求規(guī)格l 配送需求信息：配送方向、數(shù)量、品種l 供應(yīng)商需求信息：名稱、聯(lián)系信息、地址、等級l 財(cái)務(wù)需求信息：庫存價(jià)值、貶值、運(yùn)營成本、采購價(jià)格l 庫存需求信息：貨物的損壞、庫存水平、安全庫存l 動作需求信息：存儲位置、識作系統(tǒng)、設(shè)備信息（指出每個恰當(dāng)信息給2分：適當(dāng)解釋的，根據(jù)論述的質(zhì)量、深度和詳細(xì)程度，每個信息及其他重要性最高給3分。滿分25分。）6. 通過實(shí)例論述采購與供應(yīng)管理中下列術(shù)語的含義（25分）（1） “經(jīng)濟(jì)（ECONOMY）”（2） “效率（EFFICIENCY）”（3） “效力（EFFECTIVENESS）”[解析]：本題涉及的知識點(diǎn)：效力、效率P3和經(jīng)濟(jì)[參考答案]：答案可能包括：考生必須對這三個術(shù)語進(jìn)行定義，并在采購與供應(yīng)背景下做全面解釋。術(shù)語解釋必須包括 下列內(nèi)容：l 經(jīng)濟(jì)：最經(jīng)濟(jì)的做事——價(jià)格越低越好。l 效率：做事越快越好。l 效力：只做正確的事。（每個術(shù)語做出初步解釋可得2~3分，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析可得3~5分。根據(jù)解釋的準(zhǔn)確性、深度和詳細(xì)程度，每個術(shù)語最高可得8分，整體結(jié)構(gòu)與邏輯1分，最高25分。）請從第6題中任選兩道作答。作答時(shí)請將題目序號列出。8 /
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