【正文】 ，在整個(gè)雇傭期間都要進(jìn)行； ，建立一種持續(xù)評(píng)估機(jī)制來(lái)考評(píng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，來(lái)評(píng)估和改進(jìn)它未來(lái)的效果。 第 20 章 采購(gòu)人員與供應(yīng)商績(jī) 效的關(guān)聯(lián) 一、 現(xiàn)行績(jī)效測(cè)量方法的缺點(diǎn) ？ 1. 測(cè)量程序設(shè)計(jì)只滿足了 “ 所有者 “ 的利益 。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)視野太窄，過(guò)于向內(nèi)看，沒(méi)有與更廣闊的企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合或者系統(tǒng)運(yùn)行沒(méi)有被高級(jí)管理層次所監(jiān)控 2. .信息泛濫 。 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過(guò)多，使評(píng)估負(fù)擔(dān)過(guò)重?zé)o法有效運(yùn)行 。 數(shù)據(jù)設(shè)置的太高，即使是管理最有效地體系，也無(wú)法達(dá)到，一是取治壓力使組織的結(jié)構(gòu)或資源相對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，不充分或無(wú)能為力，二是時(shí)間設(shè)置不切實(shí)際。 。 績(jī)效測(cè)量沒(méi)有考慮工作，本質(zhì)特征、或績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)過(guò)于主觀 統(tǒng)錯(cuò)誤?？?jī)效測(cè)量體系內(nèi)部的錯(cuò)誤使測(cè)量變成了一種機(jī)械的過(guò)程 16 。許多績(jī)效測(cè)量，沒(méi)有充分考慮到相關(guān)利益的觀點(diǎn)和愿望才是最大的缺陷 ，但許多績(jī)效測(cè)量的相關(guān)人員認(rèn)為，沒(méi)有充分考慮到相關(guān)利益者的觀點(diǎn)和愿望才是最大的缺陷。 二． 主要利益相關(guān)者主要關(guān)注采購(gòu)績(jī)效的哪些方面？ （必須掌握，易考論述題） 對(duì)采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的貢獻(xiàn)有哪些？ 讓相關(guān)利益廣泛參與績(jī)效測(cè)量的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的績(jī)效不僅僅表現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表中，更多的表現(xiàn)在提供供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的相關(guān)利益者。相關(guān)利益者參與可避免績(jī)效管理變得過(guò)于“ 舒適 ” ， 與 采購(gòu)相關(guān)的 利益相關(guān)者主要包括：公司的管理團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部客戶和供應(yīng)商。 公司管理團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注 ： （ 1） 采購(gòu)績(jī)效預(yù)定達(dá)到的分級(jí)目標(biāo) （ 2） 達(dá)成目標(biāo)的方式及對(duì)公司的影響 內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶在采購(gòu)時(shí)從以下兩個(gè)層次來(lái)進(jìn)行 評(píng)價(jià) ： （ 1） 提供客戶需要的產(chǎn)品按“五個(gè)合適”：“合適的產(chǎn)品，合適的質(zhì)量，合適的價(jià)格，合適的時(shí)間和交付和合適的數(shù)量”來(lái)實(shí)施采購(gòu)； （ 2）采購(gòu)人員是否 按照合理的服務(wù)和專業(yè)水平進(jìn)行采購(gòu) ， 即增值服務(wù) 。 供應(yīng)商：供應(yīng)商在采購(gòu)績(jī)效測(cè)量中的貢獻(xiàn)可分為兩個(gè)方面： （ 1）評(píng)價(jià) 采購(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效如何 ， 采購(gòu)部門(mén)處理交易 的 過(guò)程 ； 采購(gòu)是否容易進(jìn)行 ； 日常溝通是否順暢 ；出現(xiàn)疑問(wèn)能否迅速進(jìn)行反應(yīng)； 付款過(guò)程 是否快捷；招投標(biāo)過(guò)程中對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度是否友好等； （ 2）評(píng)價(jià) 采購(gòu)過(guò)程發(fā)生了哪些增值 ：有無(wú) 帶來(lái)額外利益 ； 成本 是否 降低 ；是否 為價(jià)值工程研究和價(jià)值分析獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 ； 進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展 ； 采購(gòu)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)或流程的改進(jìn)以及新材料新技術(shù)有所反應(yīng) ； 是否接受改善溝通方式的意見(jiàn) 供應(yīng)商的意見(jiàn)和建議采購(gòu)部門(mén)應(yīng)該積極支持，從而共同努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 其他利益相關(guān)者與績(jī)效考評(píng)的關(guān)聯(lián) 除了公司的管理團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部客戶和供應(yīng)商三 個(gè)主要的利益相關(guān)者對(duì)組織的績(jī)效 測(cè)量貢獻(xiàn)。其他利益相關(guān)者同樣會(huì)對(duì)采購(gòu)績(jī)效測(cè)量做出貢獻(xiàn)。這些其他利益相關(guān)者主要包括： （ 1） 、財(cái)務(wù) 部：從采購(gòu)人員 /采購(gòu)部門(mén)是否 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)節(jié)約和 提高 利潤(rùn) 進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 2） 操作管理： 從采購(gòu)人員是否以 最小敵對(duì)反應(yīng)和不良公眾影響來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。 （ 3） 人力資源 （ 4） 風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 5） 專業(yè)部門(mén)，如健康和安全 （ 6） 員工協(xié)會(huì) （ 7） 廣泛公眾： 組織要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的承諾及行動(dòng)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，環(huán)保、 道德、 人權(quán)方面有相應(yīng)的責(zé)任和行動(dòng)，在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，不僅要謀求自己的利益，同時(shí)要考慮關(guān)注社會(huì)利益、公眾利益。不應(yīng)當(dāng)損害他人的利益。 像關(guān)系到公眾、社會(huì)利益的環(huán)境保護(hù)，非法使用童工，人權(quán)等方面，采購(gòu)企業(yè)必須有相應(yīng)的不責(zé)任和行動(dòng)；像關(guān)于公眾利益的食品健康17 和安全，道德和不道德都會(huì)對(duì)采購(gòu)企業(yè)產(chǎn)生影響，采購(gòu)企業(yè)要有承擔(dān)保護(hù)公眾利益的責(zé)任，用道德約束行動(dòng)，關(guān)注公眾健康，關(guān)注產(chǎn)品安全，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和有效增值。 補(bǔ)充下列指標(biāo)供同學(xué)們復(fù)習(xí)： 1： 采購(gòu)職能部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系 利潤(rùn) 貢獻(xiàn) 指標(biāo) 績(jī)效類(lèi)型 具體指標(biāo) 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 節(jié)約績(jī)效 原料采購(gòu)節(jié)約率 原料采購(gòu)金額占采購(gòu)金額百份比 設(shè)備資金節(jié)約率 設(shè)備采購(gòu)金額占采購(gòu)金額百分比 采購(gòu)費(fèi)用率 采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入百分比 采購(gòu)資金節(jié)約率 采購(gòu)金額與銷(xiāo)售收入百分比 客戶服務(wù)績(jī)效 采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)交貨率 負(fù)面指標(biāo)：緊急采購(gòu)費(fèi)用，缺料停工損失 交貨質(zhì)量合格率 負(fù)面指標(biāo)：物料抽檢缺陷率，物料報(bào)廢率 交貨數(shù)量準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確交貨次數(shù) /總的交貨次數(shù) 庫(kù)存指標(biāo) 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo) 存貨成本、訂貨成本、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)成本 效率指標(biāo) 庫(kù)存庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存金額（ ABC 管理） 效力指標(biāo) 客戶服務(wù)水平（滿意度） 采購(gòu)系統(tǒng)能力指標(biāo) 工作量 人均完成訂單的數(shù)量 總的訂單或合同數(shù)量 /采購(gòu)人員數(shù)量 人均完成訂單的金額 總的訂單或合同金額 /采購(gòu)人員數(shù)量 采購(gòu)系統(tǒng)效率 采購(gòu)計(jì)劃完成率 采購(gòu)實(shí)際完成量 /采購(gòu)計(jì)劃完成量 訂單處理周期 從訂單發(fā)出到貨物收到的時(shí)間周期 人均采購(gòu)費(fèi)用 采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用 /采購(gòu)人員數(shù)量 人均管理供應(yīng)商數(shù)量 供應(yīng)商總數(shù) /采購(gòu)人員數(shù)量 錯(cuò)誤采購(gòu)率 錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù) /采購(gòu)總次數(shù) 采購(gòu)系統(tǒng)柔性 緊急訂單完成率 反映采購(gòu)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的滿足程度 生產(chǎn)高峰供應(yīng)及時(shí)率 反映高峰時(shí)期能否滿足生產(chǎn)部門(mén)的需求 2：供應(yīng)商績(jī)效考核指標(biāo)體系 績(jī)效類(lèi)型 具體指標(biāo) 滿分分值 標(biāo)準(zhǔn) 交付 交付數(shù)量準(zhǔn)確率 4 數(shù)量全部正確得 4 分；不正確的交付小于 5%得3 分；不正確的交付大于 10%得 2 分；不正確的交付大于 20%得 1 分。 交付時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率 4 分 所有交付準(zhǔn)時(shí)得 4 分；交付延遲不足 5%得 3分；交付延遲大于 5%10%得 2 分；交付延遲大于 10%20%得 1 分。 文書(shū)工作錯(cuò)誤率 4 分 沒(méi)有漏記批量數(shù)目、包裝表列、發(fā)票錯(cuò)誤得 4分；錯(cuò)記小于 5%得 3 分，錯(cuò)記大于 5%10%得 3分；錯(cuò)記大于 10%20%得 1 分。 交付包裝無(wú)誤率 4 分 所有交付都符合期望得 4 分；有墊襯破損、包裝不全或紙 箱破損得 3 分；損壞大于 5%10%得2 分；損壞大于 10%20%得 1 分 批退率 4 分 沒(méi)有發(fā)生過(guò)被拒絕退貨得 4 分；不一致送貨不18 質(zhì)量 超過(guò) 5%得 3 分；不一致送貨大于 5%10%得 2分；不一致送貨大于 10%20%得 1 分 抽檢合格率 4 分 在所有送貨中抽樣，檢查都合格得 4 分。 價(jià)格 成交價(jià) /市場(chǎng)平均價(jià) 4 分 根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估計(jì)價(jià)或所有供應(yīng)商價(jià)格排序進(jìn)行計(jì)算。 配合度 配合解決次數(shù) /問(wèn)題次數(shù) 4 分 每次出現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商是否會(huì)配合積極解決，改正時(shí)間符合期望。 資格 供應(yīng)商管理人 員、技術(shù)人員、行政專業(yè)人員等經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職稱等。 能力 供應(yīng)商生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、設(shè)備及維修能力、成本控制能力等。 承諾 供應(yīng)商在過(guò)程控制、失誤、質(zhì)量等方面能提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形式的證明。 控制 供應(yīng)商對(duì)于它的管理流程和工作實(shí)踐具有有效的控制機(jī)制。 資金 供應(yīng)商在過(guò)去大約五年時(shí)間內(nèi)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性情況 ，例如財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷(xiāo)售利潤(rùn)率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)比率，速動(dòng)比率等 成本 向該供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的總成本， 包括采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本等。 一致性 供應(yīng)商展示高標(biāo)準(zhǔn)的交貨可靠性和質(zhì)量，并有持續(xù)改進(jìn)情況的記錄。 環(huán)境保 護(hù) 供應(yīng)商是否制定了相應(yīng)配套的環(huán)境保護(hù)政策和方法步驟。 安全計(jì)劃 供應(yīng)商在安全生產(chǎn)管理方面的情況 職責(zé)道德 供應(yīng)商是否有銷(xiāo)售方面的道德政策，在利益沖突下如何解決問(wèn)題等 社會(huì)責(zé)任 供應(yīng)商在生物多樣性，人權(quán)，社區(qū)責(zé)任，環(huán)保等方面的情況。 3：采購(gòu) 訂單 員的 績(jī)效考核指標(biāo)體系 工作任務(wù) 目標(biāo) 績(jī)效測(cè)量 1．提出框架訂單 確保提出準(zhǔn)確的訂單，并及時(shí)發(fā)送 每個(gè)工作日發(fā)出的訂單數(shù)量 供應(yīng)商接受訂單的百分比 抽樣檢查發(fā)送的訂單，有多少個(gè)滿足合同要求 2．支付發(fā)票 確保對(duì)收到的發(fā)表進(jìn)行檢查，檢查發(fā)票是否 正確并及時(shí)付款 從收到發(fā)票到支付日期的平均時(shí)間（天數(shù)） 每月的總結(jié)算折扣（英鎊） 收到的不正確發(fā)票的百分比 3．咨詢 確?？蛻舻淖稍兊玫郊皶r(shí)解決 滿意解決客戶咨詢的百分比 從解決客戶的咨詢到客戶滿意的平均時(shí)間（天） 4．改進(jìn)領(lǐng)域 培訓(xùn) 確保我們的一個(gè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能勝任訂單下達(dá)的一系列工作 至（ 日）培訓(xùn)完成。 5．改進(jìn)領(lǐng)域 系統(tǒng) 考慮對(duì)訂單處理建立系統(tǒng)改進(jìn)并確?！皼](méi)有預(yù)算就沒(méi)有訂單”的政策 采購(gòu)經(jīng)理同意的流程（日期） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)改進(jìn)得到批準(zhǔn)并實(shí)施（日期） 通知 客戶（日期）