【正文】 ，在整個雇傭期間都要進(jìn)行； ，建立一種持續(xù)評估機制來考評培訓(xùn)項目的有效性，來評估和改進(jìn)它未來的效果。 第 20 章 采購人員與供應(yīng)商績 效的關(guān)聯(lián) 一、 現(xiàn)行績效測量方法的缺點 ？ 1. 測量程序設(shè)計只滿足了 “ 所有者 “ 的利益 。 系統(tǒng)設(shè)計對視野太窄，過于向內(nèi)看，沒有與更廣闊的企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合或者系統(tǒng)運行沒有被高級管理層次所監(jiān)控 2. .信息泛濫 。 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過多，使評估負(fù)擔(dān)過重?zé)o法有效運行 。 數(shù)據(jù)設(shè)置的太高，即使是管理最有效地體系，也無法達(dá)到，一是取治壓力使組織的結(jié)構(gòu)或資源相對于目標(biāo)的設(shè)定，不充分或無能為力，二是時間設(shè)置不切實際。 。 績效測量沒有考慮工作，本質(zhì)特征、或績效測量系統(tǒng)過于主觀 統(tǒng)錯誤?？冃y量體系內(nèi)部的錯誤使測量變成了一種機械的過程 16 。許多績效測量，沒有充分考慮到相關(guān)利益的觀點和愿望才是最大的缺陷 ，但許多績效測量的相關(guān)人員認(rèn)為，沒有充分考慮到相關(guān)利益者的觀點和愿望才是最大的缺陷。 二． 主要利益相關(guān)者主要關(guān)注采購績效的哪些方面？ （必須掌握，易考論述題） 對采購績效測量的貢獻(xiàn)有哪些？ 讓相關(guān)利益廣泛參與績效測量的觀點認(rèn)為，企業(yè)的績效不僅僅表現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表中，更多的表現(xiàn)在提供供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上的相關(guān)利益者。相關(guān)利益者參與可避免績效管理變得過于“ 舒適 ” ， 與 采購相關(guān)的 利益相關(guān)者主要包括：公司的管理團隊，內(nèi)部客戶和供應(yīng)商。 公司管理團隊主要關(guān)注 ： （ 1） 采購績效預(yù)定達(dá)到的分級目標(biāo) （ 2） 達(dá)成目標(biāo)的方式及對公司的影響 內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶在采購時從以下兩個層次來進(jìn)行 評價 ： （ 1） 提供客戶需要的產(chǎn)品按“五個合適”：“合適的產(chǎn)品，合適的質(zhì)量，合適的價格，合適的時間和交付和合適的數(shù)量”來實施采購； （ 2）采購人員是否 按照合理的服務(wù)和專業(yè)水平進(jìn)行采購 ， 即增值服務(wù) 。 供應(yīng)商：供應(yīng)商在采購績效測量中的貢獻(xiàn)可分為兩個方面： （ 1）評價 采購業(yè)務(wù)績效如何 ， 采購部門處理交易 的 過程 ； 采購是否容易進(jìn)行 ； 日常溝通是否順暢 ；出現(xiàn)疑問能否迅速進(jìn)行反應(yīng)； 付款過程 是否快捷；招投標(biāo)過程中對供應(yīng)商的態(tài)度是否友好等； （ 2）評價 采購過程發(fā)生了哪些增值 ：有無 帶來額外利益 ； 成本 是否 降低 ；是否 為價值工程研究和價值分析獻(xiàn)計獻(xiàn)策 ； 進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展 ； 采購部門對生產(chǎn)或流程的改進(jìn)以及新材料新技術(shù)有所反應(yīng) ； 是否接受改善溝通方式的意見 供應(yīng)商的意見和建議采購部門應(yīng)該積極支持，從而共同努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 其他利益相關(guān)者與績效考評的關(guān)聯(lián) 除了公司的管理團隊，內(nèi)部客戶和供應(yīng)商三 個主要的利益相關(guān)者對組織的績效 測量貢獻(xiàn)。其他利益相關(guān)者同樣會對采購績效測量做出貢獻(xiàn)。這些其他利益相關(guān)者主要包括： （ 1） 、財務(wù) 部：從采購人員 /采購部門是否 實現(xiàn)財務(wù)節(jié)約和 提高 利潤 進(jìn)行評價。 （ 2） 操作管理： 從采購人員是否以 最小敵對反應(yīng)和不良公眾影響來實現(xiàn)增值。 （ 3） 人力資源 （ 4） 風(fēng)險管理 （ 5） 專業(yè)部門，如健康和安全 （ 6） 員工協(xié)會 （ 7） 廣泛公眾： 組織要承擔(dān)社會責(zé)任的承諾及行動，在采購環(huán)節(jié)中，環(huán)保、 道德、 人權(quán)方面有相應(yīng)的責(zé)任和行動，在采購環(huán)節(jié)上，不僅要謀求自己的利益，同時要考慮關(guān)注社會利益、公眾利益。不應(yīng)當(dāng)損害他人的利益。 像關(guān)系到公眾、社會利益的環(huán)境保護(hù)，非法使用童工，人權(quán)等方面，采購企業(yè)必須有相應(yīng)的不責(zé)任和行動；像關(guān)于公眾利益的食品健康17 和安全，道德和不道德都會對采購企業(yè)產(chǎn)生影響，采購企業(yè)要有承擔(dān)保護(hù)公眾利益的責(zé)任，用道德約束行動，關(guān)注公眾健康，關(guān)注產(chǎn)品安全，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和有效增值。 補充下列指標(biāo)供同學(xué)們復(fù)習(xí)： 1： 采購職能部門績效考核指標(biāo)體系 利潤 貢獻(xiàn) 指標(biāo) 績效類型 具體指標(biāo) 測量標(biāo)準(zhǔn) 節(jié)約績效 原料采購節(jié)約率 原料采購金額占采購金額百份比 設(shè)備資金節(jié)約率 設(shè)備采購金額占采購金額百分比 采購費用率 采購部門費用占銷售收入百分比 采購資金節(jié)約率 采購金額與銷售收入百分比 客戶服務(wù)績效 采購準(zhǔn)時交貨率 負(fù)面指標(biāo)：緊急采購費用，缺料停工損失 交貨質(zhì)量合格率 負(fù)面指標(biāo)：物料抽檢缺陷率，物料報廢率 交貨數(shù)量準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確交貨次數(shù) /總的交貨次數(shù) 庫存指標(biāo) 經(jīng)濟性指標(biāo) 存貨成本、訂貨成本、倉庫運營成本 效率指標(biāo) 庫存庫存周轉(zhuǎn)率、庫存金額（ ABC 管理） 效力指標(biāo) 客戶服務(wù)水平（滿意度） 采購系統(tǒng)能力指標(biāo) 工作量 人均完成訂單的數(shù)量 總的訂單或合同數(shù)量 /采購人員數(shù)量 人均完成訂單的金額 總的訂單或合同金額 /采購人員數(shù)量 采購系統(tǒng)效率 采購計劃完成率 采購實際完成量 /采購計劃完成量 訂單處理周期 從訂單發(fā)出到貨物收到的時間周期 人均采購費用 采購部門費用 /采購人員數(shù)量 人均管理供應(yīng)商數(shù)量 供應(yīng)商總數(shù) /采購人員數(shù)量 錯誤采購率 錯誤采購次數(shù) /采購總次數(shù) 采購系統(tǒng)柔性 緊急訂單完成率 反映采購對生產(chǎn)活動的滿足程度 生產(chǎn)高峰供應(yīng)及時率 反映高峰時期能否滿足生產(chǎn)部門的需求 2：供應(yīng)商績效考核指標(biāo)體系 績效類型 具體指標(biāo) 滿分分值 標(biāo)準(zhǔn) 交付 交付數(shù)量準(zhǔn)確率 4 數(shù)量全部正確得 4 分；不正確的交付小于 5%得3 分；不正確的交付大于 10%得 2 分；不正確的交付大于 20%得 1 分。 交付時間準(zhǔn)時率 4 分 所有交付準(zhǔn)時得 4 分；交付延遲不足 5%得 3分；交付延遲大于 5%10%得 2 分；交付延遲大于 10%20%得 1 分。 文書工作錯誤率 4 分 沒有漏記批量數(shù)目、包裝表列、發(fā)票錯誤得 4分；錯記小于 5%得 3 分，錯記大于 5%10%得 3分；錯記大于 10%20%得 1 分。 交付包裝無誤率 4 分 所有交付都符合期望得 4 分；有墊襯破損、包裝不全或紙 箱破損得 3 分；損壞大于 5%10%得2 分；損壞大于 10%20%得 1 分 批退率 4 分 沒有發(fā)生過被拒絕退貨得 4 分；不一致送貨不18 質(zhì)量 超過 5%得 3 分；不一致送貨大于 5%10%得 2分；不一致送貨大于 10%20%得 1 分 抽檢合格率 4 分 在所有送貨中抽樣，檢查都合格得 4 分。 價格 成交價 /市場平均價 4 分 根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估計價或所有供應(yīng)商價格排序進(jìn)行計算。 配合度 配合解決次數(shù) /問題次數(shù) 4 分 每次出現(xiàn)問題，供應(yīng)商是否會配合積極解決，改正時間符合期望。 資格 供應(yīng)商管理人 員、技術(shù)人員、行政專業(yè)人員等經(jīng)驗、學(xué)歷、職稱等。 能力 供應(yīng)商生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、設(shè)備及維修能力、成本控制能力等。 承諾 供應(yīng)商在過程控制、失誤、質(zhì)量等方面能提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)形式的證明。 控制 供應(yīng)商對于它的管理流程和工作實踐具有有效的控制機制。 資金 供應(yīng)商在過去大約五年時間內(nèi)財務(wù)穩(wěn)定性情況 ，例如財務(wù)指標(biāo)：銷售利潤率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動比率，速動比率等 成本 向該供應(yīng)商購買的總成本， 包括采購價格、運輸成本、庫存成本等。 一致性 供應(yīng)商展示高標(biāo)準(zhǔn)的交貨可靠性和質(zhì)量，并有持續(xù)改進(jìn)情況的記錄。 環(huán)境保 護(hù) 供應(yīng)商是否制定了相應(yīng)配套的環(huán)境保護(hù)政策和方法步驟。 安全計劃 供應(yīng)商在安全生產(chǎn)管理方面的情況 職責(zé)道德 供應(yīng)商是否有銷售方面的道德政策，在利益沖突下如何解決問題等 社會責(zé)任 供應(yīng)商在生物多樣性，人權(quán)，社區(qū)責(zé)任，環(huán)保等方面的情況。 3：采購 訂單 員的 績效考核指標(biāo)體系 工作任務(wù) 目標(biāo) 績效測量 1．提出框架訂單 確保提出準(zhǔn)確的訂單，并及時發(fā)送 每個工作日發(fā)出的訂單數(shù)量 供應(yīng)商接受訂單的百分比 抽樣檢查發(fā)送的訂單，有多少個滿足合同要求 2．支付發(fā)票 確保對收到的發(fā)表進(jìn)行檢查，檢查發(fā)票是否 正確并及時付款 從收到發(fā)票到支付日期的平均時間（天數(shù)） 每月的總結(jié)算折扣（英鎊） 收到的不正確發(fā)票的百分比 3．咨詢 確?？蛻舻淖稍兊玫郊皶r解決 滿意解決客戶咨詢的百分比 從解決客戶的咨詢到客戶滿意的平均時間（天） 4．改進(jìn)領(lǐng)域 培訓(xùn) 確保我們的一個員工經(jīng)過培訓(xùn)能勝任訂單下達(dá)的一系列工作 至（ 日）培訓(xùn)完成。 5．改進(jìn)領(lǐng)域 系統(tǒng) 考慮對訂單處理建立系統(tǒng)改進(jìn)并確保“沒有預(yù)算就沒有訂單”的政策 采購經(jīng)理同意的流程（日期） 系統(tǒng)設(shè)計改進(jìn)得到批準(zhǔn)并實施（日期） 通知 客戶（日期）