【正文】 ，在整個雇傭期間都要進行； ，建立一種持續(xù)評估機制來考評培訓項目的有效性，來評估和改進它未來的效果。 第 20 章 采購人員與供應商績 效的關聯(lián) 一、 現(xiàn)行績效測量方法的缺點 ？ 1. 測量程序設計只滿足了 “ 所有者 “ 的利益 。 系統(tǒng)設計對視野太窄，過于向內(nèi)看，沒有與更廣闊的企業(yè)目標相結合或者系統(tǒng)運行沒有被高級管理層次所監(jiān)控 2. .信息泛濫 。 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，因得不到數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)泛濫過多，使評估負擔過重無法有效運行 。 數(shù)據(jù)設置的太高，即使是管理最有效地體系，也無法達到，一是取治壓力使組織的結構或資源相對于目標的設定，不充分或無能為力，二是時間設置不切實際。 。 績效測量沒有考慮工作，本質特征、或績效測量系統(tǒng)過于主觀 統(tǒng)錯誤?？冃y量體系內(nèi)部的錯誤使測量變成了一種機械的過程 16 。許多績效測量，沒有充分考慮到相關利益的觀點和愿望才是最大的缺陷 ，但許多績效測量的相關人員認為，沒有充分考慮到相關利益者的觀點和愿望才是最大的缺陷。 二． 主要利益相關者主要關注采購績效的哪些方面？ （必須掌握，易考論述題） 對采購績效測量的貢獻有哪些？ 讓相關利益廣泛參與績效測量的觀點認為，企業(yè)的績效不僅僅表現(xiàn)在資產(chǎn)負債表中，更多的表現(xiàn)在提供供應鏈基礎上的相關利益者。相關利益者參與可避免績效管理變得過于“ 舒適 ” ， 與 采購相關的 利益相關者主要包括：公司的管理團隊，內(nèi)部客戶和供應商。 公司管理團隊主要關注 ： （ 1） 采購績效預定達到的分級目標 （ 2） 達成目標的方式及對公司的影響 內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶在采購時從以下兩個層次來進行 評價 ： （ 1） 提供客戶需要的產(chǎn)品按“五個合適”：“合適的產(chǎn)品，合適的質量，合適的價格，合適的時間和交付和合適的數(shù)量”來實施采購； （ 2）采購人員是否 按照合理的服務和專業(yè)水平進行采購 ， 即增值服務 。 供應商：供應商在采購績效測量中的貢獻可分為兩個方面： （ 1）評價 采購業(yè)務績效如何 ， 采購部門處理交易 的 過程 ； 采購是否容易進行 ； 日常溝通是否順暢 ；出現(xiàn)疑問能否迅速進行反應； 付款過程 是否快捷；招投標過程中對供應商的態(tài)度是否友好等； （ 2）評價 采購過程發(fā)生了哪些增值 ：有無 帶來額外利益 ； 成本 是否 降低 ；是否 為價值工程研究和價值分析獻計獻策 ； 進行培訓和發(fā)展 ； 采購部門對生產(chǎn)或流程的改進以及新材料新技術有所反應 ； 是否接受改善溝通方式的意見 供應商的意見和建議采購部門應該積極支持，從而共同努力為客戶提供更加優(yōu)質的服務。 其他利益相關者與績效考評的關聯(lián) 除了公司的管理團隊，內(nèi)部客戶和供應商三 個主要的利益相關者對組織的績效 測量貢獻。其他利益相關者同樣會對采購績效測量做出貢獻。這些其他利益相關者主要包括： （ 1） 、財務 部：從采購人員 /采購部門是否 實現(xiàn)財務節(jié)約和 提高 利潤 進行評價。 （ 2） 操作管理： 從采購人員是否以 最小敵對反應和不良公眾影響來實現(xiàn)增值。 （ 3） 人力資源 （ 4） 風險管理 （ 5） 專業(yè)部門，如健康和安全 （ 6） 員工協(xié)會 （ 7） 廣泛公眾： 組織要承擔社會責任的承諾及行動，在采購環(huán)節(jié)中，環(huán)保、 道德、 人權方面有相應的責任和行動，在采購環(huán)節(jié)上，不僅要謀求自己的利益，同時要考慮關注社會利益、公眾利益。不應當損害他人的利益。 像關系到公眾、社會利益的環(huán)境保護，非法使用童工，人權等方面，采購企業(yè)必須有相應的不責任和行動；像關于公眾利益的食品健康17 和安全，道德和不道德都會對采購企業(yè)產(chǎn)生影響，采購企業(yè)要有承擔保護公眾利益的責任，用道德約束行動，關注公眾健康，關注產(chǎn)品安全，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和有效增值。 補充下列指標供同學們復習： 1： 采購職能部門績效考核指標體系 利潤 貢獻 指標 績效類型 具體指標 測量標準 節(jié)約績效 原料采購節(jié)約率 原料采購金額占采購金額百份比 設備資金節(jié)約率 設備采購金額占采購金額百分比 采購費用率 采購部門費用占銷售收入百分比 采購資金節(jié)約率 采購金額與銷售收入百分比 客戶服務績效 采購準時交貨率 負面指標：緊急采購費用，缺料停工損失 交貨質量合格率 負面指標：物料抽檢缺陷率，物料報廢率 交貨數(shù)量準確率 準確交貨次數(shù) /總的交貨次數(shù) 庫存指標 經(jīng)濟性指標 存貨成本、訂貨成本、倉庫運營成本 效率指標 庫存庫存周轉率、庫存金額（ ABC 管理） 效力指標 客戶服務水平（滿意度） 采購系統(tǒng)能力指標 工作量 人均完成訂單的數(shù)量 總的訂單或合同數(shù)量 /采購人員數(shù)量 人均完成訂單的金額 總的訂單或合同金額 /采購人員數(shù)量 采購系統(tǒng)效率 采購計劃完成率 采購實際完成量 /采購計劃完成量 訂單處理周期 從訂單發(fā)出到貨物收到的時間周期 人均采購費用 采購部門費用 /采購人員數(shù)量 人均管理供應商數(shù)量 供應商總數(shù) /采購人員數(shù)量 錯誤采購率 錯誤采購次數(shù) /采購總次數(shù) 采購系統(tǒng)柔性 緊急訂單完成率 反映采購對生產(chǎn)活動的滿足程度 生產(chǎn)高峰供應及時率 反映高峰時期能否滿足生產(chǎn)部門的需求 2：供應商績效考核指標體系 績效類型 具體指標 滿分分值 標準 交付 交付數(shù)量準確率 4 數(shù)量全部正確得 4 分；不正確的交付小于 5%得3 分；不正確的交付大于 10%得 2 分；不正確的交付大于 20%得 1 分。 交付時間準時率 4 分 所有交付準時得 4 分；交付延遲不足 5%得 3分；交付延遲大于 5%10%得 2 分；交付延遲大于 10%20%得 1 分。 文書工作錯誤率 4 分 沒有漏記批量數(shù)目、包裝表列、發(fā)票錯誤得 4分；錯記小于 5%得 3 分，錯記大于 5%10%得 3分；錯記大于 10%20%得 1 分。 交付包裝無誤率 4 分 所有交付都符合期望得 4 分；有墊襯破損、包裝不全或紙 箱破損得 3 分；損壞大于 5%10%得2 分；損壞大于 10%20%得 1 分 批退率 4 分 沒有發(fā)生過被拒絕退貨得 4 分；不一致送貨不18 質量 超過 5%得 3 分；不一致送貨大于 5%10%得 2分；不一致送貨大于 10%20%得 1 分 抽檢合格率 4 分 在所有送貨中抽樣，檢查都合格得 4 分。 價格 成交價 /市場平均價 4 分 根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估計價或所有供應商價格排序進行計算。 配合度 配合解決次數(shù) /問題次數(shù) 4 分 每次出現(xiàn)問題，供應商是否會配合積極解決，改正時間符合期望。 資格 供應商管理人 員、技術人員、行政專業(yè)人員等經(jīng)驗、學歷、職稱等。 能力 供應商生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、設備及維修能力、成本控制能力等。 承諾 供應商在過程控制、失誤、質量等方面能提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)形式的證明。 控制 供應商對于它的管理流程和工作實踐具有有效的控制機制。 資金 供應商在過去大約五年時間內(nèi)財務穩(wěn)定性情況 ，例如財務指標：銷售利潤率，資產(chǎn)周轉率，流動比率，速動比率等 成本 向該供應商購買的總成本， 包括采購價格、運輸成本、庫存成本等。 一致性 供應商展示高標準的交貨可靠性和質量，并有持續(xù)改進情況的記錄。 環(huán)境保 護 供應商是否制定了相應配套的環(huán)境保護政策和方法步驟。 安全計劃 供應商在安全生產(chǎn)管理方面的情況 職責道德 供應商是否有銷售方面的道德政策，在利益沖突下如何解決問題等 社會責任 供應商在生物多樣性，人權，社區(qū)責任，環(huán)保等方面的情況。 3：采購 訂單 員的 績效考核指標體系 工作任務 目標 績效測量 1．提出框架訂單 確保提出準確的訂單，并及時發(fā)送 每個工作日發(fā)出的訂單數(shù)量 供應商接受訂單的百分比 抽樣檢查發(fā)送的訂單，有多少個滿足合同要求 2．支付發(fā)票 確保對收到的發(fā)表進行檢查，檢查發(fā)票是否 正確并及時付款 從收到發(fā)票到支付日期的平均時間（天數(shù)） 每月的總結算折扣（英鎊） 收到的不正確發(fā)票的百分比 3．咨詢 確保客戶的咨詢得到及時解決 滿意解決客戶咨詢的百分比 從解決客戶的咨詢到客戶滿意的平均時間（天） 4．改進領域 培訓 確保我們的一個員工經(jīng)過培訓能勝任訂單下達的一系列工作 至（ 日）培訓完成。 5．改進領域 系統(tǒng) 考慮對訂單處理建立系統(tǒng)改進并確保“沒有預算就沒有訂單”的政策 采購經(jīng)理同意的流程（日期） 系統(tǒng)設計改進得到批準并實施（日期） 通知 客戶（日期）