【正文】 目 錄第一集第一、績效管理就是企業(yè)的利潤管理…………………………………………………………………… 1第二、績效管理在企業(yè)中的作用………………………………………………………………………… 1第三、什么是績效飛輪…………………………………………………………………………………… 1一、績效飛輪是企業(yè)管理的系統(tǒng)工具二、 績效飛輪的循環(huán)步驟第四、績效飛輪第一步——制定明確的目標(biāo)…………………………………………………………… 6一、實現(xiàn)目標(biāo)的五原則二、制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵三、目標(biāo)制定涵蓋的內(nèi)容第二集第一、績效飛輪第二步——方法和措施………………………………………………………………… 12一、提升績效的措施第二、績效飛輪第三步——評估與檢討………………………………………………………………… 14一、員工只做你檢查的事，員工不會做你期望的事二、檢查的五定原則三、兩會制度，三每，三對照四、.重要工具，行動成功日志第三、績效飛輪第四步——激勵與處罰………………………………………………………………… 17一、激勵措施：獎要獎得心花怒放第三集第一、績效飛輪第四步——激勵與處罰（續(xù)）………………………………………………………… 20二、.處罰措施：罰要罰得膽戰(zhàn)心驚三、企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織，一切績效導(dǎo)向數(shù)字說話第二、第績效飛輪——總結(jié)……………………………………………………………………………… 24一、績效飛輪的特點二、績效管理越簡單越有效三、.績效飛輪重復(fù)堅持才能威力無窮第三、《績效飛輪》實施常見問題………………………………………………………………………… 27第四集第一、績效飛輪常見問題（續(xù)）………………………………………………………………………… 291. 績效管理是人力資源的事嗎2. 引進績效管理后為什么感覺工作量增大了3. 為什么有些企業(yè)的績效管理灰做成虎頭蛇尾流于形式4. 可不可以照抄成功企業(yè)的績效管理文件5. 實施績效管理從那里切入，如何最快看到成效第二、企業(yè)績效實戰(zhàn)問答………………………………………………………………………………… 301. 設(shè)計人員或創(chuàng)意人員的績效怎么做2. 分公司或合資公司對績效指標(biāo)有異議怎么辦3. 績效考核中出現(xiàn)獎勵失誤怎么辦4. 員工對績效管理不理解，怎么辦5. 核算周期長的項目如何做績效考核6. 如何制定員工薪酬和獎勵機制7. 如何對全國業(yè)務(wù)人員績效檢查8. 對外聯(lián)絡(luò)部門和崗位如何考核9. 如何設(shè)立績效考核中的電網(wǎng)10. 底薪和績效薪的比例怎么劃分11. 員工既不要獎勵也不要處罰怎么辦績 效 飛 輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具第一集n 第一，績效管理就企業(yè)的利潤管理答：就是企業(yè)的結(jié)果，創(chuàng)造價值的總和。也就是企業(yè)的利潤。所以，每一位企業(yè)家都非常關(guān)注績效的管理。因為，績效的管理，就是利潤的管理。n 第二，績效管理在企業(yè)中的作用績效管理在企業(yè)有哪些作用？答：企業(yè)最終產(chǎn)生的結(jié)果是產(chǎn)生利潤。利潤反應(yīng)了企業(yè)的經(jīng)營能力、給客戶創(chuàng)造的價值、競爭力以及生命力?？冃У淖罱K結(jié)果是利潤，利潤的管理就是績效的管理。有四個方面的作用：一清晰企業(yè)想要的結(jié)果；二凝聚員工目標(biāo)和公司目標(biāo)；三在過程中學(xué)習(xí)成長修正進步；四創(chuàng)造共同的價值如何看待：某些企業(yè)并未做績效管理運轉(zhuǎn)也并無問題？答：事實上，每個企業(yè)家，在每天所從事的經(jīng)營活動中，都在做績效管理。目前全球在績效管理上有很多工具及系統(tǒng)。如KPI關(guān)系指標(biāo)管理、目標(biāo)管理、平衡積分卡、CPI普通績效管理等。只是中國很多民營企業(yè)家沒有用這些工具來進行管理，所以，可能就被認為沒有進行績效方面的管理。我要給大家分享的這套系統(tǒng)及工具，會使績效更加明確績效更加加倍成長、遞增，讓大家方向更清晰。如果沒有用工具、方式來管理，達成績效的速度會很慢，且不夠最大化。如果相反，可以非常快速、準確的得到想得到的最終結(jié)果。n 第三，什么是績效飛輪答：在管理一個企業(yè)時，不應(yīng)依賴于人，應(yīng)該依賴于工具，依賴于一套系統(tǒng)的方法，使員工創(chuàng)造更多的價值。在我的團隊用了叫做“績效飛輪”的系統(tǒng)，它實質(zhì)上是一個四個步驟的循環(huán)系統(tǒng)?？梢岳斫鉃橐粋€物理原則。制定明確的目標(biāo)措施與計劃激勵與處罰評估與檢討APEI 循環(huán)目標(biāo) 管理系統(tǒng)一、績效管理是企業(yè)管理的系統(tǒng)工具今天要分享的是一套并不復(fù)雜的系統(tǒng)。簡單的，才是有效的。在管理企業(yè)中，可以將系統(tǒng)概括為以下最簡單的一個公式：系統(tǒng)=制度+表格。如何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則、規(guī)范行為。通過表格按部就班的進行工作。工具是什么？打個比方，我們要在墻上釘顆釘子，如果只用手去釘，結(jié)果只能是手破血流，最后還打不進去。工具，就是榔頭，可以很輕松的完成這個工作。工作中，電腦就是我們的工具。而在管理上，全球也有很多的工具，如全球頂尖的管理學(xué)大師，彼德。杜拉克，在50年代推出了績效管理的手段，目標(biāo)管理。很多西方國家利用這個工具來解決利潤的管理方法；70年代，哈佛大學(xué)教授推出了一種平衡計分卡；KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)等等。常見績效管理工具MBO目標(biāo)管理BSC平衡計分卡KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)360度績效考核今天，要和大家分享的是，一套通過我長期實踐，在自己的團隊里應(yīng)用的，更簡單、實用的、效果顯著的績效管理方法績效飛輪。二、績效飛輪是一個循環(huán)往復(fù)的過程績效飛輪，是一個循環(huán)往復(fù)的過程。適用于集團、團隊、管理層及執(zhí)行層；適用于企業(yè)中任何一個階層的所有工作。簡單的來說，可以分為以下四點：（一）設(shè)定明確的目標(biāo)（二）找到完成目標(biāo)的措施、方法（三）評估和檢查（四）進行獎勵和改進見下圖所示：制定明確的目標(biāo)措施與計劃激勵與處罰評估與檢討APEI 循環(huán)目標(biāo) 管理系統(tǒng)績效飛輪就像一個輪子，第一步是啟動飛輪，就是把團隊、個人、部門，以人為核心，量化他們的績效目標(biāo)；第二步是推動飛輪，當(dāng)有了明確目標(biāo)以后，就是要找到完成目標(biāo)的措施和方法，包括時間計劃表；當(dāng)我們用了這些方法以后，第三步就是要評估檢查我們的效果達到了哪一步，是不是按照即定的方法，達成了目標(biāo)；當(dāng)?shù)谌酵瓿梢院?，就會出現(xiàn)兩個結(jié)果：一個是如果達到了目標(biāo)，我們要進行獎勵和激勵，第二個，如果遇到阻礙或是困難，要想辦法進行改進。是一個循環(huán)往復(fù)的，可以放在每個員工身上的工具。比如：公司新進員工，首先告訴他，第一，你的工作績效量化指標(biāo)是什么；第二，如何培訓(xùn)他，如何讓他自己找到方法去達成這個目標(biāo)；第三，公司會對他的行為，以及未來的工作進行評估，檢查他的目標(biāo)、執(zhí)行力；第四，如果他達到了目標(biāo)，進行獎勵，如果沒有達到，要提出并想辦法進行改進。不管是普通員工、部門經(jīng)理或是分公司總經(jīng)理；不管是部門或是團隊都適用。比如：財務(wù)部門，首先，財務(wù)部門的目標(biāo)是控制成本。去年的成本是100萬，今年要控制到80萬以內(nèi)。拿出具體的行動方法來降低成本。比如責(zé)任到人、拿出方案、制定方法。將這80萬分解到每周，在每月、每周進行評估，不能等到年底才出結(jié)果。如果做到了，要進行獎勵，如果沒做到，要將責(zé)任對接起來，進行處罰。而財務(wù)總監(jiān)是這個團隊領(lǐng)導(dǎo)人，不可能全部指標(biāo)都是他一個人完成，財務(wù)總監(jiān)將這個指標(biāo)分解到每個人身上，財務(wù)經(jīng)理、會計、出納，人人頭上下任務(wù)。大家共同為了達到指標(biāo)，共同控制成本，提升利潤。再比如：人力資源部培訓(xùn)主管，第一、量化培訓(xùn)的實效性、次數(shù)、方法、手段、內(nèi)容，第二、找出用什么方法來達到這個培訓(xùn)指標(biāo)，在哪里找到培訓(xùn)講師、何時培訓(xùn)、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)后給員工帶來的實際價值是什么；第三、要進行及時的檢討。每周、每月要進行評估，培訓(xùn)做到計劃的時間、次數(shù)、效果了沒有，員工是不是經(jīng)過培訓(xùn)之后的戰(zhàn)斗力和專業(yè)能力提升了，績效是否提高了。針對培訓(xùn)主管進行評估，評估的結(jié)果，如果做得確有成效，進行獎勵，如果沒有，要處罰或者是修正。同時再制定新的制度、找出新的方法再進行檢查最后獎優(yōu)罰劣。下面，來為大家進一步詳細分解，這四個步驟的操作方法n 第四，績效飛輪第一步——制定明確的目標(biāo)一、實現(xiàn)目標(biāo)的五個原則是否明確、可否量化評估、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、有沒有時間限制這是最重要，而且是有難度的。只要目標(biāo)制定好了，接下來的工作，就是可簡單的按部就班的進行操作的。先給大家分享一個故事。1953年，美國的耶魯大學(xué)做過一次調(diào)研：你想成功嗎？調(diào)查下來，所有人都渴望成功，就像心理學(xué)家弗洛里德說：動物有求生存的本能；人，有求成功的本能。不管你現(xiàn)在遇到什么挫折、打擊、失敗、傷害，不管你現(xiàn)在所處什么樣的環(huán)境，只要活著，就是為了成功。那么接下來問你一句話：你成功了嗎？怎么樣來衡量成功，那么，怎么樣才算成功？有錢是成功嗎？有的人有了錢，但是贏了錢，他們輸?shù)袅巳澜纾挥械匚皇浅晒?？很多有地位的人，最終并不能善始善終。人們常常用金錢、地位、名譽來衡量一個人是否成功，其實，這都是不準確的。那么什么是成功？成功是你設(shè)定有價值、有意義的目標(biāo)，在生活、工作中，無時無刻都有目標(biāo)的存在，而目標(biāo)，是有短期的、近期的、長期的。并且設(shè)定以后將之達成。那么衡量一個企業(yè)是否成功呢？比爾蓋茨之所以成功，是因為他公司的利潤、績效讓他成為世界上最大的首富，他的那套系統(tǒng)，全世界的人都要使用它；IBM、聯(lián)想、海爾，衡量這些企業(yè)包括衡量我們自己的企業(yè)好壞，只靠一個來衡量：績效。再直接一點，就是用利潤來衡量我們。個人的成功＝實現(xiàn)有價值的目標(biāo)企業(yè)的成功＝實現(xiàn)利潤你達到這個績效目標(biāo)了嗎？達到了，那就是成功！如果沒有，那你現(xiàn)在就還沒有成功！最后，耶魯大學(xué)第二個問題的調(diào)查結(jié)果，有97%的人認為，他是很難/不能實現(xiàn)目標(biāo)。反過來說，只有3%的人，是可以達成目標(biāo)的。很有意思的是，雖然耶魯大學(xué)是在1953年，針對個人做的調(diào)查，但是緊接著，美國很多行業(yè)組織做過一次調(diào)研，在世界上，這些行業(yè)、企業(yè)的成活率也只有3%。也就是說，一個行業(yè)的企業(yè)，97%最終都難逃厄運。這說明什么？說明世界上3%的企業(yè)能夠達成績效，能夠按部就班的達到他們所想要的利潤，而97%的企業(yè)很難達到所定的利潤。個人也是一樣。為什么這個規(guī)律是一樣的，他們遇到什么樣的障礙？他們并非沒有知識、不知道方法。原因在哪里？我們舉個例子，下圖，左邊是夢想，是目標(biāo)，而右邊是實現(xiàn)目標(biāo)之后的成功。這中間，有一條壕溝，怎樣把它連接在一起，把它變成現(xiàn)實，那就是成功。失敗的人，就是沒有找到通往實現(xiàn)的方法。二、制定目標(biāo)的四個關(guān)鍵點：（一）責(zé)任者。責(zé)任/2=0，要明確責(zé)任者，實現(xiàn)的目標(biāo)要以人為核心，量化具體到人（二）數(shù)字量化。企業(yè)是數(shù)學(xué)管理，一切都是數(shù)字。要明確地知道，在愿望與成功之間，距離有多寬。如108=2。10是收入，8是成本，2就是利潤。企業(yè)的績效管理，就是想盡辦法把10提升到12，把8變成7，最終結(jié)果就變成了5。追求的就是5的最大化，這就是企業(yè)管理，這就是績效。 舉個例子：比如說新進一個銷售員工，公司要求他，第一個月，銷售業(yè)績是五萬，他怎么來達到這個目標(biāo)，首先，是經(jīng)過一個嚴格的培訓(xùn)，通過評估、考核上崗，才能夠上班。上崗的第一件事情就是告訴你怎么打電話，打電話怎么做開場白，怎么去探詢需求，怎么去表達、探詢客戶的問題，同時怎么解除反對意見，首先在電話上進行訓(xùn)練。而且同時規(guī)定，必須每天打到30個電話，經(jīng)過一段時間積累以后，可以經(jīng)過考核，發(fā)現(xiàn)素質(zhì)、專業(yè)具備了一定的能力，可以上崗，可以上門拜訪客戶，這時公司規(guī)定你，你可以每天只打20個電話，同時必須拜訪2個客戶。全部都是數(shù)字，量化工作內(nèi)容。管理工作，不會用形容詞，只會用數(shù)字來說話。（三）分解細化。制定目標(biāo)時，往往是以一個年度為基礎(chǔ)來制定。但這一年的目標(biāo)，只能做為遠期目標(biāo)來做。必須要分解到每月、每周、每周。也就是說，一定要有遠期、中期、近期目標(biāo)。以終為始，來規(guī)劃現(xiàn)在的每一步，以結(jié)果為導(dǎo)向反推出行動計劃。（四）時間節(jié)點。用什么時間來達到某一個階段的目標(biāo)。誰，做什么事，在什么時間，完成什么任務(wù)，而且他的分解目標(biāo)，最終結(jié)果是什么，每天到達什么部位，一步一步的數(shù)字量化。愿望夢想實現(xiàn)成功實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則 是否明確 可否量化評估 是否有挑戰(zhàn)性 是否合理 有沒有時間限制這是一個工具，不僅僅針對銷售部門，針對的是所有的員工。一個企業(yè)要營造出：千斤重擔(dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)的氛圍。所有公司的目標(biāo)只有一個，利潤、績效?？冃繕?biāo)反應(yīng)了公司，為社會、為國家、為團隊，為客戶創(chuàng)造的所有的價值。有了績效目標(biāo)，什么都有了。因為一個企業(yè)如果有了好的績效的表現(xiàn)，其實就是證明了：第一，為客戶創(chuàng)造了產(chǎn)品，提供了好的服務(wù)，為社會創(chuàng)造了價值；第二，有好的績效，就表明你可以為國家繳納稅收；有團隊、有員工肯為你服務(wù)，同時解決了很多就業(yè)問題；表明了你自己的企業(yè)能夠用利潤來做研發(fā)，為你持續(xù)競爭、持續(xù)的生命力，提出長期發(fā)展的計劃。分解、分解、再分解，公司整體目標(biāo)，分解到各個部門，各個部門再分解到每個員工。而包括銷售在內(nèi)的所有部門，都可以做績效管理。還是那個公式：108=2?！?0”是銷售團隊一定要做的。那“8”是所有會產(chǎn)生費用的部門都要涉及到的，也就是說財務(wù)、辦公室、后勤、IT等等，如何來節(jié)省成本、提高效率。成本一旦出來了，成本指標(biāo)也就出來了。所以，從上到下，每一個團隊，所有需要工作的，全部都要績效。在管理當(dāng)中有一句話，所有的企業(yè)當(dāng)中，沒有績效=無效。所有的工作價值，都是用績效來衡量出來的。公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)績效量化要注意以下兩點：（一）就是從公司到部門，到員工，全部都要做量化。按照每個人，而且根據(jù)他的工作性質(zhì)、責(zé)任、所處的每一個環(huán)節(jié)，全員、全方位的做績效量化。目的明確：銷售團隊，提升收入；其他所有部門都涉及到成本的，控制成本，也叫做價值中心，要創(chuàng)造價值。如IT部門，需要花錢買軟件、硬件，或是技術(shù)，但花了之后，要創(chuàng)造的價值是什么，也要量化出