【正文】 stomer service the way , instant messaging, online Q amp。 A Forum, telephone services and so on. All in all a variety of ways to provide customers with quality service, to mobilize them to participate in the interaction. Only is not enough to participate in the interaction, but also on the Web site allows customers to have a sense of belonging, a sense of belonging, a sense of selfrealization and so on, can be set up in the website field evaluation of customer service, customers interpret the story column, success stories, such as introducing emotional field services section. Emotional services can be part of potential customers will bee a direct customer, but also the formation of brand loyalty. Brand39。s core values is the concept of brand, it is a unique brand and the most effective petitor of the essence of the distinction, but also emotional and psychological consumers agree, on behalf of the brand to consumers the value of the significance and unique, it the performance of the target consumer group is easy and is delighted to accept some sort of spiritual values, which is to create value and give the brand embodies the core values of business and corporate culture. For example, Marlboro cowboy of the American cultural values into their brands, the formation of a cowboy39。s heroic image. The core values of brand development and brand personality is suited to the image of the brand, into social values, cultural values, the value of enterprises as one has a unique culture, in order to create a cultural atmosphere, and then the formation of this culture is strong customer loyalty, such loyalty is to a high degree of unity and spirit of the material realm. Such as the Amazon, after the success of ongoing efforts to establish its own brand core values Amazon is a fashion, a trend, the Amazon represents a network of fashion and trend, it has changed people39。s way of life , access to the network39。s popular shopping and loyalty. And Alibaba39。s brand positioning is the world is not so difficult to do business!, Which honesty, integrity, honor its mitment to the operating guidelines, to establish business opportunities and good faith the core values of the brand, which Alibaba has bee the the world39。s largest trading network. With the development of network technology, the demand for emerce more and more, only through innovation to meet the everincreasing customer demand in order to maintain the vitality of the brand. Innovation needs of emerce services and innovative business philosophy in place at the same time, service innovation is the basis of maintaining the vitality of the brand, and innovative business philosophy is the brand to be the driving force of sustainable development. For example, the development of the birth of emerce online payment service industries, followed the birth of the Internet Banking, Home and other business emerce payments。 Alibaba credit in accordance with network management integrity issues, and joint thirdparty customers integrity certification of good faith to create a network of trading environment, with integrity Alibaba integrity of the concept of establishing a brand image. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,把世界帶入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是品牌經(jīng)濟(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)，從企業(yè)的戰(zhàn)略管理到形象管理，從對(duì)客戶需求的全面的人文化服務(wù)到對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的全面文化建設(shè)，無(wú)不充滿了品牌的力量。 品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證。而品牌作為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的一種重要手段，不但是使自己的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中與眾不同，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)期獲利并保持其在市場(chǎng)中的地位所采用的一種方式，而且已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪和占領(lǐng)市場(chǎng)的重要工具。國(guó)外企業(yè)早在多年前就意識(shí)到了品牌之于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，因此大力開(kāi)展名牌戰(zhàn)略，使眾多的品牌走出國(guó)門(mén)，走向國(guó)際市場(chǎng)。這也是中國(guó)企業(yè)急切需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。21世紀(jì)是品牌角逐的世紀(jì)，品牌已經(jīng)超越了管理，人力，技術(shù)，資金等，成為企業(yè)的核心資源。中國(guó)企業(yè)近幾年來(lái)已經(jīng)開(kāi)始了品牌建設(shè)的步伐，涌現(xiàn)出了一批如海爾、聯(lián)想這樣的國(guó)際知名品牌，但多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還是由于起步晚，底子薄，缺乏經(jīng)驗(yàn)，再加上近些年來(lái)，逐步適應(yīng)了中國(guó)環(huán)境的洋品牌大有吞并中國(guó)市場(chǎng)之勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，本土品牌明顯處于劣勢(shì)，出現(xiàn)了自生自滅或被外資收購(gòu)的現(xiàn)象，從而暴露出在品牌建設(shè)和維護(hù)上的很多問(wèn)題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)欲在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以技術(shù)創(chuàng)新為核心，以信息化為動(dòng)力，以爭(zhēng)創(chuàng)名牌為手段，以企業(yè)文化為后盾，全面提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為。 如果你開(kāi)始認(rèn)真仔細(xì)地考慮，一切皆為品牌，因?yàn)槿藗儗?duì)世界的理解是從聯(lián)想開(kāi)始的。即使是字也是品牌。我說(shuō)“速度”，你就會(huì)聯(lián)想到高速行駛的汽車(chē)等等。人也是品牌，別人看到你，或聽(tīng)到你的名字時(shí)，就會(huì)想起你留在他們腦海中的印象。強(qiáng)大的品牌對(duì)于商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都很重要。商家們需要它，是因?yàn)樗軌蛱岣咪N(xiāo)售額，有利于保持顧客對(duì)這種品牌的忠誠(chéng)度，為產(chǎn)品的拓展提供機(jī)會(huì)，在失誤之后能夠有回旋的余地，能夠在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)中很快占到上風(fēng)。 品牌戰(zhàn)略是電子商務(wù)企業(yè)面臨服務(wù)同質(zhì)化激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，在將品牌理念滲入到自身的每一個(gè)細(xì)胞的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住一切機(jī)會(huì)以實(shí)施品牌戰(zhàn)略為核心，借鑒國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的最新模式和理念，打造高水平的一流品牌，促使我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)形成強(qiáng)勢(shì)品牌。電子商務(wù)本來(lái)就是一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè)，因此高水平的服務(wù)是建立品牌的必要手段，需要注意的是服務(wù)業(yè)中服務(wù)不僅指態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在做服務(wù)，而且是需要情感滲透的服務(wù)，所以電子商務(wù)的服務(wù)應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)，要從內(nèi)心出發(fā)，透過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)的品牌。網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的互動(dòng)平臺(tái)，其設(shè)計(jì)必需要以服務(wù)為導(dǎo)向，要以多種方式吸引客戶參與互動(dòng)，這樣才能最大限度的調(diào)動(dòng)客戶的積極性?？蛻舴?wù)的方式參與方式有電子郵件、即時(shí)通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等等?？傊愿鞣N方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)動(dòng)他們參與互動(dòng)。只參與互動(dòng)還是不夠的，還要讓客戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)感等，可以在網(wǎng)站上公開(kāi)開(kāi)設(shè)用戶服務(wù)評(píng)價(jià)欄、客戶故事演繹欄、成功故事介紹欄等情感服務(wù)欄目。情感服務(wù)可以將部分潛在客戶變成直接客戶，還可以形成品牌忠誠(chéng)。 品牌的核心價(jià)值就是品牌的理念，它是一個(gè)品牌最獨(dú)一無(wú)二且能夠有效的區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)者的精髓所在，也是消費(fèi)者情感和心理上的認(rèn)同，代表了品牌對(duì)消費(fèi)者的意義和獨(dú)特價(jià)值，它所表現(xiàn)的是目標(biāo)消費(fèi)群易于并樂(lè)于接受的某種精神價(jià)值，而這種價(jià)值就是企業(yè)創(chuàng)造的、賦予品牌的、體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值與企業(yè)文化的一部分。例如，“萬(wàn)寶路”將美國(guó)西部牛仔的文化價(jià)值融入到其品牌中，形成了牛仔的“豪邁”形象。 品牌核心價(jià)值是與品牌的發(fā)展相適應(yīng)的個(gè)性化品牌形象，融社會(huì)價(jià)值、文化價(jià)值、企業(yè)存在價(jià)值于一體，具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵，從而形成一種文化氛圍，再通過(guò)這種文化氛圍形成很強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度，這種忠誠(chéng)度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界。例如亞馬遜經(jīng)過(guò)不斷的努力成功的樹(shù)立了自己的品牌核心價(jià)值——“亞馬遜是一種時(shí)尚、一種潮流”，亞馬遜代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚和潮流，它改變了人們的生活方式，獲得了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的青睞與忠誠(chéng)。而阿里巴巴的品牌定位則是“讓天下沒(méi)有難做的生意！”，它以“誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，建立起“商機(jī)和誠(chéng)信”的品牌核心價(jià)值，這使得阿里巴巴成為了全球最大的貿(mào)易網(wǎng)。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)電子商務(wù)的需求也越來(lái)越多，只有通過(guò)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶不斷增加的需求，以維護(hù)品牌生命力。電子商務(wù)創(chuàng)新需要服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新同時(shí)到位，服務(wù)創(chuàng)新是維持品牌活力的基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新則是品牌得以持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。例如，電子商務(wù)的發(fā)展催生了網(wǎng)上支付服務(wù)行業(yè)，隨之誕生了“網(wǎng)上銀行”、“支付寶”等電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)；阿里巴巴根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題提出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，并聯(lián)合第三方對(duì)客戶進(jìn)行誠(chéng)信認(rèn)證來(lái)營(yíng)造誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)境，阿里巴巴用誠(chéng)信理念樹(shù)立了誠(chéng)信的品牌形象