移動(dòng)通訊客戶流失預(yù)警及挽留模型的構(gòu)建與應(yīng)用-資料下載頁
2025-06-19 04:04本頁面
【正文】 機(jī)會(huì)的識(shí)別是否準(zhǔn)確、挽留策略的制訂是否合適等方面尚未得到確認(rèn)，常常會(huì)將預(yù)測名單中圈定的客戶劃分為兩組——實(shí)施組和對照組。對前者展開挽留，對后者不采取任何行動(dòng)，根據(jù)兩組的流失情況來評(píng)估模型的預(yù)測效果和挽留效果。當(dāng)專題分析基本穩(wěn)定后，對照組會(huì)被取消。 5 結(jié)論 實(shí)際上，回答流失預(yù)警模型要不要做，首先要回答的問題是：客戶關(guān)懷要不要做？也就是說，做流失預(yù)警模型的目的是為了降低流失率呢？還是為了提高關(guān)懷與挽留工作的有效性？這是一個(gè)不能回避的問題，但它的答案也是早就存在的。那就是：如果是單純?yōu)榱舜蠓冉档涂蛻袅魇?，流失預(yù)警模型所起到的效果是相對較小的。為什么呢？原因也很簡單，數(shù)據(jù)挖掘的流失模型其實(shí)是一種方法論，它并不能直接帶來客戶流失率的降低。打個(gè)比方，就如同病人看病，再先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備也只能幫助病人查出毛病，而不能幫助病人養(yǎng)好病。歸根結(jié)底，流失預(yù)警模型的構(gòu)建目的應(yīng)該是為了提高關(guān)懷與挽留工作的有效性，而不是所謂的大幅度降低用戶流失率。 參考文獻(xiàn) [1]戴維?奧爾森，石勇，著. 呂巍，等譯. 商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘?qū)д揫M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社，2007. [2]呂巍，編著. 精確營銷[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008. [3]周穎，等. 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的移動(dòng)通信行業(yè)客戶細(xì)分[J]. 上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2007(7). [4]梁波，吳俊峰，舒華英. 移動(dòng)通信客戶保持及其決定因素實(shí)證研究[J]. 北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005(4). [5]吳學(xué)雁，辜敏，漆晨曦. 綜合運(yùn)用各種建模方法提高預(yù)測模型的準(zhǔn)確度[J]. 廣東通信技術(shù)，2006(6). [6]盛昭瀚，柳炳祥. 客戶流失危機(jī)分析的決策樹方法[J]. 管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2005(2). [作者簡介] 呂巍：教授，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為和戰(zhàn)略管理。 李玉峰：上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為。12 /
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