客戶流失原因及挽回策略-資料下載頁
2025-06-17 00:36本頁面
【正文】 現(xiàn)狀,開拓企業(yè)未來。嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題。企業(yè)應提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務。這就要求企業(yè)必須識別自己的客戶,調(diào)查客戶的現(xiàn)實和潛在的要求,客戶購買的動機、行為、能力,從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量,進而提供適銷對路的產(chǎn)品來滿足或超越他們的需求和期望,使其滿意。不斷進行創(chuàng)新。面對瞬息萬變的市場環(huán)境,面對個性化、多樣化的顧客需求,面對優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則,企業(yè)唯有不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新,才能贏得更多的客戶，并持續(xù)地發(fā)展與壯大。公司通過技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新不斷提高公司的核心競爭力，吸引和留住各方面的人才，實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。公司的產(chǎn)品一旦不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會落于市場的后塵，分銷商利益也就可能會受到重大影響，客戶流失機率將大大增加；技術創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎，核心技術的開發(fā)與擁有是公司未來競爭致勝的法寶；而管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新是公司提升核心競爭力、實現(xiàn)最佳經(jīng)營目標必不可少的有效途徑。創(chuàng)新本身就是在實踐經(jīng)營過程中不斷完善不斷進步的過程，公司具備內(nèi)在發(fā)展的驅(qū)動力、產(chǎn)品和服務有廣泛的市場基礎，就一定能在激烈的市場競爭中脫穎而出。加強與客戶的信息即時互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要企業(yè)員工要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，和對市場的敏感，以及豐富管理技巧。當然，要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情，除和客戶正常的業(yè)務以外，不要摻雜其他內(nèi)容，否則會影響客情關系。實行快速響應客戶的戰(zhàn)略。企業(yè)要想持續(xù)地保持客戶，那么在與客戶合作時，對于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應及時地做出回應，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。即使無法達到客戶要求，也應及時地給予客戶答復，而不應讓客戶長時間等待。
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