【正文】 面”，在這樣的品牌面前，消費(fèi)者由于無(wú)從比較，往往感到無(wú)所適從，究其原因沒有結(jié)合特定目標(biāo)市場(chǎng)定位是其中一個(gè)重要因素。應(yīng)該說，品牌定位后的商品是為特定消費(fèi)者群量身定做的產(chǎn)物，企業(yè)應(yīng)牢牢抓住這部分消費(fèi)者，沒有必要也不可能奢望通過品牌定位去吸引目標(biāo)市場(chǎng)上所有的顧客，品牌定位應(yīng)個(gè)性化需求而產(chǎn)生，也將在個(gè)性化需求中實(shí)現(xiàn)其主要價(jià)值。凝煉品牌定位理念。目的是要塑造品牌形象。品牌定位理念是品牌定位的靈魂，它是連鎖企業(yè)通過品牌定位活動(dòng)力圖傳達(dá)給消費(fèi)者的一種概念。品牌定位理念借助質(zhì)量定位、功能定位、包裝定位、渠道定位、價(jià)格定位、廣告定位等幾個(gè)方面得以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也是從上述方面來了解和接受企業(yè)的品牌定位理念。一般來說，品牌定位理念是附著在一定的品牌定位方式之上，而品牌定位方式則通過質(zhì)量、功能、直至廣告等方面的一個(gè)或幾個(gè)的組合表現(xiàn)出來。此外還須強(qiáng)調(diào)品牌定位理念形成以后，如得到市場(chǎng)認(rèn)同就應(yīng)該保持其穩(wěn)定性，當(dāng)然企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求據(jù)此對(duì)定位方式進(jìn)行調(diào)整，但切忌不要輕易否定自己的定位理念，要知道使企業(yè)的品牌定位理念根植于市場(chǎng)是需要有一個(gè)漫長(zhǎng)的戰(zhàn)略過程。傳遞品牌定位。目的是要提升品牌形象。能否在消費(fèi)者及社會(huì)公眾中樹立預(yù)期的品牌形象，實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)的有效對(duì)接，使品牌獲得增值，品牌定位的傳播起著重要作用。品牌定位的傳播要達(dá)到兩個(gè)目的：一是希望消費(fèi)者相信什么？二是憑什么使他們相信？這就要求連鎖企業(yè)在深入了解消費(fèi)者及目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，從他們的“期望需求”上找到與目標(biāo)品牌的價(jià)值契合點(diǎn)，通過廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等手段大力宣傳、重現(xiàn)、強(qiáng)化企業(yè)個(gè)性化的定位理念，不斷傳播本企業(yè)品牌的利益點(diǎn)。使消費(fèi)者全盤了解本企業(yè)品牌特性，成功地傳播品牌定位。 四、自有品牌建設(shè)自有品牌是連鎖企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營(yíng)商品的品牌。自有品牌戰(zhàn)略是企業(yè)通過收集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類商品需求特點(diǎn)的信息，提出新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)要求，選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)或自行設(shè)廠生產(chǎn)制造，最終在本企業(yè)內(nèi)以自有品牌進(jìn)行銷售的戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)自有品牌在國(guó)外己有幾十年歷史，目前日益受到連鎖企業(yè)的關(guān)注，尤其是大型連鎖零售企業(yè)的重視。歐美的大型超級(jí)市場(chǎng)、專賣店、百貨商店幾乎都出售標(biāo)有自有品牌的商品, 據(jù)日本的有關(guān)調(diào)查，2005年連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中自有品牌比例高達(dá)60%。（一）自有品牌建設(shè)的方式連鎖企業(yè)自有品牌建設(shè)分為定牌委托生產(chǎn)和自行設(shè)計(jì)加工兩種方式。這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇采用。委托定牌生產(chǎn)。這是指連鎖企業(yè)擁有品牌所有權(quán)，而把生產(chǎn)加工權(quán)轉(zhuǎn)讓給所選定的廠家，廠家按其提供的信息進(jìn)行加工生產(chǎn)的方式稱為“委托定牌生產(chǎn)”。這種方式優(yōu)點(diǎn)是避免了自行設(shè)廠的巨大投資，為連鎖企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)減輕了壓力；同時(shí)，被選定廠家一般會(huì)按合同要求，嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較高。缺點(diǎn)是合作關(guān)系較為松散的，雙方難以保持良好溝通，不能形成真正的利益共同體。自行設(shè)廠生產(chǎn)。這是指整個(gè)生產(chǎn)全部由連鎖企業(yè)自行運(yùn)作的方式。其優(yōu)點(diǎn)在于零售企業(yè)從商品流通跨入生產(chǎn)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，能降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲取更大利潤(rùn)。在這種方式中，銷售者與生產(chǎn)者因隸屬同一企業(yè)，能充分形成協(xié)調(diào)合作關(guān)系，在企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配下，商品流通過程趨向簡(jiǎn)化，從而降低流通費(fèi)用及消耗，在價(jià)格上，更易掌握主動(dòng)。缺點(diǎn)是連鎖企業(yè)一次性投資較大，多元化經(jīng)營(yíng)具有一定風(fēng)險(xiǎn)。（二）自有品牌建設(shè)應(yīng)注意的問題根據(jù)國(guó)外連鎖機(jī)構(gòu)的理論和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)連鎖企業(yè)自有品牌創(chuàng)建應(yīng)注意三個(gè)問題：消費(fèi)者對(duì)自有品牌有一定認(rèn)可度。只有目標(biāo)消費(fèi)者認(rèn)可該品牌并具有廣泛的消費(fèi)基礎(chǔ)，連鎖企業(yè)自有品牌才能得以生存發(fā)展，因此，消費(fèi)者對(duì)自有品牌的認(rèn)可度是開發(fā)自有品牌需考慮的首要問題。連鎖企業(yè)應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。開發(fā)自有品牌要求連鎖企業(yè)具有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和雄厚的資金實(shí)力，以實(shí)現(xiàn)巨量采購(gòu)或巨量銷售。國(guó)外許多連鎖企業(yè)的自有品牌之所以成功，關(guān)鍵就在于他們已建立龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。充分考慮產(chǎn)品特性。一般適合連鎖企業(yè)做自有品牌的商品應(yīng)具有以下特性：（1）品牌意識(shí)弱。如膠卷、電腦、化妝品等產(chǎn)品，消費(fèi)者的品牌意識(shí)較強(qiáng)，趨于購(gòu)買指定品牌商品，自有品牌難以得到消費(fèi)者認(rèn)可，開發(fā)難度較大。但大米、食油、餐巾紙和毛巾等商品開發(fā)難度小，品牌意識(shí)弱，適合連鎖企業(yè)開發(fā)自有品牌。（2）銷售量大、購(gòu)買頻率高。只有銷量大才能降低成本，保證自有品牌商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。購(gòu)買頻率高使得消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度較低，顧客易于受企業(yè)促銷和推銷策略的影響，轉(zhuǎn)而購(gòu)買連鎖企業(yè)自有品牌商品。（3）價(jià)格低、技術(shù)含量低。單價(jià)較低的商品價(jià)格敏感度較高，價(jià)格低廉的自有品牌商品更容易被消費(fèi)者接受。技術(shù)含量高的商品消費(fèi)者忠誠(chéng)度往往較高，而且需要強(qiáng)大的售后服務(wù)來支撐，難度較大。（4）保鮮、保質(zhì)要求程度高。如食品、蔬菜和水產(chǎn)品等商品，連鎖企業(yè)可以利用短渠道的優(yōu)勢(shì)保障及時(shí)供貨，同時(shí)以良好的信譽(yù)作保證。相關(guān)鏈接2－620052006年度中國(guó)優(yōu)秀特許獎(jiǎng)序 號(hào)品 牌企業(yè)名稱行業(yè)/業(yè)態(tài)1聯(lián)華聯(lián)華超市股份有限公司超市2信義信義房產(chǎn)管理咨詢（上海）有限公司房屋中介3東易日盛北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司家裝4百圓山西省百圓褲業(yè)有限公司服裝專賣店5象王上海象王洗衣有限公司洗衣6紅黃藍(lán)親子園北京紅黃藍(lán)兒童潛能教育娛樂有限公司教育7仙蹤林上海仙蹤林餐飲有限公司休閑飲品8德克士天津德克士食品開發(fā)有限公司西式快餐9迪歐蘇州迪歐餐飲管理有限公司咖啡館10大滇園昆明大滇園美食有限公司中式正餐資料來源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站 第五節(jié) 連鎖企業(yè)的形象戰(zhàn)略 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，連鎖企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了很大變化,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單一的價(jià)格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，逐步演變?yōu)槎嘣木C合形象戰(zhàn)。企業(yè)形象戰(zhàn)略作為近年在國(guó)際上出現(xiàn)的一種新型現(xiàn)代企業(yè)管理理論，已被許多企業(yè)導(dǎo)入與應(yīng)用，并在日趨激烈的商戰(zhàn)中顯示出了巨大威力。一、企業(yè)形象的涵義和內(nèi)容（一）企業(yè)形象的涵義企業(yè)形象是指社會(huì)公眾、內(nèi)部員工以及企業(yè)的相關(guān)部門、單位對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)各種活動(dòng)的成果所給予綜合評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定，它是企業(yè)的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。企業(yè)形象是連鎖企業(yè)一項(xiàng)重要無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗憩F(xiàn)傳達(dá)著連鎖企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能立即帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同感，最終會(huì)獲得由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)效益。因此，連鎖企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，塑造企業(yè)形象便成為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的企業(yè)戰(zhàn)略。（二）企業(yè)形象的內(nèi)容概括地說，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。其主要內(nèi)容包括：商品形象。這是企業(yè)商品的內(nèi)在質(zhì)量和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)形象的代表，也是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾一般通過企業(yè)的商品形象來了解企業(yè)，企業(yè)也首先依靠商品形象來塑造企業(yè)形象。商品形象的好壞直接影響著企業(yè)形象的好壞，連鎖企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)地從商品形象開始塑造企業(yè)形象。員工形象。主要包括企業(yè)家形象、管理層形象和員工形象。企業(yè)家形象是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的政治思想水平、知識(shí)水平、工作能力、創(chuàng)新精神、氣質(zhì)風(fēng)度等給外界公眾和企業(yè)內(nèi)部職工的印象，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵，其文化素質(zhì)、戰(zhàn)略眼光、能力、魄力、品質(zhì)、管理風(fēng)格等都深深地影響著社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。在一定程度上，企業(yè)家形象是企業(yè)形象的縮影。員工形象是企業(yè)員工在職業(yè)道德、文化素質(zhì)、知識(shí)水平、精神風(fēng)貌、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、行為方式、儀表裝束等方面的總體素質(zhì)和外在表現(xiàn)，員工形象無(wú)疑也是連鎖企業(yè)形象的重要組成部分。服務(wù)形象。這是指連鎖企業(yè)及員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等給消費(fèi)者和社會(huì)公眾留下的印象。隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高檔次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，因此，良好的服務(wù)形象無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的效益。社會(huì)形象。這是指企業(yè)給社會(huì)公眾長(zhǎng)期以來留下的印象和感覺，主要包括企業(yè)是否有社會(huì)責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部是否和諧；企業(yè)是保守的還是創(chuàng)新、進(jìn)取的；員工對(duì)企業(yè)是否有責(zé)任感、自豪感等等。環(huán)境形象。這是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活條件的建設(shè)及總體表現(xiàn)，它反映著企業(yè)的整體管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、精神面貌。主要有工作環(huán)境是否優(yōu)美舒適、干凈整潔、有序；是否綠樹成蔭、空氣清新宜人；企業(yè)外觀的風(fēng)格、造型、色彩體現(xiàn)什么樣的文化傾向等內(nèi)容。二、連鎖企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略是塑造連鎖企業(yè)形象的主要手段，社會(huì)公眾是通過連鎖企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)來認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)，因此，塑造和完善形象識(shí)別系統(tǒng)是連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（ Corporate identity system），英文簡(jiǎn)稱為CIS。是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，傳達(dá)給企業(yè)周邊的公眾或團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀的整體傳達(dá)系統(tǒng)。CIS的構(gòu)成要素主要有三個(gè)：MI理念識(shí)別系統(tǒng)、BI行為識(shí)別系統(tǒng)和VI視覺識(shí)別系統(tǒng)。三要素相輔相成，相互支持。連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理的戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺識(shí)別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)各個(gè)方面都發(fā)生積極轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。 圖2—2 CIS的構(gòu)成圖三、連鎖企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）（一）連鎖企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的涵義：連鎖企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，亦稱理念統(tǒng)一化。MI（Mind Identity的縮寫）。它是指一種通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位來傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，從而展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。理念系統(tǒng)是整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)的主導(dǎo)內(nèi)容，是建立整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力，有了理念系統(tǒng)，才能確立企業(yè)的主體性，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。其內(nèi)涵包括：確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；規(guī)范員工市場(chǎng)行為的基本準(zhǔn)則；企業(yè)獨(dú)特形象形成的基礎(chǔ)和原動(dòng)力。基于這三點(diǎn)，MI被人們稱為“企業(yè)的心”，沒有它，其他識(shí)別系統(tǒng)是無(wú)法建立的。（二）連鎖企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容MI的設(shè)計(jì)是以三個(gè)問題為中心: 企業(yè)從事什么事業(yè)？企業(yè)對(duì)社會(huì)有何價(jià)值？企業(yè)有何理想目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)？其主要內(nèi)容如下：經(jīng)營(yíng)宗旨。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)觀的體現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)事實(shí)上是企業(yè)的自我社會(huì)定位，其設(shè)計(jì)好壞，決定著企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系性質(zhì)及未來的發(fā)展前景，關(guān)系企業(yè)社會(huì)地位的高低。經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮可行性，與企業(yè)實(shí)力一致，能夠做到；目標(biāo)性，經(jīng)努力才能適應(yīng)，有導(dǎo)向作用；提升性，企業(yè)形象有提升作用。如宜家集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。企業(yè)價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀是指人們的信仰、價(jià)值、心態(tài)系統(tǒng)中可資評(píng)價(jià)的若干具有價(jià)值和價(jià)值大小的總體看法和根本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀作為遍布于企業(yè)成員中普遍的價(jià)值觀念，是從企業(yè)主體文化中衍生出來的。它具有規(guī)范性的特征，使員工知道什么是好的，什么是壞的，什么是正確的和錯(cuò)誤的，什么是積極的和消極的，什么是全體員工應(yīng)該努力為之奮斗的。企業(yè)價(jià)值觀作為員工一種共同的、一致的價(jià)值取向，決定了每一個(gè)員工的行為趨向。價(jià)值觀所賦予人們的行為以神圣感和使命感，它鼓舞人們?yōu)樗攀氐膬r(jià)值觀而奮斗。任何企業(yè)都必須形成強(qiáng)大的群體力量，才能保證企業(yè)立于不敗之地。而這種凝聚力來自于企業(yè)全體員工對(duì)本企業(yè)價(jià)值觀的共同信仰。因此，企業(yè)價(jià)值觀要得到全體員工的認(rèn)同，必須將其強(qiáng)化為一種信念，深深地扎根在企業(yè)所有員工心中，成為員工行為的指南，這樣連鎖企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。 企業(yè)精神。這是以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀、共同理想和信念的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)員工共同認(rèn)同和接受的一種群體意識(shí)；是企業(yè)員工共同遵循的價(jià)值取向、理論信條和共同的行為規(guī)范，是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映。相關(guān)鏈接2－7麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念“麥當(dāng)勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當(dāng)勞集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念。在全球麥當(dāng)勞的整體制度體系中，麥當(dāng)勞餐廳的營(yíng)運(yùn)是很重要一環(huán)，因?yàn)辂湲?dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念和歡樂、美味是通過餐廳員工傳遞給顧客。 然而餐廳并不是麥當(dāng)勞這一世界品牌的全部，它只是冰山一角，因?yàn)樵谒竺嬗腥娴?、完善的、?qiáng)大支援系統(tǒng)的配合，已達(dá)到質(zhì)與量的有效保證，而這強(qiáng)大系統(tǒng)的支援當(dāng)中包括：擁有先進(jìn)技術(shù)和管理的食品加工制造供應(yīng)商、包裝供應(yīng)商及分銷商等網(wǎng)絡(luò)；完善健全的人力資源管理和培訓(xùn)系統(tǒng)；世界各地的管理層、運(yùn)銷系統(tǒng)、開發(fā)建筑、市場(chǎng)推廣、準(zhǔn)確快速的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析…等等。每一個(gè)部門各盡職能，精益求精，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，致力于達(dá)到麥當(dāng)勞“百分百顧客滿意”的目標(biāo)。 “麥當(dāng)勞是群體力量的成功故事，只要繼續(xù)共同努力，我們必會(huì)永遠(yuǎn)獨(dú)占鰲頭。 我們對(duì)漢堡包行業(yè)的態(tài)度比誰(shuí)都認(rèn)真？當(dāng)時(shí)是如此，現(xiàn)在也是如此！ 麥當(dāng)勞不是空談品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，我們是付諸行動(dòng)的！” 資料來源：連鎖中國(guó)網(wǎng)站 四、連鎖企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）（一）連鎖企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的涵義：連鎖企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，也稱行為統(tǒng)一化，BI（Behavior Identity的縮寫）。它是一種在經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，對(duì)所有企業(yè)行為、員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以形成統(tǒng)一的企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容，它是一種動(dòng)態(tài)形式，強(qiáng)調(diào)一種行為過程，是建立整個(gè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)鍵，有了行為系統(tǒng)，連鎖企業(yè)的理念才能落到實(shí)處，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展，因此相對(duì)于其他識(shí)別系統(tǒng)的建立來說，它較為復(fù)雜，較有彈性，實(shí)施也較為艱難。然而，它卻是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)能否真正建立起來的關(guān)鍵，是“企業(yè)的手”。（二）連鎖企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容連鎖企業(yè)理念設(shè)計(jì)出后，如何使其在企業(yè)行為與活動(dòng)中得以具體體現(xiàn)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念與行為的統(tǒng)一化，這些都要借助BI設(shè)計(jì)來完成。行為識(shí)別主要是指在連鎖企業(yè)理念指導(dǎo)下所設(shè)計(jì)的企業(yè)全體員工自覺遵守的工作和行為方式，它是連鎖企業(yè)的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。其設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容可分兩大部分：對(duì)內(nèi)方面。包括干部教育、員工教育、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部修繕、生產(chǎn)設(shè)備