【正文】 的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念就會(huì)有所不同，在商品定位上也應(yīng)投其所好，滿足其需求。例如面向收入較高目標(biāo)顧客群的專賣店，其商品應(yīng)定位在高檔、名牌、時(shí)尚和有特色。（二）目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征影響連鎖企業(yè)目標(biāo)顧客消費(fèi)特性的因素很多，歸納起來主要包括心理因素、收入因素、職業(yè)因素和家庭因素等，這些因素都會(huì)影響到目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，也會(huì)改變或形成目標(biāo)顧客的購(gòu)買習(xí)慣。業(yè)態(tài)是商品定位的決定因素，因此，連鎖企業(yè)在研究和決策其商品定位時(shí)，一定要把商品定位和所選擇的業(yè)態(tài)統(tǒng)一起來，要盡量通過商品定位來突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色。即問即答2－3商品定位與目標(biāo)市場(chǎng)定位有什么區(qū)別？二、影響商品定位的主要因素（一）所選擇的業(yè)態(tài)滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求是連鎖企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的主要目的。連鎖經(jīng)營(yíng)商品定位的基本原則是以目標(biāo)消費(fèi)者為中心。商品定位既是連鎖企業(yè)決策者對(duì)市場(chǎng)判斷分析的結(jié)果，同時(shí)又是連鎖經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，也是連鎖企業(yè)通過商品來設(shè)計(jì)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。由于商品戰(zhàn)略的內(nèi)容較多，本節(jié)著重介紹商品定位和組合戰(zhàn)略。沃爾瑪是宣布在中美洲市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃的一周之后，宣布了該公司的中國(guó)擴(kuò)張計(jì)劃。據(jù)悉，沃爾瑪已為中國(guó)市場(chǎng)制定了全方位的擴(kuò)張計(jì)劃，大城市和中小城市擴(kuò)張將同步進(jìn)行。只有強(qiáng)調(diào)和重視成功的標(biāo)準(zhǔn)模式的經(jīng)營(yíng)觀念和思想實(shí)質(zhì)的復(fù)制，做到形式和內(nèi)容的完美統(tǒng)一，復(fù)制出的新門店才能大獲成功。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，成功的商品經(jīng)營(yíng)是形神兼?zhèn)洌瑑?nèi)容和形式有機(jī)結(jié)合的典范。如果擴(kuò)張過快，勢(shì)必會(huì)造成連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的混亂。即使創(chuàng)業(yè)樣板店相當(dāng)成功，連鎖企業(yè)擴(kuò)張也不宜太快，新門店的開辦需要投入大量資金，而投資回收需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過程，擴(kuò)張過快會(huì)使企業(yè)資金緊張，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重。如果在同一地區(qū)開出的連鎖門店過多，則連鎖企業(yè)的不同分店之間就要互相競(jìng)爭(zhēng)，自相殘殺，其擴(kuò)張市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效果將會(huì)大受影響，如果在同一地區(qū)開出的連鎖門店太少，分布過疏的網(wǎng)點(diǎn)有可能給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下市場(chǎng)空缺，從而喪失占領(lǐng)市場(chǎng)空白點(diǎn)的先機(jī)。假如現(xiàn)有門店的營(yíng)業(yè)效果本身就欠佳，就要從中找出導(dǎo)致這一結(jié)果的原因，從而決定是否依此模式進(jìn)行復(fù)制。在標(biāo)準(zhǔn)模式的復(fù)制之前，應(yīng)該對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行全面細(xì)致的分析。(四)連鎖企業(yè)擴(kuò)張應(yīng)注意的問題連鎖企業(yè)擴(kuò)張主要是門店標(biāo)準(zhǔn)化模式的重新復(fù)制。以上五種戰(zhàn)略擴(kuò)張方式具有不同特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和適用范圍，連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品特性和企業(yè)實(shí)際等因素進(jìn)行合理選擇。因此，特許加盟是２１世紀(jì)開店創(chuàng)業(yè)的新趨勢(shì)、新潮流，也是企業(yè)快速擴(kuò)張的有效模式，是推動(dòng)未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力。根據(jù)契約，特許人向受許人提供一種獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)，并給予人員訓(xùn)練、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、商品采購(gòu)等方面的指導(dǎo)和幫助，受許人向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。5．特許加盟式戰(zhàn)略擴(kuò)張。在戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部，由于每個(gè)企業(yè)都遵循著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、信息互通、促銷互動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的“游戲規(guī)則”，因此，每個(gè)企業(yè)也就具備了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張的基礎(chǔ)和條件，在聯(lián)盟的支持下，各成員企業(yè)的擴(kuò)張速度加快，實(shí)力增強(qiáng)。如采購(gòu)聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟等，一般以采購(gòu)聯(lián)盟較為常見。４．聯(lián)盟式戰(zhàn)略擴(kuò)張。收購(gòu)方式有三種，一是通過證券市場(chǎng)進(jìn)行股票收購(gòu)，即本企業(yè)購(gòu)買被收購(gòu)企業(yè)股票來實(shí)現(xiàn)對(duì)被收購(gòu)企業(yè)的控制；二是運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)則，對(duì)非上市企業(yè)進(jìn)行談判收購(gòu)；三是由政府出面進(jìn)行行政干預(yù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)有企業(yè)的收購(gòu)。一般來講，主動(dòng)要求擴(kuò)張的企業(yè)，在合并后擁有新企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，這不僅對(duì)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)較為有利，而且也最能體現(xiàn)本企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張意圖，為新連鎖企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)管理奠定良好基礎(chǔ)。合并式戰(zhàn)略擴(kuò)張是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)通過資產(chǎn)合并和重組建立新的企業(yè)，合并行為既可以表現(xiàn)為市場(chǎng)行為（主動(dòng)自愿），又可表現(xiàn)為政府行政行為（被動(dòng)接受），甚至兩種行為兼而有之。被并購(gòu)對(duì)象必須非常有利于本連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略擴(kuò)張。３．并購(gòu)式戰(zhàn)略擴(kuò)張。在新成立的股份制企業(yè)中，入股各方所占股份比例可通過談判或協(xié)商予以確定。這是指連鎖企業(yè)與其他企業(yè)通過資金或資產(chǎn)入股方式來組建新的股份制企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張。相比而言，第二種類型要比第一種節(jié)約很多建設(shè)資金，不僅縮短了準(zhǔn)備期，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，而且還有利于開辦更多的門店， 在資金充裕條件下，這是一種比較好的擴(kuò)張模式。在直營(yíng)式戰(zhàn)略擴(kuò)張方式下，連鎖總部對(duì)新門店擁有絕對(duì)的資金、人事、銷售等方面的控制權(quán)。這是指連鎖企業(yè)利用自有資金，通過構(gòu)建新門店或子公司來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。(三)連鎖企業(yè)擴(kuò)張方式的選擇為了促進(jìn)連鎖企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張，選擇適宜的擴(kuò)張方式是十分必要的。目前，大多數(shù)大型連鎖企業(yè)是多業(yè)態(tài)連鎖，一般包括百貨連鎖、超市連鎖、專賣連鎖和藥店連鎖等。選擇新的業(yè)態(tài)作為擴(kuò)張對(duì)象時(shí)，連鎖企業(yè)一定要對(duì)業(yè)態(tài)的生命周期進(jìn)行評(píng)估。在擴(kuò)張區(qū)域方面，連鎖企業(yè)擴(kuò)張要考慮下列兩個(gè)因素：一是所要擴(kuò)張區(qū)域的市場(chǎng)情況與競(jìng)爭(zhēng)水平；二是連鎖總部和分店的分布與其擴(kuò)張的區(qū)域聯(lián)系是否緊密。但也要作綜合分析，如果創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)的市場(chǎng)已高度飽和，成長(zhǎng)已無潛力，則可考慮向其他業(yè)態(tài)擴(kuò)張。因此，連鎖企業(yè)應(yīng)積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，大力開發(fā)低成本、高效益的自有品牌，提升企業(yè)形象，為連鎖企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張創(chuàng)造條件。連鎖企業(yè)只有樹立了良好的企業(yè)形象，才能得消費(fèi)者的認(rèn)同，連鎖企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略才能得以貫徹執(zhí)行。5．具有良好的企業(yè)形象。特別是在市場(chǎng)擴(kuò)張中，連鎖總部擔(dān)負(fù)著市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，是連鎖擴(kuò)張的決策者、指揮者和管理者，其管理能力和素質(zhì)的高低直接關(guān)系連鎖擴(kuò)張的成敗。連鎖經(jīng)營(yíng)采取總部加多門店的組織體系。因此連鎖企業(yè)的擴(kuò)張，應(yīng)以市場(chǎng)潛力為基礎(chǔ)，注重市場(chǎng)空間的開拓和消費(fèi)潛力的挖掘，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高市場(chǎng)占有率，以取得理想的規(guī)模效益。二是市場(chǎng)空間的開拓。一是市場(chǎng)消費(fèi)潛力。3．具有廣闊的市場(chǎng)潛力。標(biāo)準(zhǔn)化模式的設(shè)計(jì)制作，并不是一個(gè)短期行為，而應(yīng)適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。連鎖企業(yè)的門店要求形象設(shè)計(jì)的統(tǒng)一、進(jìn)貨渠道的統(tǒng)一、管理體制的統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)策略的統(tǒng)一和管理體制的統(tǒng)一，它是一種標(biāo)準(zhǔn)化的模式。如果連鎖總部或加盟者的實(shí)力不足，勉強(qiáng)開辦新門店，不僅不能獲得成功，無疑還會(huì)使連鎖企業(yè)陷入更加困難的境地。無論是從經(jīng)營(yíng)規(guī)模上看，還是從資金的投入上來看，開創(chuàng)連鎖經(jīng)營(yíng)總是比辦單一企業(yè)要大得多。所以連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的制定和實(shí)施在連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理中占有重要地位。三、連鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略。 6．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)戰(zhàn)略，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無差異市場(chǎng)戰(zhàn)略，本企業(yè)可采用差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略相對(duì)抗；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略，則本企業(yè)可采用集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略，或者對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細(xì)分。 5．產(chǎn)品生命周期。連鎖企業(yè)可通過市場(chǎng)特性來分析和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 4．市場(chǎng)特性。這是指消費(fèi)者感覺產(chǎn)品品質(zhì)的差異程度。一般來說，企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)，可采用差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略；若資金不足、資源有限，難以應(yīng)付整個(gè)市場(chǎng)需求時(shí)，則可選擇集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。主要包括資金、規(guī)模、銷售渠道、管理能力和資源配置水平等?，F(xiàn)階段，我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)主要分布在零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)等行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特性，零售業(yè)可結(jié)合其它因素進(jìn)行多種選擇；而服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)則應(yīng)選擇集中性的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略為主?，F(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)涉及到許多行業(yè)，不同行業(yè)具有不同的行業(yè)特性，行業(yè)特性主要體現(xiàn)在行業(yè)的類型、生命周期、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和專業(yè)化程度等方面。連鎖企業(yè)應(yīng)作何選擇，需要綜合考慮以下相關(guān)因素。因此，選用此種戰(zhàn)略，一定要慎重。這種戰(zhàn)略特別適用于資金有限、實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)。這種戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是：寧可在這些小市場(chǎng)上占有大量份額，也不在整個(gè)大市場(chǎng)上占有小份額。 3．集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是：由于目標(biāo)市場(chǎng)明確具體，制定方案切實(shí)可行，能分別滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的不同需求，從而擴(kuò)大銷售，提高市場(chǎng)占有率和企業(yè)信譽(yù)。2．差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略。其缺點(diǎn)是：不能適應(yīng)多變的市場(chǎng)形勢(shì)和滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求，易引起消費(fèi)者心理上的不滿和反感。該戰(zhàn)略只求滿足絕大多數(shù)顧客的共同性需要，不考慮整個(gè)市場(chǎng)需求的差異性，以整個(gè)市場(chǎng)中的共同需求為服務(wù)目標(biāo)。（二）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類型 連鎖企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略主要有以下三種類型： 1．無差異市場(chǎng)戰(zhàn)略。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿足消費(fèi)者的所有需求，這就需要根據(jù)消費(fèi)者的需求特征把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為一定數(shù)量的子市場(chǎng)，然后，根據(jù)市場(chǎng)狀況和企業(yè)實(shí)際選擇一個(gè)或若干個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，以發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，為目標(biāo)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)國(guó)外資料表明，現(xiàn)代化的超級(jí)市場(chǎng)幾乎有50%的顧客來自距門店250米內(nèi)的區(qū)域，因此在考慮一家超級(jí)市場(chǎng)的可能地點(diǎn)時(shí)，一般都要求在計(jì)劃地點(diǎn)500米半徑范圍內(nèi)，必須有1萬人以上的定居人口。500M為主商圈，方圓1000M為次商圈，方圓2000M為邊際商圈。商圈是指店鋪?zhàn)潼c(diǎn)為圓心，向外延伸某一距離，以次距離為半徑，形成一圓形之消費(fèi)圈。這些都是家樂福全球采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商考核的重要方面。產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)試和監(jiān)督工作是家樂福指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行的。其中公開的價(jià)格談判是建立在兩個(gè)基礎(chǔ)上的：投標(biāo)價(jià)格；產(chǎn)品的技術(shù)和性能指標(biāo)必須符合文件要求。 　　二、所有供應(yīng)商必須經(jīng)過工廠考察與資格認(rèn)證后，才能參與競(jìng)標(biāo)的環(huán)節(jié)。相關(guān)鏈接2－3進(jìn)入家樂?？鐕?guó)采購(gòu)系統(tǒng)的條件如何才能成為家樂?？鐕?guó)采購(gòu)系統(tǒng)的中國(guó)供應(yīng)商，是中小企業(yè)最關(guān)心的問題之一。 （4）供應(yīng)商前向一體化，連鎖企業(yè)后向一體化的可能性。 （2）供應(yīng)商的信譽(yù)度、知名度、品牌和經(jīng)營(yíng)理念等。因此，連鎖企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的狀況進(jìn)行調(diào)查研究，從而采取相應(yīng)對(duì)策。包括經(jīng)營(yíng)成本、資金來源、資金占用情況和信貸能力等。包括目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、銷售增長(zhǎng)率和企業(yè)信譽(yù)等。包括商品結(jié)構(gòu)、商品功能、質(zhì)量、價(jià)格和包裝等。主要包括銷售規(guī)模、銷售渠道、銷售網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)、營(yíng)銷策略和廣告宣傳等。主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和員工素質(zhì)等。連鎖企業(yè)只有全面客觀地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。所謂潛在需求，是指消費(fèi)者對(duì)某種商品或勞務(wù)表面上看并無需求，而實(shí)際上是由于某種原因而沒意識(shí)到或雖已意識(shí)到但還沒有形成購(gòu)買的需求。消費(fèi)者的需求包括現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求兩種。調(diào)研購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并弄清產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因，便于連鎖企業(yè)采取相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、生活環(huán)境等方面的差異和變動(dòng)，人們往往會(huì)產(chǎn)生不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)是一種基于需求而由各種刺激因素促成的心理活動(dòng)，它是購(gòu)買行為的先導(dǎo)，誘發(fā)并支配著購(gòu)買行為。對(duì)于生產(chǎn)資料，購(gòu)買者主要是生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)主要調(diào)查基本建設(shè)的投資規(guī)模與重點(diǎn)，企業(yè)技術(shù)改造和生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大等情況。購(gòu)買力的高低決定著目標(biāo)消費(fèi)者的需求狀況，而購(gòu)買力又是由很多因素綜合決定的。如連鎖大賣場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)者是一定商圈的居民戶，他們對(duì)大賣場(chǎng)的需求特點(diǎn)是大眾化的日常生活商品，品種要齊全，價(jià)格要低廉，選擇余地大等。目標(biāo)消費(fèi)者群具有大致相同的需求特點(diǎn)，這些需求特點(diǎn)是連鎖企業(yè)制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要依據(jù)。其主要內(nèi)容如下： （1）目標(biāo)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的實(shí)際需要、支付能力和行為偏好等，選擇適合自己的商品、服務(wù)、品牌和企業(yè)。（三）市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象和內(nèi)容1．目標(biāo)消費(fèi)者的狀況。若選擇不當(dāng)，將會(huì)影響調(diào)研結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性，從而影響決策。3．選擇科學(xué)合理的方法和手段。所以，市場(chǎng)調(diào)研不能就事論事，就眼前事實(shí)下結(jié)論。2．要有發(fā)展眼光，具有一定的前瞻性。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須與市場(chǎng)實(shí)際相吻合。（二）市場(chǎng)調(diào)研的要求根據(jù)連鎖企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研目的，市場(chǎng)調(diào)研的基本要求如下：1．一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。市場(chǎng)信息是連鎖企業(yè)作出經(jīng)營(yíng)決策的基本依據(jù)，連鎖企業(yè)的任何一項(xiàng)正確的經(jīng)營(yíng)決策都必須建立在充分了解相關(guān)市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，盲目決策必然會(huì)給企業(yè)帶來重大損失，甚至導(dǎo)致整個(gè)連鎖體系的崩潰。這些必須通過市場(chǎng)調(diào)研才能得到，因此，只有通過市場(chǎng)調(diào)研明確消費(fèi)者的需求后，連鎖企業(yè)才有可能為消費(fèi)者提高物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者的需求。2．更好地滿足消費(fèi)者的需求。但是，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并不完全是不可把握的，它的發(fā)展變化可以通過一定的方法與手段進(jìn)行預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)是指某種不確定因素所帶來的損失。（一）市場(chǎng)調(diào)研的目的市場(chǎng)調(diào)研是指調(diào)研者通過各種方法和途徑對(duì)與經(jīng)營(yíng)決策相關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果提供給經(jīng)營(yíng)管理者的所有活動(dòng)的總稱。第二節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)戰(zhàn)略是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略，連鎖企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷生存發(fā)展，必須根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化和企業(yè)實(shí)際制定并實(shí)施正確的市場(chǎng)戰(zhàn)略。對(duì)通過衡量成效發(fā)現(xiàn)的問題，必須要對(duì)其產(chǎn)生的原因采取糾正措施，才能真正達(dá)到戰(zhàn)略控制的目的。就是將實(shí)施成果與預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出兩者之間的差距及其產(chǎn)生的原因。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既要有定性標(biāo)準(zhǔn)，又要有定量標(biāo)準(zhǔn)。控制過程可分為三個(gè)步驟:(一)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。所謂控制是指管理者將預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)過反饋回來的實(shí)現(xiàn)成效進(jìn)行比較，以檢查偏差的程度，并采取措施進(jìn)行修正的活動(dòng)。三者結(jié)合就形成了以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制體系，使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施有了可靠保證。根據(jù)這一系統(tǒng)的要求，再分配保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)力，形成了責(zé)權(quán)系統(tǒng)。它是按照戰(zhàn)略目標(biāo)的要求來設(shè)計(jì)和改革各項(xiàng)綜合管理和專業(yè)管理，并通過業(yè)務(wù)分解法層層分解落實(shí)到部門、崗位和個(gè)人，形成保證經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)。將不同時(shí)期的各種指標(biāo)和內(nèi)容通過分解層層落實(shí)到部門、崗位和個(gè)人，成為各單位和個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)。主要可從兩方面著手:一是以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，形成的動(dòng)態(tài)責(zé)任系統(tǒng)。2．以戰(zhàn)略目標(biāo)為中心建立目標(biāo)責(zé)任制。主要可從兩方面進(jìn)行分解落實(shí):一是在空間上進(jìn)行分解，即將戰(zhàn)略方案按層次進(jìn)行分解，制定出一系列實(shí)施性分戰(zhàn)略，分別落實(shí)到高層管理人員 (企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo))，中層管理人員 (各職能業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人)以及基層崗位和個(gè)人。（二）實(shí)行目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為了有效地實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，應(yīng)著重抓好以下工作:1．內(nèi)容分解，層層落實(shí)。各組織層次應(yīng)該相互協(xié)調(diào)、相互信任，以保障在戰(zhàn)略實(shí)施過程中的行動(dòng)一致性。只有明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并且能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)該目標(biāo)而努力的組織機(jī)構(gòu)，才能高效率地工作。四、連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是基礎(chǔ)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是關(guān)鍵，為了保證連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，連鎖企業(yè)主要應(yīng)做