石家莊某家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-17 20:49本頁(yè)面
【正文】 真仔細(xì)地做好登記，并存好檔案，實(shí)行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對(duì)其不懂得工作進(jìn)行指導(dǎo)，安撫、慰問(wèn)，鼓勵(lì)她們。每個(gè)月定期對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)和傳達(dá)公司最新信息；對(duì)確實(shí)不滿意的服務(wù)員，在最短的時(shí)間內(nèi)給予調(diào)換到位。如有投訴，盡量上門(mén)解決，并安撫雙方情緒。對(duì)返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級(jí)路標(biāo)，并進(jìn)行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時(shí)要做到熱情和真誠(chéng)，做好跟蹤服務(wù)表紀(jì)錄，每月底上報(bào)給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。管理好家庭服務(wù)員的個(gè)人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類(lèi)資料清晰、整齊、易于查找。做好客戶的A、B、C分類(lèi)，和前臺(tái)業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A：長(zhǎng)期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家 A2白班 A3鐘點(diǎn)B：三個(gè)月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個(gè)月以內(nèi)D：有過(guò)投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過(guò)程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走勢(shì)。每日下班前將業(yè)績(jī)報(bào)表交于經(jīng)理；每月25號(hào)之前上報(bào)退款申請(qǐng)表；提前半個(gè)月將服務(wù)員、雇主的到期合同明細(xì)交于經(jīng)理處；每月2號(hào)交上月計(jì)劃總結(jié)表及客戶、服務(wù)員案例表；每月28號(hào)之前將當(dāng)月保險(xiǎn)變更申請(qǐng)表交于總經(jīng)理處。業(yè)績(jī)報(bào)表：前臺(tái)話務(wù)員記錄 客服人員回訪記錄 接待人員洽談合同記錄 財(cái)務(wù)收入記錄8 / 8
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