【正文】 天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅(jiān)定地說(shuō)。“天氣預(yù)報(bào)說(shuō)，明天康定有暴雨……”身旁的某工作人員張成棟提醒道?！熬褪怯刑卮蟊┯暌惨朕k法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來(lái)，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說(shuō)到做到。車不能開，他們租來(lái)一輛自行車，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會(huì)濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。我們的創(chuàng)新觀念每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場(chǎng)的整合力就是某的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過(guò)兩種整合來(lái)體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。l 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化：把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。l 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)：創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的用戶。某要的是市場(chǎng)美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值?！靶菘唆~”吃“休克魚”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。從國(guó)際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過(guò)資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過(guò)一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國(guó)波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會(huì)讓你吃的，吃死魚你會(huì)鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。我們的形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)：某冰箱為您著想某空調(diào)永創(chuàng)新高某冷柜開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)某洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)某電腦為您創(chuàng)造某彩電風(fēng)光無(wú)限某健康熱水器安全到家某電工家務(wù)輕松8我們的形象識(shí)別標(biāo)志圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。我們的吉祥物 時(shí)刻提醒l 某人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。l 某國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)某人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證某集團(tuán)的國(guó)際化。l 要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。l 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。l 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。l 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。l 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。l 在別人否定自己之前先自我否定。l 監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。l 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。l 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。l 干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。l 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。l 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。l 干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。l 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。1問(wèn)題警示錄l 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題l 看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題l 重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題l 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。1 思想警示錄l 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧l 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。l 回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：① 是② 不是③ 沒(méi)有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口l 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）l 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）l 我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）l 我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）l 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）l 我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）1我們的個(gè)人修養(yǎng)榮辱不驚 自強(qiáng)不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無(wú)敗事勝人者有力 自勝者強(qiáng)1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心；做思想工作要知心；用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。1我們的思路思路國(guó)際化行動(dòng)本土化國(guó)際化的某：是一個(gè)本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。1我們企業(yè)運(yùn)行模式聯(lián)合艦隊(duì)某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉啵囶^的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。我們的目標(biāo)：中國(guó)的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊(cè)了吧！）