【正文】 模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。? 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。管理篇一、海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段 ? 由無(wú)序到有序、由有序到體系、由體系到高度 ? 由高度到延伸二、海爾的管理理念斜坡球體論haier創(chuàng)新——海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力，使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力，防止下滑。三、海爾管理模式oec管理法“oec”管理法——英文overall every control and clear的縮寫?！皁ec”內(nèi)容——o——overall全方位e——every每人everyday每天everything每件事c——control控制clear清理“oec”管理法也可表示為：日事日畢日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“oec”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo) ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有pdca循環(huán)原則，而且要螺旋上升。? 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。? 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 pdcap——plan計(jì)劃d——do實(shí)施c——check檢查a——action總結(jié)p階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。d階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。c階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。a階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。管理提示 80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。干什么工作都要考慮5w3h1s——5w——why目的3h——how方法what 標(biāo)準(zhǔn)how much數(shù)量who責(zé)任人when 進(jìn)度is——safety安全.4 6s整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)清掃：工作場(chǎng)所看得見、看不見的地方全清掃干凈清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度安全：一切工作均以安全為前提6s大腳印什么叫“6s大腳印”？“6s大腳印”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法?！?s大腳印”在什么地方有？“6s大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?！?s大腳印”怎么使用？“6s大腳印”的使用方法是：站在“6s大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在“6s大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。理念篇我們的企業(yè)文化我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。我們的海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。我們的理念、生存理念、用人理念人人是人才賽馬不相馬人干出來(lái)的：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家?！安弧蔽覀兊膭?chuàng)新觀念每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。整合力 不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過兩種整合來(lái)體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。? 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。? 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)：創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。 sst “sst”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。sst是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來(lái)。 市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的用戶。 海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值?！靶菘唆~”吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國(guó)波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會(huì)讓你吃的，吃死魚你會(huì)鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。我們的形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ： 海爾冰箱 為您著想海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高海爾冷柜 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn)海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì)海爾電腦 為您創(chuàng)造 海爾彩電 風(fēng)光無(wú)限海爾健康熱水器 安全到家海爾電工 家務(wù)輕松 8我們的形象識(shí)別標(biāo)志 圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。我們的吉祥物時(shí)刻提醒 ? 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。? 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。? 要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。? 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。? 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。? 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。? 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。? 在別人否定自己之前先自我否定。? 監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。? 什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。? 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。? 干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。? 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。? 干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。? 干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。? 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。1問題警示錄 ? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。思想警示錄 ? 小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧 ? 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： ① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道以下都是借口 ? 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任 ? 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做 ? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式 ? 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作 ? 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金 ? 我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截1我們的個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚自強(qiáng)不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始則無(wú)敗事勝人者有力自勝者強(qiáng)1我們的思想政治原則 三心換一心——解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心；做思想工作要知心；用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。1我們的思路 思路國(guó)際化行動(dòng)本土化國(guó)際化的海爾：是一個(gè)本土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。1我們企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì)海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉?，車頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。中國(guó)海爾海爾員工人手一本《海爾企業(yè)文化手冊(cè)》，仔細(xì)讀一讀這本充滿著時(shí)代內(nèi)涵的海爾“全書”，可以體會(huì)到東方文化的親情與和睦，也能體會(huì)出其中融進(jìn)的西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與思想。海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無(wú)法模仿。，是中國(guó)企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。海爾的小改小革造就了員工中的不少“名人”，也給企業(yè)創(chuàng)造了巨大效益。張瑞敏說，這種小改小革不僅僅在於產(chǎn)生多少效益，更在於員工所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。在海爾，你甚至不用與員工交談，便可感受到使他們充滿活力的精神世界，平凡而機(jī)械的工作與遠(yuǎn)大的目標(biāo)緊緊聯(lián)系在了一起，變成為愉快的創(chuàng)造。員工們一簇簇創(chuàng)新的火花，匯聚成燃亮海爾事業(yè)征程的熊熊火炬。與許多企業(yè)相比較，海爾員工的收入并不高，但海爾員工創(chuàng)造性的工作熱情卻是別的企業(yè)無(wú)法相比的?？渴颤N激勵(lì)員工們?nèi)ゲ恍笂^斗？海爾的決策者們說，靠的是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的海爾精神，靠的是用先進(jìn)的企業(yè)文化，打造一個(gè)個(gè)奮斗目標(biāo)。從當(dāng)年創(chuàng)造中國(guó)冰箱的金牌，到今天努力躋身世界五百?gòu)?qiáng)，海爾人靠它振奮精神，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取。海爾的文化和理念，是用各種生動(dòng)活潑的方式，進(jìn)入每個(gè)海爾員工心中的。在海爾園區(qū)里，員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉。我是海爾，我微笑這樣的標(biāo)語(yǔ)隨處可見，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。在海爾創(chuàng)立16周年紀(jì)念日，6位普通員工被授予“海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號(hào)。他們因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎(jiǎng)，筆墨間展現(xiàn)的是員工們對(duì)海爾價(jià)值觀的認(rèn)同。日本神戶大學(xué)教授吉原英樹先生來(lái)海爾后，一邊欣賞這些漫畫一邊贊嘆：“這是一個(gè)創(chuàng)舉?！币韵铝信e幾各海爾理念－迅速反應(yīng)，馬上工作。在海爾，這是到處可見，讓人印象深刻的標(biāo)語(yǔ)。這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。海爾的員工們都說，這八個(gè)字展現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)。東方亮了，再亮西方。斜坡球體論。海爾對(duì)企業(yè)管理有一個(gè)形象而貼切的比喻：企業(yè)猶如斜坡上的小球，不進(jìn)則退。日事日畢，日清日高。在斜坡球體論的基礎(chǔ)上，海爾創(chuàng)造了“日事日畢，日清日高”的先進(jìn)管理模式。人人是人才，賽馬不相馬。海爾在用人制度上的這一理念，為每個(gè)員工提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)。”張瑞敏這句擲地有聲的承諾，實(shí)實(shí)在在地給了每一個(gè)員工。“公開、公平、公正”，海爾文化在用人觀上最珍貴的就是這6個(gè)字。先有市場(chǎng)，再建工廠。先難后易，出口創(chuàng)牌。海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的