【導(dǎo)讀】羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅膁薄蚄肅膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅節(jié)螞羇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅膁薄蚄肅膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅節(jié)螞羇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆膇節(jié)薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅膁薄蚄肅膁芃蕆罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋膇蟻螇芇莀薄肆芆蒂蝿芅薄薂袈芅芄螈螄莄莆薀肂莃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄蒀蚄螃肅薂蒆肁肅節(jié)螞羇肂蒄蒅羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃

　　

【正文】 心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 市場鏈 每個(gè)人都有一個(gè)市場，每個(gè)人都是一個(gè)市場；你有代表市場索賠的和對(duì)市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。 ? 實(shí)行市場鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化： 把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。 把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 ? 市場鏈的目標(biāo)： 創(chuàng)市場美譽(yù)，贏得用戶的心。 SST “SST”分別是索酬、索賠 、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。 SST 是市場鏈的表現(xiàn)形式。 索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報(bào)酬； 索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能 “履約 ”，就要被索賠； 跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng) “跳閘 ”， “閘 ”出問題來。 零距離銷售 市場鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一 顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。 美譽(yù)度 海爾要的是市場美譽(yù)度 消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場資源。 美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得； 美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。 吃 “休克魚 ” 吃 “休克魚 ”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。 從國際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小 企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到 90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會(huì)讓你吃的，吃死魚你會(huì)鬧肚子，因此只有吃 “休克魚 ”。 所謂 “休克魚 ”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。 我們的形象用語 形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 標(biāo)準(zhǔn)字體 各類產(chǎn)品形象用語： 海爾冰箱 為您著想 海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 海爾冷柜 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì) 海爾電腦 為您創(chuàng)造 海爾彩電 風(fēng)光無限 海爾健康熱水器 安全到家 海爾電工 家務(wù)輕松 海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣 8 我們的形象識(shí)別標(biāo)志 圖為海爾方圓標(biāo)志，意即 “思方行圓 ”。 “方塊 ”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要 將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。 10 海爾企業(yè)文化手冊(cè) 在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。 我們 的吉祥物 時(shí)刻提醒 ? 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。 ? 海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。 ? 要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。 ? 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。 ? 在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。 ? 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。 ? 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。 ? 在別人否定自己之前先自我否定。 ? 監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。 ? 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對(duì)，就是不 簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 ? 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。 ? 干部怎樣對(duì)待問題？要 100%地落實(shí)責(zé)任，即 “見數(shù)也見人 ”的原則。每個(gè) 1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為 100%的責(zé)任， 100%的責(zé)任人。 ? 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。 ? 干部怎樣對(duì)市場？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。 ? 干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。 ? 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織 。 1問題警示錄 ? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 1 思想警示錄 ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧 ? 實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。 ? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口 ④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去 “知道 ”） 以下都是借口 ? 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的 話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任） ? 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場景：拖延） ? 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神） ? 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感） ? 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場景：對(duì)資格的態(tài)度） ? 我們從沒想趕上競爭對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 1我們的個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng) 1我們的思想政治原則 三心換一心 —— 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠心； 做思想工作要知心； 用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。 1我們的思路 思路國際化 行動(dòng)本土化 國際化的海爾： 是一個(gè)本土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。 1我們企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì) 海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉啵囶^的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和。可以各自為戰(zhàn)，但不能各自為政。 Haier 我們