【正文】 正“火”，便試探著問?！皼]問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說?！疤鞖忸A(yù)報說，明天康定有暴雨……”身旁的海爾工作人員張成棟提醒道?！熬褪怯刑卮蟊┯暌惨朕k法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調(diào)捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。我們的創(chuàng)新觀念每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。l 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。l 市場鏈的目標：創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報酬；索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。海爾要的是市場美譽度消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值?！靶菘唆~”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。我們的形象用語：真誠到永遠：海爾冰箱為您著想海爾空調(diào)永創(chuàng)新高海爾冷柜開創(chuàng)生活新標準海爾洗衣機專為您設(shè)計海爾電腦為您創(chuàng)造海爾彩電風光無限海爾健康熱水器安全到家海爾電工家務(wù)輕松8我們的形象識別標志圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結(jié)合起來，以達到預(yù)定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。我們的吉祥物 時刻提醒l 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。l 海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。l 要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。l 質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽不打折。l 在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。l 管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。l 盤活資產(chǎn)首先要盤活人。l 在別人否定自己之前先自我否定。l 監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。l 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。l 昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。l 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。l 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。l 干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。l 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。l 干部的目標：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。1問題警示錄l 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題l 看不出問題是最大的問題l 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風上的問題l 部下素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。1 思想警示錄l 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧l 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。l 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標準答案只能選擇一個：① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）l 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）l 我從沒受過適當?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感）l 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）l 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng)榮辱不驚 自強不息得意不忘形 失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力 自勝者強1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評錯誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。1我們的思路思路國際化行動本土化國際化的海爾：是一個本土化的海爾，即在當?shù)負碛性O(shè)計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。1我們企業(yè)運行模式聯(lián)合艦隊海爾集團的運行模式不應(yīng)是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。Haier我們的目標：海爾中國的世界名牌31 / 31