【正文】 作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼43/49崗位職務：管理處中控值班員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上中專以上文化程度（1）有電工證或安全消防上崗證。（2）有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有一定認識。（4）熟悉物業(yè)管理法規(guī)，溝通、協(xié)調(diào)能力強。消防上崗證培訓在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在管理處經(jīng)理的直接領導下，負責中控室日常事務工作。 負責注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信息。 綜合分析管理處各崗位送至中控室的信息，及時調(diào)配、組織相關部門進行處理。 負責受理顧客的投訴，對顧客提出的意見和建議，及時恰當?shù)匕才?、處理匯報，跟蹤落實并做好記錄。 利用中控室監(jiān)控、通訊等安全設施，負責監(jiān)視出入大廈的車輛、人員、物資托運情況，對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。 負責詳細記錄鑰匙領用情況。 負責指揮、控制小區(qū)內(nèi)各類緊急事件，及時匯報并做好記錄。 完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼44/49崗位職務：會所管理員任職條件年 齡文化程度意識、能力要 求教育/培訓要求20歲以上中專以上文化程度（1）。（2）五官端正，身體健康，反應靈敏。（3）有服務行業(yè)管理工作經(jīng)驗。（4）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識優(yōu)先。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在管理處經(jīng)理的直接領導下，負責會所的管理工作。 在營業(yè)期間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅持站立服務，精神飽滿，禮貌待客，面露笑容。 每天上班后首先要做好場地和設備的清潔工作，清點和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。 能吃苦耐勞，積極做好各項服務工作，使業(yè)主盡興而來，滿意而歸。在業(yè)主未全部離開前，不得進行結束整理工作。 始終保持會所清潔衛(wèi)生，每天至少沖洗洗手間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮。 業(yè)主離開時，要主動征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時間內(nèi)迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準備工作。 在為業(yè)主服務過程中，應主動、熱誠、禮貌、耐心地回答業(yè)主的詢問，做到百問不厭，百挑不煩。 營業(yè)結束時，要認真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關閉門窗、電燈等，并做好交接班記錄。 完成上級領導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼45/49崗位職務：會所服務員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上高中以上文化程度（1）。（2）五官端正，身體健康，反應靈敏。（3）有服務行業(yè)工作經(jīng)驗。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在營業(yè)期間內(nèi)，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)范要求，并堅持站立服務，精神飽滿，禮貌待客，面露笑容。 每天上班后首先要做好場地和設備的清潔工作，清點和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。 能吃苦耐勞，積極做好各項服務工作，使業(yè)主盡興而來，滿意而歸。在業(yè)主未全部離開前，不得進行結束整理工作。 始終保持會所清潔衛(wèi)生，每天至少沖洗洗手間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮。 業(yè)主離開時，要主動征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時間內(nèi)迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準備工作。 在為業(yè)主服務過程中，應主動、熱誠、禮貌、耐心地回答業(yè)主的詢問，做到百問不厭，百挑不煩。 營業(yè)結束時，要認真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關閉門窗、電燈等，并做好交接班記錄。 完成上級領導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼46/49崗位職務：管理處安全班長 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上高中以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗。（2），身體健康，五官端正。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。（4）軍警類學校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在安全主管(隊長)的直接領導下，負責全面開開展本班的各項管理工作。，準確傳達上級工作安排和指令，帶領本班人員做好安全保衛(wèi)工作。，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點，檢查并糾正本班隊員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。、考核及培訓工作，并做好相關記錄。，搞好團結。，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重在責任事故承擔連帶責任，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向上級領導匯報。 督促當值安全員按時開啟和關閉小區(qū)公共照明，并進行檢查。、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結，必要時向上級匯報。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼47/49崗位職務：管理處安全副班長 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上高中以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗。（2），身體健康，五官端正。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。（4）軍警類學校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在安全班長的直接領導下，開展本班的各項管理工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長報告。，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點，檢查并糾正本班隊員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。，配合班長做好各項管理工作。、檢查安全組質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全班長反映。，履行安全班長的各項職責。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼48/49崗位職務：管理處安全員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求18—30歲高中以上文化程度（1），身體健康，五官端正。（2）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認識。（3）軍警類學校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，維護大廈的安全秩序。 制止違法犯罪事件發(fā)生，并協(xié)助配合公安機關的工作。 熟悉本崗位的任務和工作程序。 積極向用戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。 熟悉大廈消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 認真完成上級領導交辦的其它工作任務。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼49/49崗位職務：游泳池服務員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗、能力要求教育/培訓要求20歲以上高中以上文化程度（1），身體健康，五官端正。（2）有游泳池服務、救生工作經(jīng)驗優(yōu)先。在職培訓ISO900ISO14001管理體系培訓職責 在客服主管的領導下，負責游泳池日常管理服務工作。 負責游泳池的救生、驗票、清潔工作。 負責游泳池設備設施的運行工作。 負責游泳池水質(zhì)消毒、消殺工作。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/3總經(jīng)辦負責主管級(含主管)以上職員以及公司本部雇員的招聘，各管理處對本部門主管級以下雇員的享有自主招聘與錄用的權力，但須接受總經(jīng)辦的監(jiān)督。，填寫《人員需求表》報給本部門人事管理員?！度藛T需求表》匯總審核，屬編制內(nèi)的、且是主管級以下的雇員招聘報管理處負責人批準即可；屬編制外的雇員招聘需由用人部門填寫《編制變動申請表》報公司領導批準；屬主管級以上的雇員招聘需將《人員需求表》報公司領導批準。，須將批準的《人員需求表》復印件報公司總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排招聘時間、場地及有關事宜。，并按各部門的要求進行人員選聘?！堵殑照f明書》要求及應聘資料對應聘人員進行初選，遇熟人推薦應在初選前報部門負責人，相關人員選擇回避，堅持選聘過程公平公正公開的原則。（安全員及保潔員的招聘可不安排筆試，但一次性招聘人數(shù)超過十人，需組織筆試），根據(jù)筆試成績確定參加面試人員。，必要時可到有關部門查驗。，必要時會東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼2/3同用人部門負責人進行面試；應聘職工崗位者由人事管理員、用人部門主管、管理處負責人進行面試，必要時會同總經(jīng)辦主任、人事主管進行面試；應聘職員崗位者，由用人部門負責人及公司主要領導共同面試，并討論批準，其中擬聘為部門經(jīng)理者須報總公司批準；公司領導的聘任由總公司決定。，體檢合格者方可辦理深戶擔保手續(xù)，填寫《求職審批表》，經(jīng)管理處負責人或公司領導批準后，攜其個人資料到總經(jīng)辦開具《上崗通知書》，辦理入職手續(xù)?！堵殑杖蚊饧肮べY審批表》，報總經(jīng)辦主任及公司領導批準后，復印件送財務部作為工資發(fā)放依據(jù)。新錄用部門經(jīng)理以下（含）雇員工資由公司領導審定，新錄用公司級領導的工資由總公司審定。（須交驗原件）（須交驗原件）（公司指定體檢醫(yī)院）應聘人員如非深圳戶口，還須備以下資料：（須交驗原件），由單位開出的在職證明或蓋有單位公章的有效工作證（須交驗原件）。、如實填寫《求職審批表》，公司有權查詢應聘人員所提供東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼3/3資料的真實性，如有任何失實，公司可視情節(jié)采取相應的方式處理，情節(jié)嚴重的不予聘用。，必須先解除與其他單位簽訂的勞動合同及相關雇傭手續(xù)，否則公司不予錄用。，若發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定錄用或在錄用過程中存在營私舞弊現(xiàn)象，將給予相關責任人以口頭警告、開具《過失通知書》、通報批評等處罰?！毒幹谱儎由暾埍怼稨DGJ—W—001—F001《人員需求表》HDGJ—W—001—F002《求職審批表》HDGJ—W—001—F003《職務任免及工資審批表》HDGJ—W—001—F004《上崗通知書》——HDGJ—W—001—F005東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—004名稱試用轉正管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/2《上崗通知書》后報公司領導簽發(fā)，新雇員持《上崗通知書》到用人部門報到上崗。上崗前由用人部門為其制作考勤卡，并領用工牌。《上崗通知書》時由總經(jīng)辦人事主管統(tǒng)一編制，保證人事編號的唯一性。雇員報到后需及時將新雇員已交齊的資料入檔，建立雇員個人檔案。職員、職工檔案由總經(jīng)辦人事主管保管，員工檔案由管理處人事管理員負責保管。，主要讓新雇員熟悉部門及崗位基本情況。部處培訓管理員應在新雇員到崗的第一天內(nèi)下發(fā)《新雇員入職培訓清單》、《新雇員試用情況反饋表》，并完成“部門概況”、“崗位知識”的培訓，其余各項在一個月內(nèi)完成，并簽名確認。，經(jīng)崗前培訓后根據(jù)需要由總經(jīng)辦安排到公司下屬小區(qū)實習，實習時間為一周。實習結束后，需向所在部門負責人提交書面的實習報告?？偨?jīng)辦培訓主管負責全體新雇員的強化培訓，考試一般以筆試閉卷方式進行，試題由總經(jīng)辦統(tǒng)一命題，考試結果及時通報相關部處及人員，考試合格的雇員由總經(jīng)辦發(fā)放《入職培訓合格證書》?？荚嚥缓细裾呓o予一次補考機會，如兩次考試不合格，公司將不予聘用。，新聘雇員由公司組織三天以上的集中入職培訓。東陽市長春藤物業(yè)服務有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—004名稱試用轉正管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼2/2，試用期原則上為三個月，期滿后公司認為欠滿意，但認為有必要繼續(xù)試用的，可延長試用期，試用期最長不得超過六個月?！豆蛦T轉正/工資審批表》，并通知新雇員填寫《新雇員試用情況反饋表》及實