【正文】 0度反饋的評(píng)價(jià)者不僅來自不同層次，而且每個(gè)層次的評(píng)價(jià)者都有若干名，評(píng)價(jià)結(jié)果取其平均值，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，其結(jié)果更接近于客觀情況，可減少個(gè)人偏見及評(píng)分誤差。4.　分類評(píng)價(jià)這對(duì)不同的評(píng)價(jià)者，例如公司管理者職能部門總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部門總經(jīng)理等分別使用不同的評(píng)價(jià)量表，針對(duì)性強(qiáng)。與傳統(tǒng)方法相比，它需要對(duì)收集到的大量表格和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分門別類的統(tǒng)計(jì)和分析，繪制多種統(tǒng)計(jì)圖表，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出評(píng)價(jià)意見。5.　實(shí)行匿名評(píng)價(jià)為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮360度反饋采用匿名方式，使評(píng)價(jià)者能夠客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外通過開放式問題，搜集到很多比較中肯的評(píng)價(jià)意見。（二）　360度反饋的優(yōu)點(diǎn)分析：通過以上對(duì)其特點(diǎn)的了解并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)于360度反饋的優(yōu)點(diǎn)總結(jié)如下：1.　它同傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級(jí)和員工介入的方法相比更有可能發(fā)現(xiàn)問題或員工的優(yōu)點(diǎn)。2.　在傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，只有上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工有可能對(duì)得到的反饋信息持懷疑態(tài)度，因?yàn)樗粊碜砸粋€(gè)人的信息，而這個(gè)人很可能對(duì)某個(gè)員工存有偏見。在360度反饋法中，如果從上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶得到的是同樣的信息，那么這個(gè)信息是很難懷疑的。3.　采用360度反饋系統(tǒng)，可以表明團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的評(píng)價(jià)非常重視。團(tuán)隊(duì)中越來越多的工作是由團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人完成，個(gè)體更多的服從管理小組的管理，而不是單個(gè)管理者的管理。這樣，員工的工作表現(xiàn)就不應(yīng)只是有一名上級(jí)來評(píng)價(jià)，凡是有機(jī)會(huì)較好的了解員工的工作表現(xiàn)的管理者，都應(yīng)參與員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。4.　360度反饋還可以在組織中建立一種互相幫助、共同發(fā)展的組織氣氛，從而促進(jìn)組織中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。同時(shí)，360度反饋還能夠增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀，通過加強(qiáng)雙向溝通和信息交流，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣既能增加員工的參與度，也能幫助管理者發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高組織績(jī)效。5.　促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。一般來說，在360度反饋的結(jié)果反饋中，均設(shè)有專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃和指導(dǎo)，這些咨詢意見和建議一旦被評(píng)價(jià)者接受，就能夠改善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。（三）　360度反饋的缺點(diǎn)分析：當(dāng)然360度反饋不是十全十美的方法，雖然它有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在著明顯不足，主要有以下幾點(diǎn)：1.　公司在實(shí)行360度反饋時(shí)，有時(shí)被評(píng)價(jià)者的各類評(píng)價(jià)者主要由被評(píng)價(jià)者本人提名，這樣做有欠公允。個(gè)別被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)者選取缺少?gòu)V泛性、代表性，不排除有提名與自己關(guān)系好的人作為評(píng)價(jià)者的現(xiàn)象；2.　由于360度反饋側(cè)重于被評(píng)價(jià)者各方面的綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少；3.　理解從不同渠道來的評(píng)價(jià)得分和信息有時(shí)也不容易，因?yàn)檫@些渠道并非總是一致的；4.　360度反饋法涉及到的數(shù)據(jù)和信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多。這個(gè)優(yōu)點(diǎn)本身就可能是個(gè)問題，因?yàn)槭占吞幚頂?shù)據(jù)的成本很高。同時(shí)，由于有大量的信息要匯總，這種方法有變成機(jī)械和追逐文字材料的趨向，即從兩人的直接溝通演變成表格和印刷材料的溝通。5.　在實(shí)施360度反饋的過程中，如果培訓(xùn)和運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作士氣。而且實(shí)施360度反饋很容易遭到一些陷阱，如文化震蕩、專斷、組織成員忠誠(chéng)的消失、監(jiān)督失效、裙帶關(guān)系等。以上是對(duì)公司采用的360度反饋模式的分析研究，在本篇論文后面的附錄中，還列出了公司詳細(xì)的反饋制度及評(píng)價(jià)量表。 公司引入績(jī)效管理后的效果比較公司在引入績(jī)效管理及進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組后，組織績(jī)效是否得到提高呢？下面是我運(yùn)用了《會(huì)計(jì)學(xué)》的內(nèi)容，利用公司年度報(bào)表中的數(shù)據(jù)，分別計(jì)算了0003年的投資報(bào)酬率（ROI）、凈資產(chǎn)報(bào)酬率（ROE）、營(yíng)運(yùn)資本（Working Capital）、流動(dòng)比率（Current Ration）、酸性實(shí)驗(yàn)比率（Acidtest Ratio）等財(cái)務(wù)指標(biāo)。通過比較，分析公司改革后的經(jīng)營(yíng)狀況，為上面的分析提供數(shù)據(jù)支持。首先回顧一下它們的概念及計(jì)算方法：1.　投資報(bào)酬率：它對(duì)大多數(shù)投資者而言是很重要的，因?yàn)槠浞从沉似髽I(yè)管理當(dāng)年可用資產(chǎn)并獲取報(bào)酬的能力。依據(jù)ROI指標(biāo)，投資者可以對(duì)企業(yè)管理的質(zhì)量以及其獲利能力進(jìn)行判斷并制定決策。根據(jù)杜邦（DuPont）模型：投資報(bào)酬率＝凈利潤(rùn)/銷售收入*銷售收入/平均資產(chǎn)總額　　　　　＝凈利潤(rùn)/平均資產(chǎn)總額2.　凈資產(chǎn)報(bào)酬率：因?yàn)楦鶕?jù)：資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益正如會(huì)計(jì)恒等式表明，資產(chǎn)既可能是從債權(quán)人那里舉債取得的（負(fù)債），也可能來自于所有者的投入。因此所有者更感興趣的是能夠?qū)⑵髽I(yè)的利潤(rùn)通過所有者權(quán)益的報(bào)酬表示出來，計(jì)算方法如下：凈資產(chǎn)報(bào)酬率＝凈利潤(rùn)/平均所有者權(quán)益總額3.　流動(dòng)性衡量指標(biāo)：企業(yè)的流動(dòng)性指標(biāo)也很重要。它通過衡量資產(chǎn)負(fù)債表上流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債之間的關(guān)系，來反映企業(yè)償還現(xiàn)有負(fù)債的能力。具體衡量有以下三種指標(biāo):(1) 營(yíng)運(yùn)資本＝流動(dòng)資產(chǎn)－流動(dòng)負(fù)債(2) 流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債(3) 酸性實(shí)驗(yàn)比率＝[現(xiàn)金（包括臨時(shí)性的現(xiàn)金投資）＋應(yīng)收帳款]/流動(dòng)負(fù)債根據(jù)公司的年度報(bào)表列出下列數(shù)據(jù)如表41所示：2000年2001年2002年2003年凈　利　潤(rùn)83,424,103,701,132,668,196,453,總　資　產(chǎn)984,012,1,447,647,1,961,445,2,093,752,所有者權(quán)益總額331,154,437,023,1,284,450,1,456,236,流　動(dòng)　資　產(chǎn)158,875,136,122,590,347,684,441,流　動(dòng)　負(fù)　債645,881,1,004,583,669,912,631,798,現(xiàn)　金　額76,659,54,052,310,103,396,616,應(yīng)　收　帳　款28,513,40,790,226,356,154,089,投資報(bào)酬率凈資產(chǎn)報(bào)酬率營(yíng)　運(yùn)　資　本487,005,868,460,79,565,52,642,流　動(dòng)　比　率酸性實(shí)驗(yàn)比率 由上表的數(shù)據(jù)可以看出，公司的凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)、所有者權(quán)益總額、流動(dòng)資產(chǎn)和現(xiàn)金額等幾項(xiàng)指標(biāo)逐年增加，流動(dòng)負(fù)債也在逐年減少，呈上升勢(shì)頭；同時(shí)，反映企業(yè)管理當(dāng)年可用資產(chǎn)并獲取報(bào)酬的能力的指標(biāo)（ROI）均控制在1%左右，并在逐年增長(zhǎng)；凈資產(chǎn)報(bào)酬率在003年也恢復(fù)到正常的15%左右；營(yíng)運(yùn)資本也從原先的負(fù)債經(jīng)營(yíng)到04年扭虧為盈；流動(dòng)比率和酸性實(shí)驗(yàn)比率的指標(biāo)也保持良好，說明企業(yè)資金流動(dòng)性較強(qiáng)。通過以上指標(biāo)，說明公司這幾年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年比一年好，也為前幾章的論述分析提供了數(shù)據(jù)支持。雖然其中的原因由很多，比如油價(jià)等關(guān)鍵因素，但組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)及績(jī)效管理的應(yīng)用也起到了推波助瀾的作用。畢竟“人”是企業(yè)的根本，只有充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，企業(yè)才能取得更高、更快的發(fā)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地！公司具體的年報(bào)請(qǐng)參看本文后的附