股份有限公司物業(yè)管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-07 22:07本頁面
【正文】 職責(zé)范圍內(nèi)的工作。1服務(wù)態(tài)度15分對甲方反映的問題必須態(tài)度熱情地誠懇接待受理。屬范圍內(nèi)或自身失誤造成的問題，首先謙虛誠懇地向客戶道歉、在承諾的時限內(nèi)（接到整改通知單3天內(nèi)）整改落實，范圍外問題及時上報相關(guān)部門和耐心細致地做好解釋工作，并在承諾的時限內(nèi)回復(fù)，認(rèn)真做好記錄。3在為甲方服務(wù)時應(yīng)做到待人文明禮貌、服務(wù)熱情周到，迎送客人要有問候、致謝聲，工作出現(xiàn)差錯或失誤時要誠懇致歉。為甲方營造一個、和諧、愉快的工作環(huán)境。2工作中遇到矛盾時做到禮貌待人、態(tài)度和藹、克已忍讓、耐心說服、化解矛盾。3積極主動地為甲方提供力所能及熱情周到服務(wù)。遇事不推諉延誤，落實首問負(fù)責(zé)。3做好投訴受理、處理和服務(wù)回訪工作。日常服務(wù)工作中，不斷加強與甲方之間的溝通聯(lián)絡(luò)，定期舉行意見征詢和服務(wù)回訪，了解收集甲方的愿望、需求信息和日常服務(wù)工作中存在問題，對甲方的投訴處理及時、方法適當(dāng)，盡可能地滿足甲方的合理需求。4合計注：考核滿分為100分。本考核辦法為月度考核，每月可由甲方主管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)部相關(guān)人員對物業(yè)整體服務(wù)情況進行隨機考核，隨機考核不超過3次/月，全月考核分?jǐn)?shù)以三次隨機考核分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均數(shù)作為最終分?jǐn)?shù)。得分在80分（含80分）以上，全額支付物業(yè)服務(wù)費，在80分基礎(chǔ)上每低1%，則扣除當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費的2%，直至扣完為止。如因甲方原因、工程遺留問題及不可抗力因素造成的衛(wèi)生死角、綠化死角問題等則不予以扣分。對出現(xiàn)的問題由甲乙雙方協(xié)商統(tǒng)一整改。21附件二：鄭州三全食品股份有限公司計件工資管理規(guī)定附件三：管理標(biāo)準(zhǔn)立項（修訂、廢止）申報表 版本號：第一版制訂（修訂）部門：物業(yè)管理部 報送時間： 2011 年6 月 20日制度名稱：物業(yè)管理規(guī)定制訂（修訂）負(fù)責(zé)人：參與制訂（修訂）人：制訂（修訂、廢止）目的及所要解決的主要問題：監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量問題 監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生保持問題解決職工宿舍安全、清潔等管理問題 解決消防設(shè)施的維護及運行問題目前相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)情況：無制訂（修訂、廢止）依據(jù)：無主要內(nèi)容：制訂（修訂）計劃：無部門經(jīng)理簽字：簽名： 日期：主管負(fù)責(zé)人審核：簽名： 日期：標(biāo)準(zhǔn)管理部門審核：簽名： 日期：管理委員會主席審批：簽名： 日期：附件四：管理標(biāo)準(zhǔn)制訂會簽單 版本號：第一版制訂部門物業(yè)管理部報送時間2011年6 月20日管理標(biāo)準(zhǔn) 編號及名稱物業(yè)管理規(guī)定制訂時間2011年 6月管理標(biāo)準(zhǔn)制訂說明：監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量問題監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生保持問題解決職工宿舍安全、清潔等管理問題解決消防設(shè)施的維護及運行問題建議人： 日期： 部門負(fù)責(zé)人： 日期：相關(guān)部門意見 部門負(fù)責(zé)人： 日期：部門負(fù)責(zé)人： 日期：標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)部門審核 簽字： 日期：制訂部門主管負(fù)責(zé)人審核 簽字： 日期：管理委員會主席審核 簽字： 日期：總裁辦公會審核參會人員簽字： 日期：審批人簽 發(fā)日 期生效日期備注：如有需要，可另附頁1
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